Слайд 1 - AmCham Russia
реклама
UNIVERSITAL PETRIPOLITANA MDCCXXIV Проблемы межкультурного взаимодействия в управленческих командах международных компаний HR-комитет Американской торговой палаты 22.11.2007 Анастасия Чанько – доцент ВШМ СПбГУ Елена Коннова – PR-директор ОАО «Группа ИЛИМ» Структура выступления: 1. Модель = общий опыт 2. Практика взаимодействия в управленческих командах международных компаний (Опыт ILIM GROUP) 1. Теория Источники проблем межкультурных взаимодействий Кросс-культурная компетентность современных менеджеров Высшая школа менеджмента СПбГУ Люди не реагируют прямо на события, они реагируют на то значение, которое придают этим событиям Межкультурное общение не является естественной и врожденной способностью человека. Развитие этой способности требует новых понимания, знания и отношения Национальные стереотипы – обобщение, генерализация ограниченного опыта или знания о «иной» группе людей, приписывание этого единственного знания при интерпретации всего многообразия «их» поведения. Цель – раннее прогнозирование поведения «чужих», предупреждение возможной угрозы Высшая школа менеджмента СПбГУ Механизмы восприятия культурных различий: Преувеличение достоинств собственной группы Актуализация межгрупповых различий «Этническая» генерализация негативных эмоций Внешняя атрибуция для «своих» неудач, внутренняя – для «своих» побед Смещение Оп-Об критериев Проекция – отчуждение собственной тени Высшая школа менеджмента СПбГУ Факторы, повышающие этническую напряженность: Отсутствие знаний о других культурах «Интровертированность» культуры Национальная элита в многонациональном государстве («титульные» народы) Вынужденные мигранты Высшая школа менеджмента СПбГУ К кросскультурным навыкам относятся: понимание природы культуры, того, как культура влияет на поведение человека, понимание отличий между культурами; понимание того, как культурные факторы влияют на организацию бизнес-структур, систем и приоритетов; умение сочетать элементы различных культур Высшая школа менеджмента СПбГУ А также: понимание того, насколько ограничены возможности внедрений и сочетаний Высшая школа менеджмента СПбГУ Современные концепции: • Концепция культурных ориентаций (Клакхон и Стродтбек, 1961) • Концепция культурного контекста (Холл, 1976) • Модель «Культура. Статус. Функция» (Лоран, 1983) • Концепция культурных факторов (Хофштеде 1980, 1984, 1991) • Параметрическая концепция (Тромпенаарс, 1993) • Концепции «единственного критерия» (И.Янжул, Р.Бенедикт, В.Кочетков 1905,1940,2000) Высшая школа менеджмента СПбГУ Параметрическая концепция (Тромпенаарс, 1993) Ф.Тромпенаарс предложил ряд параметров для анализа культурных различий. По его мнению, можно анализировать культуру и прикладывать результаты анализа к практике бизнеса и менеджмента, но бесполезно пытаться понять другую культуру, так как это, по мнению автора, невозможно… Высшая школа менеджмента СПбГУ Параметры, предложенные Ф. Тромпенаарсом: Универсализм – партикулизм Коллективизм – индивидуализм Нейтральность – эмоциональность Специфичность – диффузность Статус Управление временем Отношение к природе Высшая школа менеджмента СПбГУ Набор компетенций, которым должен обладать потенциальный экспатриант: ♫ Умение строить отношения ♫ Лингвистические способности – знание языка ♫ Мотивация работать и жить за границей – любопытство к другим ♫ ♫ ♫ ♫ ♫ культурам Терпимость к неопределенности и неясностям Уважение и терпение – умение понять местные причины того, почему это так делается, а не объяснять все исходя из своей культуры Культурная эмпатия – способность учитывать нужды и ценности других Сильная самоидентификация – взаимодействие с другой культурой без боязни потерять себя, при условии самокритичности и восприятия обратной связи Чувство юмора как средство справиться с трудностями и инструмент построения отношений, служащий буфером для фрустрации и смущения Высшая школа менеджмента СПбГУ «Бывалые» международные менеджеры советуют: Задавайте глупые вопросы. Не спешите с опрометчивыми суждениями, необходимо увидеть другую культуру, а затем попытаться спросить себя, как бы следовало интерпретировать движения, жесты, невербальный язык. То, что кажется нерациональным с вашей точки зрения, может быть совершенно оправданно в данной стране; Нельзя замыкаться на себе, несмотря на желание изолироваться, необходимо поддерживать контакты, как с представителями местной культуры, так и с сообществом экспатриантов; Придерживайтесь здорового образа жизни, что поможет преодолеть неприятные физические симптомы адаптации Примите необходимость научиться жить в другой стране, так как адаптация легче проходит в процессе обучения, будьте открыты к другой культуре, к узнаванию нового и стремитесь сами познать другую культуру Высшая школа менеджмента СПбГУ Мультикультурализм как мировоззренческий принцип: Признание и понимание ценности системного многообразия и различия культур (личностной, семейной, статусно-ролевой, профессиональной, корпоративной, национальной и т.п.) и стремление к компетентному восприятию и синергетическому использованию культурных различий на всех уровнях социальных систем. Санкт-Петербург 2007. Чанько А.Д. © [email protected] Высшая школа менеджмента СПбГУ
