Этика делового общения_Лекция_5

Владивостокский государственный университет экономики и сервиса
Институт международных отношений и социальных технологий
Кафедра Философии и Психологии
Преподаватель ассистент Кислюкова Елена Александровна
Презентационные материалы
по курсу «Этика делового
общения»
Тема 5 Технология точного восприятия партнера по
деловому общению
Тема № 5
Технология точного восприятия партнера по деловому общению
Введение
Потребность в общении относится к числу основных (базовых)
потребностей человека. Общение- необходимое условие
нормального развития человека как члена общества и как
личности, условие его духовного и физического здоровья.
В психологии общение определяется как взаимодействие двух
или более людей, состоящее в обмене между ними
информацией познавательного или аффективно- оценочного
(т.е. эмоционально- оценочного характера)
2
Требования к знаниям, умениям и навыкам
Технология точного восприятия партнера по деловому общению
 В результате изучения лекции студент должен иметь
представление:
Об основных механизмах восприятия и понимания
Структуре коммуникаций
Ошибки восприятия и уметь их избегать
 В результате изучения лекции студент должен уметь:
– Оперировать основными терминами, касающимися данной
темы;
– Анализировать научную литературу по проблеме.
3
Содержание
Технология точного восприятия партнера по деловому общению
1. Ключевые понятия
2. Учебный материал:
Роль точности восприятия партнера по деловому общению
Психологические механизмы социальной перцепции
Ошибки и эффекты при построении образа другого
Приемы и правила построения точного образа партнера по
взаимодействию.
3. Вопросы для самопроверки
4. Рекомендуемая литература
4
Ключевые понятия
Технология точного восприятия партнера по деловому общению
Восприятие
Самовосприятие
Обратная связь
Роль социального стереотипа
Ошибки восприятия
5
Учебный материал
Технология точного восприятия партнера по деловому общению
Существует несколько психологических типовых схем, по которым строится
образ другого человека и которые в той или иной степени используются
всеми людьми.
Построение образа партнера по этим схемам иногда приводит к так
называемым эффектам первого впечатления или систематическим
ошибкам социального восприятия.
В постоянном общении продолжают действовать результаты первого
впечатления. Однако при постоянном и длительном общении может быть
недостаточно только черт и свойств, приписанных партнеру при первом
впечатлении
6
Учебный материал
Технология точного восприятия партнера по деловому общению
Восприятие –формирование целостного образа партнера по общению на
основе оценки его внешнего вида и поведения, понимание партнера по
общению. Понимание рассматривается как
Отражение в сознании партнеров по общению целей, мотивов, установок
друг на друга; и как принятие этих целей, позволяющее установить
взаимоотношения.
Личное восприятие- получение и обработка одним субъектом общения
информации о другом.
Ошибочные заключения- строятся выводы о собеседнике на основе
недостатка информации, а затем когда представление сформировано,
пренебрегаются полученные позже дополнительные сведения.
7
Учебный материал
Технология точного восприятия партнера по деловому общению
Большое значение для взаимного понимания имеет
«открытость»- умение быть честным и естественным в
отношении с другими.
Открытость как психологический феномен непосредственным
образом зависит от степени осознания своего внутреннего «Я»
и принятия себя на личностном уровне
8
Учебный материал
Технология точного восприятия партнера по деловому общению
Самовосприятие
является условием формирования
адекватного представления личности о
себе является восприятие и анализ
своего поведения с точки зрения других
людей путем получения и изучения
информации обратной связи.
Процесс получения обратной связи во
взаимодействии, на основе которой
формируетсяобраз самого себя, можно
продемонстрировать на основе модели,
разработанной америк. психологами и
получившей название «окно Джохари»
9
Открытая зона
(I)
Слепая зона (II)
Скрытая зона
(III)
Неизвестная
зона (IV)
Учебный материал
Технология точного восприятия партнера по деловому общению
Открытая зона- представляет собой сведения об индивиде,
известные и ему о самом себе, и окружающим
Слепая зона содержит информацию об индивиде, которая уже
есть у других людей, но неизвестна ему самому, т.е. мнение
окружающих о личности в процессе общения с ней.
Скрытая зона- информация об индивиде, которая ему известна,
но скрыта от окружающих: дополнительные знания, умения,
черты характера, манера поведения.
Неизвестная зона – сведения об индивиде, которые ни ему
самому, ни окружающим неизвестны
10
Учебный материал
Технология точного восприятия партнера по деловому общению
Социальная стереотипозация- образ другого человека
строится на базе тех или иных типовых схем. Понимается
устойчивое представление о каких- либо явлениях или людях,
свойственное представителям той или иной социальной
группы.
Ошибки восприятия обусловлены, в частности, действием
некоторых факторов: превосходства, привлекательности и
отношения к нам.
11
Учебный материал
Ошибки восприятия, затрудняющие взаимопонимания:
Установки- сформировавшаяся неосознанную готовность
положительно или отрицательно реагировать на те или иные
факты, события.
Казуальная атрибуция- (от лат. Causa- причина) представляет
собой механизм интерпретаций мыслей, чувств и поступков
другого человека путем приписывания причин для объяснения
его поведения.
Уровень самоуважения. Восприятие другого человека и
отношение к нему зависит от самоуважения человека
12
Вопросы для самопроверки
1.
2.
3.
13
Назовите основные механизмы восприятия и
покажите, как их можно избежать?
Какие барьеры существуют в процессе
коммуникации?
Выделите основные ошибки восприятия?
Рекомендуемая литература
Основная литература
1. Деловое общение: Учебное пособие / Авт.-сост. И.Н.
Кузнецов. – Мю: Издательство – торговая корпорация
«Дашков», 2006. – 528с.
2. Психология и этика делового общения: Учебник для
вузов/под ред. Проф. В.Н. Лавриненко. – М.: ИНИТИ, 2003. –
415с.
3. Бороздина Г.В. Психология делового общения. – М.: ИНФРАМ, 2002.
4. Белолипецкий В.К., Павлова Л.Г. Этика и культура
управления: Учебно-практическое пособие. – М: ИКЦ
«Март», 2004. -384с.
14
Рекомендуемая литература
Дополнительная литература
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
15
Крегер О., Тыосон Дж. М. Типы людей и бизнес: Пер. с англ. –
М.: Персей, 1995.
Ксенчук М.К., Киянова М.К. Технология успеха. – М.: Дело, 1993.
Бройнинг Г.Руководство по ведению переговоров. – М.: ИНФРА-М,
1996.
Какой руководитель нам нужен. – М.: Экономика, 1993.
Максвелл Дж. Шеф и его команда. – СПб., 2000.
Мастенбруг В. Переговоры. – Калуга: КИСИ, 1993.
Мицич П. Как проводить деловые беседы. – М.: Экономика, 1987.
Пугачев В.П. Руководство персоналом организации. – М.: Аспект-Пресс,
1999.
Семенов А.А., Маслова Е.Л. Психология и этика менеджмента и бизнеса.
– М.: Информцентр, Маркетинг, 2000.
Использование материалов презентации
Использование данной презентации, может осуществляться только при условии соблюдения требований законов РФ
об авторском праве и интеллектуальной собственности, а также с учетом требований настоящего Заявления.
Презентация является собственностью авторов. Разрешается распечатывать копию любой части презентации для
личного некоммерческого использования, однако не допускается распечатывать какую-либо часть презентации с
любой иной целью или по каким-либо причинам вносить изменения в любую часть презентации. Использование
любой части презентации в другом произведении, как в печатной, электронной, так и иной форме, а также
использование любой части презентации в другой презентации посредством ссылки или иным образом допускается
только после получения письменного согласия авторов.
16