Ситуация 1

Занятие семинара-практикума №1
Способы
взаимодействия:
продуктивные и
непродуктивные
Камалова Т.А. зам. зав. по УВР ГБДОУ
№54
Общение
с родителями
Администрация
Поведение
педагога
Общение
с коллегами
Общение с детьми
Определи форму взаимодействия
Хлопанье дверью
Выяснение мотивов поступка
Обвинение партнера
Раздражительная интонация
Принесение извинений
Обида на партнера (злость)
Рассмотрение ситуации
глазами партнера
Доминирующая позиция: мне видней
Игнорирование ситуации
Непродуктивные формы
взаимодействия
РЕПРЕССИВНЫЕ
МЕРЫ
ИГНОРИРОВАНИЕ
СИТУАЦИИ
РОЛЕВОЕ
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ
Репрессивные меры
Демонстрация превосходства, нанесение
физического или морального ущерба
ПРЯМАЯ
АГРЕССИЯ
РАЗДРАЖЕНИЕ
(поза, жест, мимика,
взгляд, интонация)
КОСВЕННАЯ
АГРЕССИЯ
ОБИДА
ПОДОЗРИТЕЛЬНОСТЬ
Виды агрессии
Прямая агрессия:
обвинения, оскорбления,
угрозы
Косвенная агрессия:
 Ломание или
бросание предмета
 Хлопание дверью
 Стучание кулаком по
столу
Игнорирование ситуации
Субъект делает вид,
что не замечает
неприятной для
себя ситуации.
Но за маской
скрывается страх
быть уязвимым,
разоблаченным и
осужденным.
Ролевое взаимодействие
Манипуляции с целью
изменения поведение
другого человека
посредством
психологического
давления.
Стремление к управлению
людьми или контролю.
Стремление занять
доминирующую позицию:
«Я – знаю»
Продуктивные формы
взаимодействия
РЕФЛЕКСИЯ
ВЫЯСНЕНИЕ МОТИВОВ
СТИМУЛ ИЗМЕНИТЬ
СОБСТВЕННОЕ ПОВЕДНИЕ
Рефлексия
Осознание
собственного
поведения, чувств и
мыслей и их
проговаривание.
Умение видеть себя
глазами других
людей
Вербализации собственных чувств:
 Я удивлен...
 Я огорчен...
 Мне неуютно...
 Меня задевает...
 У меня вызывает некоторый протест
 Меня тревожит...
 Меня угнетает...
Выяснение мотивов для понимания
других
Мое Я
Я другого
Эмоциональное
проникновение
во внутренний мир
другого
Умение встать на позицию другого
Эффективна «косвенная»
вербализация чувств партнера:
 я согласен(а), что это может вызывать
протест;
 я согласен(а), что это вызывает
дискомфорт;
 согласен(а), что такой поворот дела
вызывает неприятные чувства;
 да, это, конечно, огорчительно.
 Ты огорчен; я огорчен
Техники регуляции
эмоционального напряжения:
+
_
давать выговориться партнеру
мешать этому
вербализация эмоционального
игнорирование его
состояния (своего и партнера)
подчеркивание общности
интерес к проблемам партнера
подчеркивание значимости
партнера
немедленное признание своей
неправоты
предложение конкретного
выхода
обращение к фактам
спокойный, уверенный темп
речи
подчеркивание различий
игнорирование их
принижение партнера
оттягивание признания
поиск виноватого
переход на личности, на
"вообще"
избегание, убыстрение темпа
речи
Чем отличаются активное и пассивное слушание?
Активное слушание
Пассивное слушание
Попытки побудить партнера к
разговору
Терпеливое ожидание того, чтобы
партнер
заговорил
Попытки точно воспринять сказанное
партнером
Ожидание того, когда партнер
скажет нечто
действительно важное и
интересное
Попытки удерживать излишне
многословного или
отвлекающегося партнера в рамках
темы; попытки
вернуть его к обсуждаемой теме
Отвлечение внимания на что-либо
другое при
сохранении «маски внимания».
Ожидание того, когда
партнер вернется к теме разговора
или перестанет
говорить.
Техники активного слушания:
 повторение: дословное воспроизведение,
цитирование сказанного партнером – «насколько
я тебя поняла,…(его цитата).
 перефразирование: краткая передача сути
высказывания партнера – «насколько я тебя
поняла,…. (его мысль).
 уточнение, интерпретация: уточняются
отдельные положения высказываний партнера.
Озвучиваются предположения об истинном
значении сказанного: «Ты, наверное, имеешь в
виду…..?»
Техники задавания вопросов:
 открытые вопросы: Как? Что? Почему?
 закрытые вопросы.
 альтернативные вопросы: «Вы
предпочитаете первый или второй
вариант?»
 блокирующие вопросы: «С кем именно вы
разговаривали?»
 риторические вопросы: Вам хотелось бы
иметь больше свободного времени?
Стимул к изменению собственного
поведения
 Осознание
собственной ошибки,
неправоты
 Проговаривание
действий, которые
следует совершить
для исправления
ошибки
Доверительное
общение:
Искреннее и открытое
покаяние
Способность просить
прощения,
приносить
извинения
Решение проблемных ситуаций
 С администрацией (синий цвет)
 С детьми (желтый)
 С родителями (розовый)
Ситуация 1
Педагог стал объектом нападок и обвинений
со стороны руководства ДОУ. Случилось
это после посещения занятия,
проводимого в группе в присутствии
помощника воспитателя. Как посчитал
руководитель, занятие педагог провел
плохо, безграмотно, допустил много
методических ошибок. Вердикт: «Такие
воспитатели нас не устраивают»
Как может ответить педагог на это?
Репрессивные меры
В словах звучит упрек, обвинение.
Следовательно, ответ не будет
способствовать налаживанию
положительных взаимодействий в
профессиональной деятельности
Игнорирование ситуации
Модель социально бесполезного поведения.
Обычно характерна для тех, кто не
способен или вовсе не хочет решать не
только профессиональные проблемы, но и
личные.
Ролевое взаимодействие
Звучит явная пристройка позиции «снизу»,
основная цель которой – сохранить
функционально- дистанционные ролевые
позиции, снизив эмоциональную
насыщенность ситуации
Рефлексия
Данное высказывание следует отнести к
категории «рефлексия», так как в нем отсутствует защита.
Суть в том, что коммуникативный человек
может быть искренним даже в критической
ситуации. Осознавая свои шибки, он с
пониманием принимает критику. И не
только принимает, но и желает
разобраться.
Выяснение мотивов
Содержание ситуации достаточно
эмоционально насыщено.
Критикуемый не берет ответственность за те
эмоции, которые переживает
руководитель.
Атмосфера понимания создается за счет
вербализации предполагаемой
потребности партнера по общению.
Стимул к изменению собственного
поведения
Слова направлены на признание ошибки и
проговаривание тех действий,
которые изменят действительность в
лучшую сторону.
Ситуация 2
В группе наступает время завтрака. Один из
воспитанников, посмотрев, что подают к
столу, ложится на пол, закрывает голову
руками и кричит: «Я это есть не буду!».
Как может повести себя взрослый, когда
инициатор столкновения – ребенок?
Выяснение отношений (мотивов)
Тревога в голосе способствует прояснению
того, что вызвало подобную реакцию у
малыша. Воспитатель стремится
установить контакт с ребенком, помочь
ему разобраться в его собственных
побуждениях и эмоциях.
Игнорирование ситуации
поведение взрослого не только вызовет
негативную реакцию у ребенка, но и
утвердит его в понимании: он сам, его
желания и переживания никого не волнуют
и не трогают. Естественно, возникает
чувство одиночества, брошенности, страха
и – как следствие – крик души.
Репрессивные меры
Звучит приказ и указание: «Алеша, ты в
данный момент ненормальный ребенок».
Стимул к собственному изменению
Рефлексия
Высказывание направлено на
проговаривание чувств и потребностей
взрослого и способствует нормализации
отношений. Ребенок слышит, что о нем
беспокоятся, что хотят услышать причину
его негативного, протестного поведение.
Ролевое взаимодействие
Манипулятивный прием направлен на
достижение единственной цели – быстро
изменить поведение маленького
человечка.
Используется поверхностная эрудиция, в
основе которой – установка: если детей
хвалить, они не посмеют вести себя плохо.
Ситуация 3
В ходе родительского собрания один из
взрослых высказывает недовольство тем,
что его сын никогда не участвует в
утренниках в качестве солиста – не читает
стихов, не участвует в сценках, не поет, и
требует ответа.
Стимул изменить собственное
поведение
Снимает напряжение, так как явно сквозит
мысль: воспитатель готов к
сотрудничеству.
Игнорирование ситуации
педагог не хочет отвечать на вопрос,
затягивает решение на неопределенный
срок. Естественно, подобное поведение не
способствует развитию положительных
межличностных отношений.
Выяснение мотивов
позиция педагога направлена на уточнение
потребности родителя, на формулировку
запроса. И если ответ родителей
положителен, то воспитатель имеет
возможность аргументированно доказать
свою позицию или поделиться мыслями,
как он в дальнейшем будет работать с
ребенком, и тем самым снять их волнение
Ролевое взаимодействие
слышится убеждение педагога в собственной
непогрешимости, правоте. Ответ,
несомненно, поставит родителя в
неловкое положение, смутит его,
поскольку все происходит при свидетелях.
Рефлексия
взрослый открыт для диалога, не уходит от
решения проблемы.
Репрессивные меры
Провоцирует конфликтные отношения
«Возражение»
Сравните два варианта возражения. Какой из этих
способов выражения несогласия вежливее:
1) это не правильно – это не совсем правильно;
2) я с вами не согласна – не могу с вами
согласиться;
3) вы не правы – вы часто бываете правы, но в
данном случае я не разделяю вашего мнения;
4) это абсолютно невозможно – это довольно трудно
осуществить;
5) это неправда – возможно, вы не называете всех
обстоятельств дела;
Обоснуйте вашу точку зрения
«Совет»
Родитель обращается к педагогу «Мой сын
почему-то стал кусаться. Никакие уговоры,
никакие наказания не помогают. Как вы
думаете: отчего это происходит?»
Задача. Найдите в списке речевых формул
для высказывания совета или
предложения те, которые, на ваш взгляд,
наиболее эффективны в общении с
родителями.
 1. Вы обязаны (должны)…
 2. Вам непременно следует поступить так…
 3. Разрешите предложить вам…
 4. Я хочу предложить вам…
 5. Категорически советую (предлагаю) вам
сделать…
 6. Разрешите (позвольте) дать вам совет
(посоветовать вам)…
 7. Я предложила бы…
 8. Я предлагаю следующее…
2 занятие
Как построить диалог
Общение
коммуникация
Восприятие и понимание
друг друга
Выработка общей тактики
и стратегии взаимодействия
Неудачные" фразы:
 "Извините, если я помешала…",
 "Я бы хотела еще раз услышать…",
 "Давайте с вами быстренько обсудим…",
 "Пожалуйста, если у вас есть время меня
выслушать…",
 "А у меня на этот счет другое мнение…".
"Нежелательные" фразы в паре с
"желательными":
 "Я бы хотела…" – "Вы хотите…";
 "Вероятно, вы об этом еще не слышали…" – "Вы,




наверное, уже об этом слышали…";
"Мне представляется интересным то, что…" –
"Вам будет интересно узнать…";
"Я пришла к такому выводу, что…" – "Думается,
ваша проблема заключается в том, что…";
"Хотя вам это и неизвестно…" – "Конечно, вам
уже известно…";
"Вы, конечно, об этом еще не знаете..." – "Как вы
знаете...".
 Ролевое проигрывание речевых действий
педагога в ситуациях общения с
родителями воспитанников группы.
Ситуация 1 «Опоздание»
 На одной из встреч с родителями
воспитатель объяснял нежелательность
опоздания детей к утренней гимнастике и
завтраку. Но, несмотря на это, Миша
однажды появился в дверях группы, когда
завтрак уже заканчивался. «Покормите
его, пожалуйста», - попросила мать,
поспешно исчезая за дверью.
Подумайте и спрогнозируйте варианты вашей речевой
реакции на предложенную ситуацию, если:
 а) мать обратилась к вам в категоричной
форме;
 б) воспитанник сообщил вам, что они с
мамой проспали;
 в) воспитанник сказал, что мама
поругалась с папой;
 г) воспитанник сообщил вам, что по дороге
в детский сад они с мамой увидели
раненую птичку и искали для нее
безопасное место.
Ситуация 2
 Девочка принесла куклу из
дома, но никому не дает
поиграть с ней. Дело дошло
до ссоры, и куклу сломали.
Ребенок в слезах встречает
родителей.
 Считаете
ли вы необходимым
поговорить с родителями?
 Какова будет цель беседы?
 Кто, по-вашему, должен начать этот
разговор?
 С какой фразы вы его начнете?
Как вы себя поведете, если
родитель:
 Ругает ребенка?
 Обвиняет вас в случившемся?
 Просто молчит?
Ситуация 3
 Маленькая Кристина часто
отстаивает свои интересы, кусая
детей. Мама Саши возмущена
тем, что на руке ее сынишки
появился след от зубов, и
требует разобраться с
родителями девочки, пока она
сама этого не сделала.
 Надо ли в данной ситуации поговорить с
родителями обоих детей?
 Какова будет цель беседы с мамой
Кристины?
 Каким будет ваше коммуникативное
намерение в разговоре с мамой Саши?
 Как, по-вашему, можно начать этот
разговор с каждым из родителей?
Как вы себя поведете, если мама девочки
скажет:
 «Какая разница, что они там делают!
Сами разберутся, это же дети!»?
 «Вы хотите сказать, что мой ребенок
плохой?»
 «Хорошо, я поговорю с ней об этом
дома»?
Ситуация 4
 Кирилл очень подвижный мальчик.
Не проходит дня, чтобы он когонибудь из детей группы не обидел. С
ним никто не хочет играть, не берет
за руку в паре (например, на
музыкальном занятии, в танце). В
последнее время Кирилл стал очень
агрессивным, капризничает, чтобы
обратить на себя внимание
окружающих.
 Каким
образом вы будете выяснять
у родителей причину поведения
ребенка?
 Как начнете этот разговор (с какой
фразы)?
 Чем должен закончиться ваш
разговор?
Что именно посоветуете, если
причина связана с тем, что:
 В семье родился младший брат
или сестренка?
 Семья переехала в новую
квартиру?
 Родители недавно разошлись?
Ситуация 5
Мама разглядывает рисунки
детей на тему «Осеннее
дерево» и , обращаясь к
ребенку, строго говорит:
- Аня, ты безобразно
нарисовала дерево. У
Никиты ветки красивые, а у
тебя?!
- Но, мама! – Девочка
всхлипывает, чуть не плачет.
– Я же старалась!
 Считаете ли вы необходимым вступить в
беседу родителя и ребенка?
 К кому из них обратитесь в первую
очередь?
 С какой фразы лучше это с делать?
 В каком тоне вы будете говорить?
 Какие жесты и мимика приемлемы в этом
разговоре?
 Какова цель этой беседы?