Виртуальные коммуникации в продвижении клиники

«Виртуальные коммуникации в
продвижении клиники»
Доцент
к.м.н.Ануфриев Сергей Анатольевич
Директор «Петербургского медицинского форума»
www.anoufriev.ru
www.ПетербургскийМедицинскийФорум.рф
http://facebook.com/S.A.Anoufriev
Наши пациенты
Боятся клиник и врачей
Все меньше доверяют
Тщательно собирают информацию о
враче и клинике
Каждый из нас время от времени сталкивается с проблемами со
здоровьем. Откуда Вы чаще всего узнаете о том, как решить эти
проблемы? (открытый вопрос, любое число ответов, % респондентов)
Рекомендации врача 51
Советы родственников, друзей, знакомых 47
Собственный опыт и знания 38
Телевидение 30
Интернет 22
Информационные материалы в аптеках,
поликлиниках, спец.магазинах 9
Печатные издания 9
Радио 3
Другое 1
Затрудняюсь ответить 2
Мамы доверяют Интернету почти так же, как
педиатру Profi Online Research
Многие женщины подвергают сомнениям
назначения педиатра:
• 22% проверяют указания педиатра в
Интернете и литературе,
• 21% проверяют указания, советуясь на
форумах и в социальных сетях,
• 16% ищут совета у другого врача,
• 7% отметили, что вообще не следуют
советам врача,
• 13% указали, что в точности следуют
4
указаниям участкового педиатра.
Поясните, пожалуйста, почему Вы не обращаетесь в частные
медицинские клиники?
Profi Online Research , 2011
5
Скажите, пожалуйста, по какой причине Вы бы стали обращаться в
платные медицинские учреждения? Profi Online Research , 2011
6
Зачем мониторить социальные
сети?
Получение маркетинговой,
организационной инфо- о клинике и
врачах.
Работа с негативом.
Получение инфо о том какой сервис
ожидают пациенты.
7
Зачем нужен хороший сайт (Норман Роквелл, 1958, )
Постановление Правительства РФ от 4 октября 2012 г. N 1006 г. Москва
"Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных
медицинских услуг»
е) сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских
услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации;
8
Зачем нужен хороший сайт
Коммуникационный канал (эл. кабинет.
Эл. запись, чат, он-лайн
консультирование)
Справочная инфо (расписание, лицензия,
договор, прайс, добровольное
информированное согласие, мед.
стандарты, отзывы, мед.библиотека)
Виртуальное знакомство (помещения,
врачи, оборудование)
9
Зачем Мобильные приложения?
«пациентский» план лечение,
обследования
ПЛАН
ЧТО
КОГДА
СКОЛЬКО
10
11
Зачем генерировать полезный экспертный контент:
«Самодиагностирующиеся» пациенты могут быть
Ваши!
Сами ставят диагноз по интернету и
книгам
Участвуйте в наполнении сайтов, форумов,
блологов
Пишите книги (доктор Комаровский,
«Клиника Доброго стоматолога», книги
доктора Курпатова)
12
Врачи верят, что успех приносит
исключительно профессионализм?!
Но: достаточно компетентный приятный
в общении врач привлечет больше
клиентов, чем не умеющий общаться
специалист экстра класса
В значительной мере маркетинг услуг –
это состязание в популярности
Победа завоевывается чувствами, а
чувства связаны с привлекательностью.
13
Рекомендация: Станьте популярным в
вашей целевой аудитории
Эл. почта – прямая почтовая реклама (маркетинговая и информационная
функция) Стандарты.
Интернет-сайт
Контекстная реклама
Медицинские порталы –nedug.ru, пациенты с заболеваниями.
Целевые порталы пациентов – littleone.ru
Рейтинговые порталы врачей (docdoc.ru, Meдкомпас)
Социальные сети для врачей (Доктор на работе)
Социальные сети общие –блоги врачей, мониторинг, работа с негативом.
Скайп-консультации.
Телемедицина.
Как «привязать» пациента:
Консультации дистанционные
• Растущий рынок систем наблюдения на
дому (ЧСС, ритм, АД, уровень глюкозы
и пр.)
• Скайп-консультации
• On-line (российские, зарубежные)
• Мобильные приложения на мобильных
устройствах
• Программы на Ipad/Android – хелперские
15
Давлемометр
Это – телефон, а не
электрокардиограф
Анализатор глюкозы крови
Осмотр глаза смартфоном
20
21
22
Рекомендация:
Будущее за посредниками-экспертами:
Ваши врачи должны быть там….
Рейтинговые сайты врачей:
docdoc.ru
Medkompas.ru
Сайты-агрегаторы записи к врачу:
23
Зачем работать со своей базой ?
Прямой маркетинг или маркетинг с
базами данных
Прямая почтовая реклама (direct mail) и прямая
эл.почта (direct e-mail)
Телемаркетинг
Реклама прямого отклика на TV, радио, в СМИ
(цель - добиться ответного действия клиента)
24
Преимущества прямого
маркетинга
Индивидуальное обращение к конкретному
потребителю со специально подготовленным
для него обращением
Способность вызвать действие (посещение
клиники, бесплатный звонок, заказ буклета и
пр.)
Пример: фильм Стивена Спилберга «Особое
мнение» (Том Круз - сканирование сетчатки
глаза)
25
Рекомендация: Общайтесь с
пациентами посредством электронной
почты
• Письма здоровья
• Корпоративная газета
01:19
26
Доцент, к.м.н.
Ануфриев Сергей Анатольевич
Тел. (812) 999-03-90
Эл. Почта: sa@anoufriev.ru
Интернет-сайт: www.anoufriev.ru