Устранение синдрома профессионального сгорания и методы

e-mail: [email protected]
www.interaktiv72.ru
Секция : Управление персоналом компании
"Устранение синдрома
профессионального сгорания и
методы возвращения
в профессию»
Ведущий: Ярослав Степанович Панькив – директор, тренерконсультант КГ «ИнтерАктив». Автор книг «Лучший учебник для
риэлтора. Как стать успешным в профессии»,
«Управление эмоциями и ваша успешность».
1
СГОРАНИЕ
• Профессиональное выгорание – это деструктивная
адаптация сотрудника к хроническому стрессу,
связанному с особенностями профессии. Эта форма
приспособления имеет разрушительную тенденцию
как к профессиональной деятельности, так и в
отношении других сторон жизни.
(Я.Панькив)
.
•
–
–
–
–
Основные проявления:
эмоциональное истощение, усталость
чувство личной несостоятельности
нежелание работать, потеря квалификации
подмена продуктивной работы формальным
исполнение своих обязанностей
– сомнения в необходимости и полезности своей
специальности для общества.
Происхождение «выгорания»
1. Ближайшее окружение
Атмосфера в семье
2. Привычки
Уровень профессионализма не гарантирует
наличие привычек «здорового эгоизма»
3. Характеристики
организации и
специфика профессии
Особенности корпоративной культуры. Стили
руководства. Выгорание руководителя
заражает подчиненных
4. Личные
характеристики
Склонность к идеализированию, низкий
уровень эмоциональной компетентности
Признаки «выгорания»
можно обобщить в четыре группы:
1 группа: Изменения в поведении
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Работает дольше и усерднее, а результат хуже.
Пренебрежение исполнением своих обязанностей.
Утрачивает творческий подход к решению проблем.
Подвержен несчастным случаям.
Отдых не приносит удовольствие и не восстанавливает силы.
Увеличение объема психостимуляторов (табак, кофе, алкоголь, лекарства).
Уменьшение аппетита или переедание.
Усиление агрессивности (раздражительности, гневливости, напряженности).
Усиление пассивности (цинизм, пессимизм, ощущение безнадежности, апатия).
2 группа. Изменения в чувствах
1. Негативные установки по отношению к клиентам или своей работе
2. Постоянное чувство неудачи, вины, обиды, обвинений.
3. Часто испытывает гнев, вспышки раздражительности, проявляемые и дома и на
работе. Перепады настроения.
4. Испытывает ощущения, что к нему придираются.
5. Чувство несправедливости мира к нему. Равнодушия, бессилия.
6. Негативная самооценка. Утрата чувства юмора или юмор висельника.
Профессиональное выгорание
3 группа. Изменения в мышлении
1. Мысли оставить работу или поменять ее.
2. Циничное, порицающее отношение к клиентам. Неспособность
концентрировать внимание.
3. Ригидность (заторможенное) мышление.
4. Сопротивление новшествам, изменениям.
5. Усиливаются подозрительность и недоверие.
7. Менталитет жертвы.
9. Озабоченность собственными потребностями и личными
переживаниями.
4 группа. Изменения в здоровье
1.
2.
3.
4.
5.
Истощение, усталость.
Нарушение сна. Бессонница. Головные боли.
Длительно текущие незначительные недуги.
Повышенная восприимчивость к инфекционным заболеваниям.
Утомляемость, усталость в течение всего дня.
Основные причины
профессионального сгорания риэлторов
Высокий уровень эмоциональное напряжение ввиду:
1. Регулярное столкновение с негативными эмоциональными
переживаниями своих клиентов.
2. Непредсказуемостью бизнеса, высокая общая «стрессовость»
профессии
3. Профессиональная среда: недобросовестная конкуренция
игроков рынка
4. Неэффективный руководитель, плохо организованные
бизнес-процессы
5. Личностными особенностями специалистов: стремление к
непременному успеху, гиперответственность,
отсутствие интересов помимо работы.
ВЫВОД: ВСЕ ЭТИ ФАКТОРЫ - РЕЗУЛЬТАТ
НЕ ДОСТАТОЧНОГО РАЗВИТИЯ EQ
Палитра эмоций и эмоциональных
состояний
•Ужас
•Тревожность
•Испуг
•Страх
•Тревога
•Нервозность
•Волнение
•Боязнь
•Опасение
•Подавленность
•Озабоченность
•Возбужденность
•Триумф
•Надменность
•Шок
•Изумление
•Вина
•Обида
•Трепет
•Взволнованность
•Гнев
Отвращение
•Злость
•Возмущение
•Ненависть
•Сердитость
•Раздражение
•Стыд
•Презрение
•Угнетенность
•Мрачность
•Опустошенность
•Подавленность
•Разочарование
•Застенчивость
•Зависть
•Досада
•Смущение
•Уныние
•Потерянность
•Усталость
•Печаль
•Грусть
•Апатия
•Отчаяние
•Скука
•Тоска
•Сочувствие
•Хандра
•Депрессия
•Неловкость
•Интерес
•Энтузиазм
•Заинтригованность
•Увлеченность
•Восхищение
•Благоговение
•Оживленность
•Удовлетворенность
•Радость
•Восприимчивость
•Обожание
•Расслабленность
•Безмятежность
•Удовольствие
•Очарование
•Удивление
•Облегчение
•Надежда
•Эйфория
•Трепет
•Любовь
•Нежность
•Блаженство
Полезные эмоциональные законы
1. Эмоции несут в себе информацию
2. Эмоции отражают актуальную потребность
человека
3. Чтобы управлять своим эмоциями, их необходимо
осознавать
4. Эмоции передаются
5. Мы в ответе за собственные эмоции
6. Эмоциональное напряжение накапливается
7. Управление своими эмоциями помогает управлять
отношениями и реакциями другого
8. Нет положительных или отрицательных эмоций,
есть конструктивные или деструктивные эмоции
«МУДА»
(с японского – бесполезная работа)
Виды бесполезной работы риэлтора:
1. Работа с неквалифицированным клиентом (степень мотивации на
сделку)
2. Выяснен запрос клиента, не достаточно выяснены потребности
3. У клиента не реалистичные ожидания по цене объекта
4. Нарушение регламентов работы в агентстве. Не заключен договор,
не продана услуга
5. __________________________________________________________
Самостоятельная профилактика и
преодоление профессионального сгорания.
1. Вместо обвинения кого-то необходимо изменить свои привычки,
связанные с работой и отдыхом
2. Снизить при необходимости нагрузку. Чередовать виды
деятельности, сочетать работу с учебой
3. Изменить социальную жизнь (например, важно чтобы друзья были не
этой же профессии, а какой- либо другой профессии)
4. Уделить внимание своему здоровью:
– Полноценный сон для восстановления сил
– Заниматься профилактикой болезней, умение управлять
эмоциональным напряжением
– Развить навыки разрешения конфликтов
5. Позитивное мышление. Научиться проигрывать, не оправдываясь
перед собой. Выработать привычки самоорганизации. Успевать
главное. Избавиться от суеты.
6. Участие в семинарах, конференциях, где есть возможность
встретиться с новыми людьми и обменяться опытом с коллегами.
7. Повышение квалификации. Проводить супервизию трудных сделок
8. При необходимости воспользоваться услугами профессионального
консультанта.
Принятие роли риэлтора, миссии и
ценностей профессии
Здесь и
сейчас
Расписание
Планы
Роли
Мечты ЦЕЛИ
Ценности
Миссия
11
Как спасти риэлторскую душу?
Управленческие методы возвращения в
профессию
1. Спасись сам! Выгорание руководителя заражает
подчиненных
2. Целеполагание: постановка целей с привязкой к
профессии (коучинг, беседа «по душам»)
3. Привнесение необходимых изменений: устранение
демотиваторов, личных зон неэффективности, составление
индивидуального плана развития.
4. Ревизия составляющих корпоративной культуры
агентства. Курс на развитие EQ сотрудников.
5. Выявление негативных лидеров, мероприятия по
устранению вредного влияния
6. Дать возможность участвовать агенту в новом
проекте
Лучшее лечение - это профилактика
Профилактика профессионального сгорания должна
входить в зону ответственности как самого сотрудника,
так и управленческой системы компании!
2015 – год перемен и роста
профессионализма
Все секреты профессии и способы развития
личности риэлтора в одной книге
Закажите учебник и легендарный мастер-класс
«РИЭЛТОР ЖИЛ. РИЭЛТОР ЖИВ. РИЭЛТОР БУДЕТ ЖИТЬ
www.interaktiv72.ru
8 912 921 6969