пациентам

1
Мед@рхив.ru
Возможности сервиса
http://medarhiv.ru
2
Участники сервиса
кабинеты – медицинские учреждения,
предоставляющие услуги пациентам;
врачи - сотрудники кабинетов, ведущие
прием или выполняющие другие виды услуг;
пациенты – зарегистрированные посетители
сайта, пользующиеся услугами кабинетов;
администрация – управление сервисом.
3
Функции кабинета
установка основных данных кабинета и опций работы;
•
зачисление врачей и задание опций их работы;
•
оформление титульной страницы кабинета, отличной от стандартной;
•
создание прейскуранта;
•
создание расписания приемов и ведение визитов пациентов;
•
письменное консультирование пациентов;
•
размещение объявлений;
•
размещение авторских статей на сайте;
Примечание
необходимые функции
• опциональные возможности
4
Функции врача
установка личных данных врача и опции работы;
• просмотр расписания приемов, ведение визитов
пациентов;
• письменное консультирование пациентов;
• размещение объявлений;
• размещение авторских статей.
Примечание
необходимые функции
• опциональные возможности
5
Функции пациента
•
поиск врача или мед.учреждения по специальности, региону;
•
просмотр титульных страниц кабинетов, личных страниц врачей,
чтение отзывов, просмотр опубликованных расписаний;
•
чтение объявлений, статей;
запись на прием (или другой вид обслуживания) в кабинет;
по результатам визита - выставление оценки работы кабинета и(или)
врача, публикация отзыва;
письменное консультирование у врача или в кабинете;
размещение объявлений.
Примечание
• доступно для всех посетителей сайта
доступно для зарегистрированных
посетителей (пациентов)
6
Функции администрации
рассмотрение заявок на регистрацию кабинетов и принятие
решения о регистрации;
обеспечение соблюдения всеми участниками сервиса Правил
сервиса;
премодерация объявлений;
прием авторских статей от врачей и кабинетов, публикация
статей;
техническая помощь участникам, консультирование по всем
вопросам участия в сервисе.
7
заявка на прием
подтверждение
визит
отзыв, рейтинг
консультации
Кабинеты
Врачи
Пациенты
поддержка
поддержка
Администрация
8
Цикл работы
1.
Пациент записывается на прием.
2.
Кабинет и врач получают уведомление о самозаписи пациента.
3.
Если в опциях работы установлено подтверждение самозаписи,
кабинет (или врач, если уполномочен) подтверждает визит пациента.
4.
Пациент получает уведомление о назначенном визите.
5.
Пациент является на прием (пациент пропускает прием)
6.
Кабинет (или врач, если уполномочен), делают отметку о
состоявшемся визите (или пропущенном визите).
7.
Пациент (если визит состоялся) получает возможность написать
отзыв о работе кабинета и(или) врача и выставить оценку.
8.
Оценки пациентов суммируются в рейтинг. Кабинеты и врачи с
высоким рейтингом продвигаются вверх в результатах поиска.
9
Примерный регламент работы регистратуры клиники
Наименование процедуры
Периодичность
Временные затраты *
Формирование очередей и
первоначального расписания
Один раз в начале работы. Далее возможны
корректировки, например, связанные с
организацией новых очередей.
2 минуты на создание одной очереди
+ 3-5 минут на заполнение ее
ячейками расписания
Продление расписания
Ориентировочно раз в неделю. Варьируется
в зависимости от того, на сколько времени
вперед клиника публикует свое расписание.
Около 2 минут на каждую очередь
расписания
Запись пациента на прием
При поступлении от пациента заявки на
прием не через Сервис (например, по
телефону)
в пределах 1 минуты
Подтверждение визита
При самозаписи пациента на прием через
Сервис
в пределах 1 минуты
Отмена визита
При поступлении от пациента отказа от
ранее заявленного приема не через Сервис
(по телефону и пр.)
в пределах 1 минуты
Перенос времени визита
При поступлении соответствующего
пожелания от пациента и согласовании
нового времени приема
1-2 минуты, с учетом просмотра
доступных ячеек расписания и
согласования с пациентом
Отметка состоявшихся или
пропущенных визитов
пациентов
Не реже, чем ежедневно, ориентировочно в
конце рабочего дня. Может выполняться
чаще, если позволяет оперативность
передачи данных от врачей в регистратуру.
около 1 минуты для 5 пациентов
* Только технические затраты на выполнение процедур Сервиса, не включающие время на принятие решения.
10
Поддержка и помощь
• Страница «С чего начать» - введение в работу кабинета;
• Контекстно-зависимая подсказка к формам;
• Пошаговые инструкции «как сделать?»;
• Демонстрационные обучающие видео-ролики к основным
разделам архива кабинета;
• Тестовый сайт, полностью повторяющий функциональность
рабочего сервиса – предназначен для тренинга и тестирования;
• Консультации по телефону и e-mail технической поддержки.
http://medarhiv.ru