Опыт ИТ-аутсорсинга в холдинге КЭС
advertisement
Как развивать эффективную интеграцию и справляться с трудностями аутсорсинга Денис Кириенко Директор по ИТ ТГК-9 (РАО ЕЭС, КЭС) экс Вице-президент по ИТ КЭС 31Россия, июня 2007, Сардиния Москва, 21.03.2007 Опыт ИТ-аутсорсинга в холдинге Характеристики 2 Опыт ИТ-аутсорсинга в холдинге 7 основных задач руководителя ИТ Задача 1: Отсутствие серьезных устойчивых неполадок Задача 2: Определение очередности проектов Задача 3: Управление ИТ бюджетом Задача 4: Стабильность и безопасность ИС Задача 5: Текущая автоматизация Задача 6: Руководство Задача 7: ИТ Структура для обслуживания запросов 3 Опыт ИТ-аутсорсинга в холдинге Компетентный подход - 7 основных задач CIO Задача 1: Рост капитализации компании Задача 2: Ориентация на сотрудничество БП (Про зайца) Задача 3: Руководство и финансирование Задача 4: Бизнес-интеграция и ИТ-снабжение Задача 5: Безопасность и риски, показатели эффективности Задача 6: ИТ и закон Задача 7: Больше, чем просто работа с клиентами 4 Опыт ИТ-аутсорсинга в холдинге Инструменты руководителей для улучшения работы компаний Источник: Bain & Company, 2005 5 Опыт ИТ-аутсорсинга в холдинге Модель и цели Обеспечить гибкость: Создание условий для концентрации компании на своем основном бизнесе. Улучшение ROI и повышение капитализации компании Управлять ИТ-затратами: Уменьшить удельные операционные ИТзатраты - до 5% по итогам 2 года; Закупок ИТ – сокращение затрат до 10%; ИТ-проектов – экономический эффект на масштабе до 15%. Минимизировать риски: Обеспечить безопасную и непрерывную поддержку основного бизнеса Заказчиков Обеспечение управляемости и прозрачности ИТ (ИТ бюджеты, договорные отношения, SLA). Повысить качество ИТ-услуг: Уменьшить время реагирования Установить единые стандарты уровня сервиса Обеспечить возможность управления уровнем сервиса 6 Опыт ИТ-аутсорсинга в холдинге Концепция реализации Предприятие Предприятие Предприятие Предприятие Функциональное подразделение Функциональное подразделение Функциональное подразделение Функциональное подразделение Функциональное подразделение Функциональное подразделение Функциональное подразделение Функциональное подразделение Этап 2 Служба Заказчика ИТ Служба Заказчика ИТ Служба Заказчика ИТ Служба Заказчика ИТ CIO КЭС-Холдинга Служба заказчика ИТ Этап 1 ЕДИНЫЙ ИТ-Провайдер ИТcубподрядчик 7 ИТcубподрядчик ИТcубподрядчик ИТcубподрядчик Опыт ИТ-аутсорсинга в холдинге Аутсорсинг – путь к эволюции структуры ИТ Структуры ИТ: От «латания дыр» к трансформации предприятия через ИТ От технологического отставания к передовым решениям в ИТ От финансового давления на ИТ к осмысленной стратегии ИТ Руководитель ИТ: Из «жертвы» к руководителю, принимающему решения Выживает самый восприимчивый к переменам Ч.Дарвин 8 Опыт ИТ-аутсорсинга в холдинге Портфель услуг ИТ = Услуга Постоянный доступ Оплата по мере использования 9 Опыт ИТ-аутсорсинга в холдинге Управление качеством сервиса Цель – совершенствование параметров качества сервиса Параметры качества: Время регистрации запроса Время реакции на запрос Время решения запроса Доступность сервиса Непрерывность сервиса Определение потребностей Определение области и глубины требований Каталог услуг Соглашение Мониторинг предоставления сервиса Анализ и разработка плана повышения качества сервиса 10 Требования к уровню сервиса Соглашение об уровне сервиса Опыт ИТ-аутсорсинга в холдинге Информационные технологии Предприятие Предприятие Предприятие Предприятие Функциональное подразделение Функциональное подразделение Функциональное подразделение Функциональное подразделение Функциональное подразделение Функциональное подразделение Функциональное подразделение Функциональное подразделение Служба Заказчика ИТ Служба Заказчика ИТ Служба Заказчика ИТ Служба Заказчика ИТ СБСистем Аутсорсинг ИТcубподрядчик 11 11 ИТcубподрядчик ИТЭК Центр компетенции SAP ИТcубподрядчик Директор по ИТ Служба заказчика ИТ Координация развития КТС Центр компетенции по телекоммуникациям Опыт ИТ-аутсорсинга в холдинге Спасибо организаторам 12
