НОУ СОШ «Росинка» ЗАО Автор: Орлов Никита, 10 класс

НОУ СОШ «Росинка» ЗАО
Автор: Орлов Никита, 10 класс
Руководитель: педагог-психолог Касприк Ольга
Вячеславовна
Психологические особенности делового общения. Деловой этикет
Исследование данной работы охватывает область психологии и биологии.
Культура речи является одним из основных критериев делового общения. Поэтому
формирование
языка
делового
общения
необходимо
любому
руководителю,
предпринимателю - человеку, который ведет переговоры с деловыми партнерами.
Деловой язык значительно отличается от языка в повседневной речи, и для успешности
переговоров важна сформированность навыков делового общения. Правильно строить
свою речь при общении с деловыми партнерами – это половина успеха. Вторую половину
успешности в деловом общении составляют: умение владеть собой, выражение лица,
одежда, голос и т.д.
Проблема в том, что незнание этикета делового общения не позволяет применять на
практике приемы и правила, которые позволят успешно добиваться своего в
профессиональной деятельности.
Умение успешно вести деловые переговоры, грамотно составить текст документа,
умение работать с документами — важнейшие составляющие профессиональной
культуры человека, принимающего решения.
С научной точки зрения, актуальность данной работы заключается в возможности
изучения особенностей и приемов делового общения и их применения на практике.
Объектом исследования является деловое общение.
Предметом исследования являются особенности делового общения.
Гипотеза исследования: знания приемов и способов делового общения
способствуют развитию компетентности в сфере взаимодействия партнеров в различных
видах деятельности.
Цель
исследовательской
работы:
выявить
наиболее
эффективные
пути
взаимодействия партнеров посредством делового общения.
Для реализации поставленной цели, нами были выдвинуты следующие задачи:
Теоретические задачи: изучить различные источники информации по данной теме,
где описаны эффективные способы делового общения психологами; определить пути
приобретения навыков эффективного делового общения, познакомиться с компонентами
делового общения.
Практические задачи: провести исследования для выяснения уровня знаний
учащимися и педагогами этикета делового общения; ознакомить учащихся с правилами
делового этикета; разработать буклет с рекомендациями; создать статью в школьную
газету «Планета» по теме: «Деловое общение»; создать буклеты с правилами делового
этикета для учащихся школы.
Базой исследования является учащиеся и педагоги НОУ СОШ «Росинка».
Теоретической основой исследования являются учения:
Э. Дюркгейма –
известного французского социолога и философа с его концепцией «противопоставление
общения и деятельности, при котором общество рассматривается не как динамическая
система действующих групп и индивидов, а как совокупность находящихся в статистике
форм общения; А.Н. Леонтьева – выдающегося отечественного психолога с идеей
единства общения и деятельности. Это положение вытекает из понимания общения, как
реальности человеческих отношений в различных видах совместной деятельности.
Методологическую основу исследования составляют: исследования Ли Якокка в
книге «Карьера менеджера»; труды известного психотерапевта К. Роджерса; М.М.
Бахтина в книге «Эстетика словесного творчества»; П.А. Флоренского; автора методики
«Диагностика уровня эмпатических способностей» В.В. Бойко, который выделяет в
структуре эмпатии шесть основных параметров (рациональный канал, эмоциональный
канал, интуитивный канал, установки, способствующие или препятствующие эмпатии,
проникающая способность, идентификация) и дает им подробное описание; М.В.
Колтуновой, М.В. в книге «Нормы. Риторика. Этикет.».
В исследовании были использованы следующие методы и методики: анкетирование
учащихся о правилах этикета делового общения; анализ и синтез материала из источников
информации; моделирование при разработке упражнений и тренингов для приобретения
навыков делового этикета; методика «Диагностика уровня эмпатических способностей»
В.В. Бойко; тест «Владение невербальными коммуникативными навыками»; опросник
«Десять стилей делового общения.
Исследование проводилось в несколько этапов:
 изучение источников информации;
 определение делового общения как одного из видов общения;
 выявление компонентов делового общения;
 определение тестов для исследования;
 проведение тестирования;
 обработка результатов, составление таблиц, графиков;
 выводы из результатов исследования;
 создание буклетов с приемами приобретения навыков делового общения;
 составление
брошюры
с
приёмами
и
упражнениями
для
развития
коммуникативных способностей;
 написание статьи в школьную газету «Планета».
Социальная значимость данного исследования заключается в том, что есть
возможность обучения секретам делового общения заинтересованных лиц. Работа
позволит реализовать самопознание и развить свои деловые коммуникативные навыки.
Выводы: Важно помнить, что сущность
и значение этикета определяются
внутренней готовностью одного человека помочь другому. Этикет включает в себя не
только словесные формулы выражения вежливости, сочувствия. Этикет слова и действия
не должны вступать в противоречие. Полностью избежать ошибок не может никто, но
каждому вполне по силам разобраться с особенностями восприятия, его эффектами и
научиться корректировать свои ошибки. А для этого нужно знать правила этикета
делового общения и использовать универсальные механизмы и приёмы: во-первых,
познания и взаимопонимания людьми друг друга (идентификация, эмпатия, аттракция);
во-вторых, познания самого себя (рефлексия); в- третьих, механизмы, обеспечивающие
прогнозирования поведения партнера по общению.
Продуктом исследовательской работы являются буклеты с рекомендациями
эффективного делового общения, статья в школьную газету «Планета» с правилами и
приёмами делового этикета; брошюра с принципами и способами делового общения,
которые основываются на общепринятых нормах в деловой среде.
Практическая значимость данной работы состоит в возможности овладения
учащимися приемами и способами делового общения на уроках психологии, классных
часах.
Чтобы общаться с другими людьми, человек должен придерживаться определенных
правил взаимоотношений, иметь представление о правильном поведении, о том, как
проявлять и сдерживать себя. При отсутствии подобных представлений нельзя добиться
согласованных действий. Такие общие представления, регулирующие поведение людей,
вырабатываются в обществе и называются социальными нормами. Совершенно очевидно,
что эффективное деловое общение невозможно без правильного восприятия, оценки,
взаимопонимания партнеров, и применения на практике правил делового этикета.
Поэтому можно считать, что гипотеза о том, что знания приемов и способов делового
общения способствуют развитию компетентности в сфере взаимодействия
партнеров в различных видах деятельности, верна.