Диалог и посредничество как содействующие

ДИАЛОГ И ПОСРЕДНИЧЕСТВО КАК
СОДЕЙСТВУЮЩИЕ ИНСТРУМЕНТЫ В
ДЕЛЕ ПРЕДОТВРАЩЕНИЯ И
УРЕГУЛИРОВАНИЯ КОНФЛИКТОВ –
ПОДХОД, ОСНОВАННЫЙ НА
ИНТЕРЕСАХ И
НАРАБОТКА НАВЫКОВ
Рая Кадырова, Президент НПО “Фонд за
международную толерантность”, Кыргызстан
Определения мира

Негативный мир означает отсутствие насилия, но может
включать конфликты латентного характера

Позитивный мир - это восстановление связей, установление
справедливости, создание справедливой социальной системы,
которая служит потребностям всего населения

Мир является структурой, внутри которой конфликты
происходят без насилия и переходят в позитивные изменения
Johan Galtung, Peace by Peaceful Means, 1996.
Конфликты
Конфликт случается тогда, когда отдельные люди
или группы для удовлетворения своих интересов и
потребностей преследуют реальные или же
воображаемые цели, которые несовместимы с
целями других людей
Конфликты

Всегда были естественной частью человеческой жизни
и отношений.

Поэтому конфликты являются не только чем-то
негативным и несущим угрозу, но и дают возможность
лучше понять себя и других.
Корни конфликта
Информация
Отношения
Можно
обсуждать
Интересы
или позиции
Структуры
ТРУДНО ВЕСТИ ПЕРЕГОВОРЫ
Ценности и культурная
специфика
Терминология и определения
Разрешение конфликта преследует цель разрешить
конфликт, решив коренные причины конфликта
Трансформация конфликта
 Пытается дать возможность увидеть глубинные причины
конфликта, которые создают и способствуют
насильственным выражениям конфликта
 Продвигая ненасильственные механизмы и процессы
минимизирует насилие и старается найти решение
конфликту.
 Способствует структурным изменениям для того, чтобы
удовлетворить базовые человеческие потребности
(независимое правосудие) и способствует участию
народа в принятии решений, имеющих на них прямой
эффект (процедурное правосудие).
ВЫЗОВ
Использовать различные линзы,
чтобы понять конфликт и
планировать дорогу к миру
Con base en John Paul Lederach
Ana Cabria Mellace- anacabria@yahoo.com.ar
Три линзы и основная структура
Чтобы видеть
историю
отношений
Чтобы видеть
желаемое
будущее
Чтобы видеть
непосредственную
проблему
Основная структура
позволяет увидеть
общую картину
Решение конфликтов в Исламе
 Спонтанные
и эмоциональные действия
характеризуют процессы решения
конфликтов.
 Решение
конфликтов и посредничество во
многом основываются на иерархических
авторитарных процедурах и структурах.
(Аксакалах, органах власти, влиятельных
официальных лицах)
Источник: Исламская модель в решении конфликтов. Мохаммед Абу Нимер
Медиация
Третья сторона помогает в проведении
переговоров








Третья сторона беспристрастна в своей помощи сторонам
при налаживании диалога
Переговорный процесс является добровольным
Переговоры проводятся конфиденциально
Переговоры носят неформальный характер в отношении
структуры и правил переговоров
Стороны изыскивают лучшие варианты решений
Стороны наделены полномочиями для принятия решения
после достижения согласия
Взаимоотношения сторон являются важной составной
частью переговоров
Стороны несут ответственность за исполнение достигнутых
договоренностей
Фасилитация
Третья сторона помогает большим группам людей
взаимодействовать для достижения общей цели.








Третья сторона играет процессуальную роль
Способы решения исходят от группы
Добровольность
Прямое взаимодействие
Сотрудничество
Неформальные отношения
Построение консенсуса
Исполнение группой
Диалог
Третьи стороны содействуют общению «или» переговорам больших групп или
отдельных людей
 Процесс
включающий участников
 Проводимый медиатором или фасилитаторами
 Целью необязательно является решение проблемы
 Способствует взаимопониманию
 Предоставляет больше информации о всех точках
зрения
 Преследует цель построения консенсуса при
рассмотрении и решении общих проблем
Что такое медиация?
Медиацией называется процесс,
через который третья сторона
предоставляет процедурную
консультацию с целью оказания
помощи отдельным людям или
группам людей для разрешения их
проблем
Шаги к совместному диалогу
1. Сосредоточьтесь на интересах, а не на
позициях.
2. Создайте различные варианты, прежде
чем решить, что делать.
3. Используйте законные "объективные
критерии", чтобы убедить
4. Оцените альтернативы на случай, если
стороны не достигнут соглашения
5. Используйте конструктивное общение
“На пути к «ДА»” – Фишер-Ури
Переход от позиций сторон к их
насущным интересам и потребностям:





Постарайтесь понять, почему стороны заняли
такие позиции
Отделите людей от проблемы
Ищите решения Выигрыш-Выигрыш
Согласуйте общие принципы процесса принятия
решений (напр.: решения должны быть
справедливыми для всех)
Используйте внешних экспертов или медиаторов
для выхода из тупиковых ситуаций в переговорах
Aадаптирован из Фишера и Ури, «На пути к «ДА»», 1981
Принципы
Беспристрастность
Добровольность
Равенство
Недопустимость
вмешательства
и
Независимость
Конфиденциальность
Основные принципы медиации







Стороны должны быть согласны как с медиацией, так
и с тем, кто будет медиатором
Стороны сами выносят решения
Медиатор предлагает помощь больше процедурную, а
не по существу дела
Медиатор остаётся беспристрастным
Медиация не есть вынесение карательных мер
Медиация способствует достижению соглашения,
приемлемого для всех сторон
Медиация становится специализированной
деятельностью, когда медиаторы наращивают
потенциал и нарабатывают навыки
Laurie Nathan, 1999
Ступени процесса
медиации




Введение
Описание конфликта
Решение проблемы
Соглашение
Что такое диалог?

Основной задачей диалога является создание
пространства для подлинного взаимодействия,
посредством которого люди будут слышать друг
друга достаточно глубоко, для того чтобы иметь
возможность измениться, узнав новое.

Каждый прилагает серьезные усилия, чтобы увидеть
проблемы другой стороны, даже если разногласия
остаются.

Ни один участник не отказывается от своей
идентичности, но каждый (ая) признает достаточно
утверждения другой стороны, в связи с чем он или
она будет действовать по-другому по отношению к
другим.
Что такое диалог?

Также диалог может быть использован как
“процесс”, конечной целью которого является
достижение консенсуса и достижение соглашения
по конкретным вопросам, чтобы решить
проблему

В этом случае диалог становится процессом
принятия решений, где третья сторона - медиатор
или беспристрастные фасилитаторы помогают
сторонам в конструктивном общении для
решения их проблемы
Пошаговый процесс
1. Анализ конфликта и оценка потребностей
2. Проектирование процесса - Стратегия и
План
3. Проведение процесса - Содействие
достижению консенсуса
4. Выполнение соглашений. Мониторинг
© FCD – Partners for DemocraticChange Argentina
РОЛЬ ФАСИЛИТАТОРА

Направляет ход дискуссии

Помогает уточнить интересы и потребности

Помогает участникам согласовать график и
составить реалистичное расписание

Поощряет членов к участию в обсуждении

Изучает и ассимилирует дополнительную и
техническую информацию

Составляет отчет о встрече
© FCD – Partners for DemocraticChange Argentina
РОЛЬ ФАСИЛИТАТОРА
 Направляет
энергию группы на
достижение общей цели
 Является беспристрастным помощником
группы
 Не дает оценок и не предлагает идеи
 Предлагает варианты о “процессе”
 Никогда не принимает решения вместо
группы
© FCD – Partners for DemocraticChange Argentina
ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ ОТНОШЕНИЯ

У каждого человека есть что-то ценное, чтобы
сказать

Вера в потенциал группы решить свои проблемы

Уважение к разнообразию интересов и нужд

Уверенность в важности хорошего проведения
процесса
© FCD – Partners for DemocraticChange Argentina
ИЗБЕГАТЬ…

Критики членов группы или обсуждения их точек
зрения

Принятия несогласованных решений от имени группы

Взятия ведущей роли на себя

Осуждения и давления на людей для принятия
решения

Насильного продвижения процесса
© FCD – Partners for DemocraticChange Argentina
ОЦЕНКА
 Анализ
конфликта и оценка потребностей
 Стратегия процесса
 Вовлечение участников в разговор
(до переговоров)
 Определить условия для участия
 Определить круг вопросов, ожиданий
 Выявление потенциальных спойлеров и
стратегических союзников
(коннекторов)
ПРОЕКТИРОВАНИЕ ПРОЦЕССА
 Цель
процесса
 Определение
участников и других ролей
 Правила
процесса, стратегии работы со
средствами массовой информации
 Расположение
 Мобилизация
и логистика
ресурсов
 Структура встреч
СОЗЫВ

Определение организаторов и медиаторов

Открытые или закрытые заседания

Определение участников, наблюдателей,
сторонников

Способы приглашения

Разработка стратегии для привлечения
нежелающих сторон

Разработка стратегии для работы со спойлерами
ПРОВЕДЕНИЕ ПРОЦЕССА
 Начало
работы с согласованного
определения целей и правил взаимодействия
 Использование
 Достижение
техники фасилитации
консенсуса по основным
вопросам
 Работа
с прессой
КАК МЫ ОБЩАЕМСЯ?
1.- ВОСПРИЯТИЕ
2.- ЭМОЦИИ
3.-КОММУНИКАЦИЯ
1.- ВОСПРИЯТИЕ
Ложные представления о восприятии
Я
воспринимаю мир объективно.
 Разумные люди воспринимают мир как я.
 Люди, которые не воспринимают мир как я,
глупы, неправильно информированы или
имеют плохие намерения.
Как мы создаем
ВОСПРИЯТИЕ?
восприятие основано на:
 культуре
 личном опыте
 информации извне
 выборочной интерпретации
фактов
2.- Эмоции
• Каждое движение, слово, жест или высказанная или
принятая мысль воздействует на наши эмоции.
• В нас есть соблазн квалифицировать, судить или
игнорировать эмоции других.
• В нас есть соблазн обосновывать, отрицать или игнорировать
свои эмоции.
Положительные
эмоции
Отрицательные
эмоции
Если мы следим за своими
эмоциями и можем определить
эмоции других, то мы уже делаем
первый шаг к взаимопониманию.
Эмоции определяют действия
Что мы делаем когда мы злимся?
 Злость действует как сигнал тревоги: когда происходит что-то
несправедливое, угрожающее.
 Злость действует как защита, когда мы чувствуем боль, стыд,
угрозу или нападки.
 Мы действуем импульсивно в ответ на «игру» других. Это дает
нам чувство облегчения, но мы не в состоянии думать о последствиях
нашей реакции для наших интересов.
 Злость не позволяет нам ясно понимать происходящее.
3.-КОММУНИКАЦИЯ



АКСИОМЫ
КАНАЛЫ
НАВЫКИ
АКСИОМЫ

I. Невозможно НЕ общаться.

II. Любая коммуникация включает в себя два уровня
сообщений: о содержании и о взаимоотношении.

III. Люди одновременно общаются по вербальным и
невербальным каналам
 IV. “Рецептор” (получатель) – человек, который понимает
смысл сообщения
Каналы общения
Вербальное
l
Язык. Слова – основной канал
объяснения того, чего мы хотим
Невербальное
Язык тела и тон голоса
Они придают смысл тому, что было передано по
вербальному каналу. .
Контекст
Некоторые слова или предложения могут иметь
разные значения при разных контекстах
ПРОЦЕСС КОММУНИКАЦИИ

СЛОВА
7%
 ВЫРАЖЕНИЯ
38%
 ДВИЖЕНИЯ
55%
Источник: Миротворческий Центр Пирсона
ПРОЦЕСС КОММУНИКАЦИИ
 Говорить,
чтобы быть понятым
 Слушать,
чтобы понять
Source: Pearson Peacekeeping Center
НАВЫКИ
НАВЫКИ ВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ

Речь

Слушание
 Активное Слушание
 Резюмирование
 Перефразирование

Источник: Миротворческий Центр Пирсона
Задавание вопросов
Активное Слушание
 Задачи


Фокусироваться на говорящем
Понимать, уважать и проверять значение,
которое вы придаете говорящему
 Цели


Понимать точку зрения говорящего
Строить доверие
Источник: Миротворческий Центр Пирсона
Навыки активного слушания
 Поощрение
 Признание
 Обдумывание и
 Уточнение
 Резюмирование
Источник: Миротворческий Центр Пирсона
повторение
Советы для активного слушания

Уделяйте говорящему все внимание

Слушайте, чтобы учиться, а не чтобы защищаться

Не привыкайте отвечать в то время, когда другой
человек еще не закончил говорить

Отделяйте смысл от эмоций

Подтверждайте свое понимание

Не перебивайте

Ставьте себя на место говорящего

Держите свое сознание открытым
РЕЗЮМИРОВАНИЕ
Повторение того, что слышал говорящий
Помогает упростить сложные речи и вопросы
Помогает подтвердить, что посланное
сообщение правильно понято
Источник: Миротворческий Центр Пирсона
ПЕРЕФРАЗИРОВАНИЕ
Процесс изменения того, как выглядит
ситуация, вопрос или проблема.
 Полезно
перефразировать негативное
выражение проблемы в позитивное
заявление
 Определяет неудовлетворенные интересы
как потребности
Источник: Миротворческий Центр Пирсона
Примеры перефразирования
“Я ни за что не допущу, чтобы эти убийцы и воры
поставляли древесину. Они вырежут телефонные линии и
отравят нашу воду.”
Возникшая потребность – безопасная доставка древесины
Перефразирование: “Вы хотели бы составить план
безопасной поставки древесины заслуживающими
доверия людьми.”
Источник: Миротворческий Центр Пирсона
Задавание вопросов
Цели
Обеспечение понимания
Сбор недостающей информации
Изучение предположений, ожиданий, ценностей
Исследование вопросов
Источник: Миротворческий Центр Пирсона
Типы вопросов
 Закрытые
вопросы
 Открытые вопросы
 Уточняющие
вопросы
 Гипотетические
Источник: Миротворческий Центр Пирсона
вопросы
Закрытые вопросы
Ответы ограничены вариантами “да”, “нет” и
“может быть”
 Фокусированы на конкретной информации
 Ограничивают обсуждение

Примеры:
“Вы хотите встретиться?”
“Вы будете поставлять воду?”
Открытые вопросы





Требуют ответы иные чем “да”, “нет” и “может быть”
Позволяет отвечать разными способами
Поощряет отвечающих к обдумыванию своих мыслей
и чувств
Позволяет отвечающим дольше говорить и дать
больше информации
Обычно используются слова: что, как, почему,
когда, где
Примеры:
“Что вы думаете о составлении графика?”
“Как вы могли бы помочь с определением объективных
критериев для оценки этой земли?”
Уточняющие вопросы


Исследуют что было сказано, чтобы получить больше
информации
Помогают добиться лучшего понимания
Примеры:
“Что вы имеете в виду, когда говорите, что
закрытие дороги это ваша обязанность?”
“Почему мое предложение встретиться с
вашим мэром разозлило вас?”
Гипотетические вопросы
Фокусируют говорящего на потенциальной
ситуации, сценариях или результатах
 Знакомит говорящего с тем, что может
произойти в связи с конкретным предложением,
лежащим на столе
 Помогает говорящему задуматься о последствиях
предложений
Примеры:

“А что если мэр не сможет прийти на встречу?”
“Что вы будете делать если дров не хватит на всех
живущих в селе?”
Источник: Миротворческий Центр Пирсона
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
Региональный инициатор и
координатор по Центральной Азии
Глобального партнерства по
предотвращению вооруженных
конфликтов:
Рая Кадырова, Президент
Тел.: (+996 312) 91 07 57
Факс: (+996 312) 91 08 57
E-mail: fti@fti.kg
www.fti.org.kg