группа «Потребитель» в проекте : Защита прав потребителя.

группа
«Потребитель»
в проекте : Защита прав
потребителя.
выполнил :
Иванов Иван
Петров Петр
Проблемный вопрос:
Возможно ли защитить свои
права, если ты
несовершеннолетний?
Гипотеза исследования
• Каждый человек может защитить свои
права, в том числе и права
потребителя.
Цель исследования
• Составить алгоритм действий по
защите своих прав;
Задачи исследования
1. Провести анализ законодательства;
2. Рассмотреть базовые понятия
3. Выяснить пути защиты;
Результаты проведённого
исследования
1. Провели анализ законодательства;
2. Рассмотреть базовые понятия,
историю вопроса
3. Выяснили пути защиты;
консьюмеризм
- движение в
защиту прав
потребителей.
• 60-80-е гг. – США первые компании
по защите прав потребителей
• 1899 г. – Национальная лига
потребителей США.
• 1935г. – Союз потребителей.
• 1962 г. – послание президента США
«о защите интересов потребителей».
• 15 марта 1962 г. – Всемирный день
потребителей.
• 1988 г. – В России разработан закон
«О качестве продукции и защите
прав потребителя».
• 7 февраля 1992 г. в России принят
закон «О защите прав потребителей».
•
•
•
•
•
•
Комитет при губернаторе и
городской администрации по
защите прав потребителей.
Комитет по антимонопольной
политике при администрации
губернатора.
Органы стандартизации,
метрологии и сертификации.
Органы санитарноэпидемиологического надзора.
Органы по охране
окружающей среды.
Судебные органы.
• Изготовитель –
организация или
индивидуальный
предприниматель,
производящий товары для
реализации потребителя.
• Исполнитель –
организация, независимо от
ее формы собственности, а
также индивидуальный
предприниматель,
выполняющие работу или
оказывающие услуги
потребителям по
возмездному договору.
•
•
•
•
•
•
•
Обязаны обеспечить изготовление
продукции в соответствии с
установленными требованиями к
ее качеству.
Представить продукцию на
сертификацию.
Разработать правила
использования продукции.
Установить срок службы
(годности) продукции.
Обеспечить разработку и
доведение до потребителя
необходимой информации.
В установленных случаях
приостановить производство и
реализацию продукции либо снять
ее с производства, принять меры
по изъятию из оборота и у
потребителей опасной продукции.
В установленных случаях
возместить в полном объеме
причиненный ущерб .
• Продавец –
организация,
независимо от ее
формы собственности,
а также
индивидуальный
предприниматель,
реализующий товары
потребителям по
договору куплипродажи
•
•
•
•
Обязан обеспечить реализацию
товаров, имеющих сертификат
безопасности.
Обеспечить доведение до
потребителя необходимой
информации.
В установленных случаях
приостановить реализацию
продукции, принять меры по
изъятию из оборота и у
потребителей опасной продукции.
В установленных случаях
возместить в полном объеме
причиненный ущерб .
•
• Потребитель –
гражданин,
имеющий намерение
заказать,
приобрести товары,
работы, услуги для
личных нужд, не
связанных с
извлечением
прибыли.
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Все товары, работы и услуги должны соответствовать
стандарту и санитарным нормам;
Право на подробную информацию;
Право на безопасный и качественный товар;
Право на возмещение ущерба по выбору потребителя:
- безвозмездно устранить недостатки товара или
возместить расходы на исправление недостатков
потребителем или третьим лицом;
- заменить товар аналогичной марки (модели,
артикула);
- заменить на такой же товар другой марки (модели,
артикула) с соответствующим перерасчетом покупной
цены;
- расторгнуть договор и возместить убытки
В случае, если изготовитель полностью или частично
отказался удовлетворить требования о возмещении
причиненного убытка, спор должен решаться в
судебных органах в общем порядке по иску.
Граждане могут объединяться на добровольной основе
в общественные объединения потребителей (их
ассоциации и союзы), проводить независимую
экспертизу качества и безопасности товаров, работ,
услуг.
•
•
•
•
•
•
•
Договор купли-продажи товара (поставки)
Продавец выдает товарный (кассовый) чек или иной документ, удостоверяющий факт
покупки товара потребителем (при установлении гарантийного срока - техпаспорт или
иной заменяющий его документ). При этом, отсутствие указанных документов не является
основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя
Если товар продан с недостатками, обнаруженными в течение гарантийного срока (срока
годности), потребитель вправе до истечения этих сроков по своему выбору требовать.
Если гарантийный срок на товар не установлен, то потребитель вправе, предъявить
соответствующие требования, если недостатки товара обнаружены в разумный срок, но в
пределах 2 лет со дня передачи ему товара
Продавец принимает товар у потребителя и удовлетворяет его требования, если не
докажет, что недостатки в товаре возникли вследствие нарушения правил пользования
или хранения, действиями
третьих лиц или непреодолимой силы
недостатки устраняются продавцом незамедлительно, если иной срок не определен
соглашением сторон в письменной форме
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар ненадлежащего качества на
аналогичный в течении 14 дней или при отсутствии товара потребовать возврата денег.
Результаты проведённого
исследования
1. Выяснили: защитить свои права
потребителя возможно, даже если ты
несовершеннолетний
2. Алгоритм:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Помни, как долго люди боролись за права потребителя!
У нас есть органы, которые помогают в защите прав потребителей!
У нас есть закон «О защите прав потребителей»!
Помни об обязанностях производителя и исполнителя!
Помни об обязанностях продавца!
Знай свои права потребителя!
Воспользуйся схемой взаимоотношений продавца и потребителя!
Не бойся написать претензию и исковое заявление!
Обращайся в суд, если нарушены твои права!
•
•
•
•
•
•
•
•
•
«Закон о защите прав потребителей (в редакции ФЗ)» от
09.01.1996
«Постановление Главы администрации Амурской области от
19.09.94 г. № 829» Полеванов В.П.
«Защита прав потребителей в РФ в 2000 г. » // изд. Дом «Право
и просвещение».
Журнал «Спрос» № 6 2001 г.
Журнал «Хозяйство и право» № 1 1991 г.
Журнал «Хозяйство и право» № 12 1996 г.
Журнал «Хозяйство и право» № 5 1997 г.
Плешивцев А.В. Закон о защите прав потребителей. – изд.
ИППК г. Благовещенск, 1998 г.
Семенов Г.К. Заоконодательство о защите прав потребителей в
РФ. – г. Благовещенск, 1999г