Цели кампании: сформировать

Повышение коммуникационной компетентности
топ-менеджеров
Наталия Мандрова
Агентство инвестиционных коммуникаций
PRIMUM MOBILE
МОСКВА 2008
МАСТЕРА КОММУНИКАЦИИ: ЭКСПЕРТНОСТЬ + ХАРИЗМА
2
ПРИЗНАКИ КОММУНИКАЦИОННОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ ТОП-МЕНЕДЖЕРА
● Невербальные и паралингвистические компоненты
речи (скорость речи, артикуляция, интонация,
жестикуляция в момент речи)
● Структура выступления (структурирование подачи
информации, умение выделять главное, порционно
оперировать фактами, предоставлять оценку и выводы)
● Речевая грамотность (логичность речи, правильность и
понятность речи)
● Эмоциональная выразительность речи (способность
эффективно взаимодействовать с аудиторией)
3
ТИПИЧНЫЕ ОШИБКИ КОММУНИКАЦИИ СПИКЕРОВ
Ошибки, связанные с непониманием аудитории:
● Топ-менеджеры думают, что их статус гарантирует интерес к ним со
стороны журналистов и аналитиков
● Работают «с листа», полагая, что они настолько хорошо знают свой
предмет, что смогут ответить спонтанно на любой вопрос
● Транслируют свою властную позицию на собеседника
Ошибки, связанные с дефицитом навыков:
●
●
●
●
●
Закапывают ключевые тезисы под грудой избыточных фактов и
подробностей
Полагают, что факты говорят сами за себя – забывают дать им оценку
и сформулировать выводы
Не умеют выразить ключевую мысль емкой фразой, которая может
использоваться в выносе или заголовке
Допускают высказывания, которые могут неверно интерпретироваться
вне контекста интервью или которые не хотели бы в дальнейшем
увидеть в печати
Редко прибегают к образным метафорам
4
ТРУДНОСТИ РАЗВИТИЯ НАВЫКОВ СПИКЕРА У ТОП-МЕНЕДЖЕРОВ
●
Чувствительность к статусу: руководителю трудно принять
партнерскую позицию по отношению к аудитории -журналисту или
аналитику
●
Отношение к процессу обучения: руководитель не чувствует
себя в безопасности в процессе обучения, его раздражает
необходимость выполнять упражнения
●
Особые требования к тренеру: руководители соглашаются,
чтобы развитием их навыков занимались люди, имеющие
собственных опыт в данной сфере
●
Ограниченность времени: руководители перегружены, они
тратят время на развитие своих навыков только, если осознают в
этом потребность
5
ПОДГОТОВКА СПИКЕРА ТРЕБУЕТ «ИНДИВИДУАЛЬНЫХ НАСТРОЕК»
Высокую эффективность показывает совместный коучинг руководителя со
стороны внутренних и внешних специалистов в контексте реального
информационного события
ПРОЕКТИРОВОЧНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ:
•
•
•
•
•
Программа обучения должна учитывать
индивидуальный коммуникативный стиль
руководителя
Содержание обучения должно учитывать
особенности восприятия руководителя
внешними аудиториями (СМИ, аналитики)
Содержание обучения должно быть тесно
связано с содержанием и структурой
деятельности топ-менеджера, учитывать
модели управленческих компетенций
Выбор методов подготовки должен быть
связан с актуальными на данный момент
целями руководителя как публичной
фигуры
•
•
Диагностика коммуникативного стиля топменеджера, выявление зон ближайшего
развития
Аудит восприятия СМИ и аналитиками
Разработка программы обучения с учетом
моделей управленческих компетенций
НЕПРЕРЫВНЫЙ КОУЧИНГ:
Подготовка и обсуждение talking points в
связи с реальными информационными
событиями
ФОРМАТ ТРЕНИНГОВ:
• Смоделированные ситуации
• Упражнения
• Практические задания
• Дискуссии
ЛУЧШИЕ СПИКЕРЫ УМЕЮТ ТРАНСЛИРОВАТЬ СВОЮ ХАРИЗМУ
Все талантливые руководители обладают харизмой
- задача заключается в том, чтобы помочь им научиться
передавать ее через барьеры эфира и газетных интервью
7
БЛАГОДАРИМ ЗА ВНИМАНИЕ
www.primum-mobile.ru
МОСКВА, 2008