Устранение неисправностей Основные термины и понятия

Устранение неисправностей
Поиск и устранение неисправностей в iPhone
При устранении неисправностей в iPhone в первую очередь нужно
обнаружить проблему, которая может быть связана с определенным
действием или компонентом. Обычно неисправность в iPhone
можно отнести к одной из трех следующих категорий.
1.Подключение. Неисправности, заключающиеся в распознавании
iPhone компьютером или iTunes.
2.Синхронизация. Неисправности, возникающие во время
синхронизации данных с iPhone.
3. Неисправности, возникающие вне зависимости от наличия
подключения iPhone к компьютеру.
Каждая из этих категорий имеет ряд симптомов, указывающих на
причину неисправности. Необходимо уметь выделять данные
симптомы с помощью наводящих вопросов, позволяющих
направить внимание на проблему.
This is the header text
Устранение неисправностей
1. Подключение к ПК
Хотя можно использовать iPhone автономно, большинство
пользователей регулярно подключают iPhone к компьютеру . Для
подключения iPhone к компьютеру используется ряд
компонентов аппаратного и программного обеспечения,
неисправность которых может повлиять на качество
подключения.
Симптомы проблем подключения
1.
Устройство iPhone не отображается в диспетчере устройств
Windows.
2. iPhone не отображается в iTunes.
3. iPhone не отображается в приложении для просмотра фотографий и
изображений.
4. При подключении к компьютеру iPhone определяется только как
цифровая камера.
This is the header text
Устранение неисправностей
Наличие перечисленных проблем часто свидетельствует о наличии неисправностей
в аппаратном или программном обеспечении компьютера. Хотя подобные проблемы
могут возникать и при некачественном блоке соединения или USB-кабеле, наиболее
вероятной причиной их возникновения
являются неисправности аппаратного
обеспечения компьютера, операционной системы или драйверов iPhone.
Требования к ПК
Hard
1.Mac или ПК с USB 2.0 (порт высокой мощности)
2.Подключение к Интернету (рекомендуется высокоскоростное подключение)
Soft
1.Mac: Mac OS X 10.4.10 или более поздней версии
2.Windows: Windows XP Home или Professional (Service Pack 2), Windows Vista.
iPhone не совместим с Windows XP SP1. Apple не поставляет программное обеспечение для
Windows XP SP1, однако iPod может работать на базе этой ОС. iPhone не работает с SP1; для
использованияThis
iPhone
необходимо
is the
header textустановить SP2.
Устранение неисправностей
Установка iTunes
Важно, чтобы до подключения iPhone к компьютеру
была установлена последняя версия iTunes не ниже
7.7.
iTunes 8.0 включает специальные драйверы и компоненты,
которые позволяют компьютеру распознавать iPhone. Вы не
сможете использовать iPhone в сочетании с компьютером, пока
это программное обеспечение не будет установлено.
Для Mac и Windows предусмотрены различные
установщики iTunes. Проверьте, чтобы программа
соответствовала Вашей ОС!
Если iPhone не распознается в Windows необходимо
полностью удалить программы iTunes и Apple Mobile
Device Support и установить заново iTunes.
This is the header text
Устранение неисправностей
Соединение iPhone и ПК
Три аппаратных компонента влияют на обеспечение
соединения iPhone и компьютера:
1.Разъем для подключения док-станции. Соединение в iPhone.
2.Кабель для соединения USB с разъемом для подключения докстанции. Кабель, который соединяет iPhone с компьютером.
3.Порт USB. Порт USB, который используется для подключения
iPhone к компьютеру.
Если компьютер не распознает iPhone даже как цифровой
фотоаппарат, проверьте соединения. Проще всего
проверить, заряжается iPhone или нет. Если значок батареи
указывает состояния заряда, значит, в iPhone, по крайней
мере, подается питание и проблему следует искать в
программном обеспечении.
This is the header text
Устранение неисправностей
2. Синхронизация iPhone и ПК
Синхронизация данных в iPhone является сложным
процессом. Большинство функций синхронизации iPhone
двусторонние: данные передаются в устройство и из
устройства iPhone. Если проблема синхронизации связана с
тем, что iPhone не отображается в iTunes, ее необходимо
устранять как неисправность соединения (именно из-за нее не
выполняется синхронизация).
Симптомы проблем синхронизации;
1.Пользовательские данные, созданные в iPhone, не
синхронизируются с компьютером.
2.Пользовательские данные, созданные в компьютере, не
синхронизируются с iPhone.
Наличие таких проблем чаще всего свидетельствует о
содержимом, которое iTunes не распознает как совместимое с
iPhone, или о проблеме в приложении, отвечающем за
хранение информации.
This is the header text
Устранение неисправностей
Синхронизация содержимого
Во время синхронизации содержимого с iPhone приложение iTunes
использует сообщения, чтобы предупреждать о возможных
ошибках. Каждое сообщение описывает определенную ошибку и
предлагает возможные способы ее решения. Появление того или
иного сообщения зависит от типа синхронизируемого содержимого
iPhone. iPhone производит синхронизацию содержимого по типам,
т.о. вся пользовательская информация может быть разделена на
три категории; в связи с этим iTunes отображает три основных типа
сообщений для iPhone:
1.Аудио/видео. Содержимое, синхронизируемое с вкладок музыки, видео
или подкастов. Это содержимое хранится в iTunes.
2.Фотографии. Содержимое, синхронизируемое при использовании
вкладки фотографий. Это содержимое хранится в приложении для
управления фотографиями либо в папке на компьютере.
3.Информация. Содержимое, синхронизируемое при использовании
вкладки с информацией. Это содержимое хранится в диспетчере
контактов, приложении календаря, приложении электронной почты и
веб-браузере.
This is the header text
Устранение неисправностей
Важно
При синхронизации содержимого с iPhone, запоминается
компьютер, с которым синхронизируется содержимое. Это
позволяет iPhone запоминать компьютер, с которым
выполнена синхронизация, и обеспечивает большую
гибкость.
Вам
не
обязательно
ограничиваться
подключением iPhone лишь к одному компьютеру: каждый
из типов содержимого может использоваться из разных
компьютеров. Большинство пользователей синхронизируют
данные лишь с одним компьютером, но нужно помнить, что
вы
можете
использовать
и
большее
количество
компьютеров.
This is the header text
Устранение неисправностей
3. iPhone
Симптомы неисправностей, влияющих только на аппаратное и
программное обеспечение iPhone
1.iPhone неожиданно перезапускается.
2.Приложения неожиданно закрываются, возвращая вас в экран
"Домой".
3.iPhone не запускается или выводит на экран иконку
подключения к iTunes.
4.Клавиши, переключатели и мультисенсорный экран не
работают или работают с перебоями.
5.Данные в iPhone повреждены, искажены или не отображаются
должным образом.
Эти проблемы часто свидетельствует о наличии
неисправностей в аппаратном или программном
обеспечении или о наличии в аппарате недопустимой
пользовательской информации. Восстановление iPhone
может помочь решить определенные проблемы, однако
This is the header text
некоторые из них требуют
сервисного обслуживания.
Устранение неисправностей
Проблема с подключением к сети/GPRS/Wi-fi
Включение авиарежима на десять секунд является одним из наиболее
эффективных способов решения проблем с установкой подключения к
сети.
При
включении
авиарежима
iPhone
выключает
все
сетевое
оборудование.
При
отключении
авиарежима
iPhone
вновь
включает
сетевое
оборудование. Проведение полного цикла работы сетевого оборудования
позволяет iPhone повторно устанавливать связь со всеми сетями и
устройствами (сеть сотовой связи, Wi-Fi, GPS и Bluetooth).
Принудительное завершение программ. Удерживайте клавишу "Домой" в
течение пяти секунд. Все приложения закроются, и вы вернетесь в экран
"Домой".
Сброс настроек iPhone. Одновременно нажмите клавиши "Режим
сна/Пробуждение" и "Домой" и удерживайте их до тех пор, пока на экране
не появится логотип Apple. Будьте внимательны, вынужденная
перезагрузка с использованием этой комбинации клавиш может
вызвать потерю данных.
This is the header text
Устранение неисправностей
Важно
.
Вам также следует обращать внимание на сообщения в
строке состояния, сигнализирующие о проблемах
подключения, таких как "Отсутствует SIM-карта" или "SIMкарта заблокирована". При определении проблем сетевого
оборудования iPhone может также выводить на дисплей
следующее сообщение об ошибке:
Если вы видите данное сообщение,
сверьте его содержание с
соответствующим разделом
сопровождающей документации и
подготовьте iPhone для сервисного
обслуживания.
This is the header text
Устранение неисправностей
Сброс настроек
В iPhone есть несколько типов сброса :

Сброс сетевых настроек. Этот процесс осуществляет сброс только сетевых настроек
Wi-Fi, однако он также полезен, если вы не видите сети Wi-Fi или не можете
подключиться к ним после включения авиарежима, по меньшей мере, на десять
секунд.

Сброс словаря клавиатуры. Так как вы используете клавиатуру iPhone, вводимые
вами шаблоны и общие правила правописания автоматически запоминаются. Этот
процесс позволяет устройству автоматически корректировать вводимую
информацию. Если клавиатура работает некорректно или проверка правописания не
выполняется, сбросьте словари клавиатуры. Эта процедура удалит все сохраненные
шаблоны и правила правописания.

Сброс всех настроек. Этот процесс равноценен удалению папки настроек в Mac OS X.
Он сбрасывает все настройки iPhone, но не влияет на целостность пользовательской
информации.

В iPhone также имеется параметр "Удалить содержимое и настройки", являющаяся
заключительным этапом в процессе устранения неисправностей в iPhone.
This is the header text
Устранение неисправностей
Общая информация по устранению неисправностей
аппаратного обеспечения







Во избежание возникновения проблем с программным
обеспечением или пользовательской информацией
используйте методы определения неисправностей.
Включите авиарежим как минимум на десять секунд
(только если неисправность отражается на работе сети).
Инициируйте энергетический цикл в iPhone.
Сбросьте настройки iPhone.
Удалите все содержимое и настройки.
Восстановите iPhone.
Подготовьте устройство для сервисного обслуживания.
This is the header text
Устранение неисправностей
Шесть правил
Вы можете предпринимать массу действий по
устранению той или иной неисправности в iPhone.
Несмотря на то, что неисправности iPhone различны, вы
можете устранять любую из них, используя одно из
"Шести правил" либо сразу несколько.
This is the header text
Устранение неисправностей
Шесть правил
 Перезарядка iPhone. Если на дисплее появилось сообщение "Идет зарядка.
Подождите...", оставьте iPhone подключенным к компьютеру до полного заряда батареи.
 Перезапуск iPhone. Выключите iPhone, нажмите клавишу "Режим сна/Пробуждение" и
удерживайте ее до тех пор, пока на дисплее не покажется логотип Apple.
 Сброс параметров iPhone одновременным нажатием и удержанием клавиш "Режим
сна/Пробуждение" и "Домой" до тех пор, пока на дисплее не покажется логотип Apple.
 Удаление содержимого из iPhone. Выборочно удалите содержимое, которое может
являться причиной неисправности: сначала – контакты, затем – календари, музыку и
т.д.
 Сброс настроек iPhone (выберите Настройки > Общие > Сброс > Сброс всех настроек).
Эта команда осуществляет сброс всех настроек; мультимедийные данные не будут
удалены. Если этот процесс не устраняет неисправности, попробуйте сбросить все
настройки с удалением всех мультимедийных и других данных.
 Восстановление iPhone с помощью последней версии iTunes.
This is the header text