Тема 1. Потребитель и его потребности

Тема 1. Потребитель и его
потребности
Потребитель и его потребности



Конечные потребители испытывают многочисленные и весьма
разнообразные потребности. Однако их вполне можно
классифицировать. Все потребности можно разделить на две
большие группы:
абсолютные (потребности в пище, жилье, отдыхе и т. п.). Они
существуют в течение всей истории человечества и будут
существовать в обозримом будущем. Эти потребности не привязаны
к конкретным товарам и услугам. По мере развития производства,
появления новых технологий и т. п. совершенствуются средства
удовлетворения этих потребностей (товары и услуги), но сами
потребности остаются неизменными. Абсолютные потребности
определяют потребительский потенциал общества и стимулируют
развитие производства и научно-технический прогресс;
относительные. Это потребности в конкретных товарах и услугах,
которые реально существуют на данном этапе развития общества.
Они всегда имеют материально-вещественное выражение
(потребность в автомобиле, кухонном комбайне, квартире и т. п.).
Потребитель и его потребности
В свою очередь относительные потребности делятся на:


действительные (полные потребности в конкретных товарах
и услугах, которыми общество располагает или может
располагать в ближайшем будущем). Эти потребности
определяют объем потребления, который сложился бы в
случае полного удовлетворения всеми потребителями своих
потребностей;
платежеспособные. К сожалению, ситуация, в которой
действительные потребности всех потребителей
удовлетворяются полностью, в настоящее время невозможна.
Реальное потребление ограничено доходами потребителей и
ценами на товары и услуги. Они отражают реальную
потребительскую силу общества и определяют рыночный
спрос на товары и услуги.
Понятие и виды потребностей


Существует еще один полезный критерий для
распознавания потребностей - это УЧЕТ
ОБСТОЯТЕЛЬСТВ, ФАКТОРОВ, ВЛИЯЮЩИХ НА
ФОРМИРОВАНИЕ потребностей (рациональных,
исторических, географических, возрастных,
социально-групповых) .
Одна и та же БАЗОВАЯ ПОТРЕБНОСТЬ в одежде,
например, вызовет у производителя различную
товарную реакцию в условиях Крайнего Севера и
благодатного Юга.
Классификация потребителей

В маркетинге весьма существенна
разница между понятиями "покупатель" и
"потребитель". Под потребителями
понимаются субъекты, удовлетворяющие
свои потребности (например, семьи или
домашние хозяйства). Покупатели —
лица, непосредственно совершающие
покупку.
Товар или услуга как один из способов
удовлетворения потребностей.


Потребности – это специфические формы
удовлетворения человеческих нужд.
Спрос – это потребность в определенных
товарах (услугах), выраженная не столько
в желании, сколько в способности
приобрести их. Потребности
превращаются в спрос, когда за ними –
покупательская способность человека.
Товар или услуга как один из способов
удовлетворения потребностей.




Товары удовлетворяют человеческие
потребности.
Товар – все, что может быть предложено для
удовлетворения человеческих потребностей
или нужд.
Товар, или предложение, может быть
представлен как материальный продукт,
услуга или идея.
Значение материальных продуктов состоит не
столько в обладании ими, сколько в их
способности удовлетворять определенные
потребности владельцев.
Покупательское поведение

Поведение покупателей существенно
отличается в зависимости от типа рынка –
рынка товаров потребительского спроса
(потребительский рынок) или рынка
товаров промышленного назначения
(рынок предприятий).
Покупательское поведение


Потребительский рынок характеризуется
тем, что на нем отдельные лица
приобретают товары и услуги для
собственного потребления.
Основной анализа потребительского
рынка является характеристика
покупателя и процесса принятия решений
относительно покупки.
Принятие решения при покупке

-
-
Покупатели до совершения покупки
проходят через пять этапов :
Осознание проблемы (мотивы)
Поиск информации
Оценка альтернативных вариантов
Принятие решения о покупке
Реакция на совершенную покупку