Форум Телезритель

«15» августа 2015 г. я была приглашена сотрудниками компании ООО
«Супер Шик» на бесплатную процедуру для лица косметики «Soleimer».
Мне сказали в обязательном порядке взять с собой паспорт, чтобы
удостовериться, что на процедуру записана именно я. Придя в салон за
получением бесплатной процедуры для лица, я в результате оказалась
покупательницей пакета с набором косметики и кредитного договора.
В салон шла не для совершения покупки, а тем более не для оформления
кредита. Лишь оказавшись дома, спустя некоторое время, я осознала, что не
в состоянии выплачивать кредит т.к. я являюсь мамой в декрете и не
работаю. Об этом я говорила сотрудникам данной компании. Считаю, что
приобретение товара произошло под влиянием заблуждения по следующим
причинам.
Изначально я не намеревалась совершать покупку косметических средств.
Однако, узнав мой номер телефона из не официальных источников,
сотрудники ООО «Супер Шик» позвонили мне и пригласили на
бесплатную процедуру для лица. Данным предложением я воспользовалась.
В салоне меня встретила девушка, которая представилась как Виктория,
которая провела бесплатную процедуру для лица. После чего сообщила,
что могу пользоваться косметическими услугами в салоне красоты на
протяжении 3- х лет, также пользоваться косметикой «Soleimer» и
оплачивать за услуги и косметику каждый месяц 3100 рублей.
Косметологические услуги входят в состав медицинских услуг. Это прямо
указано в «Положении о лицензировании медицинской деятельности...»
(утверждено Постановлением Правительства РФ от 16.04.2012г. В
соответствии с Приказом Минздравсоцразвития РФ №415Н от 7 июля 2009
года проводить сеанс косметологической процедуры имеет право
исключительно специалист, имеющий квалификацию не ниже, чем
«медицинская сестра (медбрат) по косметологии». Однако Виктория копию
такого диплома мне не предоставила и никак не подтвердила свою
квалификацию. В кабинете, в котором проводилась СПА - процедура,
отсутствовал кран с водой, а также дневное освещение, что также является
нарушением. По этой причине, я сомневаюсь, что специалист сможет мне
оказать услуги надлежащего качества. Не ознакомив меня с самим товаром, а
также с сертификатами на него, договором на кредит мне дали на
подписание договор купли – продажи, а также приложениями к договору,
который я подписывала методом листания. При оформлении кредита в банке
ООО Альфа – Банк меня попросили назвать любое место работы и любую
заработную плату, объяснили тем, что никто не проверит эту информацию.
Таким образом, информация, на получение кредита относительно заработной
платы, является ложной и не соответствует действительности, т.к. я мама в
декрете и не работаю.
Сотрудник, уполномоченный банком, на территории салона не
присутствовал и в заявке на кредитное обслуживание не озвучен.
Оформлял кредит сотрудник ООО «Супер Шик», данные которого тоже не
указаны в заявке на кредитное обслуживание. Также в договоре не стоит
печати и подписи уполномоченного банком ООО «Альфа Банк», что является
нарушением в оформлении документов. Сотрудник ООО «Супер Шик»
предоставил информацию о рассрочке, в итоге оказался кредит. Мне, как
потребителю, своевременно не предоставлена достоверная информация о
цене реализуемого товара и условиях его приобретения. Также разнится цена:
в договоре купли – продажи цена за товар 67 900 тысяч рублей, а в договоре
потребительского кредита от 15.08. 2015г. 68 887, 31 тысяч рублей, тридцать
одна копейка, что тоже является нарушением.
На основании Ст.177,178,179 ГК РФ, Письма Федеральной
антимонопольной службы и Банка России от 26 мая 2005 г. №№ ИА/7235, 77Т «О рекомендациях по стандартам раскрытия информации при
предоставлении потребительских кредитов», сделка совершенная мною хотя
и дееспособной, но находилась в момент ее совершения в состоянии, когда
не была способна понимать значения своих действий и руководить ими, под
влиянием заблуждения, под влиянием обмана, считаю заключенную заявку
на кредитное обслуживание не действительную.
Придя домой, я стала внимательно изучать потребительскую тару с
косметикой, входившую в комплект. Оказалось, что на средствах
отсутствует описание состава косметики на русском языке, а так же
информация о сертификации. А проверить эту информацию на
общедоступных ресурсах не представляется возможным. Отсутствует
информация об ограничениях (противопоказаниях) к применению,
предостережениях, в нарушение требований п.4.5., п.4.6. ГОСТ Р 51391-99
«Изделия парфюмерно-косметические. Информация для потребителя. Общие
требования». Отсутствует также информация о медицинских
противопоказаниях Товара, что также является нарушением требований
положений ТР ТС 009/2011о безопасности продукта и требований закона о
защите прав потребителей (п. 2 ст. 12.).4. Качество Товара должно
соответствовать установленным в РФ требованиям. Отсутствует чек,
подтверждающий факт оплаты товара, не смотря на то, что на покупку
данной продукции был оформлен кредитный договор.
В соответствии с ГОСТ Р 51391-99 «Изделия парфюмерно-косметические.
Информация для потребителя. Общие требования» вкладыш должен
быть прикреплён к каждой позиции, а п. 4. устанавливает основные
требования: Необходимая и достоверная информация о ПК изделиях в
наглядной и доступной форме должна своевременно представляться
потребителю изготовителем (продавцом) с целью обеспечения возможности
правильного выбора ПК изделия.
Информация для потребителя должна быть представлена непосредственно с
ПК изделием, текстом и/или маркировкой на упаковке (потребительской
таре), этикетке, контр - этикетке, ярлыке, открытке, листе-вкладыше
способом, принятым изготовителем. Текст на потребительской таре,
этикетке, контр - этикетке, ярлыке, открытке, листе-вкладыше наносят на
русском языке. Возможно по усмотрению изготовителя дополнительное
нанесение текста информации на государственных языках субъектов
Российской Федерации, родных языках народов Российской Федерации, а
также на иностранных языках.
Информация, приводимая в тексте на потребительской таре, упаковке,
этикетке, контрэтикетке, ярлыке, открытке, листе-вкладыше, должна быть
однозначно понимаемой, полной и достоверной, чтобы потребитель не мог
быть обманут или введен в заблуждение относительно происхождения,
свойства, состава, способа применения, а также других сведений,
характеризующих прямо или косвенно качество и безопасность ПК изделий,
и не мог ошибочно принять данные изделия за другие, близкие к ним по
внешнему виду или органолептическим показателям.
Пункт 4.4.5. названного нормативно-правового акта указывает, что к
списку ингредиентов и парфюмерных (ароматических) композиций должен
предшествовать заголовок "Состав", после него должен быть представлен
перечень всех ингредиентов в порядке уменьшения их массовой доли в
рецептуре изделия, а также парфюмерных (ароматических) композиций. При
этом парфюмерную (ароматическую) композицию указывают как единый
ингредиент без раскрытия состава.
В пункте. 4.5.9. разъясняется порядок предоставления информации о
сертификации: Информация о сертификации должна представляться
изготовителем (продавцом) в соответствии с правилами сертификации
парфюмерно-косметической продукции и средств гигиены полости рта,
зарегистрированными в установленном порядке в Министерстве юстиции
Российской Федерации.
Пункт 4.6. того же документа обобщает перечень информации,
представляемой с парфюмерно-косметическим изделием (в соответствии с п.
4.5):
- наименование, название (при наличии) и назначение изделия;
- наименование, местонахождение изготовителя и местонахождение
организации, уполномоченной изготовителем на принятие претензий от
потребителя;
- товарный знак изготовителя (при наличии);
- масса нетто, объем, количество;
- состав изделия;
- условия хранения для продукции, требующей специальных условий
хранения;
- срок годности;
- обозначение нормативного или технического документа;
- информация о сертификации;
- информация о правильном применении и предостережения
Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 19
января 1998 г. № 55 и внесённых в него изменений Постановлением
Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 г. № 1007 «О
ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В НЕКОТОРЫЕ АКТЫ ПРАВИТЕЛЬСТВА
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПО ВОПРОСАМ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ И
ОКАЗАНИЯ УСЛУГ», продавец обязан по требованию потребителя
ознакомить его с товарно-сопроводительной документацией на товар,
содержащей по каждому наименованию товара сведения об обязательном
подтверждении соответствия согласно законодательству Российской
Федерации о техническом регулировании, заверенной подписью и печатью
поставщика или продавца с указанием его места нахождения (адреса) и
телефона.
Мне не предоставили товарно-сопроводительную документацию на товар
В силу ст.464 ГК РФ, если продавец не передает или отказывается передать
покупателю относящиеся к товару принадлежности или документы, которые
он должен передать в соответствии с законом, иными правовыми актами или
договором купли-продажи (пункт 2 статьи 456), покупатель вправе назначить
ему разумный срок для их передачи.
В случае, когда принадлежности или документы, относящиеся к товару, не
переданы продавцом в указанный срок, покупатель вправе отказаться от
товара, если иное не предусмотрено договором
Статья 495. ГК РФ устанавливает право на предоставление покупателю
информации о товаре:
Продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную
информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую
установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым
в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления
такой информации. Покупатель вправе до заключения договора розничной
купли-продажи осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии
проверки свойств или демонстрации использования товара, если это не
исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в
розничной торговле. Если покупателю не предоставлена возможность
незамедлительно получить в месте продажи информацию о товаре,
указанную в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, он вправе потребовать от
продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от
заключения договора розничной купли-продажи (пункт 4 статьи 445), а если
договор заключен, в разумный срок отказаться от исполнения договора,
потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других
убытков.
В соответствии с ч.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
«Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были
оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки;
- потребовать замены на такой же товар другой марки с
соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения
недостатков товара или возмещения расходов на их исправление
потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать
возврата уплаченной за товар суммы.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения
убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего
качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом
для удовлетворения соответствующих требований потребителя».
Аналогичные требования регламентированы и ст.503 ГК РФ.
В соответствии с п.2 ст.12 Законом РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О
защите прав потребителей" Российской Федерации продавец, не
предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре,
несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 ст.18 или п.1 ст.29
указанного Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после
его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.