Дорогие друзья! Туроператор BRISCO рад приветствовать Вас в

Дорогие друзья!
Туроператор BRISCO рад приветствовать Вас в кругу своих друзей. Спасибо, что
выбрали именно нас.
В этом документе мы собрали наиболее частые вопросы от наших туристов.
Надеемся, эта информация будет для Вас полезной.
Заключение договора публичной оферты. Что такое договор публичной оферты?
В ваших руках договор публичной оферты туроператора BRISCO. Тип заключаемого договора –
договор публичной оферты. Данный вид договоров является юридически легальным видом
договоров в том числе и в туристической сфере. Особенностью данного вида договора является
то, что он не требует физической подписи сторон. Фактом заключения данного договора является
выставление счета туроператором, и оплата счета туристом. Наш договор имеет два приложения.
Приложение №1 описывает существенные условия бронируемого тура. Его необходимо
проверить и подписать (при удаленном оформлении тура необходимо прислать отсканированную
копию по e-mail). Приложение №2 заполняется и подписывается при отказе от приобретения
страховки от невыезда (при удаленном оформлении тура необходимо прислать отсканированную
копию по e-mail).
Авиаперелет осуществляется чартерным рейсом. Что такое чартерный рейс?
В состав стандартного туристического пакета входит перелет на чартерных рейсах. Чартерным
является рейс, который не внесен в регулярное расписание авиаперевозчика, а ставится
дополнительно под заказ туроператора. Чартерные рейсы зачастую летают длинными цепочками,
т.е. один и тот же самолет за день может осуществить вылеты из разных городов в разные страны.
В отличие от регулярных рейсов, чартерные не имеют жесткой привязки ко времени вылета
(время вылета может быть изменено). За счет использования чартерных рейсов стоимость
авиаперевозки снижается, благодаря чему туроператор может предложить приемлемую для
большинства туристов цену. Большинство авиакомпаний использует одни и те же самолеты для
выполнения регулярной и чартерной программ.
Время вылета, номер рейса
Фактическое время вылета, а также город вылета и прилета чартерного рейса может отличаться от
заявленного при бронировании. Это не является нарушением законодательства или
неисполнением туроператором взятых на себя обязательств. Это является особенностью
чартерных рейсов. При приобретении туров на чартерных рейсах турист принимает на себя все
риски, связанные с особенностью перелета на чартерных рейсах. Если вы хотите, чтобы время
вылета, номер рейса и место вылета/прилета было зафиксировано при бронировании,
обратитесь, пожалуйста, к менеджеру с просьбой бронирования более дорогого авиаперелета на
регулярных рейсах. Тем не менее, надо иметь в виду, что вероятность изменения времени вылеты
регулярного рейса хоть и минимальна, но все же существует.
Время вылета и номер чартерного рейса Вашей заявки можно проверить самостоятельно на сайте
туроператора по номеру брони, указанному в договоре. За сутки до вылета в обязательном
порядке уточняйте информацию у ведущего менеджера, а также на сайте аэропорта
непосредственно перед вылетом.
Если Ваш авиаперелет осуществляет авиакомпания MetroJet
Загляните в свою маршрутную квитанцию или в подробности тура на сайте туроператора. Если
Ваш перелет будет выполняться авиакомпанией MetroJet, то Вам наверняка будет интересно
узнать о ней подробнее. Специально для наших туристов мы предоставляем бесплатную услугу
выбора места на борту MetroJet (пожалуйста, обратитесь к своему ведущему менеджеру).
Норма бесплатного провоза багажа на рейсах MetroJet составляет на одного пассажира 25 кг
общего веса (включая ручную кладь) в весенне-летний период, и 20 кг – в осенне-зимний.
MetroJet (юридическое название — ООО Авиакомпания «Когалымавиа») — российская
авиакомпания, базирующаяся в московском аэропорту «Домодедово». Штаб-квартира
авиакомпании находится в Москве. Компания MetroJet и туроператор BRISCO входят в
международный холдинг TH&C. В настоящее время компания MetroJet владеет 10-ю
самолетами Airbus 320 и 321.
В компании работают специалисты высшей категории, что позволяет обеспечивать высокое
качество обслуживания и безопасность полетов. Официальный сайт авиакомпании
www.metrojet.ru
Оперативная информация по заявке (подтверждение, состав тура). Как проверить?
На сайте туроператора BRISCO (www.brisco.ru) есть специальная форма для проверки. После ввода
номера брони (указан в Приложении №1 договора публичной оферты) можно получить
следующую информацию: Статус заявки, Дата заезда, Статус оплаты, Номер рейса и Время вылета.
После того, как Ваш тур будет подтвержден, ведущий менеджер оповестит Вас об этом звонком
или письмом. Также Вы можете не дожидаясь звонка менеджера отслеживать состояние Вашего
заказа по номеру брони, указанному в договоре.
Оперативная информация по заявке (подтверждение, состав тура). Как проверить?
На сайте туроператора BRISCO (www.brisco.ru) есть специальная форма для проверки. После ввода
номера брони (указан в Приложении №1 договора публичной оферты) можно получить
следующую информацию: Статус заявки, Дата заезда, Статус оплаты, Номер рейса и время вылета.
После того, как Ваш тур будет подтвержден, ведущий менеджер оповестит Вас об этом звонком
или письмом. Также вы можете не дожидаясь звонка менеджера отслеживать состояние Вашего
заказа по номеру брони, указанному в договоре.
Могу ли я проверить самостоятельно бронь в гостинице?
Самостоятельная проверка оплаты отеля туроператором путем запроса напрямую у отеля не
имеет никакого смысла, поскольку взаимоотношения между отелями и
туроператорами/принимающими сторонами строятся на долгосрочных договорах, которые
зачастую имеют очень разные условия. Именно в этих договорах прописывается способ
взаиморасчетов сторон. Согласно этим договорам оплата отелю может поступать единоразово за
большой пул броней после выезда туриста из отеля или же непосредственно в день заезда
туристов. Также этот договор регламентирует порядок предоставления списков туристов в отель.
Списки могут подаваться как за несколько дней до заезда туристов, так и непосредственно в день
заезда туристов. При этом номера блокируются под туристов именно в день подтверждения
брони и какое-то время числятся безымянными. Если запрашивать у отеля наличие Вашей
фамилии в списках туристов, то до отправления туроператором списков, турист может получать
отрицательный ответ. Это специфика туроператорской деятельности. Благодаря возможности
туроператора выкупать блоки мест в отелях заранее и большими объемами, цена на турпродукт
получается более приемлемая, нежели при бронировании напрямую у отеля.
Документы. Где и когда их можно получить?
Документы можно получить за 3 дня до вылета у вашего менеджера. Документы могут быть
получены Вами по электронной почте, в офисе BRISCO или в аэропорту (только по
предварительному запросу). Телефон для связи с менеджером 8-800-555-23-05 05
(многоканальный, звонок бесплатный по РФ с любых телефонов).
Встреча туристов по прилету на курорте. Кто Вас будет встречать?
Встречу туристов организовывает принимающая компания. Наши сотрудники всегда находятся у
фирменных стоек туроператора BRISCO, а также одеты в форму BRISCO. В вашем ваучере указаны
телефоны экстренной связи с принимающей стороной.
Расчетные часы отелей. Заселение при раннем прилете.
Отели во всех странах работают по международным правилам, принятым и соблюдающимся во
всем мире.
Заселение осуществляется с 14:00. Если в отеле есть свободные номера, то отель может
разрешить туристу заселиться раньше указанного времени как бесплатно, так и за
дополнительную плату (зависит от внутренних правил отеля и настроения менеджера на стойке
Reception  ). Во втором случае цена обговаривается непосредственно с менеджером на стойке
Reception отеля. Также возможно предварительно забронировать ранний заезд. Стоимость
данной услуги колеблется от ½ до стоимости 1 ночи в данном отеле. Для предварительного
бронирования раннего заселения обратитесь к своему ведущему менеджеру.
Расчетный час (время выезда) – 12:00. Именно в это время заканчиваются сутки проживания
туриста в отеле. С 12:00 начинаются следующие сутки пребывания туриста, и если Вы не сдали
номер до этого времени, отель вправе потребовать от Вас оплату дополнительных часов
проживания. В случае позднего вылета обратного рейса Вы можете оплатить дополнительное
время проживания непосредственно в отеле (при условии наличия свободных номеров). Цена
обговаривается непосредственно с менеджером на стойке Reception отеля. Также возможно
предварительно забронировать поздний выезд. Стоимость данной услуги колеблется от ½ до
стоимости 1 ночи в данном отеле. Для предварительного бронирования позднего выезда
обратитесь к своему ведущему менеджеру.
Необходимо учитывать, что перелет и проживание - это две разные услуги, входящие в один
пакет, реализуемый туроператором. В случае раннего прибытия (до 14:00) или позднего отъезда
из отеля (после 12:00), отель, исходя из своих внутренних правил, вправе ограничить Вас в
предоставлении услуг (питание, пользование территорией и т.д.). Однако турист вправе по
собственному желанию приобрести любые услуги, предоставляемые отелем.
Страховка от невыезда. Для чего она нужна?
Страховка от невыезда предназначена для страхования рисков отмены тура по причине болезни
туриста или его близкого родственника. Популярна среди туристов с маленькими детьми.
Страхование осуществляется страховой компанией «ВСК». Стоимость данной страховки
составляет 3% от стоимости тура. Также можно приобрести страховку от невыезда с расширенным
набором услуг по цене 6% от стоимости тура. Приобретение страховки от невыезда возможно не
позже, чем за 8 дней до даты вылета.
Для исключения спорных ситуаций рекомендуем Вам изучить правила страхования, размещенные
на сайте (http://msk.brisco.ru/tour_work/insurance).
Медицинское страхование. Что нужно знать?
В стоимость стандартного тура включена стандартная медицинская страховка от страховой
компании «ВСК» с покрытием 30000$ и франшизой 30$. Франшиза оплачивается обязательно при
наступлении страхового случая. Для исключения спорных ситуаций рекомендуем Вам изучить
правила страхования, размещенные на сайте (http://msk.brisco.ru/tour_work/insurance).
Национальная валюта. Интересная информация.
Валюта в Египте – Египетский фунт. Валюта в Турции – Турецкая Лира.
С подробной информацией о стране можно ознакомиться в памятке туриста на сайте
туроператора.
Памятка туриста по Египту http://msk.brisco.ru/country/egypt/egypt_tourist_remainder
Памятка туриста по Турции http://msk.brisco.ru/country/turkey/turkey_tourist_remainder
Расстояние от аэропорта до основных курортов
Египет. От аэропорта Хургады до города примерно 15 км. От аэропорта Шарм-эль-Шейх до города
– 20 км. От аэропорта Табы до города Таба – 15 км, до города Шарм-эль-Шейх – 215 км.
Турция. От аэропорта Анталия до курорта Анталия – 15 км, до Сиде – 55 км, до Белека – 33 км. От
аэропорта Даламан до города – 6 км. От аэропорта Бодрум до города – 20 км.
Желаем Вам хорошего отдыха!