8 Диалог задачи, теории, содержание

Кафедра философии и психологии
Преподаватель Олешкевич Надежда Алексеевна
канд. филос. наук, доцент
Диалог: задачи, виды, структура
Требования к знаниям, умениям и навыкам
Заголовок (24 pt)
 Первая строка (24 pt)
– Вторая строка
■ Третья строка
2
Содержание
Диалог: задачи, виды, структура
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
3
Информация и память
Схема коммуникации
Задачи коммуникации
Понимание
Аспекты общения
Составляющие общения
Диалог и его виды
Демагогия и ее виды
Дискуссия
Методика проведения дискуссии
Логическая структура вопросов
Ошибки в организации диалога
Вопросы для самопроверки
Рекомендуемая литература
Информация и память
По данным Падерборнского института кибернетики
 Половина взрослых людей не улавливает смысл фразы,
если в ней больше 13 слов;
– В среднем человек запоминает 1/5 того, что слышит;
■ 3/5 того, что видит, но если есть картинки, то 4/5.
Если задуманное принять за 100 %
90 %
80 %
70 %
60 %
24 – 10 %
4
Облекается в словесную форму
Высказывается
Выслушивается
Понимается
Запоминается
Информация и память
Распределение информации по каналам
восприятия
75 %
11 %
6%
4%
4%
5
Зрение
Слух
Прикосновение
Запах
Вкус
Схема коммуникации
Коммуникация состоит их нескольких обязательных элементов
1. Коммуникатор – ведущий диалога
2. Реципиент – отвечающий на вопросы, подчиняющийся
3. Сообщение – реплика или высказывание
4. Канал информации (зрительный, слуховой и пр.)
5. Z OC – это обратная связь, суммирующая информацию
6
Задачи коммуникации
Уровни задач
 Первый уровень – по процессу (инструкции, процедуре).
Предполагает уяснение того, как что-либо говорить или
делать.
– Второй уровень – по результатам. Предполагает
уяснение того, что мы должны иметь в итоге в
структуре готового продукта. Сам процесс отдается на
откуп специалисту.
■ Третий уровень – по проблеме. Предполагает
уяснение проблемы, которую надо решить. Сделай
так, чтобы… При такой постановке задачи на откуп
специалиста отдаются критерии, по которым он чтолибо будет делать, и цена вопроса. Известны только
критерии, по которым будет оцениваться работа.
7
Понимание
• Точность понимания слушающим смысла высказывания
может стать очевидной для коммуникатора лишь в том
случае, если произойдет смена «коммуникативных ролей
(трансакций)». Например, родитель – ребенок, начальник
– подчиненный, старший – младший и др.
– Когда реципиент превращается в коммуникатора, он
своими высказываниями дает знать, как он понял
принятую информацию.
■ Именно диалогическая речь представляет собой
последовательную смену коммуникативных ролей, в
процессе которой выявляется смысл сообщения и
происходит взаимное обогащение и наращивание
информации.
8
Аспекты общения
Аспекты
общения
Коммуникация – обмен
информацией и
эмоциями
Коммуникация
Интеракция
Перцепция
9
Интеракция – общая
стратегия и тактика
взаимоотношения
Перцепция – восприятие,
ощущение и
интуитивное понимание
другого человека (или
группы)
Психологические аспекты общения
 Идентификация – уподобление себя другому, механизм
познания и понимания, при котором человек ставит себя на
место другого человека, говорит от его лица.
– Эмпатия – стремление откликнуться на проблемы другого
человека, стремление разъяснить затруднения, показать,
где он заблуждается.
■ Рефлексия – осознание того, как человек
воспринимается и понимается партнером по общению.
Рефлексия – это всегда собственное понимание,
размышления о происходящем, стремление объяснить
и интерпретировать поведение и мышление другого
человека. В профессиональном смысле – это
процедура выявления причин поведения клиента.
10
Составляющие общения
1. Старая информация позволяет
НОВАЯ
ИНФОРМАЦИЯ
СТАРАЯ
ИНФОРМАЦИЯ
2.
ВАЖНАЯ
ИНФОМАЦИЯ
3.
ОБЩЕНИЕ
4.
ИНФОРМА
ЦИОННЫЙ
ШУМ
11
НЕ ВАЖНАЯ
ИНФОРМАЦИЯ
5.
установить контакт с
собеседником, найти общие темы.
Не важная информация
используется для настраивания
собеседников.
Информационный шум – возникает
при нелогичном, эмоциональном
обмене информацией, он мешает
пониманию.
Важная информация мотивирует
собеседников к дальнейшему
общению
Новая информация развивает сам
диалог, дает темы для обсуждения.
Ключевые понятия
Диалог
Диалог – речь двух и более лиц, образующая единое
высказывание
 Общие правила диалога:
1. вопрос требует ответа словом,
2. повеление требует ответа действием или словом,
3. повествование требует ответа повествованием или
внимательным молчанием.
– Внимательное молчание – такое отсутствие речи,
когда выражением лица, жестом, междометием или
повтором слова слушающий извещает говорящего о
том, что его речь принята и понята.
■ Для диалога характерны: ситуативность, краткость,
умолчание, подхват реплики (темы).
12
Виды диалога
Дискуссия (лат.) –
разбор
Коллективное обсуждение, исследование,
сопоставление информации, идей, мнений.
Полемика (греч.) –
враждебный
Открытая публичная борьба мнений с
использованием критики, публичного нападения,
опровержения и личных нападок.
Диспут (лат.) –
рассуждать
Открытое рассуждение с целью выявления
различных точек зрения (без принятия решений).
Спор (рус.) –
Противоборство идей, позиций, мнений.
столкновение личных Отстаивание личной позиции. Переход с темы
мнений
обсуждения на личности.
Дебаты (франц.) –
прения
Возражения, опровержения по высказанным
позициям. Активное задавание провокационных
вопросов.
Демагогия (греч.) –
преднамеренное
извращения фактов
для какой-либо цели
Совокупность методов, позволяющих создать
ложное впечатление правды и искренности,
манипуляция собеседником или аудиторией.
13
Виды демагогии
Демагогия без
нарушения логики
(стереотипы и
мифы)
Демагогия с
нарушением
логики
(софизмы)
Демагогия без
связи с логикой
(ошибки
аргументации)
Манипуляти
вная
демагогия
(лобби)
 Пропуск факта
 Пропуск
очевидного факта
 Недоверие к
факту
 Свой,
радикальный
вывод из
известного или
очевидного факта
 Незаметное
смещение
акцентов
 Нарушение
причинноследственной
связи
 Ответ на
близкий вопрос
Увещевательн
ая интонация
(штампы)
Ссылки на неизвестные
авторитеты и
неспециалистов
Силовая
логика
Шантаж
Скандал
14
Дискуссия
«Что б он сказал, когда до него другие не сказали ничего»
(Французская эпиграмма)
 Дискуссия – это исследование или разбор, коллективное
обсуждение конкретной проблемы, вопроса или
сопоставление разных позиций, информации, идей,
мнений и предложений.
– Дискуссия может проводиться как самостоятельное
научно-методическое мероприятие или являться
необходимым элементом методов активного обучения,
например: интервью, круглый стол, прессконференция, мозговая атака, деловая игра.
■ Эффективность дискуссии зависит от многих
причин.
15
Дискуссия
Чтобы сделать дискуссию эффективной необходимо:
1. выбрать актуальную тему или проблему;
2. предварительно проверить информированность,
компетентность и научную корректность участников;
3. ознакомить участников с методикой ведения
дискуссионной процедуры;
4. договориться о содержании основных терминов и понятий;
5. проверить участников на адекватность восприятие друг
друга и ведущего дискуссии;
6. установить регламент и правила диалога;
7. договориться о том, что во время дискуссии оппоненты
могут дополнять друг друга, или противостоять один
другому, но все личностные претензии выносятся за
пределы данной дискуссии.
16
Дискуссия
Цели дискуссии:
1. анализ, исследование проблем;
2. преобразование и модернизация проблем;
3. обучение дискуссионной процедуре;
4. стимулирование творческого потенциала;
5. диагностирование научных и личностных
проблем;
6. принятие решений по высказываниям
участников дискуссии и другое.
17
Дискуссия
Результаты дискуссии:
1. повышение мотивации общения и появление
уверенности в собственных силах;
2. освобождение от эгоистического мышления;
3. творческий подход к решению проблем;
4. желание «докопаться до истины»;
5. получение и генерирование новой
информации;
6. выработка и принятие конкретных решений.
18
Методика проведения дискуссии
Каждая дискуссия проходит три стадии развития
1. Ориентация. На этой стадии стадии происходит
процесс адаптации участников дискуссии к проблеме,
друг к другу, к ведущему, начинает вырабатываться
установка на решение представленной проблемы.
2. Оценка. Стадия сопоставления информации,
различных позиций, генерирования идей. Иногда по
причине неадекватности ведущего или кого-либо из
участников может перерасти в конфронтацию
межличностных отношений и даже конфликт.
3. Консолидация. На последней стадии происходит
выработка единых или компромиссных решений,
мнений и позиций.
19
Методика проведения дискуссии
Стадии
СТАДИЯ 1 «ОРИЕНТАЦИЯ»
ФОРМУЛИРОВАНИЕ ПРОБЛЕМЫ И ЦЕЛЕЙ ДИСКУСИИ
ЗНАКОМСТВО УЧАСТНИКОВ
МОТИВАЦИЯ УЧАСТНИКОВ
УСТАНОВЛЕНИЕ ПРАВИЛ И РЕГЛАМЕНТА
СОЗДАНИЕ РАБОЧЕЙ АТМОСФЕРЫ
УТОЧНЕНИЕ ТЕРМИНОВ
20
Методика проведения дискуссии
Стадии
СТАДИЯ 2 «ОЦЕНКА»
ВЫСТУПЛЕНИЕ УЧАСТНИКОВ, ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ
ВЫСКАЗЫВАЕНИЕ МНЕНИЙ, ЦЕЛЕЙ, ПРЕДЛОЖЕНИЙ
ПОДДЕРЖАНИЕ ЛИЧНОЙ АКТИВНОСТИ
ПРЕСЕЧЕНИЕ ЛИЧНОСТНЫХ АМБИЦИЙ
ПРЕСЕЧЕНИЕ ОТКЛОНЕНИЙ ОТ ТЕМЫ И РЕГЛАМЕНТА
ПОДЕДЕНИЕ МИНИ-ИТОГОВ
21
Методика проведения дискуссии
Стадии
СТАДИЯ 3 «КОНСОЛИДАЦИЯ»
АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ ДИСКУСИИ
СОГЛАСОВАНИЕ МНЕНИЙ И ПОЗИЦИЙ
СОВМЕСТНОЕ ФОРМУЛИРОВАНИЕ РЕШЕНИЙ
ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ
НАПИСАНИЕ И ПОДПИСАНИЕ ИТОГОВЫХ ДОКУМЕНТОВ
ПРОЩАНИЕ УЧАСТНИКОВ
22
Логическая структура вопросов
Закрытые
Направлены на выявление истинности или ложности
суждений
 Грамматическим признаком является наличие в
предложении частицы «ли». Например: «Правда ли,
что...», «Верно ли, что ...» и т.п.
– На закрытые вопросы возможны только два ответа:
«да» или «нет».
■ Ответ направлен на перебор вариантов между «да»
или «нет» и на развитие умения оперативно
анализировать ситуацию и принимать решение.
23
Логическая структура вопросов
Открытые
Направлены на выявление новых свойств и качеств
интересующих явлений
 Грамматическим признаком является наличие
вопросительных слов: что, где, когда, как, почему и т.п.
– На открытые вопросы необходимы развернутые,
точные, прямые или косвенные ответы,
опровергающие или подтверждающие.
■ Для выработки ответа используется репродуктивное
или продуктивное мышление; комбинация или
рекомбинация знаний.
24
Открытые вопросы
Простой
 Содержит одну
конкретную мысль;
– На открытый простой
вопрос дается
развернутый,
подтверждающий или
опровергающий,
точный и ясный ответ.
■ Например: Кто на
свете всех милее,
всех румяней и
белее?
25
Сложный
 Содержит 2-3 мелких
вопроса;
– Для правильного ответа
необходимо расчленить
общий вопрос и ответить
сначала на частные, а в
конце – на общий сложный
вопрос;
■ Например: А что будет,
если не выполнять
домашние задания и
пропускать семинары?
Открытые вопросы
Типы открытых вопросов
Вопрос-ситуация
 Начинается с вопросительного слова, а содержит
конкретную, яркую, уместную ситуацию, в конце которой
поставлен конкретный вопрос.
– Данный тип вопроса иногда называют «вопросподсказка», т.к. в ответе должна быть использована
предложенная ситуация.
■ Ответ может носить прямой или косвенный, точный,
определенный характер.
■ Например: Вот представьте, что через неделю вам
нужно предоставить доклад на тему, о которой
сейчас вы не имеете никакого представления.
Опишите последовательность ваших действий по
подготовке доклада.
26
Открытые вопросы
Типы вопросов
Зеркальный вопрос
 Является своеобразным отражением мысли задающего вопрос
у отвечающего: задающий вопрос дает своеобразный пересказ
с детализацией, утрированием или искажением слов
собеседника.
– Вопрос содержит много деталей. Задающий вопрос видит
свою идею со стороны, озвученную отвечающим,
переосмысливает её и может частично согласиться с ответом
собеседника, хотя оно не полностью совпадает с его
мнением.
■ Пример: Я говорю вам: «Если вы по уважительной причине
пропустили семинар, на котором разбирались
теоретические вопросы, то вы можете отработать его
письменно». Вы меня спрашиваете: «А что, можно не
ходить на занятия, а просто сдавать письменные работы?»
27
Открытые вопросы
Типы вопросов
Эстафетный вопрос
 Это высокопрофессиональные вопросы, требующие
подобных ответов, которые провоцируют оппонента
привлечь дополнительную информацию для
разъяснения своей позиции, проговорится.
– На такой вопрос сначала дается автоматический ответ,
а затем оппонент сам формулирует новый вопрос или к
вам или к другим участникам дискуссии.
■ Пример: «Что-то мне кажется, что вы сегодня
выпивали». «Да, а откуда вы это знаете?»
28
Ошибки в организации диалога
Наиболее типичные ошибки
 Ошибка в порядке ведения диалога: "вы слушайте, а мы
будем молчать".
– Ошибка в нарушении предмета диалога: "дед говорит
про курицу, а бабка про утку".
■ Ошибка в избрании участника диалога: "глухой
слушает, как немой речь говорит".
В беседе нужно вести себя в соответствии с
правилами вежливости, то есть отдавать предпочтение
беседе перед другими неречевыми занятием (чесанием,
копанием, ковырянием), выслушивать собеседника
прежде, чем ответить и "уметь промолчать", не нарушив
этикета беседы.
29
Вопросы для самопроверки
Диалог: задачи, виды, структура
1. Расскажите о соотношении получаемой и запоминаемой
информации.
2. Каковы уровни коммуникативных задач.
3. Как обеспечивается понимание в коммуникации.
4. Причислите основный аспекты общения.
5. Назовите составляющие общения.
6. Назовите виды диалога.
7. Назовите основные виды демагогии и цели их
использования.
8. Опишите поэтапно методику проведения дискуссии
9. Расскажите о логической структуре вопросов,
используемых в диалоге
10. Расскажите о типичных ошибках в организации диалога
30
Рекомендуемая литература
Пример списка литературы
1. Кузнецов, Игорь Николаевич.Современная деловая риторика:
[практическое пособие]. / И. Н. Кузнецов. - М. : ГроссМедиа :
РОСБУХ, 2007. - 320 с.
2. 1000 способов расположить к себе собеседника: Как вести
переговоры. Как выступать публично. Как побеждать в
спорах. Как убеждать оппонентов. / авт.-сост. И. Н. Кузнецов. Минск : Харвест, 2006. - 496 с.
3. Бредемайер, Карстен.Искусство словесной атаки [Текст] :
практическое руководство. : пер. с нем. / К. Бредемайер. - 2-е
изд., испр. - М. : Альпина Бизнес Букс, 2005. - 190 с. (Нестандартный подход). - пер. изд.: SchlagFertigkeit. Das
Arbeitbuch/ K. Bredemeier, Orell Fussli Verlag AG, Zurich, 2003
4. Далецкий, Чеслав.Риторика: заговори, и я скажу, кто ты:
Учебное пособие. / Ч.Далецкий. - М. : Омега-Л: Высш. шк.,
2003. - 488с.
31
Использование материалов презентации
Использование данной презентации, может осуществляться только при условии соблюдения требований законов РФ
об авторском праве и интеллектуальной собственности, а также с учетом требований настоящего Заявления.
Презентация является собственностью авторов. Разрешается распечатывать копию любой части презентации для
личного некоммерческого использования, однако не допускается распечатывать какую-либо часть презентации с
любой иной целью или по каким-либо причинам вносить изменения в любую часть презентации. Использование
любой части презентации в другом произведении, как в печатной, электронной, так и иной форме, а также
использование любой части презентации в другой презентации посредством ссылки или иным образом допускается
только после получения письменного согласия авторов.
32