О мероприятиях по обучению граждан применению

Обучение и информирование граждан
Блинов Анатолий Николаевич
КОГБУ «Центр стратегического развития
информационных ресурсов и
систем управления»
Продвижение карты среди граждан
• Информировать граждан о сроках, порядке и преимуществах выдачи карт в
заявительном порядке, консультирование по вопросам получения и использования в
СМИ и Интернете.
• Проведение прямой разъяснительной работы о сроках, порядке и преимуществах
выдачи карт в заявительном порядке (через организацию call-центров, организацию
приема граждан по вопросам получения карты, участие в выставочных мероприятиях и
др.).
• Проведение прямой разъяснительной работы о сроках, порядке и преимуществах
выдачи карт в заявительном порядке через сеть Интернет (организация onlineконсультаций, прием вопросов от граждан через Интернет, ведение блогов и форумов
об УЭК, организация интерактивных презентаций УЭК и др.).
• Совместно с банками, поставщиками государственных и муниципальных услуг,
поставщиками коммерческих услуг, федеральными и региональными органами
исполнительной власти информировать граждан о преимуществах и порядке
использования УЭК для получения государственных, муниципальных и коммерческих
услуг.
• Продвижение УЭК среди граждан с применением маркетинговых и рекламных
инструментов.
• Создание инфраструктуры использования карт гражданами (инфоматы, карт-ридеры и
т.п.).
Целевые группы УЭК
• Школьники до 14 лет.
• Молодежь (Школьники от 15 лет, Студенты, Выпускники/ экономически
активное население )
• Взрослое население (30 – 55 лет)
• Социальные группы (пенсионеры)
• Общественные и религиозные организации
Школьники до 14 лет
Данная целевая группа не является группой пользователей УЭК, однако ее необходимо
учитывать как стратегическую целевую группу пользователей УЭК в краткосрочной,
среднесрочной и долгосрочной перспективе.
Задачи
Позиционирование
Информирование школьников о возможности получения УЭК ,
перспективах и преимуществах ее использования с учетом
потребностей данной группы.
Проведение маркетинговых и рекламных кампаний по
продвижению УЭК с учетом особенностей данной целевой
группы. Использование Social Media и нестандартных
инструментов продвижения, эффективных в данной целевой
группе (продвижение в социальных сетях, в игровых
приложениях, в кино- и музыкальной продукции и т.п.).
Продвижение УЭК среди референтных групп.
Организация разъяснительной работы в школах о
возможностях, преимуществах, порядке выдачи и доставки
карт.
Организация информирования школьников, о порядке выдачи
и доставки карт (в том числе, через школы).
Стимулирование использования продукта через подключение
к УЭК приложений, позволяющих получать социально важные
услуги школьниками (в том числе, в школах).
Совместно с банками, поставщиками государственных,
муниципальных и коммерческих услуг учавствовать в
реализации информационных, рекламных, маркетинговых
мероприятий с целью анонсирования для данной группы
соответствующих приложений УЭК (или реализация
совместных мероприятий).
Формирование положительного имиджа УЭК среди
школьников.
Для школьников:
Иметь карту модно – ей пользуются известные певцы, группы,
актеры и т.п.
Карта – это очень удобно. С одной карточкой в кармане можно
ездить на метро и в автобусе, ходить в поликлиники и т.п. С
УЭК больше не нужно будет носить с собой массу «бумажек».
На эту же карточку можно будет получать стипендию, а потом
– зарплату и пенсию. Она будет сопровождать человека везде,
при этом менять карту каждый раз не надо.
Если человек потеряет карту или ее украдут, не нужно звонить
и бегать по разным учреждениям. Получить новую карту
можно будет в одном месте – там же, где была выдана старая.
Государство защищает карту самыми современными
средствами. Использовать ее безопасно.
Целевые группы УЭК
• Школьники до 14 лет.
• Молодежь (Школьники от 15 лет, Студенты, Выпускники/ экономически
активное население )
• Взрослое население (30 – 55 лет)
• Социальные группы (пенсионеры)
• Общественные и религиозные организации
Молодежь (Школьники от 15 лет, Студенты, Выпускники/ экономически
активное население )
В данную целевую группу попадают граждане в возрасте 15–29 лет. Молодежь является одной
из приоритетных групп продвижения и активным пользователем УЭК.
На примере Студентов
Задачи
Позиционирование
Информирование студентов о возможностях использования
УЭК во всех значимых для студентов областях (получение
государственных и муниципальных услуг, услуг образования,
услуг транспорта, возможность получения стипендии,
возможность использования как платежного инструмента и
т.п.).
Проведение маркетинговых и рекламных кампаний по
продвижению УЭК с учетом особенностей данной целевой
группы, в том числе – с привлечением референтных групп
(лидеры массовой культуры и субкультур и др.),
использованием Social Media и нестандартных инструментов
продвижения, эффективных в данной целевой группе.
Организация разъяснительной работы в вузах о возможностях
и преимуществах карт.
Стимулирование использования продукта через подключение
к УЭК приложений, позволяющих получать услуги в вузах.
Содействие банкам, поставщикам государственных,
муниципальных и коммерческих услуг в реализации
информационных, рекламных, маркетинговых мероприятий с
целью стимулирования использования студентами
соответствующих приложений УЭК (или реализация
совместных мероприятий).
Формирование положительного имиджа УЭК среди студентов.
УЭК является инновационным и современным инструментом
получения услуг в электронном виде.
Карта позволяет не носить с собой массу документов – УЭК
может заменить все ранее используемые документы. Ее
можно предъявлять вместо паспорта и студенческого билета,
пользоваться как проездным билетом, ходить с ней в
поликлиники, устраиваться на работу и т.п.
С УЭК можно совершать покупки в обычных магазинах и в
Интернете, она может служить и дисконтной картой.
На карту можно получать стипендию.
На эту же карту можно будет получать зарплату и пенсию.
Карта будет сопровождать гражданина на протяжении его
жизни, учитывая его текущие потребности.
Карта защищена программными и аппаратными средствами,
которые находятся под тщательным контролем государства.
Использовать ее безопасно.
При краже или утере карты данные не потеряются, ведь карта
не содержит в себе базу данных о гражданине, они хранятся
там же, где и раньше – в базах данных государственных
министерств и ведомств.
Для восстановления карты не нужно ходить по разным
учреждениям. Получить новую карту можно будет в одном
месте.
Начисляемые на карту средства (например, стипендия) не
хранятся на карте. При утере карты все данные, в том числе
зачисленные на карту средства, восстанавливаются с выдачей
новой карты.
Целевые группы УЭК
• Школьники до 14 лет.
• Молодежь (Школьники от 15 лет, Студенты, Выпускники/ экономически
активное население )
• Взрослое население (30 – 55 лет)
• Социальные группы (пенсионеры)
• Общественные и религиозные организации
Взрослое население (30 – 55 лет)
Целевая группа граждан возраста 30 – 55 лет требует особенно пристального внимания при
продвижении УЭК, так как граждане, входящие в данную группу, способны стать наиболее
активными пользователями УЭК для получения государственных, муниципальных и
коммерческих услуг, а также банковского приложения УЭК.
Половозрастной состав :
возрастные категории: 30 – 34 лет, 35 – 39 лет, 40 – 44 лет, 45 – 49 лет и 50 – 54 лет.
Например, для граждан 30 – 34 лет важным каналом продвижения остается сеть
Интернет, а позиционирование продукта во многом схоже с позиционированием
УЭК для экономически активного населения 25 – 29 лет. Для граждан 50 – 54 лет с
высокой вероятностью будет важна возможность получения с помощью УЭК
социального обеспечения, использования карты для получения транспортных и
медицинских услуг и т.п., а предпочтительным каналом получения информации
будут являться печатные СМИ, радио и ТВ.
Место проживания :
городское и сельское население.
Так, сельское население, особенно старших возрастных категорий,
характеризуется слабым использованием сети Интернет и слабым уровнем
компьютерной грамотности, а также может иметь трудности при взаимодействии
с электронными устройствами, поэтому важной частью продвижения УЭК в
данной группе должна стать разъяснительная работа, в том числе о технических
особенностях использования УЭК.
Целевые группы УЭК
• Школьники до 14 лет.
• Молодежь (Школьники от 15 лет, Студенты, Выпускники/ экономически
активное население )
• Взрослое население (30 – 55 лет)
• Социальные группы (пенсионеры)
• Общественные и религиозные организации
Социальные группы (пенсионеры)
Пенсионеры являются важной целевой группой УЭК, так как активно используют
государственные и муниципальные услуги, в первую очередь, услуги здравоохранения в
рамках системы обязательного медицинского страхования (полис ОМС), услуги пенсионного
обеспечения и жилищно-коммунальные услуги.
Задачи
Позиционирование
Проведение прямой разъяснительной работы о правилах,
сроках, порядке и преимуществах выдачи и доставки УЭК
(через организацию call-центра, организацию приема
пенсионеров и т.п.).
Организация информирования пенсионеров о преимуществах
получения государственных и муниципальных услуг с
использованием УЭК, о порядке и особенностях получения
данных услуг с помощью карты.
Обучение и стимулирование активного использования УЭК
пенсионерами (совместно с поставщиками государственных,
муниципальных и коммерческих услуг).
Мониторинг опасений пенсионеров в связи с использованием
УЭК и доработка планов работ с данной группой с учетом
полученных данных.
Формирование доверия пенсионеров к системе УЭК.
УЭК является федеральным стандартом предоставления
гражданину государственных, муниципальных и иных услуг с
использованием единой электронной карты.
Карта позволяет не носить с собой массу документов, которые
можно потерять или забыть. УЭК можно предъявлять вместо
паспорта, использовать как транспортную карту, полис
обязательного медицинского страхования и т.п.
На карту можно получать пенсию и иное социальное
обеспечение, а также помощь от родственников.
С помощью УЭК можно дистанционно оплачивать жилищнокоммунальные услуги, услуги связи и иные услуги.
Карта содержит данные о социальных льготах и может быть
использована как социальная карта при получении льгот на
покупку товаров в магазинах, аптеках и т.п.
Карта защищена программными и аппаратными средствами,
которые находятся под тщательным контролем государства.
Утеря или кража карты не приведет к утрате персональных
сведений.
Для получения новой карты не требуется обращаться в разные
учреждения. Получить новую карту можно будет по принципу
«единого окна».
Начисляемые на карту средства не хранятся на карте. При
утере карты все данные, в том числе зачисленные на карту
средства, восстанавливаются с выдачей новой карты.
Целевые группы УЭК
• Школьники до 14 лет.
• Молодежь (Школьники от 15 лет, Студенты, Выпускники/ экономически
активное население )
• Взрослое население (30 – 55 лет)
• Социальные группы (пенсионеры)
• Общественные и религиозные организации
Общественные и религиозные организации
Общественные и религиозные организации не являются участниками инфраструктуры УЭК и
прямыми потребителями продукта, тем не менее, требуют выделения в отдельную целевую
группу.
Задачи
Позиционирование
Профилактика всплесков протестной активности со стороны
общественных и религиозных организаций.
Формирование принципов взаимодействия с религиозными и
общественными организациями, основанных на
конструктивном диалоге, официальном и аргументированном
формате ответов от имени ФУО и УОС.
Формирование системы регулярного мониторинга публикаций
в СМИ, блогосфере и реакции на негативные публикации.
(опровержение, ответ и т.п.).
Организация разъяснительной работы среди религиозных и
общественных организаций о проекте УЭК, правовых основах
проекта, порядке выдачи и обслуживания карт.
Снижение уровня негативного восприятия УЭК религиозными
и общественными организациями за счет предоставления им
достоверных фактов и аргументов в опровержение их
заблуждений.
УЭК не нарушает гарантированных Конституцией России прав
граждан на неприкосновенность частной жизни, личную и
семейную тайну, тайну переписки, телефонных переговоров,
почтовых, телеграфных и иных сообщений.
УЭК не нарушает, а наоборот, способствует реализации права
граждан на свободу передвижения, выбора места пребывания
и жительства.
УЭК не нарушает гарантированных Конституцией России прав
граждан на свободу совести и вероисповедания (гражданин
может в любое время отказаться от УЭК).
УЭК не содержит в себе базу данных о гражданине. Все
данные о гражданине будут храниться там же, где и сейчас - в
базах данных государственных министерств и ведомств.
Только эти ведомства имеют доступ к записям, карта лишь
помогает быстрее найти нужные записи. Поэтому утеря или
кража карты не приведет к утрате гражданином персональных
сведений о себе.
Что обеспечивает универсальная электронная карта
• Использование для идентификации
гражданина («идентификационное
приложение»)
• Доступ к получению
государственных и муниципальных
услуг («федеральные» и «региональные»
приложения в части госуслуг)
• Функции платежной банковской
карты («банковское приложение»)
• Дополнительные услуги иных
организаций (по выбору гражданина иные федеральные и региональные
приложения)
Наиболее значимые услуги
Услуги здравоохранения
• дистанционная запись к врачу, замена полиса ОМС и т.д. (карта – полис ОМС)
Услуги пенсионного страхования
• получение начисленных пенсий, выбор управляющей компании, информация о состоянии
счета и т.д. (карта – полис пенсионного страхования)
Транспортные услуги
• проезд на транспорте, включая ж/д, в перспективе - оплата парковок, проезда по платным
дорогам и т.д.
Платежные услуги
• использование существующей банковской инфраструктуры (в т.ч. оплата коммунальных
услуг, пошлин, штрафов и т.д.)
Услуги образования
• подача заявлений на поступление в образовательные учреждения,
ученический/студенческий билет и т.д.
Прочие государственные услуги
• оплата налогов, регистрация по месту жительства, получение паспорта и т.д.
Услуги иных организаций
• набор неограничен, в т.ч. коммерческие услуги
Блинов Анатолий Николаевич
Директор КОГБУ «Центр стратегического развития информационных ресурсов и
систем управления»
КОГБУ «Центр стратегического развития
информационных
ресурсов и систем управления»
Тел. 8 832 761717,
Факс 8 832 660099