29 января – 1 февраля 2013

29 января – 1 февраля 2013
Международная зимняя школа e-learning
(Республика Беларусь)
 Глубокое погружение в e-learning на все 4 дня и… все
последующие дни!
 4 авторских мастер-класса от ведущих специалистов e-learning
 разрабатываются специально для Школы
 проводятся на высоком уровне интерактивности
 участвуют все с пользой для всех
 Конкурсы с e-learning-призами
 Великое множество успешных совместных проектов
«выпускников» Школ
Подробности на www.e-learning.by!
1
Мы нанимаем людей за их квалификацию,
а увольняем – за поведение
Слово
о компетентностном подходе,
или Как мы готовим ИТшников
ТОЛЬКО ЧЕСТНО! 
С какой целью вы пришли на этот
вебинар?
Введите ответ в чате
3
Сегодня на вебинаре
Я буду
• Рассказывать про наш проект по внедрению
компетенций
• Отвечать на все ваши вопросы
Я не буду
• Дискутировать о терминах и методиках
• Оглядываться на ФГОСы, педдизайн и т.п.
4
Как дошли до жизни такой
Провалы
«хороших» и
успехи «плохих»
Ни одного
вопроса на
знания
Временное
захоронение всех
идей
2012
2011
Встреча с DeTech
(не реклама!)
2010
• Первые
выпускники
пошли на
собеседования
• Первые защиты
выпускных
работ
• Первые
шевеления в
образовании
2009
• Проект по
внедрению
системы
аттестации
5
Идея + Аргументы =…
 …Пилотный проект, а именно - внедрение
на программе Software Testing Engineer:
 самая популярная = уже можно выбирать
 самая проработанная = есть все материалы,
используются разные методики
 самый гибкий тренер = готов к экспериментам и
к адаптации программы
6
Наш выбор
 Провайдер - DeTech
 Модель - «20 граней»
 Инструмент – палитра компетенций
7
Что такое компетенция?
Личность
Навыки
Компетенция
Знания
Мотивация
 Компетенция – это наблюдаемое
поведение, которое демонстрирует
человек на рабочем месте и которое
определяет его успешность как
сотрудника
 Модель компетенций – набор
ключевых компетенций для
определенной позиции или
категории сотрудников
8
Компетентность и компетенции
Компетентность (ЧТО?)
Компетенции (КАК?)
 Это результаты, которые
определяют эффективную
работу
 Иными словами, это те
аспекты работы, в которых
человек компетентен
 Это модели поведения,
которые позволяют достичь
результатов
 Иными словами, это те
аспекты личности человека,
которые позволяют ему быть
компетентным
9
Основные отличия
Основные отличия
КОМПЕТЕНЦИЯ
КОМПЕТЕНТНОСТЬ
Объект
Личность
Должность
Что описывает?
Характеристики личности
Должностные задачи
Эффективное взаимодействие с
коллегами
Обработка платежных ведомостей
Поведение
Результаты работы
Делится информацией с коллегами
Не допустил ошибки при вводе данных
Контекст поведения
Сложность результатов
•
•
•
Эффективное общение помогает
развивать отношения с коллегами
Эффективное общение помогает
развивать отношения с персоналом
ключевых клиентов
•
•
•
•
Повышение качества работы
Критерии оценки
Требования к персоналу
Оценка персонала
•
•
•
•
•
Показатели качества
Уровни сложности
Типичные
применения
•
Обрабатывает информацию о
новых сотрудниках
Обрабатывает сложные платежные
ведомости для налоговых отчетов
Разработка стандартов
Описание должностей
Анализ потребности в обучении
Измерение достижений
Аттестация
10
Структура описания
Элемент
Описание
Пример
Название
Должно быть простым
заголовком
Работа в команде
Определение
Должно охватывать
ключевые типы поведения,
которые должны
наблюдаться (2-3 фразы)
Стремится быть полноправным
членом команды. Вносит в работу
команды ощутимый вклад
Список
поведенческих
индикаторов
Предложения,
описывающие фактическое
наблюдаемое поведение
• Использует возможности
взаимного обмена
информацией
• Способствует сотрудничеству
между подразделениями
• Помогает сотрудникам
достигать их собственных
целей
11
Сбор и анализ данных
 По методике для сбора данных
 достаточно 10 специалистов
 используется метод критических инцидентов
 У нас получилось
 Провести 12 интервью
 Собрать 140 критических инцидентов
 Проанализировать и собрать модель
Первые «обломы»
 Облом № 1 – тест с закрытыми вопросами
не подошел: нельзя выдумать правильное
и неправильное поведение!
 Облом № 2 – типовые тесты не подошли
для нетиповой модели!
Решение:
 выбрать типовые критические ситуации,
предложить их в качестве кейсов
 потренироваться для начала на «зубрах»
13
РЕШИТЕ КЕЙС!
Потренируемся в чате:
В компании принята определенная форма отчетности,
которая кажется Вам неудобной (громоздкая, не наглядная
и т.п.). Ваши действия?
14
Дальше - больше
Коллекцию кейсов собрали, дали их порешать
профессиональным тестировщикам, и…
 Облом № 3 – попытка разложить решения на
индикаторы показала: в модели есть ошибки!


Решение – повторный анализ
Потери – время
 Облом № 4 – некоторые компетенции не
проявлялись или проявлялись слабо, а
некоторые зашкаливали


Решение – добавляем/удаляем кейсы
Потери – терпение участников эксперимента
15
Ура! Ура… Ура ли?..
1.
2.
Тест из кейсов собрали, провели тестирование первых групп и
убедились: работает!
Воодушевились и взялись за разработку модели бизнесаналитиков. Справлялись шустро, получилось круто, и стало
понятно, что…
 Облом № 5. Модель тестировщиков надо снова
переделывать!!!!!
 Решение – новый анализ > новая модель > новые кейсы
 Самое главное – последнюю модель приняли даже мы! :)
 Облом № 6. Критические отличия между двумя моделями
(тестировщиков и БА) были прозрачны только для нас,
разработчиков
 Решение – разделение компетенций на пороговые и
дифференцирующие
16
Типы компетенций
 Пороговые компетенции – компетенции,
необходимые для допуска к выполнению
работы
 Дифференцирующие компетенции –
компетенции, которые позволяют отличать
лучших от средних и плохих
17
А что на выходе?
 Интервью по компетенциям – проверенная
многими годами и компаниями методика
 Наши HRы разработали опросник
 По результатам первых же интервью вышло, что
есть прогресс!
 Облом № 7 – тренер с результатами оценки
не согласен, и может это обосновать!
 Решение
•
•
все вопросы в интервью - об учебной деятельности
компетенции оцениваются в ходе обучения
18
А что же гибкий тренер?
 Прорабатывает заново каждое занятие меняет содержание и методы
 Учится оценивать компетенции
19
Потренируемся на Ответственности
Какие действия слушателя можно оценивать по этим
индикаторам? Введите ответ в чате
Ответственность
Стремится достичь поставленных целей и берет на себя ответственность за достижение
результата. Принимая на себя обязательства, четко следует им.
 Работая в команде, стремится достичь
 Работая в команде, перекладывает
поставленных целей и берет на себя
ответственность за достижение результата
ответственность за достижение результата
на других ее членов

Открыто признает свою вину и ошибки


Принимая на себя обязательства, четко им 
следует даже в стрессовых ситуациях

Выполнив одну задачу, незамедлительно
переходит к выполнению следующей

Перекладывает свою вину на других
людей, не признает свои ошибки
Сталкиваясь с затруднениями,
отказывается от взятых на себя
обязательств
Выполнив одну задачу, медлит с
переходом к выполнению следующей
20
Наша система
Поступающий
Оценка на
входе
ОЦ ПВТ
ИТ-тренера
практики
ПВТ
Библиотека
курсов
Профили
специалистов
Вакансии
резидентов
Индивидуальная
программа обучения
Оценка
выпускника
21
Что-то вроде резюме
 Моделировать компетенции необходимо совместно с компаниями:





погружаемся в специфику;
собираем ситуации, которые можно использовать и в оценке, и в обучении;
собираем best practice;
прозрачный процесс – результаты легче обосновать;
выявляем специфику корпоративных культур разных компаний
 При всей субъективности преподавателя его оценка самая
объективная, т.к. именно он регулярно наблюдает поведение и может
предпринимать шаги для коррекции
 Оценка компетенций по «индикаторам учебной деятельности»:
 не отличается от наблюдения за любой другой деятельностью;
 не требует от преподавателя навороченной квалификации;
 позволяет собрать обратную связь по учебному процессу
22
А ТЕПЕРЬ ВЫ!
А Ваши выводы после вебинара?
Введите ответ в чате
23
ВОПРОСЫ? ЗАМЕЧАНИЯ? ПРЕДЛОЖЕНИЯ?
Елена ЛОКТЕВА
Elena.Lokteva@gmail.com
Skype: e.lokteva
24