Русский язык в профессиональной сфере Вербальное и невербальное общение Занятие 3

Русский язык в
профессиональной сфере
Вербальное и невербальное общение
Занятие 3
Лекция
Солейник Виктория Валерьевна
 Общение, будучи сложным социально-психологическим
процессом
взаимопонимания
между
людьми,
осуществляется по следующим основным каналам:
речевой (вербальный) и неречевой (невербальный)
каналы общения.
 Вербальный (от лат. vеrbalis - словесный, устный) –
этот термин служит для обозначения информации,
выраженной знаковой, а именно словесной, языковой
системой.
 Исследования показывают, что в ежедневном акте
коммуникации человека слова составляют 7 %, звуки и
интонации – 38%, неречевое взаимодействие – 55%
(“Говорим голосом, беседуем всем телом”, –
Публиций).
 Вербальная коммуникация использует в качестве
знаковой системы человеческую речь, естественный
звуковой язык, то есть систему фонетических знаков,
включающую
два
принципа:
лексический
и
синтаксический. Речь является самым универсальным
средством коммуникации, поскольку при передаче
информации при помощи речи менее всего теряется
смысл сообщения. Речь, как средство общения,
одновременно выступает и как источник информации,
и как способ воздействия на собеседника.
 Не следует забывать слова древнего поэта Саади:
“Умен ты или глуп, велик ты или мал, не знаем мы, пока
ты слова не сказал”.
 В структуру речевого общения входят:
 1) Значение и смысл слов, фраз. Важную роль также играет точность
употребления слова, его выразительность и доступность, правильность
построения фразы и ее доходчивость, правильность произношения
звуков, слов, выразительность и смысл интонации.
 2) Выразительные качества голоса (паралингвистическая система):
 а) темп речи (быстрый, средний, замедленный) – это скорость
осуществления словесного действия (профессор Бердвистел
установил, например, что среднее предложение звучит около 2,5 с);
 б) модуляция высоты голоса (плавная, резкая);в) тональность голоса
(высокая, низкая);г) ритм (равномерный, прерывистый);д) тембр
(раскатистый, хриплый, скрипучий);е) интонация;ж) дикция речи, то
есть ясность, четкость произношения звуков.
 3) Речевые звуковые явления (экстралингвистическая система):
характерные специфические звуки, возникающие при общении: смех,
хмыканье, плач, шепот, вздохи и др.; разделительные звуки – это
кашель; нулевые звуки – паузы, а также звуки назализации – “хм-хм”,
“мг-мг” и др.
 В словесном высказывании
выделить (Б.Д. Парыгин):
человека
можно
 1) предметную информацию (информацию о предмете
общения, партнере, о себе самом или выполняемой
деятельности, о задачах и условиях этой деятельности, о
фактах действительности т.п.); она может быть научной,
бытовой, социальной, культурной, политической и т.п. (так
называемый рациональный компонент общения);
 2) модальность высказывания, которая раскрывает
эмоциональную сторону общения, показывает, является ли
то, о чем говорится, возможным или существующим,
желательным или необходимым и т.п.; отражает отношение
человека к содержанию высказываний, говорит о его
внутреннем состоянии (чувствах, мыслях, интересе к
предмету разговора и т.п.), отношении к собеседнику.
 При помощи
кодирование
информации:
речи
и
осуществляются
декодирование
 Коммуникатор в процессе говорения кодирует, а
реципиент в процессе слушания декодирует эту
информацию. Кодом являются знаки, выражающие
определенное содержание (например, азбука Морзе).
При декодировании слушатель использует и свой
собственный “код” – систему интерпретации,
основанную на личном
социальном опыте,
выражающуюся в понимании смысла ситуации и
действий партнера, его коммуникативных действий и их
содержания в связи с конкретным контекстом.
 Степень согласованности действий коммуникатора и
реципиента в ситуации попеременного принятия ими этих
ролей в большой степени зависит от их включенности в
общий контекст деятельности. Успешность вербальной
коммуникации в случае диалога определяется тем,
насколько
партнеры
обеспечивают
тематическую
направленность информации, а также ее двусторонний
характер. Посредством речи не просто “движется
информация”, но участники коммуникации особым
способом воздействуют друг на друга, ориентируют друг
друга, убеждают друг друга, то есть стремятся достичь
определенного изменения поведения.






Вербальное общение — это общение при помощи слов.
Поэтому надо уделять особое внимание речевой стороне
выражения мысли. Все правила и приемы вербального
речевого воздействия можно сгруппировать в несколько
факторов. Важнейшие из них следующие:
1. Фактор соблюдения коммуникативной нормы
Правила:
Соблюдайте нормы речевого этикета;
Соблюдайте нормы культуры речи (орфоэпические,
грамматические, этикетные).








2. Фактор контакта с собеседником.
Необходимо соблюдать правила бесконфликтного
общения:
Меньше говорите сами, дайте собеседнику поговорить о
себе;
Снижайте себя в глазах собеседника;
Говорите комплименты;
Интересуйтесь его проблемами;
Вспоминайте положительный опыт;
Соблюдайте нормы вежливости.







3. Фактор содержания.
Правила:
Говорите на тему, которая интересует или должна
заинтересовать собеседника;
Больше сообщайте положительной информации;
Приводите аргументы, не будьте голословны;
Приводите примеры из жизни;
Используйте приемы, повышающие убедительность
сообщаемой информации.






4. Фактор языкового оформления. Эта группа правил
связана с выбором тех или иных слов при выражении
мысли.
Разнообразьте используемые слова;
Используйте синонимы, близкие по значению слова и
обороты;
Используйте разговорную речь, не злоупотребляйте
книжными словами;
Разнообразьте интонацию, не говорите монотонно;
Цифр приводите немного и округляйте их.









6. Фактор объема.
Будьте кратки;
Говорите меньше собеседника;
Говорите короткими предложениями.
7. Фактор расположения информации.
Важную информацию давать в начале и в конце;
Важную информацию повторять несколько раз разными
словами и в разных местах своей речи.
8. Фактор адресата.
Необходимо учитывать тип собеседника или аудитории и
общаться с учетом их особенностей, интересов, уровня знаний.
НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ


Невербальное общение — это общение при помощи
несловесных средств(жесты, мимика, сигналы внешности
и поведение говорящего, дистанция до собеседника и
др.)
Невербальные средства общения сопровождают,
дополняют речь, а в некоторых случаях и заменяют её (в
таких случаях говорят - «понять без слов»). Как поется в
старой песне: «Он спросил меня, люблю я или нет, только
взглядом я дала ему ответ».






Невербальная коммуникация включает следующие
основные знаковые системы:
1)
оптико-кинетическую
(жестикуляция,
мимика,
пантомимика – движение и позы, направление взгляда,
визуальный контакт, покраснение и побледнение кожи,
стереотипы моторики);
2) пара- и экстралингвистическую;
3) организацию пространства и времени коммуникативного
процесса (проксемика);
4) предметные контактные, тактильные действия
(рукопожатия, объятия, поцелуи, похлопывания, толчки,
поглаживания, касания, пощечины, удары);
5) ольфакторные (связанные с запахом).
Невербальные сигналы - это несловесные, неязыковые
явления, которые несут информацию в процессе
общения.








1. Сигналы внешности
(одежда, прическа и
т. д.)
2. Язык
телодвижений:
Взгляд
Мимика
Жесты и позы
Осанка
Стойка
Посадка








Движение
Походка
Физические контакты
Манипуляции с
предметами
3. Сигналы пространства
Дистанция
Горизонтальное
расположение
Вертикальное
расположение


Известный исследователь невербальных сигналов
австралийский ученый А.Пиз считает, что насчитывается не
менее 1000 невербальных сигналов, которые используются
людьми. Их роль очень велика: по данным ученых, до 6070% информации в процессе общения передается
невербально.
Большинство ученых полагает, что слова используются в
основном для передачи фактов, фактической информации,
а невербальные средства несут информацию о нашей
оценке этих фактов, о нашем отношении к собеседнику —
о межличностных отношениях. Отсюда огромная важность
невербального поведения в общении: очень легко выдать
свое отношение к тому, что мы говорим — взглядом,
жестом, позой, поворотом головы и т.д.



В науке о невербальных сигналах есть термин
конгруэтность
—
он
означает
соответствие
невербального поведения человека тому, что он
сообщает вербально.
А.Пиз считает, что невербальный сигнал несет в 5 раз
больше информации, чем слово.
Многие невербальные сигналы национальны или имеют
разное значение у разных народов.
Американский знак «о'кей»

Возник в начале 19-го
века и распространился в
большинстве стран мира,
но во Франции он
обозначает «ноль» или
«ничего», в Японии деньги.
Большой палец вверх

У многих народов
означает «все в порядке»,
а также просьбу подвезти
на дороге, а в Греции «заткнись», у итальянцев
и немцев это цифра «1».



Русский жест «выпивка» отсутствует у других народов,
также как и жест показывания головой в каком-либо
направвлении - «вон там...» (американцы говорят, что
русские в таких случаях показывают напрвление носом).
Невербальные сигналы надо уметь читать, то есть
понимать их значение. Обычно очень наблюдательны
женщины, они хорошо понимают невербальные сигналы,
от них бывает трудно что-либо скрыть. Мужчины менее
наблюдательны, для них важнее и привычнее вербальный
канал.
Когда мы говорим, что у человека хорошо развита
интуиция в отношениях с людьми, мы фактически имеем в
виду, что он может правильно читать невербальное
поведение другого человека и сравнивать его со словами
этого человека.
Фактор речевого воздействия — это определенный тип
коммуникативных сигналов или приемов, используемых
людьми в процессе речевого воздействия.



1. Фактор внешности.
Одежда
Коммуникативную позицию говорящего усиливает
темная традиционная одежда, добротный материал,
контраст белых и черных тонов, умеренная модность
одежды. Для женщины — платье с длинным руковом,
серое, синее, коричневое, бежевое;

Прямоугольный силуэт в одежде;

Высокие шляпки, каблуки, очки в темной роговой оправе;



Выигрышно выглядит чистая, культурная, аккуратная
одежда;
Сочные цвета одежды характеризуют человека как
радующегося жизни, успешного, обращенного к бытию.
Растегный пиджак — стремление к контакту, застегнутый
— стремление сохранить дистанцию. Снятый пиджак —
готовность к взаимодействию. Американские
специалисты по проведению переговоров отмечали, если
мужчины до конца переговоров остаются в застегнутых
пиджаках, договоренность обычно не достигается.


Прическа
Высокая прическа повышает статус ее носителя.
Интересно, что блондинок вопринимают обычно как более
привлекательных, но при этом поверхностных, неглубоких
в суждениях, а брюнеток, как более серьезных, умных,
компетентных.





Сложение.
Высокий рост, атлетическое телосложение усиливают
коммуникативную позицию человека. Высокие люди
пользуются большим авторитетом.
Силуэт
Стремление к прямоугольнику.
Физическая привлекательность ассоциируется у людей с
положительными человеческими качествами. Физически
привлекательные люди восприниаются как общительные,
популярные, успешные, счастливые, имеющие много
друзей.




Фактор взгляда.
С собеседником необходимо поддерживать зрительный
контакт. Смотреть на собеседника надо примерно
половину разговора, тогда это рассматривается как
поддержание контакта.
Этикет требует смотреть не в глаза, а в лицо, не фиксируя
внимания на глазах собеседника. Пристальный взгляд в
глаза воспринимается как проявление враждебности.
При решении деловых вопросов надо использовать
деловой взгляд, направленный на треугольник «глаза-нос»,
это создает впечатление серьезности намерений.


При дружеском общении взгляд лучше опускать ниже —
на треугольник «глаза-рот», такой взгляд демонстрирует
дружеское отношение, желание контактировать. Взгляд
ниже, от глаз до груди, называется интимным, он
показывает личную заинтересованность. Взгляд искоса
обычно говорит или об интересе, или о враждебности.
Когда он соединяется со слегка поднятыми бровями или
улыбкой, то говорит об интересе. Если же он соединяется
с опущенными нахмуренными бровями, или же уголки рта
опущены, то это говорит о подозрительном или
ироническом отношении.
Если собеседник вам неприятен, пытается оказать на вас
давление, смотрите ему в «третий глаз» - на переносицу.






3. Фактор физического поведения.
Это язык мимики и телодвижений.
Мимические сигналы — это выразительные движение
лица. Наиболее эффективна и действенна мимика
приветливости, ядром которой является улыбка.
Улыбка в общении выполняет следующие функции:
Характеризует улыбающегося человека как носителя
положительных признаков;
Вызывает
ответную
положительную
эмоцию
у
собеседника, легко отзеркаливается;





Поднимает настроение самому говорящему (функцмя
самовоздействия);
Стимулирует продолжение контакта;
Тренирует около 40 мышц лица, предотвращает
преждевременные морщины;
Уменьшает болевые ощущения.
Признак искренней улыбки — движение бровей, если же
брови неподвижны и человек улыбается одними губами —
улыбка неискренняя.




Сигналы жестов и поз.
Жесты — динамические выразительные
движения тела (не только рук!)
Позы — фиксированные, статичные положения
тела. Позу можно рассматривать как
застывший жест.
Большое значение имеют также сигналы
физического контакта (рукопожатие, объятия и
т. д.). Уместно в дружеском и семейном кругу,
кроме рукопожатия.



Позы бывают открытыми, закрытыми и авторитарными.
Для эффективного общения позы должны быть
открытыми, ноги и руки не должны быть скрещенными,
грудная клетка должна быть открытой, подбородок
слегка приподнят.
Авторитарные позы — это позы, которые демонстрируют
высокий статус говорящего, его превосходство над
собеседником, стремление оказать давление на
собеседника: ноги шире плеч, руки за спиной («поза
армейского сержанта»), поза «руки в боки» и некоторые
другие.




Осанка должна быть непринужденная, спина прямая.
Стойка, при которой левая нога выставлена вперед,
рассматривается как агрессивная (для замаха, удара),
выставленная вперед правая нога — сигнал к контакту,
доверию.
Нельзя демонстративно скрещивать ноги — это
негативный сигнал.
Посадка — лучше всего сидеть, не скрещивая ноги,
садиться на все сиденье (передвигаться в процессе
общения на краешек сиденья — значит демонстрировать
заинтересованность), не расставлять широко ног (это
воспринимается обычно как равнодушие, безразличие), не
класть руки на живот. Голова чуть вперед, слегка
приоткрытый рот — признак внимания к собеседнику.



Движение в процессе общения надо тоже правильно
использовать. Во время выступления перед аудиторией
надо наклоняться в сторону аудитории, протягивать руки
в сторону слушателей, выходить к аудитории из-за
трибуны, прохаживаться по кабинету.
Походка тоже выполняет знаковые функции. Производит
положительное впечатление умеренно энергичная
походка, бодрость движений. Не следует держать по ходу
руки в карманах — это воспринимается как проявление
скрытности, неуверенности.
Манипуляции с предметами (очками, карадашами,
рисование и т. д.) не рекомендуется в процессе общения,
они выдают негативный настрой человека, его
затруднения, нерешительность.


4. Фактор пространства.
Дистанция общения: чем ближе, тем эффективней. Но
подходить ближе 40-50 см не рекомендуется. В целом
люди склонны общаться с теми, кто ближе
пространственно. Если люди хотят общаться — подходят
друг к другу, не хотят — не подходят. Сильная
коммуникативная позиция у тех, кто легко меняет
дистанцию общения — легко подходит к разным
собеседникам, свободно отходит и вновь подходит и т.д.

Горизонтальное расположение участников общения:
люди
за
круглым
столом
непроизвольно
доброжелательны, через стол напротив друг друга —
склонны к спору, конфронтации. Самая эффективная
позиция для деловой беседы — через угол стола лицом
к лицу или вполоборота друг к другу. Если люди сидят
рядом, то убеждать слева направо легче, чем справа
налево.



Вертикальное расположение: чем выше, тем эффективней
(закон вертикального доминирования). Высокие люди
всегда кажутся авторитетней, не случайно цари сидят на
тронах и носят короны (их называют «ваше высочество,
ваше величество»). Начальники любят кресла с высокими
спинками.
Место общения: «есть закон темного угла»: в темном,
тесном помещении с низким потолком легче убеждать,
чем в большом и светлом.
Принадлежность территории — легче убеждать человека,
явившись на его территорию.
Спасибо за внимание!