Тема: Реинжиниринг бизнес
advertisement
Тема 3: Реинжиниринг бизнеспроцессов Понятие и основные характеристики реинжиниринга Сущность реинжиниринга бизнеспроцессов Реинжиниринг – фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование деловых процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений в решающих, современных показателях деятельности компании, таких, как стоимость, качество, сервис и темпы М. Хаммер, Дж. Чампи Причины возникновения РБП Внешние причины: 1. Возросла доступность товаров и услуг из любой точки мира. В результате сильно возросла конкуренция в части предложения новых товаров и повышения их качества. 2. Возросли требования потребителей к качеству товаров и услуг, к срокам их предоставления. 3. Уменьшилось время жизни товара или услуги на рынке. Соответст-венно сокращаются сроки разработки и внедрения новых товаров и услуг Внутренние причины: 1. Рост сложности управленческих задач, связанный с ростом сложности новых продуктов. 2. Непригодность дальнейшего увеличения числа сотрудников, т.к. рост числа персонала перестал соответствовать росту удовлетворения клиентов 3. Недостаточная отдача от инвестиций в компьютерные системы Возникновение и распространение РБП Примерно в 1990 г. появилась теория BPR – Business process reengineering В 1993 г. - книга М. Хаммера и Дж. Чампи "Реинжиниринг корпораций: революция в бизнесе". Наибольший вклад кроме М. Хаммера и Дж. Чампи внесли: Дж. Карлсон, Дж. Мартин, И Якобсон, Т. Давенпорт, Б.Виллох, Х.Юхансон. В 1992 - 1993 г.г. РБП начал применяться в страховании, телекоммуникации и энергетике, электронике, вычислительной технике, производстве товаров широкого потребления. С 1994 г. началось внедрение в банки и правительственные учреждения: в 1994 г. 75% из 400 крупнейших банков США выполняли проекты по БПР. Наибольшее распространение кроме Америки РБП получил в странах Латинской Америки и Восточной Азии. Понятие реинжиниринга Реинжиниринг – кардинальная перестройка деловых процессов для достижения радикального скачкообразного существенного улучшения деятельности фирмы Направление управленческой мысли, возникшее на стыке менеджмента и информатизации Инструмент конструирования и перестройки хозяйственной деятельности на основе процессного подхода Методика фундаментальной реорганизации бизнеса Революция в бизнесе, превратившая его конструирование в инженерную задачу Понятие реинжиниринга бизнеспроцессов. Основные термины. Инжиниринг (англ. engineering) - проектирование, создание, построение, изобретательство. Реинжиниринг (англ. reengineering) – перепроектирование, перестройка, реконструкция, реорганизация. В широком смысле «реинжиниринг бизнеспроцессов» - это перепроектирование (реконструкция) существующих бизнес-процессов Ключевое слово «бизнеспроцесс» Бизнес-процессы – это логические серии взаимозависимых действий, которые используют ресурсы предприятия для создания полезного для заказчика выхода, такого как Продукт или Услуга Процессы «пронизывают» оргструктуру Директор Отдел приема заявок … Отдел производства продукции … Отдел доставки продукции Четко определены вход и выход Выходы внешних бизнес-процессов используют заказчики, клиенты Внутренний процесс Разработка новой продукции Внешний процесс Изготовление дивана М212 Клиент Ресурс Внешний процесс Ресурс Изготовление кресла К211 Клиент Выходы внутренних бизнес-процессов используются внутри компании Ключевая фраза «фундаментальное переосмысление» Исследуются фундаментальные вопросы: Что компания делает? Как и почему она это делает? Что должно быть? Могут быть полностью переосмыслены правила и предположения, положенные в основу текущего способа ведения бизнеса. Например, задача «Как более эффективно выполнить проверку пользовательского кредита?» содержит предположение, что надо осуществлять проверку кредита. «Реинжиниринг не начинается с заранее заданных предположений, он ничего не принимает на веру» Ключевая фраза «радикальное перепроектирование» Традиционно – поверхностные изменения (улучшения, модификации): - ускорение выполнения отдельных операций; - контроль качества; - сокращение времени передачи информации между подразделениями и т.д. Реинжиниринг – кардинальные изменения:: - изменение последовательности действий (шагов процесса) ; - изменение распределения задач между подразделениями (сотрудниками); - изменение материальных и информационных потоков, циркулирующих внутри компании и т.д. Ключевая фраза «резкие скачкообразные улучшения» Традиционные методы усовершенствования – улучшение на 10 100% Реинжинирнг – улучшение в разы и даже десятки раз Рекомендуется чередовать постепенные улучшения и реинжиниринг: Эффективность Улучшение Реинжиниринг Улучшение Время Ключевая фраза «решающие современные показатели деятельности компании, такие как стоимость, качество, сервис и темпы» Данные показатели отражают основные цели реинжиниринга: • лучшее удовлетворение требований клиентов; • повышение эффективности. В конечном счете - повышение конкурентоспособности компаний. Три типа компаний, для которых необходим РБП: 1. Компании, находящиеся на грани краха 2. Компании, не находящиеся в текущий момент в затруднительном положении, но руководство компаний предвидит неизбежность возникновения трудноразрешимых проблем 3. Компании, не имеющие проблем ни сейчас, ни в ближайшем обозримом будущем, но они хотят добиться лучшего . Реинжиниринг наиболее эффективен для предприятий, для которых характерно диверсификация товаров и услуг, вызывающая многообразие бизнес-процессов; внедрение новых технологий, затрагивающих все основные бизнес-процессы предприятия; многообразие кооперативных связей с партнерами и поставщиками, обуславливающих альтернативность построения бизнес-процесса; нерациональность организационной структуры, запутанность документооборота, вызывающая дублирование операций. Ошибочные мнения относительно реинжиниринга Внедрение информационных технологий для автоматизации бизнес-процессов Изменение программного обеспечения устаревших информационных систем Реинжинирингом не является Реструктуризация и уменьшение размеров бизнеса Дебюрократизация организационной структуры управления Внедрение глобального управления качеством Технологические этапы РБП Реинжиниринг - это технология, т.е. упорядоченная последовательность этапов реконструкции бизнеса, для каждого из которых определены состав работ, используемые методы, инструментальные средства и т.д. Визуализация Обратный инжиниринг Прямой инжиниринг Внедрение Разработка образа будущей компании Анализ существующего бизнеса Разработка нового бизнеса Внедрение нового бизнеса Результат подготовительного этапа: команда по реинжинирингу, план работы Результат этапа визуализации: требования со стороны окружения, спецификация целей (стратегия, сценарии будущего) Результат этапа обратного инжиниринга: модель существующего бизнеса Результат этапа прямого инжиниринга: модель нового бизнеса, новая оргструктура компании, новая информационная система Результат этапа внедрения: новый бизнес, оценка результатов Компоненты РБП Прежняя компания Реинжиниринг бизнес-процессов инструменты РБП принципы РБП регламент реинжиниринга эвристические правила реконструкции бизнеса методологии моделирования новые информационные технологии инструментальные средства поддержки новые организационные структуры Новая компания Инструменты РБП Регламент – это руководящие указания по технологии проведения реинжиниринга относительно содержания работ, их взаимосвязи, используемых методов, инструментальных средств и т.д. Основным инструментом анализа и проектирования бизнес-процессов является моделирование. Модели позволяют «визуализировать» информацию о том, как работает компания, представить бизнеспроцессы в наглядном виде (в виде схем, диаграмм). Инструментальные средства поддержки проведения реинжиниринга в виде компьютерных информационных систем специального назначения могут существенно облегчить процесс проведения реинжиниринга за счет автоматизации основных этапов. Принципы РБП Эвристические правила реконструкции бизнеса направлены на упрощение организационных отношений и потоков информации, устранение лишних управленцев, предоставление большей самостоятельности работникам. «Реконструируйте работы не автоматизацией, а упрощением или удалением» (М.Хаммер) Новые информационные технологии (ИТ) используются в БПР для автоматиза-ции новых, реконструированных процессов, причем сама реконструкция бизнес-процессов, как правило, становится возможной только при использовании ИТ. «Используйте компьютеры не только для автоматизации, но и для реконструкции существующих бизнес-процессов» . Новые правила построения организационных структур не используют бюрократические способы управления. Они ориентированы на самостоятельность, самореализацию, нацеленность на конечный результат. «Самым последним делом в реинжинириинге является чувство собственной значимости менеджеров, поскольку одна из вещей, диктуемых реинжинирингом, состоит в том, что "заведующий - это не так уж важно"» Исходный вариант Документ 1 Клиент Исполнитель 1 «Гейзер» Документ 2 Документ 5 Исполнитель 2 Документ 3 Исполнитель 3 Документ 4 Исполнитель 4 «Каскад» Директор Руководитель Исполнитель 1 Исполнитель 2 Руководитель Исполнитель 3 Исполнитель 4 Горизонтальное сжатие Клиент Исполнитель 1 «Шлюзы» Исполнитель 2 Исполнитель 3 Исполнитель 4 Директор Руководитель Исполнитель 1 Исполнитель 2 Руководитель Исполнитель 3 Исполнитель 4 Вертикальное сжатие Клиент Исполнитель 1 «Террасы» Исполнитель 2 Исполнитель 3 Исполнитель 4 Директор Руководитель Исполнитель 1 Исполнитель 2 Руководитель Исполнитель 4 Распараллеливание шагов процесса Клиент Исполнитель 1 Исполнитель 2 Исполнитель 3 Исполнитель 4 Многовариантность исполнения процессов Ситуация Исполнитель 1 Исполнитель 2 Исполнитель 3 Исполнитель 4 Исполнитель 1 Исполнитель 2 Исполнитель 3 Исполнитель 4 Единая точка контакта Делегирование полномочий Децентрализованно/централизованный подход Минимизируется количество согласований и проверок Опыт IBM Credit Прежний процесс: время обработки запроса - 7 дней (до 14 дней) Отдел 1 Отдел 2 Отдел 3 Отдел 4 Отдел 5 Новый процесс: время обработки запроса - 4 часа, количество обрабатываемых запросов возросло в 100 раз Простой запрос Клерк + БД Запрос средней сложности Варианты Клерк + экспертная система Сложный запрос Клерк + эксперты Опыт Ford Motor Прежний процесс: в отделе оплаты счетов - более 500 человек Заказ на товар Отдел заказов Копия заказа накладная на товар Отдел оплаты счетов чек об оплате Документ получения товара Продавец товара товар Отдел получения товара Новый процесс: обработкой заказа занимается 125 человек Отдел заказов Копия заказа База данных Заказ на товар чек об оплате Информация о заказе и получении товара Продавец товара товар Отдел получения товара Опыт Kodak Прежний процесс: срок разработки - 70 недель Группа 1 Группа 2 Группа 3 Группа 4 … Новый процесс: технология CAD/CAM (Computer Aided Design/ Computer Aided Manufacturing) срок разработки - 38 недель, уменьшение стоимости камеры на 25% Группа 1 + CAD/CAM Группа 2 + CAD/CAM Группа 3 + CAD/CAM Группа 1 + CAD/CAM Поиск несоответствий в БД Группа 2 + CAD/CAM Группа 3 + CAD/CAM Аспекты реинжиниринга До 1993 г. около 50% проектов по реинжинирингу заканчивались неудачей. В результате опроса более чем 40 фирм были выявлены факторы успеха и риска неудач. Факторы сгруппированы по следующим аспектам: объект мотивация цели Почему? Руководство и команда Кто? Что? Зачем? реконструировать Как? Сколько? Финансы и время С помощью чего? Методы и средства Технология и принципы Факторы успеха и риска неудач 1. Объект реинжиниринга Успех: задача реинжиниринга поставлена в терминах процессов Неудача: задача поставлена узко (изменить работу отдельных подразделений компании) 2. Цели реинжиниринга Успех: цели амбициозны (кардинальные изменения) Неудача: попытка улучшить существующий процесс вместо того, чтобы перепроектировать его 3. Руководство и команда Успех: проект возглавляет член руководства компании, централизованное руководство «сверху – вниз», привлекаются специалисты, эксперты Неудача: проект возглавляет менеджер нижнего или среднего уровня, основывается на инициативе «снизу», плохо подобрана команда. Факторы успеха и риска неудач 4. Мотивация Успех: учитывается неизбежное сопротивление преобразованиям, убеждение сотрудников в необходимости проекта Неудача: попытка провести РБП не ущемляя ничьих интересов, недооценка роли ценностей и убеждений исполнителей 5. Технология и принципы Успех: использование технологии и принципов реинжиниринга, реализация последствий реконструкции бизнеса (внедрение новой оргструктуры, системы оценок и т.д.) Неудача: не использование технологии и принципов, игнорирование последствий, преждевременное завершение реинжнирнга Факторы успеха и риска неудач 6. Методы и средства Успех: использование методов моделирования и анализа бизнеспроцессов, инструментальных средств (CASE-средств, средств моделирования бизнеса) Неудача: не использование методов и инструментальных средств 7. Финансы и время Успех: концентрация на одном проекте, достаточные инвестиции, ограниченные сроки (до 1 года) Неудача: одновременное проведение множества проектов, недостаточное финансирование, растянутые сроки Задачи, которые решает реинжиниринг определение оптимальной последовательности выполняемых функций; оптимизация использования ресурсов в различных бизнес-процессах; построение адаптивных бизнес-процессов определение рациональных схем; взаимодействия с партнерами и клиентами синхронизация и координация одновременно выполняемых процессов.
