Организационные технологии работы многофилиального банка

Процессный подход в
преобразовании компании
Александр Глазков
Управляющий директор,
Председатель Совета
директоров
компании «Диасофт»
9 ноября 2005 г.
Цели перехода к процессной системе
управления

Обеспечение воспроизводства (повторяемости) существующих
процессов

Вовлечение сотрудников в процесс преобразования компании
(улучшения, изменения)

Повышение эффективности деятельности компании.
Проблемы функциональной системы
управления:






Трудно договариваться, фиксировать договорённости
и соблюдать договорённости
Неизвестно кто и за что (какие процессы) отвечает
Процессы плохо воспроизводятся
Трудно делегировать ответственность и полномочия
Нет основы для устранения причин сбоев (бриллиантов)
Нет основы для проведения улучшений.
Этапы перехода от функциональной
к процессной системе управления









Описание процессов в функциональной структуре
Делегирование полномочий по владению процессами сверху
(департаменты, управления) вниз (отделы, группы)
Высвобождение ресурсов верхних руководителей (департаменты,
управления) для проведения изменений, улучшений, реорганизаций
и владения ресурсами
Формирование команд процессов с выделением ролей и полномочий
владельца, заказчика, лидера, смежника, клиента
Запуск процесса анализа сбоев (бриллиантов) и устранения причин
их возникновения
Запуск процесса измерений ключевых показателей процессов
Запуск процесса улучшений процессов на основе ключевых показателей
процессов
Разработка системы мотивации на написание, устранение причин сбоев
(бриллиантов), улучшений процессов
Создание типовых и индивидуальных должностных инструкций сотрудников
на основе списка процессов и ролей в них.
Роли в процессном подходе
Владелец процесса
–
сотрудник лучше всех разбирающийся
в процессе и играющий наиболее
значимую роль. Отвечает за воспроизводство
(повторяемость) процесса.
Заказчик процесса
–
сотрудник, который больше всех
заинтересован в результатах процесса
и имеющий время и желание помочь владельцу
в улучшении процесса.
Клиент процесса
– сотрудник заинтересованный в результатах
процесса.
Лидер процесса
–
сотрудник, имеющий время, навыки и желание
улучшать процесс.
Смежник процесса
–
сотрудник из другого функционального
подразделения, отвечающий за
воспроизводство подпроцесса, входящего
в процесс. Подчиняется в рамках данного
процесса владельцу.
(владелец
подпроцесса)
Условия перехода к процессной
системе управления


Соблюдение принципов Эдварда Деминга

Наличие четкого Видения и Стратегических целей
(плана реализации Видения).
Понимание Предназначения компании (зачем существует)
и наличие выявленных (а не придуманных)
Ключевых ценностей (чем руководствуются в принятии решений)
Принципы Эдварда Деминга
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
8)
9)
10)
11)
12)
13)
14)
Будьте постоянны в целях
Примите новую философию
Покончите с зависимостью от массового контроля
Покончите с практикой закупок по самой дешевой цене
Улучшайте каждый процесс
Введите в практику подготовку и переподготовку кадров
Учредите лидерство
Изгоняйте страхи
Разрушайте барьеры
Откажитесь от пустых лозунгов и призывов
Устраняйте произвольные количественные нормы и задания
Дайте сотрудникам возможность гордиться своим трудом
Поощряйте стремление к образованию
Примите личную ответственность руководства делу повышения
качества и производительности.
Предназначение и Ключевые ценности
компании «Диасофт»
Вносить интеллектуальный вклад в успех наших клиентов,
оказывая им лучшую поддержку в развитии бизнеса
Успех сотрудников
Успех компании и успех ее сотрудников неразрывно связаны. Личный
успех сотрудников измеряется их влиянием на успех компании.
Главной задачей руководителей является создание условий, при
которых сотрудники могли бы добиваться наивысшего успеха
Команда профессионалов
Мы - команда, в которой уважают своих коллег, их труд, время и
мнение. Мы создаем возможности для роста компетентности
сотрудников, поощряем стремление стать профессионалами в своей
деятельности.
Увлеченность своим делом
Мы гордимся тем, что мы делаем, мы стремимся быть лучшими. Нам
присущи увлеченность и ответственность, дух инноваций и
ориентация на постоянное развитие.
Успех каждого проекта
Мы продвигаемся вперед, достигая успеха в каждом проекте. Успех
проекта определяется удовлетворенностью клиента.
Честность
Мы говорим, что думаем. Делаем, что обещали. Отвечаем за то, что
сделали.
Прибыльность
Прибыльность – залог будущего компании. Успех клиента важнее
прибыли от отдельно взятого проекта, продукта или рынка. Стремясь к
успеху клиента, мы понимаем - прибыль придет.
Социальная ответственность
Наш главный социальный приоритет - забота о сотрудниках.
Видение компании «Диасофт» на 5 лет
«Диасофт» – лидер среди поставщиков
высокотехнологичных решений для организаций,
работающих на финансовом рынке России, что
означает:
 Создать лучшие программные продукты и услуги на основе
передовых технологий
 Увеличить доходы компании в 5 раз
 Увеличить выработку на сотрудника в 3 раза
 Создать лучшую среду, направленную на профессиональное
развитие и успех всех членов команды «Диасофт».
Сопутствующие мероприятия
в преобразовании компании при переходе
к процессной системе управления

Внедрение Проектного подхода
(стандарт PMI)

Внедрение Сервисного подхода
(стандарт ITIL)

Совершенствование Инженерных процессов (стандарт CMMI).
Рекомендации при внедрении
процессного подхода









Описывать процессы «как есть», проводя только незначительные (очевидные)
улучшения
Описывать не все процессы, а прежде всего те, в которых видятся проблемы
с воспроизводством (повторяемостью)
Определить реестр процессов и назначить владельцев (описывать необязательно)
для определения ответственности и формирования индивидуальных должностных
инструкций
Запустить (как можно раньше) систему сбора сбоев (бриллиантов) и обязательный
процесс их разбора для устранения причин появления
Разработать (как можно раньше) систему мотивации по описанию процессов,
устранению причин сбоев, улучшению
Руководству лично выделять существенное время (ежедневно) по внедрению
процессного подхода (14-ый принцип Деминга)
Назначить ответственных за подпроцессы в смежных функциональных
подразделениях
Освободить верхних руководителей от владения процессами для владения
ресурсами и процессами преобразований и улучшений
Ответственно подходить к назначению заказчика процесса не только по критерию
«больше всех заинтересован в результатах процесса», но и по критериям «хочет,
может помогать владельцу».
Процессный подход в
преобразовании компании
Спасибо за внимание
Ваши вопросы?
Россия, 127018, Москва, ул. Полковая 17, стр. 15
Тел.: +7(095) 780 7575, 789 9339
Факс: +7(095) 780 7576, 789 9338
[email protected], www.diasoft.ru