Индивидуальное задание для Юдиной К., Мелеховец П.

Ответьте письменно на вопросы
1. Дайте определение понятию «коммуникационный менеджмент».
2. Значений коммуникаций для менеджера и для подчиненных.
3. Назовите формы управленческого общения (между кем происходит
общение, какие нормы положены в основу общения).
4. Дайте определение понятию «коммуникативная компетентность».
Назовите стили коммуникаций.
5. Каналы коммуникаций и их разновидности.
6. Коммуникационные сети и их разновидности.
7. Виды слушания, их краткая характеристика.
8. Дайте определение понятию «коммуникативный барьер».
9. Перечислите основные типы коммуникативных барьеров, раскройте их
суть.
10.Значение вопросов при деловом взаимодействии. Типы вопросов и их
краткая характеристика.
Выполните задания теста
1. Этика делового общения основывается на знаниях:
а) социологии
б) психологии
в) менеджмента
г) всех перечисленных дисциплин
2. Слухи относятся к:
а) формальной
б) неформальной коммуникации в организации
3. Какова основная задача делового общения?
а) продуктивное сотрудничество
б) строгое регулирование иерархического соположения управляющего и управляемого
в) налаживание межличностных контактов
г) поиски «нужных» людей для решения производственных вопросов
4. Почему затруднено общение с интровертами?
а) стремятся проникнуться проблемами другого
б) их трудно переключить с собственного, внутреннего хода мыслей на диалог
в) они вспыльчивы и порой агрессивны
г) внешне излишне эмоциональны
5. Люди, которым присуще такое коммуникативное качество как экстраверсия:
а) общительны, словоохотливы, беззаботны
б) сдержанны в общении, в жизни застенчивы
в) общительны, активны, склонны идти на риск, но хорошо контролируют свои эмоции
г) трудно переключаются с внутреннего хода мыслей на диалог
6. Бюрократическим организациям присущи:
а) открытые коммуникационные структуры
б) закрытые коммуникационные структуры
в)
комбинированные коммуникационные структуры
7. К организационным принципам речевой коммуникации относятся:
а) принципы последовательности, кооперации, децентрической направленности
б) принципы последовательности, предпочитаемой структуры, кооперации, вежливости
в) принципы децентрической направленности, равной безопасности, адекватности
г) принципы децентрической направленности, предпочитаемой структуры, вежливости
8. Принцип кооперации Г.П. Грайса предполагает:
а) готовность партнеров к сотрудничеству
б) смысловое соответствие ответной реакции
в) запрет на унижение чувства собственного достоинства
г) непричинение ущерба делу
9. Нерефлексивное слушание эффективно:
а) если говорящий хочет получить активную поддержку и одобрение
б) если у собеседника желание говорить проявляется слабо
в) при беседах с подчиненными
г) при беседах с руководителем
10. Проксемика изучает:
а) расположение людей в пространстве при общении
б) прикосновения в ситуации общения
в) жесты, мимику
г) пантонимику
11. Что означает жест, когда собеседник потирает лоб, виски, подбородок, прикрывает
лицо руками?
а) желание говорить откровенно
б) желание что-то утаить, скрыть
в) враждебность
г) стремление найти решение проблемы
12. Традиционно «слабым местом» любой организации считаются:
а) восходящие коммуникации
б) нисходящие коммуникации
в) горизонтальные коммуникации
13. К вербальным средствам общения относятся:
а) жесты
б) позы
в)
устная и письменная речь
г) мимика
14. Манипуляция - это:
а) скрытое управление поведением человека
б) открытое побуждение совершать какие-то действия
в) чувство беспричинной благодарности или вины при общении с некоторыми людьми
15. Закрытые вопросы:
а) требуют объяснения
б) содержат косвенное утверждение
в) предполагают простой односложный ответ
16. При деловом общении по телефону следует:
а) начинать разговор словами: «Да», «Говорите»
б) назвать свою организацию, подразделение и должность
в) говорить: «Перезвоните»
17. Основой замкнутых коммуникативных сетей является сеть, называемая:
а)
«Круг»
б)
«Звезда»
в)
«Шпора»
18. Человек, в нервной системе которого возбуждение преобладает над торможением,
относится к следующему типу темперамента:
а) сангвиник
б) флегматик
в) холерик
19. Коммуникативный процесс представляет собой:
а) процесс передачи сообщения от отправителя к получателю
б) процесс перевода мысли в сообщение
в) средство, с помощью которого сообщение передается от источника к получателю
20. По характеристике определите тип собеседника: «Часто и бестактно прерывает
ход беседы, не обращая внимания на бесполезно потраченное время:
а) вздорный
б) позитивный
в) почемучка
г) болтун