Профилактика синдрома профессионального выгорания. Семинар-практикум для педагогов и сотрудников Центра Дистанционного Образования

Семинар-практикум для педагогов и сотрудников
Центра Дистанционного Образования
Профилактика синдрома
профессионального выгорания.
28 марта 2014 года.
Правила
семинара-практикума:
 Наш семинар-практикум рассчитан на то, чтобы коснуться
психологической темы: «Профессионального выгорание личности».
 Семинар-практикум поможет вам разобраться в понятиях
эмоциональное
выгорание,
профессиональная
деформация
личности, даст возможность продиагностировать у себя признаки
эмоционального выгорания, лучше понять самих себя, лучше
понимать других, учиться взаимодействовать друг с другом,
обучиться некоторым способам профилактики профессионального и
эмоционального выгорания (саморегуляции).
Для достижения целей нашего семинара предлагаю всем
работать активно, участвовать в предлагаемых
упражнениях, говорить только от своего лица: “ Я думаю”,
слушать друг друга внимательно, не перебивать.
Профессиональное выгорание
 Профессиональное выгорание — это синдром, развивающийся на
фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоциональноэнергетических и личностных ресурсов работающего человека.
 Это эмоциональное, умственное и физическое истощение из-за
продолжительной
депрессивном
эмоциональной
состоянии,
чувстве
нагрузки.
Выражается
в
усталости,
опустошенности,
недостатке энергии и энтузиазма, утрате способности видеть
положительные результаты своего труда, отрицательной установке в
отношении работы и жизни вообще.









ГРУППА РИСКА:
Врачи
Психологи
Педагоги
Менеджеры по персоналу
Работники силовых ведомств
Чиновники, политики
Журналисты
Социальные работники
Любые профессии, связанные с частыми
командировками, особенно в разные часовые
пояса
 Представители сферы обслуживания,
находящиеся в ситуации беспрерывного общения
с клиентами, например продавцы товаров
широкого потребления
Первая исследовательница этого явления Кристина Маслач даже назвала
свою книгу: «Эмоциональное сгорание — плата за сочувствие».
Профессиональное выгорание возникает в результате внутреннего накапливания
отрицательных эмоций без соответствующей «разрядки», или «освобождения» от
них. Оно ведет к истощению эмоционально-энергетических и личностных ресурсов
человека, поэтому профессиональное выгорание тесно связано с таким понятием
как «эмоциональное выгорание».
Синдром эмоционального выгорания (Burnout) – понятие введенное в психологию
(1981), которое характеризуется как эмоциональное опустошение.
Профессиональное
выгорание
Снижение
самооценки
Эмоциональное
истощение
Личная
отстраненность
От клиентов, пациентов,
учеников, работы.
ощущение неэффективности
и недостаточности своих
достижений
КАК ЭТО ПРОЯВЛЯЕТСЯ:
Дж. Гринберг предлагает рассматривать эмоциональное выгорание как
пятиступенчатый прогрессирующий процесс:
Первая стадия– «медовый месяц». Человек очень доволен работой,
заданиями, относится к ним с энтузиазмом, но по мере продолжения рабочих
стрессов профессиональная деятельность начинает приносить все меньше
удовольствия, работник становится менее энергичным;
Вторая стадия – «недостаток топлива». Появляются усталость, апатия, могут
возникнуть проблемы со сном. При отсутствии дополнительной мотивации
теряется интерес к своему труду, падает продуктивность деятельности.
 Третья стадия – «хронические симптомы». Чрезмерная работа без отдыха
приводит к физическим явлениям – измождение и подверженность
заболеваниям, психологическим переживаниям (раздражительность, злоба,
чувство подавленности, переживание нехватки времени.
Четвертая стадия – «кризис». Развиваются хронические заболевания,
частичная или полная потеря работоспособности, усиливаются переживания
неудовлетворенности собственной эффективностью и качеством жизни.
Пятая стадия – «пробивание стены». Физические и психологические
проблемы переходят в острую форму и могут спровоцировать развитие
опасных заболеваний, угрожающих жизни человека. У работника появляется
столько проблем, что его карьера находится под угрозой.
Экспресс - диагностика уровня
эмоционального выгорания
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
Снижается ли эффективность Вашей работы?
Потеряли ли Вы часть инициативы на работе?
Потеряли Вы интерес к работе?
Усилился ли Ваш стресс на работе?
Вы чувствуете утомление или снижение темпа работы?
У вас часто болит голова?
У вас часто болит живот?
Вы потеряли в весе, ваш вес превышает норму?
У вас проблемы со сном?
Ваше дыхание стало прерывистым?
У Вас часто меняется настроение?
Вы легко злитесь?
Вы легко подвергаетесь фрустрации?
Вы стали более подозрительным, чем обычно?
Вы чувствуете себя более беспомощным, чем всегда?
Вы употребляете слишком много лекарств, влияющих на настроение (транквилизаторы,
алкоголь, и т.д.)?
Вы стали менее гибким?
Вы стали более критично относиться к собственной компетентности и к компетентности других?
Вы работаете больше, а чувствуете, что сделали меньше?
Вы частично утратили чувство юмора?
Менее 10 баллов – У Вас не отмечается синдром
эмоционального выгорания.
10-15 баллов – формирующийся синдром выгорания
15 и более – наличие синдрома
Физические симптомы
эмоционального выгорания









Усталость, физическое утомление, истощение.
Уменьшенный или увеличенный вес.
Недостаточный сон, бессонница.
Плохое общее состояние здоровья (в том числе по
ощущениям).
Затрудненное дыхание, отдышка.
Тошнота, головокружение, чрезмерная потливость,
дрожание.
Гипертензия (повышенное давление).
Язвы, нарывы.
Сердечные болезни.
Эмоциональные симптомы










Недостаток эмоций, неэмоциональность.
Пессимизм, цинизм и черствость в работе и личной жизни.
Безразличие и усталость.
Ощущения фрустрации и беспомощности, безнадежность.
Раздражительность, агрессивность.
Тревога, усиление иррационального беспокойства,
неспособность сосредоточиться.
Депрессия, чувство вины.
Нервные рыдания. Истерики. Душевные страдания.
Потеря идеалов или надежд, профессиональных перспектив.
Увеличение деперсонализации своей или других. (Люди
становятся безликими, как манекены).
 Преобладает чувство одиночества.
Поведенческие симптомы
 Во время рабочего дня появляется усталость и
желание прерваться, отдохнуть.
 Безразличие к еде; стол скудный, без изысков.
 Малая физическая нагрузка.
 Оправдание употребления табака, алкоголя, лекарств.
 Несчастные случаи (например, травмы, падения,
аварии и т.д.).
 Импульсивное эмоциональное поведение.
Интеллектуальное состояние
 Уменьшение интереса к новым теориям и идеям в работе.
 Уменьшение интереса к альтернативным подходам в решении
проблем (например, в работе).
 Увеличение скуки, тоски, апатии или недостаток куража, вкуса и
интереса к жизни.
 Увеличение предпочтения стандартным шаблонам, рутине, нежели
творческому подходу.
 Цинизм или безразличие к новшествам, нововведениям.
 Малое участие или отказ от участия в развивающих экспериментах
(тренингах, образовании).
 Формальное выполнение работы.
Социальные симптомы
 Нет времени или энергии для социальной
активности.
 Уменьшение активности и интереса к досугу,
хобби.
 Социальные контакты ограничиваются работой.
 Скудные взаимоотношения с другими, как дома,
так и на работе.
 Ощущение изоляции , непонимания других и
другими.
 Ощущение недостатка поддержки со стороны
семьи, друзей, коллег.
При появлении и развитии признаков СИНДРОМА
ЭМОЦИОНАЛЬНОГО
ВЫГОРАНИЯ,
необходимо
обратить внимание
 на
улучшение
условий
СВОЕГО
труда
(организационный уровень)
 на характер складывающихся взаимоотношений в
коллективе (межличностный уровень)
 на
личностные
реакции
и
заболеваемость
(индивидуальный уровень).
!
Профессиональная деформация
личности
Профессиональная деформация личности – это изменение качеств
личности
(стереотипов
восприятия,
ценностных
ориентаций,
характера, способов общения и поведения), которые наступают под
влиянием длительного выполнения профессиональной деятельности.
Крайняя форма профессиональной деформации личности выражается в
формальном, сугубо функциональном отношении к людям. Она
проявляется в профессиональном жаргоне, в манерах поведения и даже
в физическом облике.
Модель распределения энергии
Н.Пезешкиана (Позитивная психотерапия)
«Магический квадрат»
Ф
О
Т - тело
Д - деятельность
(работа)
О – общение
(взаимодействие)
Ф – фантазия
Как избежать эмоциональное
выгорание?















ПОВЫШАТЬ САМООЦЕНКУ
РАЗВИВАТЬ ЭМОЦИОНАЛЬНУЮ УСТОЙЧИВОСТЬ
ПОВЫШАТЬ АКТИВНОСТЬ
СПЛАЧИВАТЬ КОЛЛЕКТИВ
УЧИТЬСЯ РАБОТАТЬ В ГРУППЕ
НЕ УХОДИТЬ ОТ ПРОБЛЕММ
РАЗВИВАТЬ В СЕБЕ ГИБКОСТЬ МОДЕЛЕЙ ПОВЕДЕНИЯ
В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОПИРАТЬСЯ НА ПРИНЦИПЫ
ВЗАИМОВЫРУЧКИ И ПОДДЕРЖКИ
НЕ ПРИВНОСИТЬ ЛИЧНОСТНЫЕ ОТНОШЕНИЯ В ДЕЛОВЫЕ
ПРИЗНАТЬ ЗА СОБОЙ ПРАВО НА ОШИБКУ
СМЕЛО ПРИВНОСИТЬ СВОИ ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО ЭФФЕКТИВНОСТИ
ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ
ОПТИМИЗМ
ОТНОСИТСЯ К РАБОТЕ, КАК К РАБОТЕ, А НЕ КАК К СМЫСЛУ И ЦЕЛИ
ЖИЗНИ
РАЗВИВАТЬ КРЕАТИВНОЕ МЫШЛЕНИЕ (ЗАДАЧА ВСЕГДА ИМЕЕТ
НЕСКОЛЬКО ВАРИАНТОВ РЕШЕНИЯ)
ЧЕТКО ПЛАНИРОВАТЬ СВОЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ В СООТВЕТСТВИИ С
ВРЕМЕННЫМИ НОРМАТИВАМИ ВЫПОЛНЕНИЯ ФУНКЦИОНАЛЬНЫХ ЗАДАЧ
Саморегуляция – это управление
своим психоэмоциональным
состоянием, которое достигается
петем воздействия человека на самого
себя с помощью слов, мысленных
образов, управления мышечным
тонусом и дыханием.
• Эффект успокоения (устранение эмоциональной напряженности)
• Эффект восстановления (ослабление проявления утомления)
• Эффект активизации (повышение психофизиологической реактивности)
Глубокое дыхание для освобождения от стресса.
Как практиковать глубокое дыхание.
Всё что вам необходимо – научиться полностью, от живота, заполнять ваши лёгкие
воздухом. Когда вы дышите от живота, вместо простых мелких вдохов верхней части
груди, которые вы обычно делаете, в ваши лёгкие попадает больше кислорода. Чем
больше кислорода попадает в ваши лёгкие, тем больше его поступает в кровь и далее в
другие органы вашего тела. В результате, ваш организм менее напряжён, а ваше
самочувствие менее тревожно. Таким образом, в следующий раз, когда вы начнёте
испытывать стресс, найдите минутки на медленное и глубокое дыхание:
· Сядьте удобно, выпрямите спину. Положите одну руку на грудь, а другую на
живот.
· Вдыхайте через нос животом, и чувствуйте, как ваш живот поднимает руку.
Движение руки на груди должно быть незначительным.
· Выдыхайте через рот, выталкивая из своих лёгких столько воздуха, сколько
можете. Рука на животе должна двигаться на выдохе, рука на груди должна
двигаться незначительно.
· Продолжайте вдыхать через нос и выдыхать через рот. Старайтесь дышать таким
образом, чтобы нижняя часть живота поднималась и опускалась. На выдохе
отсчитывайте секунды.
Схема дыхания для успокоения:
На счет 1-2-3-4 медленный вдох животом,
Задержка дыхания на 1-2-3-4,
Плавный выдох на счет 1-2-3-4-5-6,
Задержка дыхания перед следующим,
выдохом на счет 1-2-3-4
Телесно-ориентированная психотерапия (ТОП) является одним из
основных направлений современной практической психологии, еще ее
называют соматической психологией. В настоящее время в Европе и в
Америке (в 35 странах мира) существуют свыше 50 институтов и
организаций с обучающими и терапевтическими программами различных
школ и направлений ТОП.
ТОП - это искусство и наука, это способ "исцеления души через работу с
телом", с запечатленными в теле переживаниями и проблемами человека.
естественные способы регуляции:
• смех, улыбка
• вдыхание свежего воздуха
• чтение стихов
• высказывание похвалы, комплимента и т.д.
• общение с приятными людьми
• спорт
• различные движения типа потягивания для расслабления мышц
• рассматривание цветов в помещении, фотографий, других
приятных или дорогих для человека вещей
• мысленное обращение к высшим силам
• «купание» (реальное или мысленное) в солнечных лучах.
Управление тонусом мышц, движением
Под воздействием психических нагрузок возникают мышечные зажимы,
напряжение. Умение их расслаблять позволяет снять нервно-психическую
напряженность, быстро восстановить силы.
Можно работать со
следующими группами мышц:
— лица (лоб, веки, губы, зубы);
— затылка, плеч;
— грудной клетки;
— бедер и живота;
— кистей рук;
— нижней части ног.
Примечание. Чтобы научиться расслаблять мышцы, надо их иметь,
поэтому ежедневные физические нагрузки повышают эффективность
упражнений на расслабление мышц.
Упражнение «Рука»
Способы, связанные с
воздействием слова
Словесное воздействие задействует сознательный механизм самовнушения, идет
непосредственное воздействие на психофизиологические функции организма.
Формулировки самовнушений строятся в виде простых и кратких утверждений,
с позитивной направленностью (без частицы «не»).
«Самопрограммирование»
— Вспомните ситуацию, когда вы справились с аналогичными
трудностями.
— Сформулируйте текст программы, для усиления эффекта можно
использовать слова «именно сегодня»:
«Именно сегодня у меня все получится»;
«Именно сегодня я буду самой спокойной и выдержанной»;
«Именно сегодня я буду находчивой и уверенной»;
«Мне доставляет удовольствие вести разговор спокойным и уверенным
голосом, показывать образец выдержки и самообладания».
— Мысленно повторите его несколько раз.
Групповые упражнения
«Омоложение»
«Дружные
немые»
«Робот и
оператор»
«Ноев ковчег»
Спасибо за внимание!