ПРАВИЛА ОБМЕНА И ВОЗВРАТА ТЕЛЕФОНОВ Раздел 1

ПРАВИЛА ОБМЕНА И ВОЗВРАТА ТЕЛЕФОНОВ
Раздел 1.
Правила возврата телефонов надлежащего качества
1. В случае приобретения телефона YotaPhone через Интернет-магазин
www.shop.yotaphone.com, Покупатель имеет право отказаться от покупки и
вернуть телефон, не имеющий следов эксплуатации, в течение 30 дней с
момента покупки в любое время.
2. В случае приобретения телефона через розничную сеть, возврат
телефонов не осуществляется, поскольку товар относится к
технически сложному и входит в перечень непродовольственных
товаров, не подлежащих обмену и возврату.
3. Покупатель имеет право отказаться от покупки после осуществления заказа в
Интернет-магазине www.shop.yotaphone.com в любое время до момента
отправки заказа через курьерскую службу, позвонив по телефону Интернетмагазина 8 800 333 60 27.
4. Покупатель имеет право отказаться от покупки и вернуть телефон курьеру в
момент доставки телефона по указанному адресу.
5. Порядок возврата телефонов, приобретенных через Интернет-магазин
shop.yotaphone.com:
5.1.
Покупатель
скачивает
на
сайте
Интернет-магазина
www.shop.yotaphone.com образец заявления о возврате.
5.2.
Заполняет заявление и отправляет его на а\я вместе с самим
телефоном.
5.3.
После проведения экспертизы в Авторизованном Сервисном Центре и
одобрения ООО «Йота Девайсез» возврата денежных средств,
Покупатель получает возврат денежных средств в соответствии с тем
способом, которым осуществлялась оплата – если банковской картой, то
на банковскую карту, если через интернет-кошелек, то на адрес
интернет-кошелька, если наличными курьеру, то получит возврат денег с
курьером.
6. Возврат денежных средств производится только в случае возврата
Покупателем телефона в надлежащем качестве, а именно, если телефон не
был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства,
также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной документ,
подтверждающий оплату Отсутствие у Покупателя товарного чека или
кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не
лишает возможности получить возврат денежных средств.
7. Покупатель получает возврат денежных средств не позднее чем через 10
(десять) дней со дня предъявления соответствующего требования.
8. В случае, если телефон имеет следы эксплуатации либо не сохранен его
товарный вид, Потребитель получаем мотивированный отказ от возврата
денежных средств и телефон возвращается Покупателю по адресу, указанному
им в Заявлении.
Раздел 2.
Правила возврата телефонов ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения дефекта\\несоответствия заявленному качеству,
Покупатель обращается в Авторизованный Сервисный Центр ООО «Йота
Девайсез». Адреса Авторизованных Сервисных Центров (АСЦ) Покупатели
могут узнать по телефонам 8 (800) 333-60-27 (бесплатный звонок из любого
региона России) и +7 (495) 374-50-96 или на нашем сайте www.yotaphone.com.
2. В зависимости от места нахождения Покупателя, операторы колл-центра
Интернет-магазина ООО «Йота Девайсез» сообщают Покупателю адрес и
телефон ближайшего к Покупателю Авторизованного Сервисого центра.
3. Покупатель связывается с указанным Авторизованным Сервисным Центром и
приносит туда телефон вместе с документами, подтверждающими его
приобретение.
4. Сотрудники Авторизованного Сервисного Центра производят первичную
экспертизу состояния телефона и в зависимости от результатов или (а)
принимают телефон в ремонт или (б) выдают заключение о невозможности
ремонта (в) выдают заключение о том, что случай не является гарантийным.
5. К негарантийным случаям (случаям, в которых телефон не подлежит ремонту
по гарантии) относятся следующие случаи:
 если телефон использовался в целях, не соответствующих его прямому
назначению;
 если нарушались правила и условия эксплуатации телефона, изложенные в
Руководстве пользователя;
 если телефон имеет следы попыток неквалифицированного ремонта;
 если дефект вызван изменением конструкции телефона либо подключением
внешних устройств, не предусмотренных Изготовителем;
 если дефект вызван действием непреодолимых сил, несчастными
случаями, умышленными или неосторожными действиями Потребителя или
третьих лиц;
 если обнаружены механические повреждения, возникшие после передачи
телефона Потребителю; повреждения, вызванные воздействием влаги,
высоких или низких температур, коррозией, окислением, попаданием внутрь
телефона посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или
животных;
 если повреждения (недостатки) вызваны воздействием компьютерных
вирусов и аналогичных им программ; установкой, сменой или удалением
паролей (кодов) изделия, модификацией и (или) переустановкой
предустановленного ПО телефона, установкой и использованием ПО
третьих производителей (неоригинального), применением сервисных кодов;
 если дефект возник вследствие естественного износа при эксплуатации
телефона. При этом под естественным износом понимаются последствия
эксплуатации телефона, вызвавшие ухудшение его технического состояния
и внешнего вида из-за длительного использования телефона;
 если повреждения (недостатки) вызваны несоответствием стандартам или
техническим регламентам питающих, кабельных, телекоммуникационных
сетей, мощности радиосигнала, в том числе из-за особенностей рельефа и
других подобных внешних факторов, использования изделия на границе или
вне зоны действия сети;
 если
повреждения
вызваны
использованием
нестандартных
(неоригинальных) и (или) некачественных (поврежденных) материалов,
принадлежностей, запасных частей, элементов питания, носителей
информации различных типов (включая, но, не ограничиваясь, зарядными
устройствами, картами памяти, SIM картами);
 если недостатки вызваны получением, установкой и использованием
несовместимого контента (мелодии, графические, видео и другие файлы,
приложения Java и подобные им программы);
 если истек срок гарантийного ремонта телефона – 12 месяцев с момента
покупки телефона
Все остальные случаи являются гарантийными.
6. Ремонт телефонов осуществляется Авторизованным Сервисным Центром в
течение срока, не превышающего 45 дней с момента обращения в АСЦ.
7. В случае, если ремонт телефона не возможен, Покупателю выдают заключение
о невозможности ремонта, на основании которого Покупатель может либо
заменить телефон на аналогичный либо вернуть деньги.
8. Возврат денежных средств осуществляется через Интернет-магазин ООО
«Йота Девайсез» в соответствии со способом, которым была осуществлена
оплата за телефон – если банковской картой, то на банковскую карту, если
через интернет-кошелек, то на адрес интернет-кошелька, если наличными
курьеру, то возврат денег будет произведен с курьером.
9. Возврат денежных средств осуществляется на основании заявления,
заполненного Покупателем в личном кабинете а сайте Интернет-магазина
shop.yotaphone.com