Инф техн тема 6.2 создание интернет

Информационные технологии
в продвижении товаров и услуг
Кафедра Сервисных технологий
Тема
Создание интернет-магазина на
Яндекс.Маркете
Регистрация нового магазина
http://partner.market.yandex.ru/
2
Регистрация нового магазина
3
Регистрация нового магазина
4
Регистрация нового магазина
5
Регистрация нового магазина
6
Регистрация нового магазина
Шаг 2. Проверка прайс-листа
Данные о товарах и услугах вашего
магазина должны быть представлены в
прайс-листе. Для передачи прайс-листа в
Яндекс.Маркет можно воспользоваться
двумя способами.
7
Регистрация нового магазина
Ссылка на прайс-лист
1. Разместите прайс-лист на сайте вашего магазина.
2. В партнерском интерфейсе нажмите кнопку
указать ссылку.
3. Укажите URL прайс-листа в поле ниже. В качестве
дополнительных параметров вы можете указать
настройки авторизации (логин, пароль), нажав
Настройки доступа на сервер.
4. Нажмите кнопку Проверить файл.
8
9
Регистрация нового магазина
2й способ:
Загрузка прайс-листа на сервер
Яндекс.Маркета
1. В партнерском интерфейсе нажмите
кнопку загрузить файл;
2. Нажмите кнопку Выбрать файл прайслиста и выберите файл, который
нужно загрузить.
10
11
Требования к методу передачи данных
http://partner.market.yandex.ru/legal/tt/#id
1165614410229
12
Требования к методу передачи данных
Описание формата YML
YML (Yandex Market Language) — стандарт,
разработанный "Яндексом" для принятия и
публикации информации в базе данных
Яндекс.Маркет. YML основан на стандарте XML
(Extensible Markup Language).
XML документ должен соответствовать следующему
формату (DTD):
http://partner.market.yandex.ru/legal/tt/#id
1165614410229
13
Требования к методу передачи данных
14
Требования к методу передачи данных
Описание текстового формата с разделителями
Текстовый формат с разделителями (например: CSV, TSV) является универсальным
форматом при генерации прайс-листа из баз данных или редакторов электронных
таблиц (например: Exсel, OpenOffice, Google Docs).
Общие требования к формату
• Одна строка текстового файла с разделителями соответствует одной строке
электронной таблицы.
• В качестве разделителя столбцов используются запятая или точка с запятой (CSV),
а также символ табуляции (TSV).
• Одна строка файла должна содержать описание одного товарного предложения.
• Первая строка файла (заголовок) должна содержать названия элементов,
описывающих товарные предложения.
15
Требования к методу передачи данных
Описание формата Excel
Формат Excel предназначен для упрощения передачи данных для магазинов, у
которых информация об ассортименте хранится в редакторе электронных таблиц
Exсel.
Общие требования к формату
• Первая строка электронной таблицы должна содержать названия элементов,
описывающих товарные предложения.
• Одна строка файла должна содержать описание одного товарного предложения.
• Файл не должен содержать пустых столбцов.
• При чтении заголовка проверяются следующие условия: все элементы являются
корректными; присутствуют все обязательные элементы; каждый элемент
присутствует не более одного раза. При невыполнении одного из этих условий
файл отклоняется.
• При передаче данных по ассортименту в формате Excel в партнерском
интерфейсе необходимо указать URL главной страницы магазина, а также
короткое название магазина, используемое в списке найденных на
Яндекс.Маркете.
16
Рекомендации по составлению
товарных предложений
Предложения в Яндекс.Маркете распределяются по категориям
в автоматическом режиме с помощью обучаемой программы –
Классификатора.
При распределении товаров в большей степени учитываются
следующие данные от магазинов:
• заголовок предложения;
• категория магазина, к которой отнесено предложение;
• категория Яндекс.Маркета, к которой отнесено
предложение;
• описание предложения;
• тип предложения.
http://help.yandex.ru/partnermarket/guides/classification.xml
17
Рекомендации по составлению
товарных предложений
В заголовке необходимо передать следующую информацию:
• тип товара (например, сотовый телефон);
• производитель, если есть (например, Nokia);
• название модели, если есть (например, N8);
• также стоит указать линейку товаров, если она есть
(например, PowerShot для фотоаппаратов Canon).
При указании типа товара стоит руководствоваться тем, как этот
товар позиционирует производитель.
Пример правильного заголовка:
Конструктор LEGO DUPLO 5506
18
Регистрация нового магазина
После того как все поля будут заполнены,
нажмите на кнопку Отправить на
проверку, чтобы инициировать проверку
данных о вашем магазине.
http://help.yandex.ru/partnermarket/registr
ation/check-shop.xml
19
20
21
Создание новой точки продаж
22
Создание новой точки продаж
Для интернет-магазинов вы можете создать точки
продаж трех типов:
• магазин-салон,
• пункт выдачи заказов
• магазин-салон, совмещенный с пунктом выдачи
заказов.
У магазинов-салонов может быть только один тип
точек продаж — магазин-салон.
23
24
Модерация
Модерация — это проверка корректности данных,
указанных при регистрации магазина, которая
проводится перед его размещением на
Яндекс.Маркете.
«Яндекс.Маркет открыт для всех магазинов, но
прежде чем предложения вашего магазина увидят
пользователи, нам необходимо удостовериться, что
вы готовы предложить им тот уровень обслуживания,
который они ожидают от магазинов, приходя за
покупкой в Яндекс.Маркет.»
25
Модерация
Сотрудники службы контроля качества
проводят проверку следующим образом:
Визуально.
Сотрудник службы проверяет магазин на соответствие
Требованиям к рекламным материалам, в том числе:
• Работоспособность сайта.
• Отсутствие факта дублирования уже размещаемого на
Яндекс.Маркете магазина.
• Наличие запрещенных для продажи товаров.
• Соответствие номера телефона региону магазина.
26
Модерация
Визуально
Для интернет-магазинов сотрудник службы также проверяет:
• Данные, указанные при регистрации магазина:
• юридическая и контактная информация,
• информация о доставке.
• Наличие отдельной страницы для каждого товара.
27
Модерация
По телефону и через корзину для интернет-магазинов.
Сотрудник службы оформляет тестовые заказы по телефону и
через корзину вашего магазина.
Магазин не проходит проверку в случае, если информация о
цене и наличии товара, указанная в прайс-листе и озвученная
по телефону, не совпадает, а также если в течение четырех
рабочих часов нет подтверждения заказа, оформленного через
корзину.
В сообщении об ошибке указываются дата и время
оформления заказа, номер заказа, дата и время звонка в
магазин.
28
Модерация
По телефону для магазинов-салонов.
Сотрудник службы обращается за консультацией по телефону.
Магазин не проходит проверку в случае, если сотрудник
службы не может получить информацию о наличии товара.
29
Модерация
Срок проведения проверки — 2 рабочих дня с момента
нажатия кнопки Отправить на проверку на странице
Параметры размещения (за исключением выходных и
праздничных дней).
По истечении этого срока магазину автоматически
отправляется письмо с информацией о результатах проверки.
Если при проверке были выявлены какие-либо проблемы, в
письме вы найдете список ошибок, которые необходимо
исправить.
30
Основные типы ошибок
•
•
•
•
•
•
•
•
31
Товара нет в наличии;
Неверная цена товара;
Неверная информация о доставке;
Несовпадение информации на сайте
магазина и в партнерском интерфейсе;
Ссылка на недоступную страницу;
Ошибки в составе предложения;
Замечания к сайту магазина;
Проблемы с заказом.
Требования к рекламным материалам
http://legal.yandex.ru/market_adv_rules/
32
Основные типы ошибок
http://help.yandex.ru/partnermarket/quality/types-of-mistake.xml#types-of-mistake
• Указание слов, не относящихся к названию и описанию
товарного предложения :
В названии или описании товарного предложения
встречается следующее: слова «скидка», «распродажа»,
«дешевый», «подарок» (кроме подарочных категорий),
«бесплатно», «акция», «специальная цена», «только»,
«новинка», «new», «аналог», «заказ».
• посторонние тексты или графические объекты на
передаваемых изображениях товара.
33
Сходные магазины
Сходными признаются магазины, которые предлагают товары в
одном регионе, имеют сходство в ассортименте и другие
признаки, позволяющие предположить тесную взаимосвязь
между ними.
Признанные сходными магазины объединяются в группу.
К размещению на Маркете допускается только один магазин из
группы сходных.
http://help.yandex.ru/partnermarket/quality/duplicate.xml
34
Сходные магазины
Решение о признании вашего магазина сходным может быть
пересмотрено, если имели место следующие обстоятельства:
•
•
•
•
•
Смена владельца
Отделение от другого магазина
Совпадение адресов
Совпадение контактной информации
Использование услуг одной сторонней организации
• http://help.yandex.ru/partnermarket/quality/repeat-check.xml
35
Модерация
Магазину предоставляется 6 попыток пройти
проверку перед подключением.
По результатам шестой проверки принимается
окончательное решение о возможности
размещения магазина на Яндекс.Маркете.
36
Отзывы и оценки
Пользователь может оставить текстовый отзыв
или может просто оценить магазин, установив
рейтинг без текстового комментария.
37
Отзывы и оценки
38
Отзывы и оценки
Отзывы пользователей публикуются на
Маркете и формируют рейтинг магазина.
Оценки также учитываются при расчете
рейтинга, но нигде не публикуются.
39
Отзывы и оценки
На каждый магазин публикуется только один
отзыв или одна оценка пользователя.
Если пользователь изменил свое мнение о
магазине и написал новый отзыв, он будет
опубликован вместо старого.
Пользователи могут оценивать как работающие
в момент написания отзыва, так и
выключенные магазины.
40
Отзывы и оценки
Все оценки и отзывы, размещаемые на
Яндекс.Маркете, проходят автоматическую
фильтрацию, а затем модерацию.
Применяются различные методы борьбы с
накрутками и отсеиваются оскорбительные,
нецензурные, заведомо рекламные отклики и
спам.
41
Отзывы и оценки
Комментарии магазинов, а также ответы пользователей на эти
комментарии публикуются без модерации.
В ответах на отзывы запрещено размещать персональные
данные пользователей, а именно фамилию, имя, отчество,
номер телефона, адрес, номер паспорта, а также прочие
данные, указанные пользователем при оформлении заказа в
магазине.
42
Отзывы и оценки
43
Отзывы и оценки
1. Стимулируйте пользователей оставлять отзывы
Предлагайте пользователям написать отзыв о вашем магазине на Маркете:
• После выполнения заказа отправляйте вашим покупателям письмо с
благодарностью за обращение в ваш магазин и просьбой оставить отзыв.
• Разместите на сайте вашего магазина баннер, приглашающий
посетителей оценить магазин на Маркете.
44
Отзывы и оценки
Правила агитации.
Если вы агитируете пользователей оставлять отзывы на ваш магазин,
следует соблюдать правила агитации:
• агитировать можно только состоявшихся покупателей, то есть
пользователей, которые уже совершили покупку в вашем
магазине;
• нельзя агитировать покупателей выборочно: в течение всего срока
агитации, всех покупателей нужно уведомлять о возможности
оставить отзыв и бонусах, если они предусмотрены;
• запрещено поощрение только положительных отзывов.
Яндекс.Маркет оставляет за собой право проверить корректность
проводимой агитации. В случае нарушения правил, рейтинг
магазина будет снят на 12 недель.
45
Отзывы и оценки
Вы можете удалить только последний ответ из
переписки с пользователем, если это необходимо.
Ответы, на которые уже оставлены комментарии
пользователей, нельзя отредактировать или удалить.
46
47
Отзывы и оценки
Если на ответ магазина пользователем была
направлена жалоба, например, ответ содержит
оскорбления и ненормативную лексику, служба
контроля качества проводит проверку, по результатам
которой ответ может быть снят.
48
Рейтинг
Рейтинг рассчитывается на основе оценок и отзывов
пользователей за последние 3 месяца. Если оценок и
отзывов немного (или нет вообще), рейтинг
определяется в первую очередь оценкой службы
качества, которая регулярно проверяет ваш магазин.
49
Рейтинг
Ссылка с информацией о количестве отзывов ведет на страницу со всеми отзывами
о вашем магазине. Здесь отображается общее количество оценок, на основе
которых был рассчитан текущий рейтинг:
50
Рейтинг
У магазина, размещающегося на Яндекс.Маркете менее 30
дней, рейтинг отсутствует. Вместо звезд рейтинга магазина на
Яндекс.Маркете отображается надпись новый магазин.
Если магазин выключен более 30 дней, рейтинг не
публикуется.
В случае снятия рейтинга за накрутку рейтинг может быть
вновь опубликован только через 12 недель.
51
Рейтинг
Механизм расчета рейтинга
Рейтингом магазина называется число от 0 до 1, которое
представляется пользователям графическим изображением от
одной до пяти звезд.
Рейтинг магазина определяется количеством ошибок при
проверках службой качества, оценками ваших покупателей и
коэффициентами качества этих оценок. По мере того как
количество оценок покупателей увеличивается, влияние
ошибок при проверках уменьшается вплоть до его отсутствия.
52
Рейтинг
Коэффициент качества оценки — это показатель, расчет
которого базируется на основании данных о пользователе,
оставившем оценку.
Данный показатель измеряется по шкале от 0 (нет доверия) до
1 (высокая степень доверия). Это внутренний параметр
пользовательской составляющей, поэтому его значение не
сообщается по каждой конкретной оценке.
53
Рекомендации по повышению рейтинга:
• уделяйте особое внимание общению с
покупателями: пользователям приятно, когда
оператор общается грамотно и вежливо, и такие
пользователи с большей вероятностью оставят
положительный отзыв;
• следите за качеством предлагаемого товара и его
транспортировкой, чтобы покупатели не жаловались
на царапины и сколы;
• улучшайте сервис доставки: вежливые курьеры,
которые приезжают вовремя и готовы подстроиться
для покупателя, – частая тема для отзывов;
54
Рекомендации по повышению рейтинга:
• следите за актуальностью описаний товаров на
сайте;
• следите за остатками товаров, чтобы товары на
сайте были в наличии;
• обратите внимание на обслуживание покупателей
после продажи товара (гарантийный ремонт,
возврат);
• обратите внимание на удобство пользования
сайтом.
55
Отзывы и оценки
«Отзыв недостоверен и в нем описывается ситуация, которой на самом
деле не было»
Если вы считаете, что отзыв пользователя является недостоверным и
должен быть снят, пришлите нам официальное письмо с подписью
директора (или другого уполномоченного лица) и печатью.
В письме необходимо указать ID отзыва (отображается рядом с каждым
отзывом в партнерском интерфейсе Яндекс.Маркета), а также перечислить
причины, по которым отзыв необходимо отклонить.
Обращение рассматривается, если с момента публикации отзыва прошло
менее 30 дней.
Если случай, описанный в отзыве, все-таки имел место, но у вашего
магазина и пользователя разные точки зрения на произошедшее, Яндекс не
принимает чью-либо сторону и не снимает отзыв. Мы рекомендуем вам
разрешить ситуацию через диалог с пользователем.
56
Литература и источники
1. Регистрация нового магазина.
http://partner.market.yandex.ru/pre/index.xml
2. Программа «Покупка на Маркете».
http://help.yandex.ru/partnermarket/purchase/about.xml
3. Общие условия оказания услуг Яндекс.Маркет.
http://legal.yandex.ru/market_general/
4. Правила оказания услуг Яндекс.Маркет: «старт».
http://legal.yandex.ru/market_rules_start/
5. "Бизнес Online" 23 октября 2012 года.
http://www.bablotube.tv/2013/09/alekseyavdeevbiznesonline.html
57
Использование материалов презентации
Использование данной презентации, может осуществляться только при условии соблюдения требований законов РФ
об авторском праве и интеллектуальной собственности, а также с учетом требований настоящего Заявления.
Презентация является собственностью авторов. Разрешается распечатывать копию любой части презентации для
личного некоммерческого использования, однако не допускается распечатывать какую-либо часть презентации с
любой иной целью или по каким-либо причинам вносить изменения в любую часть презентации. Использование
любой части презентации в другом произведении, как в печатной, электронной, так и иной форме, а также
использование любой части презентации в другой презентации посредством ссылки или иным образом допускается
только после получения письменного согласия авторов.
58