Курс бизнес-тренера Управление Групповой Динамикой
advertisement
Курс бизнес-тренера Модуль 3 Управление Групповой Динамикой Интервью У нас новые участники! • Кто Вы? Имя, чем занимаетесь? • Из какого города? • Ваша цель на этом вебинаре? «Работа с группой на тренинге» В программе сессии: • Групповая Динамика • Использование Групповой Динамики на тренинге • Сложные ситуации • Демотивированная группа • «Трудные» участники • Приемы мотивации участников • Работа с эмоциями на тренинге • Ресурсное состояние тренера Групповая Динамика Это движение и развитие группы во времени, обусловленное взаимодействиями и взаимоотношениями ведущего с участниками, участников между собой. Этапы Групповой Динамики: 1. Формирование – Знакомство. Самоопределение участников 2. Шторм – Распределение ролей, выделение лидеров 3. Нормирование – Принятие группой правил и начало общей коммуникации 4. Работа – конструктивная работа по содержанию 5. Завершение – умирание группы. Естественное понижение энергии общения. Повышение энергии действиями тренера. Формирование: Участники • Что тут будет происходить, Кто здесь, Насколько этот процесс безопасный, Как мне себя вести, Какую роль взять, Кто лидер, Достоин ли он? Тренер • Стиль Инструктирующий Задание • Что нужно делать тренеру на этапе Формирования группы? Действия тренера на этапе Формирования • • • • • • • • Познакомить участников друг с другом Создать хорошую атмосферу Давать четкие, простые задания • Установить открытую коммуникацию • Узнать группу ближе • Прояснить программу • Установить основные правила и роли Основные форматы на этапе Формирования • • • • Индивидуальная работа Пары, малые группы Общие обсуждения Айс-брейкеры Шторм • Участники • Куда мы идем, Почему у меня такая роль, тот ли у нас лидер, так ли мы взаимодействуем? • Тренер • Стиль поддерживающий • Привлекать ответственность на группу и совместно решать Задание • Что надо делать тренеру на этапе шторма? Действия тренера на этапе шторма • Помогать членам группы приходить к согласию в выборе путей разрешении конфликта • Способствовать тому, чтобы члены группы принимали на себя большую ответственность за задания • Обеспечивать поддержку. • Поощрять наличие различных точек зрения • Обеспечивать обратную связь Основные форматы на этапе шторма • • • • • Малые группы Общие обсуждения Совместное решение проблем Мозговой штурм Конкурсы, соревнования Нормирование Участники • У меня другая роль, у нас другие правила Тренер • Стиль директивно-нормирующий Задание • Что делает тренер на этапе нормирования? Действия тренера на этапе нормирования • Давать группе самой решать поставленные перед ней задачи • Направлять к построению крепких взаимоотношений, доверия друг к другу • Праздновать, награждать призами • Обеспечивать меньшую структурированность • • Способствовать пересмотру собственных целей и достижений Основные форматы на этапе нормирования • • • • • • Малые группы Общие обсуждения Демонстрации Деловые игры Игры-омнибус Метафорические игры Работа Участники • Согласен с ролью, с правилами • Тренер • Стиль делегирующий Задание • Что делает тренер на этапе Работы? Действия тренера на этапе Работы • Участвовать, консультировать, вдохновлять • По мере необходимости принимать участие в заданиях • Поддерживать коммуникацию и поток информации • Праздновать достижения Основные форматы на этапе работы • • • • • • Индивидуальные упражнения Пары, малые группы Общие обсуждения Ролевые игры, Кейсы Мини-лекции Энерджайзеры, Моделирование Завершение Участники • Думают о том, что будет после тренинга Тренер • Стиль эмоционально-заряжающий Задание • Что делает тренер на этапе завершения? Действия тренера на этапе завершения • Организует обмен чувствами, эмоциями • Показывает группе, что она достигла • Поднимает энергию группы • Организует обратную связь Основные форматы завершения • • • • Общее обсуждение Пары друзей Индивидуальные планы Социометрия Подбор методов по этапам • Психологическая безопасность в мотивированной группе • Активизация начала в немотивированной группе • Напряжение и спокойствие в малых группах • Повышение и понижение энергии Психологическая безопасность методов Безопасные • Общее свободное обсуждение в круге • Мозговой штурм • Пары по кругу • Четверки по кругу • Амфитеатр, видео • Сруктурированное обсуждение Менее безопасные • Тройки с наблюдателем • Пятерки с докладом • Групповая дискуссия с общим решением • Ролевая игра • Видеоанализ • Демонстрация • Аквариум Повышение и понижение энергии Понижение • Анализ • Видеоанализ • Мозговой штурм • Мини-лекция • Модерация • Шеринг • Фасилитация Повышение • Групповая Дискуссия с общим решением • Ролевая игра • Групповая игра • Разминка • Социометрия • Малые группы • Видеофильм • Юмор, шутка В чем Вы Мастер, какие форматы Вам удаются лучше? Какую группу вы получаете? Что Вам надо тренировать для общей динамики? Роли участников • Альфа – лидер • Мотивация – власть, лидерство • Поведение – активное, деятельное, энергичное, формирует мнение группы Роли участников • Бетта – эксперт • Мотивация – экспертная оценка информации • Поведение – спокойное, задает вопросы, критически оценивает тренера Роли участников • Гамма – рядовой участник • Мотивация – обучение, получение новых знаний • Поведение – лояльное тренеру, выполняет инструкции, старается Роли участников • Омега – аутсайдер,индивидуал • Мотивация – потребность в контакте, замкнутость • Поведение – выпадает из группы, отсутствие контакта, инаковость Роли участников • Анти-альфав – лидер оппозиции • Мотивация – борьба за власть, против лидера, победа • Поведение – конфликтное, конкурирующее Какая роль у тренера? Цель тренера • Создать условия максимально эффективные для обучения каждого участника и выполнения цели тренинга Какие они участники? • 72% нейтральные • 9% недовольные • 18% довольные Роль тренера – процедурный лидер ОС Цель ОС СОМН ЕНИЯ ОС АРГУМЕНТЫ ОС ПОДДЕР ЖКА РЕЗЮМИРОВ АНИЕ Что делает процедурный лидер? • • • • • • • • • • • Цель на плакат Собрать мнения на плакат Высказать вариант решения Аргументы с учетом цели Запросить ОС Поддержать согласных Работать с сомнениями несогласных Резюмировать Записать групповое решение Запросить индивидуальную ОС Уважать личность каждого Запуск Групповой Динамики • Ожидания и опасения в группах, игровое, метафорическое, яркое • Групповое обсуждение с одним решением «Железная дорога», «Халиф и визирь», «Покупка» • Ролевая игра – разогрев для всех «Как обычно бывает» Ресурсное состояние Психофизиологическое состояние • При котором человек максимально эффективен для деятельности Открытая восприимчивость Нересурсное состояние Психофизиологическое состояние • При котором человек неэффективен для деятельности • Недоспал, не выплатили зарплату, устал, расстался с другом • Надо поднимать энергию, шутить, мотивировать Усталость Какие участники в каком ресурсном состоянии? Что делать тренеру? • Мониторить состояние участников • Если загрузились – поднять энергию • Менять методы, баланс соблюдать • Обращать внимание на тех, кто не в ресурсе, помогать справиться с неудачами Помогает создать ресурсное состояние • Хорошо освещенное, красивое помещение • Свежий воздух, проветривание • Возможность пить воду • Позитивная музыка, речь, настрой • Сочетание теории и практики • Похвала, эмоциональная поддержка Как тренер может помочь группе и каждому быть в ресурсном состоянии? Приемы тренера • Имя, доброжелательность • Помочь участникам занять роли • Если есть лидеры проводить соревнования в группах, призы • Лидерам – помочь лидировать • Экспертам – дать высказаться • Стратегия «выиграл-выиграл» Приемы тренера • Участникам – четкие, понятные инструкции • Аутсайдерам – человеческий контакт в перерыве • Быть процедурным лидером • Разминки – с учетом ресурсного состояния • Учитывать влияние методов на ГД Какие у Вас были сложные случаи на тренинге, связанные с ресурсным состоянием участников? • Как можно было помочь участникам? • Что Вы сделали? «Фишки» из опыта • • • • Упражнения на воздухе Смена стиля тренеров Жалобы на клиентов в аквариуме Коммуникативная игра на цифры в банке, Ролевая игра на контакт • Видеоразбор ситуаций севиса • Обсуждение целей и рассказ из опыта Как отслеживать состояние участников? Какие методы Вы знаете? Методы отслеживания состояния участников? • • • • • • Наблюдение Итоги дня, Анкета дня Наблюдатели в малых группах Социометрия Повторение вчерашнего дня Вопросы о чувствах Почему участники не хотят обучаться? Почему участники не хотят учиться? Участники • Лень • Недоверие пользы обучению • Недоверие тренеру • Страхи • Нет инициативности • Условия не устраивают • Обида на компанию • Все знают Скрытый мотив • Перегружены, не в ресурсе • Сложные задачи на работе, а здесь расслабимся • Отрицательный опыт • Санкции руководства • Культура компании • Хотят изменений Демотивированная группа • На первом этапе – задавать вопросы, выяснить ожидания, присоединиться, поставить проблему, открыто обсудить • На втором этапе – малые группы, соревнование, мешать, лидеров разводить, творчество Группа «Трудные» эксперты • Стратегия Лабилизации – дать группе сложное проверочное задание ( практику), провести анализ, выявить ошибки • Дать возможность всем экспертам делать комментарии к анализу • Ролевая игра с видеоразбором Что делать тренеру в этих ситуациях? • Негативный опыт • Несовпадение с ожиданиями • Конфликт интересов • Обида на компанию Алгоритм тренера • Выяснить скрытую мотивацию, чего на самом деле хотят • Плавно вписать их мотивы в свои мотивы к обучению • Создать новую мотивацию к обучению • Создать условия для обучения каждого Методы тренера • Яркий, интересный сбор ожиданий «Яблоки.Апельсины.Мандарины.», «Дерево», «Цветные листочки» • «Жареный» видеофрагмент, вопрос о чувствах • Вопросы о чувствах: Вы такие унылые сидите, что случилось? • Социометрия, Интересные тесты, Юмор, соревнования, конкурсы Экспресс-диагностика «Повторение дня» • • • • • • • Что запомнилось? Что давалось легко? Что было тяжело? Интерес к теме тренинга Повысился Понизился Остался на прежнем уровне Экспресс-диагностика «Прогноз погоды» • Опишите свое внутреннее состояние в категориях погоды • Оцените свою готовность к работе в баллах до 10 Социометрия «Линия» • Встать на тот участок Линии, где вы сейчас находитесь по отношению к теме • Рассказать рядом соседям почему вы так встали • Перейти на тот участок линии куда бы вам хотелось попасть Цель 1 социометрии: экспресс-диагностика группы • Степень интереса к изучению той или иной темы • Степень освоенности материала • Мотивация на дальнейшее обучение • Распределение ролей в группе • Наличие мест напряжения в группе Цель 2 социометрии: коррекция состояния группы • Помощь в распределении ролей • Нейтрализация конфликтов • Создание ценностей в группе, которые повышают эффективность обучения ( активность, сотрудничество, творчество, юмор, принятие других людей, разных точек зрения) Алгоритм Социометрии • Представить образ, смысл, части • Вопрос1: Где Вы? Найдите место • Вопрос2: Куда Вы хотите двигаться? • Обсудить, что мешает и что помогает двигаться • Вопрос3: вы уже знаете как будете использовать? • Подвести итог Социометрия «Медали, награды» • Придумайте номинации, ценности, которые вам нужны на тренинге и награждайте • Номинации: Активность, Помощь, Творчество, Юмор, Смелость ( право на ошибку), Сотрудничество Где вы можете это использовать? Социометрия «Медали, награды» • Сообщать заранее, когда будет итог • Вначале за активность – для скованной группы • За помощь – в агрессивной группе • За юмор – в суровой, традиционной • За смелость( за ошибку) – в напряженной, где боятся Шкала эмоциональных тонов Депре ссия Обид а Споко йстви е Гнев Радос ть Энтуз иазм Стиль тренера Фасилитат ор Учитель Лидер Массовик -затейник Стили и энергия тренера Позиция Над группой На равных Вброс энергии ЛИДЕР МАССОВИК ЗАТЕЙНИК На энергии группы УЧИТЕЛЬ ФАСИЛИТАТ ОР Как войти в ресурсное состояние? Лидер. Массовик • Повышенный адреналин и зндорфины • Физическая активность, бег, спорт, фитнесс, бассейн, пешком ходить Учитель, Фасилитатор • Повышенный нейроадреналин, реакция замирания • Найти союзника, поделиться чувствами • Гармоничная музыка • Природа • Дыхательные практики • Обжить пространство тренинга Антистрессовая программа Физическое тело • Упражнения • Растяжки • Походы • Танцы • Йога • Тренажерный зал Энергия • Природа, воздух • Животные • Русская баня • Аромотерапия • Тайский массаж • Цигун, Тай-чи Антистрессовая программа Эмоции • Кинокомедии • Смех, Плач • Сон • Любовь • Дыхание • Музыка природы Ментальная сфера • Рутина • Хобби, любимое занятие • Картинки, журналы • Ничегонеделание Антистрессовая программа • Сохранять ровное отношение к участникам • Не принимать на личный счет • Агрессия участников – проблемы их жизни, крик о помощи • Стрессоустойчивость – здоровый образ жизни, чередовать, восстанавливаться Социометрия «Город Мастеров» В чем Вы Мастер? 1. 2. 3. 4. 5. Групповая Динамика, этапы, роли Демотивированная группа «Трудный» участник Эмоции, ресурсное состояние участников Свое ресурсное состояние Социометрия «Город Мастеров» Куда бы Вы поехали? 1. 2. 3. 4. 5. Групповая Динамика, этапы, роли Демотивированная группа «Трудный» участник Эмоции, ресурсное состояние участников Свое ресурсное состояние Вы уже знаете как вы будете использовать то, что вы узнали? Домашнее задание • Пошлите на адрес tkorobenko@yandex.ru свой запрос на запись вебинара • Запись будет послана тем, кто пришлет отзыв о вебинаре • Для участников, кто обучается на Курсе бизнес-тренеров, задание: Разработать СОЦИОМЕТРИЮ для своего тренинга Запись на Курс бизнес-тренеров до 10 февраля – скидка 10% mail@master-class.spb.ru www.master-class.spb.ru
