деловая игра ОБЩЕНИЕ БЕЗ КОНФЛИКТОВ

Муниципальное казенное дошкольное образовательное учреждение «Детский сад
№2» Солигаличского муниципального района Костромской области
Сценарий
деловой игры
«Общение
без конфликтов»
Воспитатель Корсакова С.Б.
2014 год
Задачи:
- формировать навыки общения педагогов с родителями воспитанников;
- развивать умение предотвращать конфликтные ситуации.
Ход:
Общение играет огромную роль в жизни любого человека. От процесса
общения и его результатов во многом зависит психическое здоровье
человека - его настроение, его чувства и эмоции могут быть окрашены в
положительные или отрицательные тона и зависимости от того, насколько
успешно проходит процесс общения его с другими людьми. Помочь
улучшить взаимоотношения педагогов с родителями, чтобы избежать
конфликтных ситуаций такова тема сегодняшней нашей встречи.
Современный детский сад помогает благополучной семье и в чем-то
заменяет ребенку семью проблематичную. Он обучает и консультирует
родителей, передает традиции и воспитывает человека будущего. С этой
точки зрения дошкольное образование имеет для общества гораздо
большее значение, чем просто место, где учат и развивают детей.
Работа с семьей – это кропотливый труд. Нужно учитывать современный
подход в работе с семьей. Главная тенденция – обучать родителей
самостоятельному решению жизненных задач. И это требует от педагогов
определенных усилий. И воспитатель, и родитель – взрослые люди, которые
имеют свои психологические особенности, возрастные и индивидуальные
черты, свой жизненный опыт и собственное видение проблем. И сегодня на
нашем педагогическом совете мы обсудим профессиональную
компетентность педагога в сфере общения с родителями.
1.Родители, доверяя свое любимое и зачастую единственное чадо
детскому саду, надеются, что пребывание малыша в новом коллективе будет
комфортным и радостным. Но, к сожалению, иногда надежды родителей
оборачиваются разочарованием. Не от того ли, что зачастую родители и
воспитатели просто не умеют прислушаться друг к другу и встают по разные
стороны баррикад? Каковы же причины возникновения барьеров в общении
педагогов и родителей ? Для того, чтобы понимать другого человека,
необходимо хорошо знать самого себя, свои сильные и слабые стороны.
Упражнение «Я и моё имя»
Запишите на листе бумаги тот вариант своего имени, который считаете
наиболее приемлемым для общения в данной группе. Расшифруйте имя,
называя свои характеристики (например: СВЕТА С-спокойная, В-веселая, Еестественная, Т-творческая, А-активная)
(Педагоги называют свое имя. А также его расшифровку)
2. Разминка.
Вопросы раздаются всем участникам, ответы принимаются по очереди.
 Кому принадлежит ведущая роль в воспитании ребенка-дошкольника?
(семье)
 Назовите законодательные документы, в которых обозначена
приоритетная роль семьи в воспитании ребенка (Конституция РФ,
Закон «Об образовании», Конвенция о правах ребенка, Семейный
кодекс)
 В чем заключается роль других социальных институтов в воспитании
детей? (помочь, поддержать, направить, дополнить
воспитательную деятельность семьи)
 В чем заключается компетентность педагога в общении с родителями?
(совершенствует свои знания, стремится к активному
взаимодействию, , внимателен, выдержан, тактичен в общении,
владеет знаниями о семье, учитывает социальные запросы
родителей, умеет планировать работу с родителями, обладает
коммуникативными навыками)
 В каких областях знаний должен быть компетентен педагог для
полноценного общения с родителями? (медицина, педиатрия,
физиология, психология, педагогика, риторика, и т.д.)
 Назовите условия, при которых может снизится компетентность
педагога? (ограничения со стороны организма(снижение
работоспособности, в силу возрастных причин, заболеваний),
недостаточная мотивация для деятельности, недостаточность
информированности)
 Назовите условия для преодоления утрачивания компетентности?
(помощь коллег, наставников, создание мотивации для
деятельности, чтение литературы, журналов, обращение за
помощью к психологу, курсы повышения квалификации, участие в
проблемных семинарах)
 Назовите методы изучения семьи? (анкетирование, тестирование,
беседа, патронаж, наблюдение за игровой деятельностью малыша,
«Родительское сочинение», диагностические рисуночные методы, и
т.д.)
 Назовите формы работы с семьей? (родительские собрания,
анкетирование, письменные и устные консультации, беседы, дни
открытых дверей, родительская почта, оформление стендов,
приглашение на занятие, проведение общих досугов с приглашением
родителей)
3. «Мозговой штурм»
(задание для самопроверки знаний в области психологии общения)
Вставьте, пожалуйста, пропущенные слова.
1. Увлекательное начало разговора рождает_____________и помогает
исчезнуть критическому отношению к говорящему.
2. Хорошо аргументированный ________________способствует усилению
эффективности словесного воздействия.
3. Мешают доброму отношению _____________тон,_______________речи.
4. Сутулая________________, висящие вдоль тела______________,
опущенная_говорят о неуверенности в себе.
5. Одна из наиболее информативных частей лица_______________.
6. Губы поданы вперед и нервно подрагивают собеседник__________________и готов________________.
7. Поглаживание подбородка говорит о______________, о желании
принять_______________.
8. Фундамент доброжелательных отношений и прочных контактов - умение
считаться с________________других людей.
9. Деловой конфликт носит _____________характер.
10. К межличностным механизмам взаимодействия людей относятся
______________,______________и_______________.
11. Критиковать, раздраженно делать замечания, сравнивать человека с кемто, злословить нетрудно, но_______________, а часто и__________.
Ответы к заданию для самопроверки знаний в области психологии
общения: 1 - внимание; 2 - пример; 3 - грубый, назидательность; 4 - спина,
руки, голова; 5 - глаза; 6 -обиделся, заплакать; 7 - раздумье, решение; 8 интересами; 9 - конструктивный; 10 - рефлексия, эмпатия, личностная
идентификация; 11 - неэффективно, вредно.
4. А.С. Макаренко отмечал, что он стал считать себя мастером, когда
научился говорит., фразу "Иди сюда» с 16 различными интонациями голоса
Упражнение на умение интонировать «Тренировки интонации».
Цель: осознание значения интонации для достижения цели воздействия
воспитателя и общении с родителями.
Произнести фразы:
 Мне не безразличны успехи Вашего ребенка
 Мне хотелось бы большей откровенности в нашем разговоре
с оттенками иронии, упрёка, безразличия, требовательности,
доброжелательности (интонации обозначены на карточках). По окончании
произнесения участники сообщают, какая интонация наиболее приемлема в
общении с родителями.
5. Задание «Какие фразы целесообразнее использовать для начала беседы
с родителями?»
Цель. Развивать умение «вчувствоваться» в смысл словесного обращения к
собеседнику (ам).
Задача. Проранжировать (рассортировать) фразы к воображаемой беседе с
родителями.
Правила для ранжирования. Фразы для начала беседы выбираются такие, в
которых: утверждается осведомленность собеседника в обсуждаемой
проблеме; у инициатора беседы отсутствует неуверенность в себе;
исключаются неуважение и пренебрежение к собеседнику, вынуждающие
его обороняться, подыскивая контраргументы; обращение непосредственно
к собеседнику формулируется в форме «Вы-подхода».
Варианты фраз
1. Извините, если я помешала...
2. Я бы хотела...
3. Вероятно, вы об этом еще не слышали...
4. Вам будет интересно узнать...
5. Я бы хотела еще раз услышать...
6. Мне представляется интересным то, что...
7. Я пришла к такому выводу, что...
8. Вы хотите...
9. Думается, ваша проблема заключается в том, что...
10. Давайте с вами быстро обсудим...
11. Как вы знаете...
12. Хотя вам это и неизвестно...
13. Пожалуйста, если у вас есть время меня выслушать...
14. Вы, конечно, об этом еще не знаете...
15. А у меня на этот счет другое мнение...
16. Конечно, вам уже известно...
17. Вы, наверное, об этом слышали...
Последовательность выполнения
• Найти в предложенном перечне пять «неудачных» фраз, которые не
следует употреблять.
• Найти «нежелательные» фразы и смысловые пары к ним («желательные»).
Ответ:
1. «Неудачные» фразы»: «Извините, если я помешала», «Я бы хотела еще раз
услышать», «Давайте с вами быстренько обсудим», «Пожалуйста, если у вас
есть время меня выслушать», «А у меня на этот счет другое мнение».
2. «Нежелательные» фразы в паре с «желательными»: «Я бы хотела» - «Вы
хотите»; «Вероятно, вы об этом еще не слышали» - «Вы, наверное, уже об
этом слышали»; «Мне представляется интересным то, что» - «Вам будет
интересно узнать»; «Я пришла к такому выводу, что» - «Думается, ваша
проблема заключается в том, что»; «Хотя вам это и неизвестно» - «Конечно,
вам уже известно»; «Вы, конечно, об этом еще не знаете» - «Как вы знаете».
6.Ролевая игра «Конкурс педагогических ситуаций»
(решение педагогических ситуаций)
Цель. Развитие умений педагогов понимать природу конфликта, находить и
реализовывать удачный вариант поведения в конфликтной ситуации.
Организация игры. Играющие делятся на две команды. Каждая инсценирует
педагогическую ситуацию конфликтного общения педагога с родителями,
оборвав ее показ в кульминационный момент. Тема может быть взята как из
личного опыта, так и из литературы. Команда-соперница за определенное
время (3-5 минут) находит оптимальное решение и проигрывает развязку
ситуации. Решения ситуаций обосновываются с позиции педагогической
целесообразности.
При подведении итогов анализируются типичность ситуаций, разумность их
решения и мудрость предложенных позиций, творческий подход к решению
педагогических задач, мастерство инсценировки.
• Воспитатель огорчен тем, что на встрече родителей воспитанников группы,
которую все оценили как полезную, отсутствовали некоторые мамы и папы, а
им, по мнению воспитателя, «было бы желательно услышать то, о чем шла
речь».
Задание. Выбрать и обосновать один из предлагаемых вариантов
дальнейших действий воспитателя.
1-й вариант. Подготовлю папку-передвижку на основе материалов
состоявшейся встречи и предложу (по очереди) отсутствовавшим родителям
самостоятельно ознакомиться с ними.
2-й вариант. Выскажу свое неодобрение родителям в форме замечания типа
«Очень жаль, что вам не удалось прийти...»
3-й вариант. Искренне поделюсь с одним из участвовавших во встрече
родителей своим огорчением по поводу пассивности некоторых мам и пап и
попрошу его ненавязчиво поделиться своими впечатлениями от встречи с
теми, кого на ней не было. Надеюсь, что последним захочется побеседовать
со мной на тему, обсуждавшуюся во время встречи.
4-й вариант. В личной беседе поинтересуюсь причинами отсутствия
родителей на встрече.
5-й вариант. Не буду придавать отсутствию некоторых родителей на встречах
особого значения: участвовать в них или нет - их право.
6-й вариант. Попробую сначала понять, какие чувства у меня вызывает
отсутствие некоторых родителей на встречах, к которым я тщательно
готовлюсь, затрачивая на это много сил и времени. Разобравшись в себе,
поделюсь с каждым из непришедших родителей своими переживаниями,
подчеркнув в то же время, что их право решать, участвовать во встречах или
нет.
Проблемные задачи с целью ролевого проигрывания различных способов
действий педагога
1. «Я давно хотела сказать вам о плохом поведении вашего сына», - говорит
воспитатель матери одного из мальчиков, увидев ее в дверях группы. Мать
отвечает, что очень торопится, и уходит. Воспитатель удивлен безразличием
матери, о чем и рассказал коллегам.
• Ваша реакция на сетование воспитателя.
2. Воспитатель известил родителей о предстоящем субботнике, поместив
информацию о нем на групповом стенде Пришли всего три человека.
Воспитатель недоволен. Субботник пришлось перенести.
• Чем можно объяснить происшедшее? Что предпринять в дальнейшем?
3. Во время сборов на прогулку ребенок достает из кармана пальто записку
адресованную воспитателю, с просьбой матери не закаливать ее ребенка
после дневного сна (причина не указывается)
• Вы выполните просьбу матери? Какими будут ваши действия в
дальнейшем?
4. На одной из встреч с родителями воспитатель объяснял нежелательность
опоздания детей к утренней гимнастике и завтраку. Миша появился в дверях
группы, когда завтрак уже заканчивался. «Покормите его, пожалуйста», произнесла мать, поспешно исчезая за дверью.
• Спрогнозируйте варианты вашей реакции на ситуацию, если: а) мать
обратилась к вам в категоричной форме; б) воспитанник сообщил вам, что
«они с мамой проспали»; в) воспитанник сказал, что «мама поругалась с
папой»; г) воспитанник сообщил вам, что «по дороге они с мамой увидели
раненую птичку и искали для нее безопасное место».
5. Мать пришла за ребенком с большим опозданием.
• Проиграйте варианты вашего поведения, учитывая следующие условия: а)
мать одна воспитывает двоих детей (второй первоклассник); это не первый
случай ее прихода за ребенком, когда рабочий день уже закончился; б) в
семье уже давно существует несогласованность между взрослыми по поводу
того, кто будет забирать ребенка из детского сада; ребенок стал реагировать
на это тревогой и беспокойством в течение всего дня; в) мать впервые
пришла за ребенком так поздно.
6. Днем к детскому саду подъехала машина с песком для песочниц. Песок
сгрузили на асфальт недалеко от входа в детский сад. «Вечером попросите
родителей перенести песок», - предложила заведующая педагогам.
• Как вы будете просить о помощи родителей? Какими будут ваши действия,
если они станут отказываться?
7. Воспитатель, прочитав актуальную, с его точки зрения, книгу по семейной
педагогике, предложил родителям ознакомиться с отдельными главами.
• Как вы будете обращаться к родителям с этим предложением?
8. Воспитатель решил поговорить с матерью пятилетнего воспитанника о его
поведении - драчливости.
• Как вы начнете разговор с матерью?
9. В течение нескольких дней ребенка вечером забирает его
двенадцатилетний брат, хотя с родителями нет ни устной, ни письменной
договоренности об этом. Воспитатель уже говорил родителям, что не вправе
отдавать ребенка несовершеннолетнему брату. И вот он снова пришел за
младшим братишкой.
• Какими будут ваши действия?
Кому принадлежит ведущая роль в организации общения? Конечно
воспитателю. Чтобы выстроить его важно обладать коммуникативными
умениями, ориентироваться в проблемах воспитания и нуждах семьи, быть в
курсе последних достижений науки. Педагог должен дать родителям
почувствовать свою компетентность и заинтересованность в успешном
развитии ребенка, показать родителям, что он видит в них партнеров,
единомышленников. И мне хотелось бы в заключении дать некоторые
рекомендации педагогам в общении с родителями воспитанников:
 Всегда стремиться быть в хорошем настроении и быть приятным в
общении.
 Стараться почувствовать эмоциональное состояние родителей.
 Находить возможность каждый раз говорить родителям что-нибудь
положительное о ребенке — это лучший способ расположить
родителей к себе.
 Давать родителям возможность высказаться, не перебивая их.
 Быть эмоционально уравновешенным при общении с родителями,
подавать пример воспитанности и такта.
 В сложной ситуации стараться подавать пример уступчивости — этим
своего достоинства уронить нельзя, но укрепить его можно.
Вспомним японскую мудрость: «Плохой хозяин растит сорняк, хороший
выращивает рис. Умный культивирует почву, дальновидный воспитывает
работника». Давайте же воспитывать достойное поколение. Удачи вам!
Основные правила установления хорошего личностного контакта и
построения эффективного общения и взаимодействия с родителями.
1. Одновременно с улыбкой необходим доброжелательный, внимательный
взгляд (контакт глаз). Но не следует «сверлить» собеседника и взглядом.
2.Короткая дистанция и удобное расположение (от 50 см до 1,5 м). Такая
дистанция характерна для беседы близких знакомых, друзей, поэтому
собеседник подсознательно настраивается нас выслушать и помочь благодаря этой дистанции мы воспринимаемся им «ближе». Но не
переступать «границы» личного пространства собеседника
3.Убрать барьеры, «увеличивающие» расстояние в нашем восприятии в
общении (стол, книга, лист бумаги в руках).
4.Использовать по ходу разговора открытые жесты, не скрещивать перед
собой руки, ноги.
5.Всем своим видом поддерживать состояние 6езопасности и комфорта
(отсутствие напряженности в позе, резких движений, сжатых кулаков, взгляд
исподлобья, вызывающая интонация в голосе).
6.Использовать прием присоединения, т.е. найти общее «Я»: «Я сам такой
же, у меня то же самое!». Как можно реже употреблять местоимение «Вы...»
(Вы сделайте то-то!», «Вы должны это...!») ,чаще говорить: «Мы», «Мы все
заинтересованы, чтобы наши дети были здоровы, умели..., знали...!», «Нас
всех беспокоит, что дети...», «Наши дети...», «Нас объединяет общее дело это воспитание наших с вами детей!»
.