Ключевые компетенции консультантов по управлению

Ключевые компетенции
консультантов по управлению
ICMCI и НИСКУ
2015 г.
The ICMCI CMC Competence Framework - Overview
Модель компетенций ICMCI
Бизнес-компетенции
А.Понимание бизнеса клиента :
Понимает внутренние и внешние
факторы, влияющие на проекты
В. Понимание бизнеса консалтинга:
Понимает консалтинговую среду, ее
коммерческие аспекты
Технические компетенции
С.Функциональная
специализация:
Признанный эксперт в
своей области
D.Навыки консалтинга: Участвует в управлении,
определяет сферу клиентских заданий. Управляет
ожиданиями клиента и других заинтересованных сторон.
Привлекает опыт других при необходимости
Ценности и поведенческие компетенции
E. Этика и Профессионализм:
Работает профессионально и честно во
всех поведенческих ролях, придерживаясь
кодексов лучших практик в интересах
клиента.
F. Аналитические навыки:
Применяет аналитическое мышление,
чтобы обеспечить надежные и
адекватные клиентские решения
G. Личная Взаимодействие:
Принимает и поддерживает ответственность за
действия в ходе работы. Эффективно взаимодействует
с другими для достижения желаемых результатов.
Демонстрирует влияющие навыки и навыки общения.
H. Личное развитие:
Продолжение обучения и
развития. Планы
саморазвития и послужной
список личностного роста
Модель компетенций - подробно
1. Ценности и поведение
1.1. Ценности, профессионализм и
этика.
1.2.Аналитические способности:
- Наблюдательность и
аналитичность,
- Концептуальность и решение
проблем.
1.3. Способность к взаимодействию
(личное общение):
- Сложность, гибкость и
разнообразие;
- Коммуникации и презентации
- Ответственность и надежность;
- Влияние.
1.4. Развитие личности:
- Целеполагание и управление
временем;
- Саморазвитие.
2. Технические компетенции
2.5. Функциональная специализация:
- Знания и навыки
2.6. Навыки консультирования:
- Ориентация на клиента;
- Управление проектами
- Процесс консультирования;
- Знания (теории) консалтинга
- Партнерство и социальные связи
- Методы, методики, процедуры
- Оценка рисков и управление качеством
3. Понимание бизнеса
3.7. Знание консалтингового бизнеса:
- Консультационная среда (рынок, конкуренты
и партнеры);
- Контрактинг.
3.8. Понимание бизнеса клиента:
- Широта взгляда на мир (знание смежных
аспектов);
- Знания в сфере бизнеса клиента;
- Понимание клиента/результат.
Core competences на английском
Major I.
Sub set
Consultant Business
Business Acumen
High level components
Consultancy environment
Commercial aspects of assignment
Client Business
External awareness
Business knowledge
Understanding the client
Client’s project imperative
Компетенции для оценки при
сертификации.
I. Понимание бизнеса
Знание
- Консультационная среда (рынок, конкуренты и партнеры): знает и
консалтинго объективно
оценивает
состояние
рынка
управленческого
вого
консультирования и свое место на этом рынке
бизнеса:
- Контрактинг (коммерческие аспекты контракта): заключая
контракт способен оценить связанные с проектом риски,
коммерческие выгоды и реальность задаваемых сроков, способен
обсудить с клиентом как необходимость для него конкретного
консалтингового проекта, так и стратегические и коммерческие
выгоды от реализации проекта
Понимание
бизнеса
клиента:
Понимание
клиента
(кругозор):
обладает
достаточным
профессиональным
кругозором,
понимает
политические,
экономические, социальные, технологические, правовые и
экологические факторы (PESTLE), влияющие на область работы.
- Знания в сфере бизнеса: разбирается как в бизнесе, так и в
управлении и способен применить эти знания к решению
конкретных
задач
клиента,
ПОНИМАЕТ
бизнес-структуру
процессов, управление и порядок, их влияние на область его
работы
Знание консалтингового бизнеса
•Р
Рынок консалтинга
- Понимает природу рынка управленческого консалтинга,
конкурентов и возможности
Consultancy environment
- Understands the nature of the management consultancy market,
competitors and capabilities
• К
Контрактинг
- Понимает коммерческие аспекты проекта,
включая объем, риски, сроки, условия и цены
Commercial aspects of assignment
- Demonstrates understanding of commercial aspects of
project including scope, risk, terms and conditions and
pricing
Понимание бизнеса клиента
• П
Понимание клиента
-Исследовал и понял бизнес-операции клиента и их
последовательность
Understanding the client
-Has researched and understood client business operations
and agenda
• З
Знание в сфере бизнеса
-понимает бизнес-структуру процессов, управление
и порядок, (воздействует на свою область работы
(применяет к себе), их влияние на область их
работы
Business knowledge
-Understands business structures processes,
management and disciplines and impact on own area of
work
Major II.
Technical competence
Sub set
High level components
Specialization
Knowledge and skill
Consultative
Client focus
Project management
Consultative process
Knowledge
Partnering and networking
Tools and methodologies
Risk and quality management
II. Уровень профессиональных знаний и навыков (владение
методами)
Функциональная
специализация:
Знания и умения. Является экспертом в своей области
деятельности (в сфере управления и бизнеса, в которых
консультирует).
Навыки
консультирования:
Ориентация на клиента и применяемые методы,
процедуры: понимает границы, масштабы,
области
потребностей клиента, предоставляет
клиентам четкие
комплексные предложения
Управление проектами и процесс консультирования:
способен
выполнять
консультирование
как
проект,
применяя все методы и наработки проектного управления.
Партнерство и социальные связи:
профессиональную
сеть
контактов
и
использует свои профессиональные связи
коллег к проектам, не стесняется обращаться
супервизорством).
включен в
эффективно
(привлекает
за советом и
- Оценка рисков и управление качеством: умеет оценивать
и управлять рисками, выполняет свою работу в
соответствии
со
сформулированными
стандартами
качества
Функциональная специализация
• ЗиУ
Знания и Умения
-Признанный эксперт в своей специализации,
применяет свой опыт в одной или нескольких
отраслях промышленности
Knowledge and skill
-Recognised as an expert in own discipline, applying
expertise in one or more industry sectors
Навыки консультирования
• О
Ориентация на клиента
-Понимает границы, масштабы, области
потребностей клиента, предоставляет клиентам
четкие комплексные предложения
Client focus
-Scopes client requirements, presenting clear
comprehensive proposals
• У
Управление проектами
-Управляет проектами клиентов в соответствии с
эффективно установленными целями, сроками и
бюджетом, с использованием соответствующих
инструментов управления проектами и методологии
обеспечения непрерывного процесса работы
Project management
-Manages client projects effectively- setting objectives,
deadlines and budgets, using appropriate project
management tools and methodologies and ensuring
seamless withdrawal process
• П
Процесс консультирования
- Использует ряд методов, включая фасилитацию
(содействие), для предоставления решений
взаимной выгоды
Consultative process
-Uses a range of techniques, including facilitation, to
deliver solutions of mutual benefit
• П
Партнерство и социальные связи
-Использует партнерскую сеть для эффективного
привлечения опыта других, развивая, при
необходимости, других консультантов.
Partnering and networking
-Leverages network effectively to engage expertise of
others, developing others as appropriate
• О
Оценка рисков и управление качеством
- Определяет стандарты качества, обеспечивает качество
поставляемых услуг и удовлетворенность клиентов.
Определяет критерии риска, выявляя, смягчая последствия и
управляя рисками и результатами
Risk and quality management
-Defines quality standards, ensuring quality of delivery and client
satisfaction
Defines risk criteria, identifying, mitigating and managing risks
and outcomes
Major III. Values and behaviour
Sub set
Beliefs
Analytical skills
Relationships
Personal development
High level components
Values, ethics & professionalism
Observations & analysis
Conceptualisation & problem solving
Complexity, change & diversity
Communication & presentation
Responsibility & accountability
Influencing
Focus and time management
Self Development
Блок III. Ценности и поведение
Этичность:
разделяет профессиональные ценности и соблюдает правила
Этического кодекса НИСКУ.
Аналитические - Наблюдательность и аналитичность: умеет анализировать
способности:
выявленные факты, рассматривать и оценивать все возможные
альтернативы, выбирая оптимальные варианты;
- Концептуальность и решение проблем: обладает системным
мышлением, понимает сложности операционной среды и
воздействие отдельных действий (параметров) на другие
Способность к
взаимодейств
ию (личное
общение):
- Разнообразие и гибкость:
владеет большим спектром
профессиональных ролей, использует их в соответствии с
ситуацией, понимает всю сложность корпоративной среды.
- Коммуникации и презентации: умеет слушать
структурировано излагать свои мысли и предложения.
и
понятно
Ответственность
и
надежность:
принимает
на
себя
ответственность
за
результативность
консультирования,
ответственен
за
собственные
действия,
демонстрирует
устойчивость, драйв и стремление к получению результатов
- Влияние: владеет методами влияния, техниками фасилитации,
модерации и медиации конфликтов
Развитие
личности:
- Целеполагание и управление временем: умеет определять и
выдерживать приоритеты и в соответствии с ними распределять
время.
-
Саморазвитие
и
достижительность:
ориентирован
на
Этичность
• Ц, Э и П
Ценности, Этика и Профессионализм
- Придерживается кодекса поведения и этических принципов.
Демонстрирует профессиональную честность,
последовательность, прозрачность, подотчетность, надежность.
Values, ethics & professionalism
- Adheres to code of conduct and ethical guidelines
Demonstrates professional integrity, consistency, transparency,
accountability, reliability
Аналитические способности
• Н и А
Наблюдательность и Аналитичность
- Рекомендации консультанта дополнены
объективными фактами и исследованиями
(диагностикой)
Observations & analysis
- Recommendations are supported by objective facts
and research
• К
Концептуальность и решение проблем
- Использует структурированные подходы к
генерированию идей, к оценке и выбору
вариантов
Conceptualisation & problem solving
-Employs structured approaches to generate ideas,
evaluate and select options
Способность к взаимодействию
(личное общение)
• Р и Г
Разнообразие и Гибкость
- Понимает сложности операционной среды и
воздействие отдельных действий (параметров) на
другие
Complexity, change & diversity
-Understands complexity of operating environment and
impact of selected course of actions on others
• К и П
Коммуникации и Презентации
-Использует ряд методов и подходов, чтобы
передать мысли и идеи в различных ситуациях
Communication & presentation
-Uses a range of techniques and approaches to convey
thoughts and ideas in a range of situations
• О и Н
Ответственность и Надежность
-Ответственность за собственные действия, демонстрирует
устойчивость, драйв и стремление к получению результатов
Responsibility & accountability
-Responsible for own actions, demonstrating resilience, drive and
commitment to results
• В
Влияние
-Идеи излагаются убедительно для достижения конкретных
результатов
Influencing
-Presents ideas convincingly to produce specific outcomes
Развитие личности
• Ц
Целеполагание и Управление временем
-Обеспечивает своевременные решения, Эффективная
балансировка приоритетов и управления временем
Focus and time management
-Delivers timely solutions, balancing priorities and managing time
effectively
• С
Саморазвитие
-Доказанный опыт саморазвития и личностного роста
Self Development
-Proven track record of self development and personal growth
Модель компетенций
• Оценка производится в соответствии с системой
критериев оценки, представленной кураторам
(экспертам):
• А – высокий уровень выраженности компетенции,
превосходит ожидания Стандарта ICMCI.
• В – уровень выраженности компетенций выше
среднего, соответствует ожиданиям Стандарта.
• С – средний уровень выраженности компетенций,
требует улучшения в соответствии со Стандартом
ICMCI.
• D - неудовлетворительный уровень выраженности
компетенций
Оценочный лист
№
Оценочные компетенции (наблюдаемые компетенции при публичной
сертификации)
I.
Уровень оценки компетенций соискателя
1.
Ценности и поведение
1.1.
Этичность
1.2
Аналитические способности: - Концептуальность и решение проблем.
1.3
Способность к взаимодействию (личное общение):- Коммуникации и презентации
1.4
Способность к взаимодействию (личное общение): - Влияние.
1.5
Развитие личности: - Саморазвитие и достижительность (при пересертификации)
ИТОГОВАЯ ОЦЕНКА по ЦЕННОСТЯМ и ПОВЕДЕНИЮ
2.
Уровень профессиональных знаний и навыков
2.1
Навыки консультирования: Ориентация на клиента и применяемые методы
2.2
Навыки консультирования: - Управление качеством и оценка рисков
ИТОГОВАЯ ОЦЕНКА по ЗНАНИЯМ и НАВЫКАМ
3.
Понимание бизнеса
3.1
Знание консалтингового бизнеса: - Контрактинг
3.2.
Знания в сфере бизнеса клиента
ИТОГОВАЯ ОЦЕНКА по ОРИЕНТАЦИИ в БИЗНЕСЕ
Итоговое количество уровней
Оценочные уровни[1]
А
В
С
Д
Протокол оценки (формат)
№
Оценочные
уровни[1]
Оценочные компетенции
А
I
Профессиональная подготовка соискателя
1.1.
Уровень профессионального образования и профессиональной
подготовки в области управленческого консалтинга
1.2.
Опыт управленческого консультирования
II
Оценка специализации в управленческом консалтинге
2.1.
Клиентом и заказчиком консультирования является менеджер,
имеющий полномочия принимать управленческие решения
2.2.
Запрос на консультирование ориентирован на изменения системы
управления или на принятие клиентом новых управленческих
решений
2.3.
Диагностика организации включает как диагностику
управления, так и существующую систему управления
2.4.
Конечным результатом консультирования в представленных кейсах
является: - изменение границ организации, полномочий и
ответственности сотрудников, регламентов и процедур; - изменение
структур и функций сотрудников организаций; - снижение рисков и
увеличение возможностей организации за счет новых ресурсов,
способов, направлений работы и методов управления (варианты).
объекта
ИТОГОВАЯ ОЦЕНКА по специализации в управленческом консультировании
В
С
Д