Прикладные вопросы ИМ

ПРИКЛАДНАЯ СТОРОНА
ИНФОРМАЦИОННОГО
МЕНЕДЖМЕНТА
Лекция № ? (almost the last)
2
Предпосылки
• Управление информационными потоками организации
(предприятия) для принятия управленческих
решений…
• Оптимальное управление потоками
• Посредством чего осуществляется управление
информационными потоками?
3
Некоторое извлечение
(из должностных инструкций информационного менеджера)
• ИМ относится к категории руководителей.
• ИМ должен знать:
• Нормативные и методические материалы по
•
•
•
•
•
организации АИС и АСУ.
Сетевое аппаратное и программное обеспечение,
средства сетевого и системного управления.
Структуру предприятия, производственные и
функциональные связи между его подразделениями.
Информационное законодательство.
Основы трудового законодательства.
Правила и нормы охраны труда, техники
безопасности.
4
Должностные обязанности
•.
• Определяет задачи создания оптимальной
организации информационной среды предприятия
(внедрения информационной системы, направления
разработки и применения информационной системы).
• Осуществляет выбор оптимального сочетания
потребностей пользователей и возможностей
информационной системы.
• Руководит контролем и установкой программного
обеспечения, отслеживает жизненный цикл ПО.
• Управляет заявками пользователей на обслуживание
(incident management).
5
Должностные обязанности
• Осуществляет контроль инфраструктуры:
• предоставление текущего статуса и истории каждого элемента
инфраструктуры;
• взаимосвязь элементов инфраструктур.
• Управление надежностью (availability management).
• Устранение нарушений работы сервисов (problem management).
• Обеспечивает бесперебойное функционирование системы и
принимает оперативные меры по устранению возникающих в
процессе работы нарушений.
• Осуществляет прогнозирование изменений в автоматизации
предприятия и разрабатывает меры упреждающего управления.
• Осуществляет руководство разработкой инструкций,
методических и нормативных материалов по использованию и
эксплуатации информационной системы.
• Подготавливает отчеты, предложения по модернизации
информационной среды (информационной системы).
6
Проблемы и решения
• На предприятие уже организовано взаимодействие
элементов информационной среды.
• Вопросы: в каком виде?
Насколько эффективно?
Требования развития?
Какова инфраструктура?
Какие ИС или АИС уже имеются?
Дистрибутивы и лицензии.
Как хранятся данные и каков доступ?
Есть ли план развития и какие критерии применяются для
выбора поставщиков?
• Действующие стандарты
• Информационная безопасность.
•
•
•
•
•
7
Как не утонуть?
• Спасательный круг: знание и опыт
• Знания … относительны…
• Опыта … нет
8
Инфраструктура предприятия
• Структурированные кабельные системы
• Вычислительные сети
• Беспроводные решения
• Системы обработки данных
• Системы хранения данных
• Системы единого времени
• Системы коллективного приема телевидения
• Системы электронной очереди
• Системы отображения информации коллективного
пользования
9
Cтруктурированные кабельные
системы (СКС)
• СКС - среда передачи данных, голоса и другой
информации.
Структурная схема СКС
согласно стандарта
ISO/IEC 11801
Медные.
Волоконнооптические.
10
Cтруктурированные кабельные
системы
• Согласно статистике, компании теряют ежегодно из-за
проблем в сети около 2% оборота.
• Но неизвестны потери от того, что сеть работает
неэффективно, медленно, с низким «коэффициентом
полезного действия».
СКС разделяется
на магистральную кабельную
подсистему территории
(или комплекса зданий),
магистральную вертикальную
подсистему здания (соединяет
его этажи),
и горизонтальную подсистему
этажа (от распределительного
пункта до коммуникационных
розеток на рабочих местах.
11
Особенности
• Характерно: длительные сроки эксплуатации —
15-20 лет.
• За счет:
• универсальности (единая среда для передачи информации,
совместимость с оборудованием разных производителей и
приложениями),
• гибкость (модульность и расширяемость, удобство коммутаций и
внесения изменений),
• надежность (гарантия качества производителя и совместимости
компонентов) и долговечность.
• Не реклама:
Специалисты отмечают, что реализация СКС, до 8 раз
сокращает стоимость владения системой и по истечении
3-х лет полностью окупает себя.
12
Линии связи
• Системы телефонной связи
• Системы конференцсвязи
• Системы громкоговорящей связи
• Организация линий связи
• Радиорелейные линии связи
• Волоконно-оптические линии связи
• Медные линии связи
• Спутниковые линии связи
13
Корпоративная беспроводная сеть
• Цель – высокоскоростной локальный доступ к сетям и
•
•
•
•
•
данным, передача информации между пользователями
сети в пределах территории, на которой она установлена.
Технология Wi-Fi (IEEE 802.11)
Примеры
Автоматизированный учет операций, управление
складскими запасами, активами – в зоне действия сети
могут работать мобильные кассы, мобильные считыватели
штрих кодов, радиометок RFID.
Передача информации от различных датчиков, передача
команд на исполнительные устройства промышленной
автоматики.
Разделение общих ресурсов сети между мобильными
абонентами, например, беспроводная печать документов
на общем принтере.
14
Беспроводная локальная сеть для
компаний с разнесенными офисами
15
Стандарты WLAN
• Wireless Local Area Network
• Тип «Hotspot» – беспроводной доступ в интернет.
• Беспроводная сеть обеспечивает возможность работы
не только в офисах и филиалах, но доступ для
мобильных сотрудников компании в командировках,
во время пути
16
Системы обработки данных
• Функции СОД — сбор, хранение, поиск, обработка
•
•
•
•
необходимых для выполнения этих расчётов данных с
наименьшими затратами.
При создании АСОД ставится задача отобрать и
автоматизировать трудоёмкие, регулярно
повторяющиеся рутинные операции над большими
массивами данных.
СОД — это обычно часть и первая ступень развития АСУ.
Однако СОД функционируют и как независимые системы.
СОД коллективного пользования (Серьезные задачи
решаются уже центрами обработки данных (ЦОД) или
серверами собранными в кластеры).
17
Трудности с модернизацией и управлением большими
объемами
Высокая совокупная стоимость владения
Отсутствие возможности удалённого подключения
хранилища
Каждое устройство управляется
Неэффективное использование дискового пространства
отдельно
сети
Перегруженность сетевого
трафикатолько
при добавлении
новыхне блоки
Хранятся
файлы,
серверов
Системы хранения данных
данных хранения данных
• В настоящее время в индустрии
Отсутствие поддержки кластеров
существует 3 технологии построения
СХД:
1) Direct Attached Storage (DAS)
2) Network Attached Storage (NAS)
3) Storage Area Network (SAN)
18
Системы единого времени (СЕВ)
• Часовые системы единого точного времени
предназначены для отображения информации о
местном (поясном) времени в общественных местах: в
помещениях крупных зданий, сооружений или
комплексов зданий, сооружений, на улицах и
площадях городов.
• СЕВ выполняют функции формирования
определенных программируемых сигналов, например,
сигналов музыкального сопровождения, речевого
оповещения в установленные моменты времени.
19
СЕВ
• Различаются СЕВ специального и общего назначения.
• К специальным СЕВ относятся системы с
повышенными требованиями надежности и
метрологической точности (объекты железнодорожные станции, аэропорты, объекты
управления энергосистемами, объекты военного
назначения и т.п.).
• К СЕВ общего назначения относят общегражданские
системы (объекты - учебные заведения, магазины,
гостиницы, банки, спортивные сооружения, улицы
городов и т.п.)
20
Системы электронной очереди
• Механизм обслуживания позволяют планировать и
распределять время посещения учреждений.
• Целесообразны в организациях и учреждениях,
деятельность которых связанна с регулярным массовым
обслуживанием населения:
• Банки и финансовые организации
• Операторы сотовой связи и их сервисные подразделения, Кассы по
продаже и бронированию авиа и ж/д билетов, Крупные торговые сети,
Посольства и консульства, Таможенные службы (терминалы),
Страховые компании, Медицинские центры и аптеки, Центры здоровья и
салоны красоты, Автосалоны и автосервисы, Нотариальные и
адвокатские конторы, Центры трудоустройства, Налоговые службы,
Отделения пенсионного фонда, Общественные приемные,
Регистрационные палаты, Регистрационные подразделения ГИБДД,
Сервисные центры, Почтовые отделения, Паспортные и миграционные
службы.
21
Системы отображения информации
коллективного пользования
(СОИКП)
• Современные системы отображения информации
коллективного пользования разделяются на следующие
основные классы серийно производимых устройств:
• СОИКП прямой проекции;
• СОИКП обратной проекции;
• светодиодные видеоэкраны;
• светодиодные графические экраны;
• плазменные панели;
• ЖК-панели.
• СОИКП применяются в залах управления, тренажерных
комплексах, при публичные мероприятия в закрытых
помещениях, различных телевизионных студиях,
спортивных площадках, отелях, ресторанах, барах и
торговых залах.
22
Автоматизированные информационные
системы предприятия
• Автоматизация отдельной функции (бухгалтерский
учет или сбыт готовой продукции) – прошлый век!
• Тенденция: применение интегрированных системы
управления.
• Выбор проводится из 2-4-х систем одного или близких
классов в том сегменте рынка, который максимально
соответствует деятельности предприятия.
• Остальные – просто не рассматриваются.
• Комментарий:
Такой подход значительно упрощает саму процедуру выбора и
снижает временные и денежные затраты предприятия, а в
конечном итоге, способствует принятию наиболее
эффективного решения.
23
Классификация рынка
информационных систем
Локальные системы
1С
БЭСТ
Инотек
ИНФИН
Инфософт
Супер-Менеджер
Турбо-Бухгалтер
Инфо-Бухгалтер
+ более 100 систем
Малые
интегрированные
системы
Concorde XAL
Exact
NS-2000
Platinum
PRO/MIS
Scala
SunSystems
БОСС-Корпорация
Галактика/Парус
Ресурс
Эталон
Средние
интегрированные
системы
Крупные
интегрированные
системы
JD Edwards
(Robertson & Blums)
SAP/R3
(SAP AG)
MFG-Pro
(QAD/BMS)
Baan
(Baan)
SyteLine
(СОКАП/
SYMIX)
BPCS
(ITS/SSA)
Oracle Applications
(Oracle)
24
Два больших класса систем
• Финансово-управленческие
• подклассы локальных и малых
интегрированных систем.
• Производственные системы
• подклассы средних и крупных
интегрированных систем.
25
Финансово-управленческие
системы
• Предназначены для ведения учета по одному или нескольким
направлениям (бухгалтерия, сбыт, склады, учет кадров и т.д.).
• Особенности:
• Универсальны (системами этой группы может воспользоваться
практически любое предприятие). Коробочный вариант или вариант с
доработкой особенностей предприятий.
• Системы российских разработчиков значительно более гибкие в
адаптации к нуждам конкретного предприятия (часто предлагаются
«конструкторы»).
• Практически все могут работать на РС.
• Не требовательны к сетям.
• опираются на технологию выделенного сервера базы данных (file server), которая
характеризуется высокой загрузкой сетевых каналов для передачи данных между
сервером и рабочими станциями. Только отдельные из предлагаемых в России
систем такого класса были разработаны для промышленных баз данных (Oracle,
SYBASE, Progress, Informix, SQL Server).
В основном использовались более простые средства разработки Clipper, FoxPro,
dBase, Paradox, которые начинают давать сбои на сложных конфигурациях сети
и при увеличении объемов обрабатываемых данных.
26
Типы производства:
серийное сборочное (электроника, машиностроение),
мало-серийное и опытное (авиация, тяжелое
машиностроение),
•дискретное
Предназначены
для управления
и планирования
(металлургия,
химия, упаковка),
производственного
процесса.
непрерывное
(нефте- и газодобыча).
организации производственного процесса:
•Типы
Особенности:
для
дискретного
производства
возможно:
циклическое
• Учетные
функции
выполняют
вспомогательную
роль, (хотя
повторное
manufacturing)
–
хорошопроизводство
проработаны,(repetitive
но их невозможно
выделить,
так как
планирование
выполняется
на определенный
срок (квартал,
информация
поступает автоматически
из других
модулей).
месяц,
неделя);
• Более
сложны в установке.
производство
на заказ
– планирование
только
• Ориентированы
на (make-to-order)
одну или несколько
отраслей и/или
типов
при производства.
поступлении заказа;
разработка
на заказ сложности
(engineering-to-order)
– самостоятельная
• При увеличении
и широты охвата
функций
разработка
каждого
нового заказа
с последующим
предприятия
системой,
возрастают
требования к технической
производством;
инфраструктуре и компьютерной платформе.
производство
на склад (manufacture-to-stock),
• Все без исключения
производственные системы разработаны с
смешанное
производство
(mixed
manufacturing) – для
помощью
промышленных
базmode
данных.
производства конечного продукта используется несколько
типов организации производственного процесса.
Производственные системы
27
Особенности производственных
систем
• Наличие встроенных моделей для определенных
типов производства отличает производственные
системы друг от друга.
• Нужно обратить внимание: какие функции хорошо
проработаны, а для каких разработка только начинается или
вообще не ведется.
• Поставщик при демонстрации систем чаще всего будет
указывать на какое производство в первую очередь
ориентирована система в мире и какие модули были
переведены и локализованы для России (но не всегда!).
• Эффект от внедрения производственных систем
чувствуется на верхних эшелонах управления
предприятием.
28
Внедрение, соотношение затрат
и стоимостные оценки
Особенности
Внедрение
Локальные
системы
Простое,
коробочный
вариант
Малые
Средние
Крупные
интегрирован интегрирован интегрирован
ные системы ные системы ные системы
Поэтапное или
коробочный
вариант
Более 4-х месяцев
Функциональная Учетные системы Комплексный учет
полнота
(по направлениям)
и управление
финансами
Соотношение
затрат лицензия/
внедрение/
оборудование
Ориентировочна
я стоимость
Только поэтапное
Более 6-9-ти
месяцев
Поэтапное,
сложное
Более 9-12-ти
месяцев
Комплексное управление: учет,
управление, производство
1/
0.5/
2
1/
1/
1
1/
2/
1
1/
1-5/
1
5-50 тысяч USD
50-300 тысяч USD
200-500 тысяч
USD
500 тысяч, > 1
миллиона USD
29
Рекомендации
• Для малых предприятий, небольших производственных предприятиях (если
процесс производства не сложен), торговых фирм и компаний,
предоставляющих услуги по соотношению цена/качество наиболее подойдут
финансово-управленческие системы (так как основные решаемые ими
задачи – это бухгалтерский учет, управление складами продукции,
управление кадрами).
• Средние интегрированные системы или простые конфигурации
интегрированных систем. Для малых и средних производственных
предприятий, с небольшим количеством юридических лиц и взаимосвязей,
наиболее эффективны будут Для таких предприятий основным критерием
является именно управление производством, хотя учетные задачи остаются
важными.
• Для крупных холдинговых структур, финансово-промышленных групп,
управляющих компаний, для которых первостепенное значение имеет
управление сложными финансовыми потоками, трансферными ценами,
консолидация информации, во многих случаях скорее подойдут крупные
интегрированные системы. Эти системы также обладают хорошими
возможностями для решения проблем управления производством и могут
удовлетворить весь комплекс требований крупного холдинга.
30
Рекомендации
Финансовоуправленческие
системы
Средние
крупные
интегрированны интегрированные
е системы или
системы
простые
конфигурации
интегрированны
х систем
Комплексное
решение
Для малых
предприятий,
небольших
производственных
предприятиях (если
процесс
производства не
сложен), торговых
фирм и компаний,
предоставляющих
услуги по
соотношению
цена/качество
Для малых и
средних
производственных
предприятий, с
небольшим
количеством
юридических лиц и
взаимосвязей
Для
автоматизации
гигантских
предприятий
Для крупных
холдинговых структур,
финансовопромышленных групп,
управляющих
компаний, для которых
первостепенное
значение имеет
управление сложными
финансовыми
потоками,
трансферными ценами,
консолидация
информации.
31
Аксиомы информационного
менеджмента
1. ИТ/ИС не являются фактором долговременного
конкурентного преимущества.
Будучи интегрированными в инфраструктуру
предприятия, они становятся необходимым
условием поддержания достигнутого, но не
являются достаточным условием создания нового
конкурентного преимущества.
2. Мало приобрести ИТ/ИС – нужно грамотно внедрить
их и продуктивно использовать.
3. Для того, чтобы ИТ/ИС стали эффективными,
необходимо, чтобы управление ими стало частью
общей системы управления бизнесом предприятия.
32
Как определить эффективность ИС?
• Бенчмаркинг – это метод объективного
систематического сопоставления собственной
деятельности с работой лучших компаний
(подразделений своей компании), выяснеие причин
эффективности бизнеса партнеров, организация
соответствующих действий для улучшения
собственных показателей и их реализация.
• Экспертная оценка
• Метода сбалансированной оценочной ведомости (The
Balanced Scorecard) (Дэвид Нортоном и Питер
Капланом).
33
Совет специалистов
Начало работ
Затраты на класс
операций
(финансовые,
временные и др.)
Требования к
квалификации
сотрудников
+ затраты
Рекламации на
продукцию или услуги
Опрос сотрудников
Завершение работ
34
Источники информации
• Web-порталы - новое средство организации
небольшого бизнеса. – http://www.proms.ru/bookweb_portal.html
• http://www.inventech.ru/pub/methods/metod-0029/
• Граничин О.Н., Кияев В.И. Информационные
технологии в управлении. – ИНТУИТ-курс:
http://www.intuit.ru/department/itmngt/itmangt/