«Психологический контракт»: о чем забывают руководители в

«Психологический контракт»:
о чем забывают
руководители
в разговоре с сотрудником
Наталья ПЕНКИНА
1
«Психологический контракт»
- набор взаимных неписанных ожиданий
между работником и работодателем
Отвечает на 2 вопроса:
1. Чего я могу ожидать от компании / сотрудника?
2. Какой вклад и в каком объеме от меня / компании ожидается
взамен?
2
Ожидания сотрудника

Интересная работа

Возможности обучения и развития

Честное и порядочное отношение к себе

Компетентные руководители

Оплата в соответствии с усилиями

Возможности карьерного роста

Уважение и признание заслуг

Обратная связь

Комфортная среда общения

и многое другое……
3
Ожидания руководителя

Усердная работа

Сверхурочная работа,
если это необходимо

Дисциплина и
пунктуальность

Лояльность

Гибкость

Помощь коллегам

Честность

Поддержка
положительного имиджа
компании

и многое другое
4
Взаимные ожидания
5
Взаимные ожидания

Часто имеют гораздо бОльшее влияние, чем формальные
договоренности по трудовому договору

Рассматриваются сотрудниками как часть договоренностей
с работодателем

Могут меняться (их нужно периодически обновлять)

Влияют на то, как сотрудник
работает

Четко не проговорены
(возможны различия
в трактовке)

Не форматилизованы

Идут «в наборе»
6
ВАЖНО!
Компания для сотрудника ассоциируется
с непосредственным руководителем
Сотрудник подсознательно считает,
что соблюдение компанией договоренностей –
обязанность руководителя!!!
Поддержание
гармоничного «психологического контракта»
лежит на руководителе
7
4 основные ситуации
При изменении обязанностей
С уже
работающим
сотрудником
«Психологический
контракт»
«Какой теперь будет твоя работа и какие
будут по этому поводу ожидания»
При повышении
«Как повысятся или понизятся требования
к тебе и к твоей работе в контексте
данных изменений»
В начале процесса адаптации
С новичком
«Каким будет твой процесс адаптации и
при каких условиях он будет считаться
успешным»
После завершения адаптации
«Какой будет твоя работа на ближайшее
время и какие перспективы тебя ждут»
8
Как выяснить ожидания
сотрудника


Спросить!
Понаблюдать:
- чем интересуется
- что и как говорит
- как выглядит
- что делает и с каким
отношением






Рассказывать о себе и своих
принципах, понаблюдать за
реакцией
Спросить коллег
Поговорить с сотрудниками,
отвечающими за подбор и
обучение
Поискать в соц.сетях
Поговорить с клиентами
Внутренние опросы
9
Сценарий заключения
«психологического контракта»

Подготовка:
- собственные ожидания и
расшифровка
- сбор информации об
ожиданиях сотрудника
- планирование и назначение
встречи

Встреча с сотрудником
- главное – доверие!

Фиксация контракта
на бумаге и верификация

Конкретные действия
(близкие и дальние)

Поддержание контракта
10
Как поддержать контракт

Регулярная проверка
соответствия
взаимных ожиданий

Повторное
проговаривание
обоюдных ожиданий

Реалистичное
описание работы
11
Видео-фрагмент
12
Спасибо!
Наталья ПЕНКИНА
Консультант
по коммуникациям,
брендингу и PR
[email protected]
Skype: PenkinaNatalia
13