ТЕХНОЛОГИЯ НЕНАСИЛЬСТВЕННОГО ОБЩЕНИЯ

ТЕХНОЛОГИЯ
НЕНАСИЛЬСТВЕННОГО ОБЩЕНИЯ
Идея ненасилия в общении
Ю.Б. Гиппенрейтер,
К. Роджерс,
М. Розенберг
Общение:
ненасильственное,
открытое,
эффективное
Перечень насильственных
коммуникаций
• Требование, приказ, команда, инструкция;
• Указание на то, что «ты должен»
• Оценка-ярлык (в т.ч похвала), оценка-сравнение, диагноз, критика,
приговор
• Упрек, обвинение,
• Предупреждение, предостережение, угроза, шантаж;
• Нравоучение, проповедь, нотация;
• Готовые решения, подсказки, советы;
• Доказательства, доводы;
• Обзывание, высмеивание, подшучивание, сарказм;
• Догадки, интерпретация, выспрашивание;
• Обобщения(«все», «никто», «всегда», «иногда»)
• Успокаивание на словах
• Уход от разговора, молчание
Идеи ненасильственного общения:
1. БЕЗУСЛОВНОЕ ПРИЯТИЕ
Принцип безусловного приятия
• «Если ты будешь хорошим
мальчиком (девочкой), то
я буду тебя любить».
• «Не жди от меня
хорошего, пока ты не
перестанешь... (лениться,
драться, грубить), не
начнешь... (хорошо
учиться, помогать по
дому, слушаться)».
• «Я же о тебе забочусь»
«Ради твоей же пользы»
• «Как хорошо, что ты у
нас родился»,
• «Я рада тебя видеть»,
«Ты мне нравишься»,
• «Я люблю, когда ты
дома»,
• «Мне хорошо, когда
мы вместе...».
2. АКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ
Активное слушание
• Активно слушать ребенка — значит
«возвращать» ему в беседе то, что он вам
поведал, при этом обозначив его чувство:
• это дать ему понять, что вы знаете о его
переживании (или состоянии), «слышите» его.
• Для этого лучше всего сказать, что именно, по
вашему впечатлению, чувствует сейчас
ребенок. Желательно назвать «по имени» это
его чувство или переживание
Правила активного слушания
• повернитесь к ребенку лицом . Очень
важно также, чтобы его и ваши глаза
находились на одном уровне.
• если вы беседуете с расстроенным или
огорченным ребенком, не следует задавать
ему вопросы. Желательно, чтобы ваши
ответы звучали в утвердительной форме.
(фраза, оформленная как вопрос, не
отражает сочувствия )
«держать паузу».
• После каждой вашей реплики лучше всего
помолчать.
• Пауза помогает ребенку разобраться в
своем переживании и одновременно
полнее почувствовать, что вы рядом.
Помолчать хорошо и после ответа ребенка
— может быть, он что-то добавит.
Повторить, а затем обозначить
чувство ребенка
• СЫН (с мрачным видом): Не буду больше
водиться с Петей!
• ОТЕЦ: Не хочешь с ним больше дружить.
(Повторение услышанного).
• СЫН: Да, не хочу...
• ОТЕЦ (после паузы): Ты на него обиделся...
(Обозначение чувства).
3. Говорить от первого лица о
своих чувствах и
переживаниях
• Если ребенок вызывает у вас своим
поведением отрицательные
переживания, сообщите ему об этом.
• Когда вы говорите своих чувствах
ребенку, говорите от ПЕРВОГО ЛИЦА. О
СЕБЕ, О СВОЕМ переживании, а не о нем,
не о его поведении
4. Использовать «Я – сообщения»
«я-сообщение» и «ты-сообщение»
• 1. Я не люблю, когда
дети ходят
растрепанными, и мне
стыдно от взглядов
соседей.
• 2. Мне трудно
собираться на работу,
когда под ногами кто-то
ползает, и я все время
спотыкаюсь.
• 3. Меня очень утомляет
громкая музыка.
• 1. Ну что у тебя за вид!
• 2. Перестань тут
ползать, ты мне
мешаешь!
• 3. Ты не мог бы
потише?!
Ошибки:
• Начав с «Я-сообщения», родители (учителя)
заканчивают фразу «Ты-сообщением».
• Например: "Мне не нравится, что ты такая
неряха!" или "Меня раздражает это твое
хныканье!".
Как избежать этой ошибки?
• использовать безличные предложения,
неопределенные местоимения,
обобщающие слова. Например:
— Мне не нравится, когда за стол садятся с
грязными руками.'
— Меня раздражает, когда дети хнычут.
Умения открытого общения
(снижающие вероятность появления защитных, враждебных чувств у партнера
по общению)
• Выражение межличностных чувств: ясное, по
возможности, сообщение о своем внутреннем
состоянии (я - сообщение, я-высказывание,
ясное выражение себя);
• Эмпатический ответ: полное понимание
состояния, мыслей, потребностей собеседника
и передача понимания его чувств, поведения и
опыта;
• Переключение образа действия: адекватный
переход от выражения межличностных чувств
к эмпатическому ответу и обратно (диалог)
Ясное выражение себя
• 1. Выражение того, что я чувствую (я чувствую,
мне стало…)
• 2. Высказывание о том, что я вижу такого, с
чем связаны мои чувства ( когда я слышу…когда я вижу…)
• 3. Высказывание о том, с какими моими
потребностями связаны испытываемые
мною чувства (потому что я надеялся, рассчитывал, думал…)
• 4. Желаемые мною действия (на языке
позитивных действий) (и я бы хотел…)
пример
• Ребенок в упражнении после буквы «Щ»
пишет «Я». Ваши действия:
Пример:
• «Я чувствую разочарование, когда вижу в
слове после буквы «щ» букву «я». Мне
сразу хочется напомнить правило. Может
быть, вы сами его вспомните и проверите
свое упражение»
Эмпатическое понимание
• 1. Эмпатическое восприятие чувств партнера
(Вы чувствуете…)
• 2. Эмпатическое восприятие того, что партнер
наблюдает такого, с чем связаны его чувства
(когда вы видите, слышите…)
• 3. Эмпатическое восприятие тех потребностей
партнера, с которым связаны его чувства (потому
что вы бы предпочитали…)
• 4. Эмпатическое восприятие желаемых для
партнера действий (на языке позитивных
действий (и вы бы сейчас хотели…)
Пример эмпатического
высказывания
• «Вы расстроились, когда услышали, что
ответ оценен только на
«удовлетворительно».
• Вы рассчитывали на «хорошо», вам хочется
пересдачей экзамена повысить оценку».