Диалог между IT и бизнесом. Рецепты перевода от бизнес-аналитика.

Диалог между IT и бизнесом.
Рецепты перевода от
бизнес-аналитика.
© Елиферов В.Г. 2012
1
Что такое процесс?
 Процесс (process)-
совокупность
взаимосвязанных или
взаимодействующих видов
деятельности,
преобразующая «входы» в
«выходы»
ГОСТ Р ИСО 9000:2008
Очень непонятное
определение!
© Елиферов В.Г. 2012
2
Как сложить Бизнес – пазл?
Цели бизнеса
Документы
и данные
Бизнес-процессы
Оргструктура
Деньги /
Ресурсы
Время
Местонахождение
1. Декомпозиция
2. Анализ (выявление общих признаков)
3. Синтез (построение новой системы)
© Елиферов В.Г. 2012
3
Перефразируя Гради Буча
Классификация 1.
Для зоопарка
Класс: Хищники
Место: Клетка
Питание: Мясо
Класс: Травоядные
Место: Вольер
Питание: Трава/Сено
1. Выбор критериев классификации
объектов определяется целями
дальнейшей работы.
2. Классификация объектов
производится по их отличительным
признакам (свойствам, атрибутам).
3. Инструкция: «Как работать с этим
объектом?» определяется классом, в
который попал объект.
Класс: Пресмыкающиеся
Место: Террариум
Питание: Мыши
Классификация 2:
Живут в Африке
© Елиферов В.Г. 2012
Кому нужна модель бизнес-процессов?
Кому нужно?
Топ-менеджмент
Модель
бизнеспроцессов
организации
ФинансЭконом
Что нужно?
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Руководители
•
•
•
Технологи
•
•
Бизнес-аналитик
Кто должен
реализовать?
IT-специалисты
Дерево целей организации
Структура бизнеса
Объекты планирования и отчетность (ЦФО)
Распределение ответственности за направления
Панель управления (BI, OLAP)
Объекты планирования, ЦФО
Бизнес-процессы
учетной
системы
(учета
движения ресурсов, денежных, материальных и
т.д.) для ERP-систем
Переделы для разнесения затрат
Распределение ответственности за бюджеты,
отчеты и эффективность ЦФО
Оргструктура, положения, должностные
Распределение ресурсов
Распределение ответственности за функции и
техпроцессы
Структура планов, бюджетов и отчетов
Документирование технологии (блок-схемы)
Организация взаимодействия технологических
процессов (связность по входам/выходам)
Оценка эффективности техпроцессов
Определение точек сбора информации (ручногоп/автоматического)
•
Документирование операций для настройки исполняемых
бизнес-процессов (workflow, docflow)
• Тщательное атрибутирование объектов
• Интерфейсы к другим системам и базам (импорт-экспорт,
синхронизация баз)
© •Елиферов
В.Г. точек
2012 сбора и правил обработки информации
Определение
5
Пять видов Бизнес-процессов:
1. Бизнес-процессы Управления = Блоки планирования и учета
2. Бизнес-процессы Технологические = документирование
технологий
3. Бизнес-процессы Проектные = Сборка проектов из
стандартизованных кубиков-процессов
4. Бизнес-процессы
Процедуры
=
универсальные
БП,
выполняемые на ролевой основе
5. Исполняемые бизнес-процессы = автоматизация передачи
информации и принятия решения в человеко-машинной
системе.
Для
каждого
вида
существуют
свои
требования
представления и атрибутирования в модели
06.06.2009 - было 4 вида бизнес-процессов
http://www.cnews.ru/reviews/index.shtml?2009/06/26/351922_3
© Елиферов В.Г. 2012
6
Архитектура организации по Захману (J. Zachman)
© Елиферов В.Г. 2012
7
Архитектура организации состоит из разных видов
бизнес-процессов наложенных на оргструктуру
Гендиректор
Зам1
+
Зам2
План
Зам3
+
+
+
+
+
+
+
+
+
Отчет
Управление
Пп1
Пп2
Пп3
Пп4
Бизнес-процессы
Управления
Бизнес-процессы Процедуры
Бизнес-процессы - Технологии
© Елиферов В.Г. 2012
8
Характеристики Бизнес-процессов
«Управления»
План
Отчет
Управление
Ф1
Ф2
Требования бизнеса к автоматизации:
Ф3
Ф4
 Аналитика исполнения целей, планов и поручений
 Контроль за расходованием ресурсов и эффективностью
процессов/проектов
 Отображение информации on-line (особенно по срочным поручениям)
Требования к бизнесу
 Объекты для управления, должны совпадать с ЦФО (объектами для
планирования, бюджетирования, отчетности)
 Дерево ССП должно быть декомпозировано с учетом реальных
объектов управления
 Учетная политика должна позволять собирать информацию по
объектам управления, а не по бухгалтерским статьям
 Переход на СЭД и распределение функций между ИС (KPI, Risk, КИД)
 Набор плановых и отчетных показателей не должны меняться слишком
часто
Особенности:
 Медленная изменяемость процессов
 Высокие политические и информационные риски
 Изменение БП - требует изменения систем планирования, учета и
отчетности (то есть исполняемых процессов и отчетов ERP)
© Елиферов В.Г. 2012
9
Характеристики
Бизнес-процессов «Технологий»
Требования бизнеса к автоматизации:
 Документирование технологии для ее воспроизведения и снижения
«человеческого фактора»
 Автоматизация и контроль прохождения продукта/услуги
 Сбор, обработка и предоставление первичной отчетности по бизнеспроцессу
 Обеспечить соответствие операций – «функциям» и «задачам» в ПП и ДИ
 Разместить в Интранете и автоматически генерировать инструкции и
положения при изменениях в процессе
Требования к бизнесу:
 Назначить владельца процесса и установить его границы
 Согласовать бизнес-процессы по входам-выходам
 Распределить ответственность за этапы, установить длительность и
ресурсоемкость этапов
 Провести анализ процесса и устранить лишние оргзвенья до
автоматизации
 Выделить этапы для учета событий и разнесения затрат (АВС анализ)
Особенности:
 Часто бывают «сквозными», трудно определить владельца процесса
 Сложности с согласованием приоритетов и распределением ресурсов
 Встречаются требования «оптимизировать что-нибудь»
© Елиферов В.Г. 2012
10
Бизнес-процессы - Проектные
Проект - это уникальный набор процессов, состоящих из скоординированных и
управляемых задач с начальной и конечной датами, предпринятых для
достижения цели. п. 3.2 ISO 21500:2012
Атрибуты процесса, которые
необходимо импортировать в
Project:
 Общая продолжительность задачи
 Название работ
 Продолжительность работ
 Назначение работ исполнителям
Название ресурсов
 Расход ресурсов на каждую работу
Выбор в Project начала-окончания,
сдвига по времени, балансировки
ресурсов
Характеристики Проектных бизнес-процессов аналогичны Технологическим (см. пред.)
© Елиферов В.Г. 2012
11
Характеристики бизнеспроцессов - «Процедур»
Function
Event
Function
Event
Function
Event
Function
Event
Function
Event
Function
Event
Function
Function
Event
Требования бизнеса к автоматизации:
 Документирование универсальных технологий работы
 Максимальная автоматизация (workflow / docflow)
 Максимальная адаптация для работы разных исполнителей
 Контроль за прохождением работ (продуктов в процессах) и расходом
ресурсов
Требования к бизнесу:
 Определить границы процедуры, перечень ролей и прав
 Согласовать бизнес-процессы по входам-выходам
 Провести анализ и, по возможности, унифицировать однотипные
процедуры (уменьшить количество уникальных процедур) до
автоматизации
 Обеспечить соответствие функциональной и ролевой ответственности
исполнителей в различных подразделениях, а также условия для
выполнения роли (срок аттестации, замещение по приказу,
делегирование или переадресация).
Особенности:
 Нет Владельца процесса, есть Владелец процедуры, отвечающий за
ее актуальность
 Могут многократно повторяться в организации на разных уровнях
(примеры: «Закупки», «Заключение договора»)
 Повышенные требования к бизнес-правилам создания нескольких
экземпляров одной процедуры
Function
© Елиферов В.Г. 2012
Event
Function
Event
12
Event
Характеристики «Исполняемых»
бизнес-процессов
Требования бизнеса к автоматизации:
 Минимальное время выполнения операций
 Минимальное количество человеческих ошибок при исполнении и
отчетности
Требования к бизнесу:
 Набор адекватных (не самых дешевых) исполнителей
 Подробное описание действий и прав исполнителей на каждом месте
 Подробное описание желаемого результата исполняемого процесса
(содержимое и атрибуты отчетной информации)
Особенности:
 Повышенные требования к подробности атрибутирования всех
объектов модели
 Нет Владельца процесса, документирование человеко-машинного
алгоритма
 Часто требуется 2 результата:
 Подробный алгоритм для программиста
 Инструкция (технология) для исполнителя (исполнителей)
 В разных ИС могут быть выделены разные, несовпадающие
бизнес-процессы (ERP, Кадры, Риски, СВК, Документооборот и т.д.)
 Обращение к разным базам данных (синхронизация данных)
© Елиферов В.Г. 2012
13
Средства интеграции объектов модели в IT- инфраструктуру
Интеграция
(Интерфейс) в ITинфраструктуру
Программные
продукты
управления
(автоматизации)
Цели
автоматизации
процессов
Графическая,
Текстовая,
понятийная
Уровень BI , OLAP
(Панель управления) +
СЭД
Управление бизнесом
Графическая
Текстовая,
понятийная (SOA)
Уровень ERP
(Плановые и учетные
системы) + СЭД
Управление бизнесюнитами (ЦФО)
Генератор НД
FastReport
Уровень Docflow/
Workflow (Управление,
документы)
Автоматизация
Положений, Должн,
Компетенций
Уровень BPMN,
Workflow (технологии,
процедуры)
BPM Accelerator
Стандартизация
технологий бизнеспроцессов
Уровень Workflow
XPDL, BPEL, BPMN
(операции)
Автоматизация цепочек
исполняемых
процессов
Бизнес-процессы управления
Технологические Бизнес-процессы и Процедуры
MS Visio
Схемы + текст
инструкции
Выпадающее меню
пользователя
(человекомашинная система)
Исполняемые технологические Бизнес-процессы
© Елиферов В.Г. 2012
14
Что дальше?
Интеграционный проект, в котором объекты управления –
Интеграционный
проект,
в котором
центр деятельности
бизнес-процессы,
для которых
средства
IT
компании – бизнес-процессы, для которых средства IT
обеспечивают:
обеспечивают:
 Хранение
и доступ к информации и атрибутам бизнеспроцессов
Планирование,
отчетность
и учет по бизнес-процессам
(База данных,
Портал)
(BI, OLAP, ERP)отчетность и учет по бизнес-процессам
 Планирование,
(BI,
Управление
рисками и внутренними контролями бизнесOLAP, ERP)
процессов
(SOX + COSO)
 Связь
бизнес-процессов
с перечнем должностей и ролей
Автоматизацию
бизнес-процессов
XPDL)бизнесУправление
рисками
и внутренними (BPEL,
контролями
процессов
Хранение (SOX,
и доступ
к информации
COSO,
ISO 31000) и атрибутам бизнеспроцессов (База
данных, Портал)
 Автоматизацию
исполняемых
бизнес-процессов (BPEL,
XPDL,
Управление
BPMN) эффективностью бизнес-процессов (KPI)
Управление
конфигурацией IT
для поддержки и(KPI)
Управление
эффективностью
бизнес-процессов
актуализации
бизнес-процессов
 Управление
конфигурацией
IT для поддержки и
актуализации бизнес-процессов
© Елиферов В.Г. 2012
15
Сначала нужно выстроить структуру бизнеса
Автоматизировать хаос – бессмысленно!
Благодарю за внимание!
© Елиферов В.Г. 2012
16