Работа с добровольцами Егор Кудаков

Работа с добровольцами
Егор Кудаков
Цель вебинара
Освоение необходимых инструментов привлечения и
работы с добровольцами
Содержание
1.
2.
3.
4.
Презентация о волонтерском движении
Менеджмент волонтерской организации
Система работы с волонтерами
Вопросы и ответы
Ваш главный вопрос?
Ваш опыт работы с волонтерами?
Сфера Вашей работы?
1. Волонтерское движение
1.1. Определение волонтерства
1.2. Виды и формы волонтерства
1.3. Мотивация волонтеров
1.4. Волонтерство в мире / России
1.5. Волонтерские организации в СПб
1. Определение волонтерства
1.1. Определение волонтерства

«Доброволец - это гражданин, осуществляющий
благотворительную деятельность в форме
безвозмездного труда в интересах
благотворительной организации» (ФЗ «О
благотворительной деятельности и
благотворительных организациях»)
Две главных черты
социального добровольчества



Отсутствие принуждения
Социальная значимость деятельности
(Организованная форма)
Добровольчество и
благотворительность




Добровольчество = Благотворительность
Добровольчество – это форма
благотворительности
Благотворительность – это форма
добровольчества
Добровольчество  Благотворительность
1.2. Виды и формы волонтерства
1.2. Виды и формы волонтерства

Дореволюционная Россия




материальная помощь нуждающимся
организация самопомощи
создание условий для обучения людей, не имеющих
на то средств
организация больниц, богаделен и ночлежных домов
1.2. Виды и формы волонтерства

Советский период




различные фонды помощи
молодежные патриотическо-добровольные движения
«неформалы»: объединения граждан для помощи
нуждающимся
Современная Россия

разрозненные группы и объединения граждан,
оказывающих помощь нуждающимся в самых
различных видах, экологические и культурные
движения
Виды современной волонтерской
деятельности
1.
2.
3.
4.
Взаимопомощь или самопомощь
Благотворительность или служба на благо других
Участие и самоуправление
Просвещение или пропаганда
Я организую волонтеров для…
По степени участия в деятельности
организации



Постоянные волонтеры
Временные волонтеры
Волонтеры, участвующие в разовых мероприятиях
Различные подходы

Волонтерство как ресурс






Волонтерство как методика





Благотворительные организации
Экологические движения
Организации культурной направленности
Инициативные группы
Политические партии
ГИПиСР
Волонтерская служба
AIESEC
Студенческое самоуправление
Волонтерство как цель

Невский ангел (Центр поддержки добр. иниц.)
1.3. Мотивация волонтеров
1.3. Мотивация волонтеров

Мотивация – это то, что толкает нас совершить какоелибо действие в соответствии с возникшей у нас
потребностью
1.3. Мотивация волонтеров

А. Омото и М. Снайдер



Альтруизм
Эгоизм
Л.А. Кудринская (В.И. Герчиков)



субъектно-хозяйская, социально-политическая мотивация
традиционно-ценностная, гражданская
мотивация социально-экономической адаптации
1.3. Мотивация волонтеров

Концепция развития социального добровольчества в
СПб 2007-2011






потребность в общении
стремление быть социально полезным
потребность применения профессионального и
житейского опыта
потребность влиять и участвовать в социальных
изменениях
желание реализовать себя, свои инициативы
милосердие, доброта, подвижничество
1.3. Мотивация волонтеров




проба себя на пути к профессии
потребность в дополнительной информации, контактах,
навыках, возможностях
профессиональные интерес для карьерного роста
потребность получения специальных знаний и навыков,
необходимых в семье, в составе которой пожилые,
инвалиды, дети, больные специфическими заболеваниями
Главная мотивация моих волонтеров?
1.3. Мотивация волонтеров
Решить собственные проблемы
10
Интересно провести досуг
15
Из чувства долга
19
Поиск единомышленников
36
Самореализация
36
Способствовать изменениям
50
Быть социально полезным
89
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
1.4. Волонтерство в мире и России
Процент участия граждан
3
Россия
Ирландия
Япония
Южная Корея
Германия
Франция
Канада
США
33
26
30
33
19
60
55
0
20
40
% населения
60
80
Количество часов в неделю
Россия
Ирландия
Япония
Южная Корея
Германия
Франция
Канада
США
3
2
2
3.3
4.4
3.5
3.5
0
2
Час / нед
4
6
Отношение молодежи к
добровольчеству в СПб
Когда-либо
участвовали
3,5
Х отели бы
участвовать
40
0
10
20
30
% молодежи
40
50
2. МЕНЕДЖМЕНТ ВОЛОНТЕРСКОЙ
ОРГАНИЗАЦИИ



С чего начать?
Что делать?
ОГЛАСИТЕ ВЕСЬ СПИСОК, ПОЖАЛУЙСТА…
2.1. ФИКС
Ф
С
Миссия,
ценности
К
И
Финансы







Ф
Кто отвечает за ресурсы (поиск, финменеджмент,
отчетность)?
Какие ресурсы нам нужны и в каком количестве?
Где мы их возьмем (как будет построен фандрайзинг)?
Вложения каких ресурсов (помимо времени)
потребуется от волонтеров?
Как волонтеры могут участвовать в фандрайзинге?
Как волонтеры могут участвовать в управлении
ресурсами?
… Еще вопросы?
Имя / Имидж







И
Кто отвечает за внешние связи?
Кто наши Целевые Аудитории (ЦА)?
Как они сейчас к нам относятся?
Какой образ мы хотим создать в их глазах?
Какие мы используем каналы коммуникации?
Как волонтеры участвуют в формировании имиджа?
… Еще вопросы?
Команда






Кто является хранителем ценностей?
Кто управляет организацией?
Какими ЗУНК они обладают?
Чему еще им стоит научиться?
Как это сделать?
… Еще вопросы?
К
Система






Какой «продукт» мы «производим»?
Из каких процессов состоит «производство»?
Кто отвечает за каждый процесс?
Каковы критерии успеха в каждом процессе?
Как сделать процессы более эффективными?
… Еще вопросы?
С
3. Система работы с волонтерами
Уровень
Фактический
вовлеченности статус
Юр. статус Деятельность
Цель развития
Инструменты развития
Творчество
ЧП, ЧО
Передача опыта другим;
повышение качества и
эффективности деятельности;
развитие творчества
Участие в стратпланировании;
появление стажера; обучение других;
взятие полной ответственности за
определенный проект или функцию
Менеджер
организации
Менеджер
ЧП, ЧО
проекта / акции
Организация собственного
проекта, выполнение
менеджерских функций в
проекте
Профессиональ ЧО
ный волонтер
Постоянное участие в акциях
и реализация своих идей
(творческое применение
полученных инструментов)
Познавательная Волонтер
активность
организации
У
Любознательно Участник акции У
сть
(проекта)
Любопытство
Выполнение менеджерских
функций в организации
Участие в тактическом планировании;
взятие ответственности за какую-то
часть проекта
Периодичное участие в
акциях и проектах
Закрепление отношений,
передача инструментов,
развитие творческой
инициативы, мотивация к
развитию в качестве
организатора или менеджера
Совместный досуг: общий и
завершающий проект или акцию, КОС
по акциям, обучение (отдельные
навыковые тренинги, АДД,
командообр., коучинг, стажировки)
Разовое участие в акции или
проекте
Формирование представления Сбор ожиданий перед и обратная связь
о деятельности, основанное на после акции, личный разговор,
опыте; формирование
знакомство с другими волонтерами
позитивного отношения к
организации
Целевая
аудитория
ЦА
Заглянул (на встречу или на
сайт)
Ввод в организацию,
установление личного
контакта, выявление
ожиданий, мотивация к
участию в деятельности
Анкета, презентация организации,
открытые встречи, сбор ожиданий и
ощущений, подключение к рассылке и
ВКонтакте, печатные материалы
Целевая
аудитория
ЦА
Проходил мимо
Привлечение внимания
Реклама, PR (СК-технологии)
Три процесса
Привлечение
Проводы
Привлечение
Планирование волонтерских работ
 Изложение призыва (ключевое послание)
 Поиск и набор волонтеров
 Отбор волонтеров
 Обеспечение гарантий
работы добровольцев
весь период акции
(от начала ее подготовки
до завершения)

Сопровождение









Знакомство
Ориентирование
Сбор ожиданий
Планирование работы, таймменеджмент
Обучение
Мониторинг
Благодарность
Обратная связь
Анализ проделанной работы
Проводы




Анализ ситуации и выводы
Поиск альтернатив
Благодарность
Церемония прощания
Знания / Умения / Навыки / Качества
эффективного координатора волонтеров?
БОНУС! Полезные технологии для
координатора волонтеров











EQ
Ориентация на разные типы восприятия
Обратная связь
Сегментация
Проблематизация
Символизация
Референтация
Позиционирование
Персонификация
Работа с пространством
Вовлечение в процесс принятия решений
4. Ваши вопросы?
КЕЙС 1. В джазе только девушки


Вы проводите кампанию набора волонтеров для
долгосрочного проекта (постановка спектакля для
детей, долгое время находящихся в больнице). Когда
до начала запуска проекта (репетиций) остается 1
неделя, Вы осознаете, что в Вашей команде одни
девушки, хотя в спектакле есть и мужские роли.
Ваши действия?
КЕЙС 2. Не хватило…


Вы проводите акцию по раздельной уборке мусора. В
какой-то момент Вы понимаете, что волонтеров
пришло слишком много, и что Вам не хватает перчаток
и мусорных мешков примерно на 10 человек.
Ваши действия?
КЕЙС 3. Вынужден откланяться!



Вы уже давно заметили, что волонтер Вася Пупкин
потерял вдохновение. Раньше он был активным, а
теперь опаздывает, не участвует активно в
обсуждениях...
В один из вечеров Вася подходит к Вам и говорит, что
будет вынужден, скорее всего, оставить команду, т.к.
ему стало тяжело с учебой, у него начались сложные
предметы и он разрывается между университетом и
Вашей организацией.
Ваши действия?