Теоретические основы экономической эффективности Под

Теоретические основы экономической эффективности
Под понятием «оценка экономической эффективности ИС» понимается процесс,
включающий в себя понимание, определение и измерение того, насколько полезным в
экономическом плане является или явилось внедрение ИС для предприятия. При этом
экономическая полезность рассматривается обычно как денежный эквивалент того,
насколько изменились доходы/расходы предприятия в результате инвестирования в ИС.
Под методом оценки эффективности ИС подразумевается способ или набор средств
проведения полной оценки ИС. Они могут состоять как из формальных, так и из
неформальных процедур, при этом под неформальными понимаются не основанные на
цифровых данных, быстрые, преимущественно субъективные процедуры оценки, а под
формальными - более объективные, рациональные, базирующиеся на недвусмысленных
данных механизмы оценки.
Как известно, внедрение современных информационных технологий - дело
дорогостоящее. Функционирование компаний в рыночной среде требует как минимум
анализа экономических последствий, а еще лучше - оценки экономической эффективности
того или иного шага преобразования системы управления компанией.
Оценка экономической эффективности ИС - сложная и трудоемкая работа,
требующая не только технических, но и экономических навыков. Только сочетание этих
двух составляющих может привести к достоверному результату проводимого анализа.
Продвижение на рынке ИС в условиях современной конкуренции невозможно без
предоставления результатов оценки ожидаемой эффективности системы. Кроме того,
существующая статистическая оценка успешности внедрения систем управления
предприятием характеризуется неудачей внедрения от 40 до 70 % случаев.
Специалисты в области разработки, внедрения и сопровождения ИС должны
обладать навыками проведения предварительной экспертизы проекта. Они должны уметь
вести постоянный мониторинг системы на соответствие внедряемых технологий
стратегии развития предприятия. Процесс соизмерения затрат и достигаемого за их счет
эффекта должен быть именно «процессом», то есть итерационной процедурой,
проводимой на протяжении всего этапа разработки и внедрения проекта, результат
которой способен повлиять на дальнейшее продолжение проекта.
Существуют
следующие
этапы
оценки
экономической
эффективности
информационной системы:
традиционная оценка эффективности как соотношение затрат и результатов;
расчет совокупной стоимости владения информационной системой;
оценка внедрения ИС как инвестиционного проекта;
разработка сбалансированной системы показателей для оценки экономического
эффекта;
оценка эффективности проектов независимо от технических, технологических,
финансовых, отраслевых или региональных особенностей осуществляется на основе
единых принципов. К ним относятся:
рассмотрение проекта на протяжении всего жизненного цикла;
моделирование денежных потоков;
сопоставимость условий сравнения различных проектов;
положительность и максимум эффекта;
учет фактора времени;
учет только предстоящих в ходе осуществления проекта затрат и поступлений;
сравнение «с проектом» и «без проекта»;
учет всех наиболее существенных последствий проекта;
учет наличия разных участников проекта;
многоэтапность оценки;
учет влияния на эффективность инвестиционного проекта;
учет влияния инфляции;
учет влияния неопределенностей и рисков.
Показатели коммерческой эффективности проекта в целом отражают финансовые
последствия внедрения информационной системы. В качестве основных показателей для
расчета коммерческой эффективности проекта рекомендуется использовать следующие:
чистый доход;
чистый дисконтированный доход;
внутренняя норма доходности;
индексы доходности затрат и инвестиций;
срок окупаемости.
Таким образом, исходя из всего выше сказанного, можно сделать вывод, что
процесс оценки экономической эффективности информационных систем сложен и
неоднозначен. Подходить следует индивидуально в каждом конкретном случае, но
опираясь на предложенные схемы и методики, что позволит исключить «человеческий
фактор» и снизить погрешности ввиду отсутствия каких либо данных.
Выбор и обоснование методики оценки информационной системы
Метод оценки чистого приведенного эффекта
Важнейшим показателем эффективности инвестиционного проекта является чистая
текущая стоимость (Net Present Value, NPV) - накопленный дисконтированный эффект за
расчетный период.
В общем случае методика расчета NPV заключается в суммировании современных
(пересчитанных на текущий момент) величин чистых эффективных денежных потоков по
всем интервалам планирования на всем протяжении периода исследования. При этом, как
правило,
учитывается
и
ликвидационная
или
остаточная
стоимость
проекта,
формирующая дополнительный денежный поток за пределами горизонта исследования.
Для пересчета всех указанных величин используются коэффициенты приведения,
основанные на выбранной ставке сравнения (дисконтирования).
Классическая формула для расчета NPV выглядит следующим образом:
где:
r - ставка дисконтирования (в десятичном выражении);
n - номер года;
О степени эффективности вложения средств в данный проект говорит полученная
величина NPV.
Очевидно, что если:
NPV > 0, то проект следует принять;
NPV < 0, то проект следует отвергнуть;
NPV = 0, то проект ни прибыльный, ни убыточный.
Определение срока окупаемости инвестиций
Срок окупаемости относится к числу наиболее часто используемых показателей
эффективности инвестиций. Достаточно сказать, что именно этот показатель, наряду с
внутренней ставкой доходности, выбран в качестве основного в методике оценки
инвестиционных проектов, участвующих в конкурсном распределении централизованных
инвестиционных ресурсов.
Цель данного метода состоит в определении продолжительности периода, в
течение которого проект будет работать, что называется, «на себя». При этом весь объем
генерируемых проектом денежных средств, главными составляющими которого являются
чистая прибыль и сумма амортизационных отчислений (то есть чистый эффективный
денежный поток), засчитывается как возврат на первоначально инвестированный капитал.
Расчет простого срока окупаемости, в силу своей специфической наглядности,
часто используется как метод оценки риска, связанного с инвестированием.
Существенным недостатком рассматриваемого показателя является то, что он ни в
коей мере не учитывает результаты деятельности за пределами установленного периода
исследования проекта и, следовательно, не может применяться при сопоставлении
вариантов капиталовложений, различающихся по срокам жизни.
Простой срок окупаемости рассчитывается по формуле:
где:
PP - срок окупаемости, выраженный в интервалах планирования;
PV - полные инвестиционные затраты проекта;
NCF - чистый эффективный денежный поток за один интервал планирования.
Определение индекса доходности инвестиций
Рассматриваемый показатель тесно связан с показателем чистой современной
ценности инвестиций, но, в отличие от последнего, позволяет определить не абсолютную,
а относительную характеристику эффективности инвестиций.
Индекс доходности инвестиций PI рассчитывается по следующей формуле:
где PV - полные инвестиционные затраты проекта.
PI характеризует уровень доходов на единицу затрат, т.е. эффективность вложений
- чем больше значение этого показателя, тем выше отдача с каждой единицы капитальных
вложений, инвестированных в данный проект.
Метод определения внутренней нормы доходности проекта
Под внутренней нормой доходности проекта IRR (Internal Rate Of Return)
понимают значение коэффициента дисконтирования (r), при котором NPV проекта равен
0.
где IC - величина исходных инвестиций.
Смысл расчета этого коэффициента при анализе эффективности результата
инвестиций следующий: IRR показывает максимально допустимый относительный
уровень расходов, которые могут быть вложены в данный проект. Например, если проект
полностью финансируется за счет ссуды коммерческого банка, то значение IRR
показывает верхнюю границу допустимого уровня банковской процентной ставки,
превышение которой делает проект убыточным.
Движущие мотивы финансирования проекта существенно зависят от того,
реализуется ли инвестиция за свои или привлеченные средства. Однако для большинства
инвестиционных проектов в случаях финансирования и за счет собственных средств, и за
счет привлеченных финансовых ресурсов в основе лежит показатель цены капитала.
Практическое применение данного метода сводится к последовательной итерации,
с помощью которой находится дисконтирующий множитель, обеспечивающий равенство
NPV = 0.
Ориентируясь на существующие в момент анализа процентные ставки на ссудный
капитал, выбираются два значения коэффициента дисконтирования r1 < r2 , таким
образом, чтобы в интервале (r1; r2) функция NPV = f(r) меняла свое значение с «+» на «-»
или наоборот. Далее используем формулу:
где:
r1 - значение процентной ставки в дисконтном множителе, при котором f(i1) < 0 (f
(i1 ) > 0);
r2 - значение процентной ставки в дисконтном множителе, при котором f(i2) > 0 (f
(i2 ) < 0);
Экономическая характеристика проектируемой ИС
После внедрения разрабатываемой информационной системы сотрудники музея
смогут в более короткие сроки осуществлять отбор предметов для выставки; рукописное
оформление учетных документов и карточек на предметы заменится их электронными
вариантами; сотрудники музея смогут более рационально использовать свое рабочее
время.
Оценка отрицательных денежных потоков
Инвестиции в проект будут складываться из следующих составляющих:
затраты приобретение лицензионного ПО;
затраты на разработку проекта.
Работа информационной системы, как было сказано выше, возможна в двух
вариантах: файловом и клиент-серверном.
Для файлового варианта потребуется следующее ПО:
платформа 1С:Предприятие 8.1;
Поскольку технологическая платформа распространяется не отдельно, а только в
составе прикладного решения, то пользователю будет необходимо приобрести любое
прикладное решение профессиональной версии. Наименьшую стоимость имеет ПП «1С:
Бухгалтерия 8» - 9 000 (руб.)1
Примечание
Стоимость конфигурации приведена в соответствии с ценами, указанными в прайслисте фирмы «1С»(http://v8.1c.ru/price/) на 16.06.2008.
клиентские лицензии;
Основные поставки продуктов системы «1С:Предприятие 8», содержащие
программную
часть
(технологическую
платформу)
и
прикладные
решения
для
автоматизации различных задач управления и учета (конфигурации), выпускаются в виде
однопользовательских продуктов. В комплект основной поставки входит дистрибутив на
CD-ROM, комплект документации, однопользовательский ключ защиты от 1 Стоимость
конфигурации приведена в соответствии с ценами, указанными в прайс-листе фирмы
«1С» (http://v8.1c.ru/price/) на 16.06.2008. несанкционированного доступа (ключ защиты)
для порта USB, Лицензионное соглашение, разрешающее использование программного
продукта на одном компьютере, и другие материалы. Для использования продуктов
системы «1С:Предприятие» на двух и более компьютерах в пределах одной локальной
вычислительной сети требуется приобретение дополнительных лицензий. Фирмой «1С»
выпускаются дополнительные лицензии на 1, 5, 10, 20 и 50 рабочих мест, необходимое
пользователю количество рабочих мест складывается из этих лицензий.
Стоимость лицензий следующая:
на 1 рабочее место - 4 500 (руб.);
на 5 рабочих мест - 15 600 (руб.);
на 10 рабочих мест - 30 000 (руб.);
на 50 рабочих мест - 138 000 (руб.);
на 100 рабочих мест - 270 000 (руб.).
Исходя из того, что клиентские лицензии можно будет докупить в случае
необходимости, то будет достаточно 5 лицензий.
Таким образом, для файлового варианта работы системы затраты могут составить 9
000 + 15 600 = 24 600 (руб.).
С другой стороны, в ассортименте продаж фирмы 1С есть такой продукт как
«1С:Бухгалтерия 8. Комплект на 5 пользователей» стоимостью 18 000 руб. Поскольку
комплекты ПО равнозначны, то в качестве затрат на ПО при файловом варианте работы
системы примем менее дорогой вариант стоимостью 18 000 руб.
Для клиент-серверного варианта потребуется следующее ПО:
платформа 1С:Предприятие 8.1 и клиентские лицензии- 18 000 (руб.);
лицензия на сервер 1С:Предприятие - 36 000 (руб.);
СУБД PostgreSQL - 0 (руб.)
Таким образом, для клиент-серверного варианта затраты составят 54 000 (руб.) (см.
табл. 3.1).
Таблица 3.1 Затраты на клиент-серверный вариант
Рис. 3.1. Диаграмма Ганта
В затраты на создание ИС входят затраты на выполнение следующих задач (см.
рис. 3.1):
исследование предметной области;
выбор и обоснование проектных решений;
проектирование;
разработка;
тестирование и отладка;
написание пояснительной записки;
опытное тестирование.
Стоимость разработки проекта будет складываться из общей стоимости работы
ресурсов.
Для ресурсов назначим следующую стоимость работы:
дипломник - 0 руб./час;
программист - 120 руб./час;
представитель заказчика - 0 руб./час.
Задав необходимые параметры в диаграмме Ганта, увидим, что стоимость
разработки составила 9 120 (руб.).
К стоимости разработки проекта следует прибавить величину ЕСН, которую
заплатит заказчик проекта. Т.к. налоговая база не превышает 280 000 руб. то будет
применяться ставка, установленная пунктом 1 статьи 241 Налогового кодекса РФ по
налоговой базе до 280 000 руб., а именно 26%. Величина ЕСН составит 9120 . 0,26 = 2
371,20 руб. [13]
Сравним затраты на каждый из вариантов работы системы (см. табл. 3.2).
Таблица 3.2 Сравнение затрат
Поскольку файловый вариант работы системы предполагает возможный переход к
клиент-серверному (без какой-либо потери данных), то в качестве отрицательных
денежных потоков примем затраты на файловый вариант работы, т.е. 29 491, 20 руб.
Оценка положительных денежных потоков
Положительные денежные потоки предполагается получить за счет увеличения
количества дней работы музея. В настоящее время музей работает 4 дня в неделю (со
вторника по пятницу) (т.е. в среднем 16 дней в месяц). По понедельникам в музее
проводится
работа
по
подготовке
новых
выставок.
Поскольку
внедряемая
информационная система позволит сократить время на отбор необходимых предметов для
организации выставки, то каждый месяц музей сможет работать на один день больше.
Рассчитаем возможный доход за день.
За 2007 г. музей посетило 22,5 тыс. человек, из них 12,2 тыс. чел. (54%) индивидуально (в т.ч. по льготным билетам - 2,7 тыс. чел. (22%)) и 10,3 тыс. чел. (46%) - в
составе экскурсий (в т.ч. 5,2 тыс. чел. - по льготным билетам (50,5%)). Стоимость билета
составляет 15 руб. - для взрослого и 7 руб. - для льготника. Стоимость экскурсий - 100
руб. для группы взрослых людей и 50 руб. - для группы детей (в стоимость экскурсии не
входит стоимость билетов).
Рассчитаем среднее количество посетителей за один день работы музея:
Из 117 человек 63 (54%) посетят музей индивидуально, 54 (46%) - в составе группы
(экскурсия).
Из 63 человек, которые посетят музей индивидуально, 49 человек (78%) купят
взрослый билет, 14 (22%) - льготный. Т.о., доход от индивидуального посещения музея в
день составит:
(49 х15) + (14 х 7) = 833 (руб.).
Из 54 человек, которые посетят музей в составе группы (экскурсия), 27 человек
(49,5%) купят взрослый билет, и 27 (50,5%) - льготный. Учитывая, что обычно группа
состоит из 10-15 человек, то к доходу от продажи билетов прибавим стоимость двух
экскурсий для взрослых людей и двух - для детей. Т.о. получим:
(27 х 15 + 100 х 2) + (27 х 7 + 50 х 2) = 894 (руб.).
Суммируя доход в день от индивидуального посещения музея и проведения
экскурсий, получаем следующие данные планового характера:
833 + 894 = 1727(руб.).
За год получим:
1727 х 12 = 20724(руб.).
Таким образом, положительные потоки от внедрения проекта составят 20 724 руб. в
год.
Поскольку доходы от выставочной деятельности музеев не облагаются налогом на
прибыль, то этот налог не учитываем.
Расчет показателей
Использование системы рассчитано на 5 лет.
Ставку рефинансирования примем равной 10,75%2.
Примечание
По данным сайта http://www.buh.ru/info-13 ставка рефинансирования с 09.06.2008
равна 10,75%.
Темп инфляции примем равным 8,5% в год. [14]
Рассчитаем чистый приведенный доход NPV (см. табл. 3.3).
Таблица 3.3 Расчет NPV
Результаты расчета показали, что проект имеет положительную величину NPV. Это
говорит о том, что внедрение данного проекта принесет прибыль.
Определим срок окупаемости инвестиций PP:
Таким образом, проект окупит себя за 1 год и 5 месяцев.
Определим индекс доходности инвестиций PI:
Т.о. каждый вложенный в проект рубль окупит себя и принесет еще 0,14 руб.
Определим внутреннюю норму доходности проекта IRR. Для этого рассчитаем NPV
при учетной ставке
= 0,7 (см. табл. 3.4).
Таблица 3.4 Расчет NPV при учетной ставке 0,7
Данное значение внутренней нормы доходности показывает, что запас прочности
проекта составляет примерно 0,4793 (0,6718 - 0,1925). Это означает, что для того, чтобы
проект стал невыгодным учетная ставка должна увеличиться на 47,93% относительно ее
текущего значения.
Социальный эффект от внедрения проекта
При
внедрении
данной
информационной
системы
будет
наблюдаться
положительный социальный эффект. Созданная информационная система позволит
избавить сотрудников музея от рукописного оформления документов и учетных карточек,
что позволит более рационально использовать рабочее время и снизить нагрузку на
персонал. Также внедрение системы позволит создать электронную базу данных по всем
имеющимся в фондах музея экспонатам, что позволит с меньшими временными затратами
осуществлять поиск и подбор предметов для проведения тематических выставок.
Выводы об экономической эффективности ИС
Проведенный экономический анализ показал, что:
чистый приведенный доход за 5 лет использования системы составляет 33 523,20
руб.;
срок окупаемости инвестиций в проект составляет 1 год и 5 месяцев;
каждый вложенный в проект рубль окупит себя и принесет дополнительно 0,14
руб.;
проект имеет значительный запас прочности 67,18%.
Учитывая вышеприведенный показатели, можно сделать вывод, что проект
экономически эффективен и принесет прибыль после своего внедрения.
Обоснование необходимости эргономического анализа
Повсеместное использование компьютеров вызывает необходимость подробно
рассмотреть их воздействие на здоровье человека.
При работе с компьютером наибольшую нагрузку получают глаза, так как
посредством их человек считывает информацию. Важная роль при этом отводится
монитору, который изображает информацию в виде светящихся и мерцающих точек.
Четких границ данные точки не имеют, а потому знаки и линии гораздо менее
контрастны, чем на бумаге. Еще менее контрастными делает их внешнее освещение, без
которого, однако, работать на компьютере также вредно.
Таким образом, характерной особенностью труда за компьютером является
необходимость выполнения точных зрительных работ. Объекты зрительной работы
находятся на разном расстоянии от глаз пользователя (от 30 до 70 см) и приходится часто
переводить взгляд в направлениях экран - клавиатура - документация (примерно от 15 до
50 раз в минуту). Частая переадаптация глаза к различным яркостям и расстояниям
является
одним
из
главных
негативных
факторов
при
работе
с
дисплеями.
Неблагоприятным фактором световой среды является несоответствие нормативным
значениям уровней освещенности рабочих поверхностей стола, экрана, клавиатуры. Все
вышеизложенное затрудняет работу и приводит к нарушениям основных функций
зрительной системы. Работающие с видеодисплейными терминалами предъявляют
жалобы на боль и ощущение «песка» в глазах, покраснение век, трудности перевода
взгляда с близких на далекие предметы. Отмечается быстрое утомление и затуманенность
зрения, двоение предметов.
При
работе
монитора
возникает
электростатическое
поле.
Уровни
его
напряженности невелики и не оказывают существенного воздействия на организм
человека в отличие от более высоких уровней электростатического поля, характерных для
промышленных условий.
Большое значение также придается правильной рабочей позе пользователя. При
неудобной рабочей позе могут появиться боли в мышцах, суставах и сухожилиях.
Причина неправильной позы пользователей обусловлена следующими факторами: нет
хорошей подставки для документов, клавиатура находится слишком высоко, а документы
- слишком низко, некуда положить руки и кисти, недостаточно пространство для ног.
Очевидно, невозможно создать систему, которая будет полностью соответствовать
всем требованиям безопасности и эргономики, но реализовать максимум таких
требований необходимо. Прежде всего, необходимо обеспечить:
защиту персонала от вредных и опасных факторов;
защиту персонала от аварий, пожаров и взрывов;
повышенную устойчивость функционирования системы.
Учитывая все вышеизложенное, необходимо провести исследование условий
внедрения разрабатываемого программного продукта на соответствие санитарных правил
и норм. И на основе этого анализа необходимо представить требования к техническому
обеспечению и помещению, где программный продукт будет использоваться.
Эргономика пользовательского интерфейса ИС
Выбор и обоснование типа пользовательского интерфейса
В 1С:Предприятии 8 реализован современный дизайн интерфейса и повышена
комфортность работы пользователей при работе с системой в течение длительного
времени. Интерфейс системы спроектирован с учетом необходимости массового ввода
информации (в том числе с использованием клавиатуры), а также с учетом работы менее
опытных пользователей. Дизайн интерфейса разработан таким образом, чтобы снизить
утомляемость пользователей при длительной работе с системой.
При разработке 1С:Предприятие версии 8 был проанализирован опыт применения
предыдущей версии системы (7.7) в реальных условиях, учтены пожелания многих
пользователей, и в результате была создана новая модель пользовательского интерфейса.
Основной целью являлись простота освоения для начинающих пользователей, повышение
удобства и скорости работы для опытных пользователей.
В прил. 8 приведены общие сведения о программе.
Выбор оптимального разрешения и частоты обновления монитора
Символы на экране монитора должны быть хорошо обозначены и отчетливо
представлены, иметь соответствующий размер, между символами и строками символов
должно выдерживаться соответствующее расстояние.
Изображение на экране должно быть стабильным, без каких-либо миганий или
других видов нестабильности.
Яркость и/или контрастность символов должна быть легко регулируема
пользователем, а также легко адаптируема к окружающим условиям.
Экран должен легко и свободно поворачиваться и наклоняться в соответствии с
потребностью пользователя.
Должна быть предусмотрена возможность использования отдельной подставки,
либо регулируемого стола для размещения экрана.
От экрана не должен исходить отражаемый блеск или отражение, вызывающее
дискомфорт у пользователя.
Максимальное разрешение монитора должно составлять 1280x1024 при частоте
смены кадров 60 Гц. Но работать при таком разрешении не совсем эргономично, так как
изображение будет очень мелким, и низкая частота смены кадров будет напрягать зрение.
При разрешении 1024х768 уже вполне можно работать при кадровой развертке 85 Гц. В
режиме 1024х768 монитор обеспечивает отличное качество изображения, достижимое на
моделях мониторов только при 17" трубке. При разрешении 800х600 монитор позволяет
работать при частоте смены кадров 100 Гц.
Методы повышения эффективности работы с программой
Для повышения эффективности работы с программой можно использовать
следующие приемы:
ввод по строке;
Функция «Ввод по строке» ускоряет ввод информации в несколько раз. Суть ее
заключается в следующем: как только пользователь начнет вводить название в поле ввода,
система сразу начинает подбирать в справочнике элементы, названия которых начинаются
на введенные символы. Если найдено только одно значение, оно сразу будет подставлено
в поле ввода. Если подходящих элементов будет несколько, то будет предложено меню
для выбора одного из них (см. рис. 4.1).
Рис. 4.1. Ввод по строке
Такой способ обеспечивает высокую скорость ввода при массовом вводе
информации. Это будет особенно удобно для опытных пользователей, уже знающих
наизусть всю номенклатуру товаров. Им не надо больше открывать справочник и
выбирать из него нужный товар. При наборе первых букв его названия прямо в поле ввода
система найдет его в справочнике и подставит в поле.
В таком режиме ввода снижается нагрузка на систему, т.к. поиск выполняется
быстрее, чем показ списка, и, как следствие, уменьшается количество обращений к базе
данных.
отметка незаполненных полей;
Обязательные поля, в которые требуется ввести значения, помечаются пунктирной
красной линией. Это упрощает освоение прикладного решения и снижает количество
ошибок (см. рис. 4.2).
Рис. 4.2. Отметка незаполненных полей
открытие объектов и списков;
Элементы справочников и документы из поля ввода могут быть легко открыты с
помощью специальной кнопки
или комбинацией клавиш Ctrl- Shift-F4. Из диалога
объекта (например, из формы документа), можно легко открыть список с помощью
кнопки
стандартной панели, и курсор будет установлен на данном объекте.
использование клавиатуры.
Интерфейс системы предоставляет удобные возможности для эффективного
использования клавиатуры. Например, режим «авто выбора» будет автоматически
предлагать выбор незаполненного поля. Авто-ввод новой строки автоматически начнет
ввод строк в пустом списке или автоматически предложит ввод очередной строки.
Предусмотрены
горячие
клавиши
для
часто
используемых
действий
(акселераторы), что заметно ускоряет работу пользователей. Когда пользователь освоится
с системой, то постоянное использование мыши может сильно тормозить его работу. Это
особенно важно на критических участках, связанных с интенсивным вводом большого
количества информации.
Эстетика интерфейса
В системе реализована собственная оконная система, ориентированная на
обеспечение высокой эргономичности и эффективности работы.
У окон могут быть разные состояния, определяемые их ролью в системе. Для
важных и неотложных вопросов применяются модальные окна, которые надо обязательно
закрыть, чтобы продолжить работу. Некоторые окна можно прикрепить к границам
главного окна или другим окнам, чтобы они не исчезали, а все время были в поле зрения.
Но если понадобится, то окно можно сделать окно «прячущимся» и оно будет
автоматически скрываться и появляться при наведении курсора мыши на его ярлык.
Положение и размеры окон, появляющихся на экране, запоминаются для каждого
пользователя.
После
некоторого
периода
работы
система
подстраивается
под
пользователя, или можно даже сказать, «запоминает его привычки», в результате чего
пользователь при работе с системой чувствует себя комфортно.
При максимизации (распахивании) любого окна его заголовок не исчезает, что
удобнее для пользователя, чем стандартное поведение окон в других многооконных
приложениях. Причем, максимизация окна действует только на данное окно и не
затрагивает другие окна. Это означает, что если у вас открыт документ и отчет, а вы
развернули окно отчета на весь экран, то в этом случае окно документа останется
прежним, что более естественно.
В прил. 9 и 10 приведены таблицы организации диалога и цветовых решений
интерфейса.
Эргономика рабочего места
Рекомендации
по
выбору
технических
средств
ИС,
непосредственно влияющих на удобство работы пользователя
Для снижения отрицательного влияния электромагнитного излучения необходимо
использовать технику, прошедшую сертификацию, экран монитора должен находиться от
глаз пользователя на оптимальном расстоянии 600 - 700 мм, но не ближе 500 мм.
Обязательно располагать монитор задней стороной к стене. Соблюдать режим работы:
организовывать перерывы через 1.5 - 2 часа от начала рабочей смены и через 1.5 - 2 часа
после
обеденного
перерыва
продолжительностью
20
минут
каждый
или
продолжительностью 15 минут через каждый час работы;
Монитор должен иметь гигиенический сертификат и маркировку соответствия
РосСтандарту. Конструкция монитора должна обеспечивать возможность фронтального
наблюдения экрана путем поворота корпуса в горизонтальной плоскости вокруг
вертикальной оси в пределах 30 градусов и в вертикальной плоскости вокруг
горизонтальной оси в пределах 30 градусов с фиксацией в заданном положении. Корпуса
монитора и системного блока должны быть окрашены в матовый светло-серый цвет,
обеспечивающий диффузное рассеивание света; коэффициент отражения - 0,42. корпуса
не имеют блестящих деталей, способных создавать блики. Органы управления,
расположенные на лицевой панели, утоплены в корпусе.
Клавиатура должна быть наклонной и автономной (выполненной отдельно от
экрана) для того, чтобы работник мог выбрать удобную рабочую позу и избежать
усталости рук (кисти и верхней части руки). Пространство перед клавиатурой должно
быть достаточным, чтобы имелась опора для рук оператора.
Клавиатура должна иметь матовую поверхность, чтобы избежать блеска
отражения.
Расположение клавиш и сами клавиши должны быть такими, чтобы облегчить
работу с клавиатурой. Обозначение клавиш должно быть достаточно контрастным и
разборчивым. Как известно, постоянная работа с клавиатурой часто приводит к такому
профессиональному заболеванию, как тоннельный синдром запястья.
При размещении рабочих мест нужно учитывать расстояния между рабочими
столами с мониторами (в направлении тыла поверхности одного монитора и экрана
другого монитора), которое должно быть не менее 2,0 м, а расстояние между боковыми
поверхностями мониторов - не менее 1,2 м. (см. рис. 4.3).
Рис. 4.3. Расположение компьютеров в помещении относительно друг друга
Для
повышения
устойчивости
функционирования
системы
целесообразно
использовать:
сетевые фильтры - для сглаживания скачков напряжения в сети;
источники бесперебойного питания (ИБП).
Сетевыми фильтрами должны оборудоваться все рабочие места, где используются
ПК во избежание повреждений техники, вызванных скачками напряжения в сети. Кроме
того, для повышения надёжности работы сервера, необходимо использовать ИБП.
Рекомендации по комплектации оборудования рабочего места
Рис. 4.4. Рабочее пространство пользователя ЭВМ
Монитор должен размещаться на столе прямо перед сотрудником (см. рис. 4.4)
примерно на расстоянии вытянутой руки так, чтобы верхняя граница монитора
находилась на уровне глаз, что соответствует стандарту ТСО-99 защиты от воздействия
электрических и магнитных полей, а также соответствует СанПиН 2.2.2.542-03.
На рис. 4.4 буквами обозначены:
а - зона максимальной досягаемости;
б - зона досягаемости пальцев при вытянутой руке;
в - зона легкой досягаемости ладони;
г - оптимальное пространство для грубой ручной работы;
д - оптимальное пространство для тонкой ручной работы.
Рассмотрим оптимальное размещение предметов труда и документации в зонах
досягаемости рук: дисплей размещается в зоне а (в центре); клавиатура - в зоне г/д;
системный блок размещается в зоне б (слева); принтер находится в зоне а (справа).
Документация:
в зоне легкой досягаемости ладони - в (слева) - литература и документация,
необходимая при работе;
в выдвижных ящиках стола - литература, неиспользуемая постоянно.
При проектировании письменного стола следует учитывать следующее:
высота стола должна быть выбрана с учетом возможности сидеть свободно, в
удобной позе, при необходимости опираясь на подлокотники;
нижняя часть стола должна быть, сконструирована так, чтобы пользователь мог
удобно сидеть, не был вынужден поджимать ноги;
поверхность стола должна обладать свойствами, исключающими появление бликов
в поле зрения программиста;
конструкция стола должна предусматривать наличие выдвижных ящиков (не менее
3 для хранения документации, листингов, канцелярских принадлежностей, личных
вещей);
Важным элементом рабочего места пользователя ЭВМ является кресло. При
проектировании кресла исходят из того, что при любом рабочем положении человека его
поза должна быть физиологически правильно обоснованной, т.е. положение частей тела
должно быть оптимальным. Для удовлетворения требований физиологии, вытекающих из
анализа
положения
тела человека, в положении сидя, конструкция рабочего сидения должна удовлетворять
следующим основным требованиям:
допускать возможность изменения положения тела, т.е. обеспечивать свободное
перемещение корпуса и конечностей тела друг относительно друга;
допускать регулирование высоты в зависимости от роста работающего человека (в
пределах от 400 до 550 мм);
иметь слегка вогнутую поверхность;
иметь небольшой наклон назад;
Создание благоприятных условий труда и правильное эстетическое оформление
рабочих мест имеет большое значение, как для облегчения труда, так и для повышения его
привлекательности, положительно влияющей на производительность труда. Окраска
помещений и мебели должна способствовать созданию благоприятных условий для
зрительного
воспри-
ятия, хорошего настроения. В служебных помещениях, в которых выполняется
однообразная умственная работа, требующая значительного нервного напряжения и
большого сосредоточения, окраска должна быть спокойных тонов - малонасыщенные
оттенки холодного зеленого или голубого цветов.
Для снижения статических физических нагрузок надо использовать мебель,
соответствующую санитарным нормам: рабочий стул (кресло) должен быть подъемноповоротным и регулируемым по высоте и углам наклона сиденья и спинки, а также расстоянию спинки от переднего края сиденья.
Стул должен регулироваться по высоте, углам наклона сиденья и спинки, а также
по расстоянию спинки от переднего края сиденья. Тип рабочего стула (кресла) должен
выбираться в зависимости от характера и продолжительности работы с ВДТ и ПЭВМ с
учетом роста пользователя, необходимо соблюдать режим работы, правильную позу (см.
рис.4.5).
Рис. 4.5. Рекомендуемая организация рабочего места
Поверхность сиденья, спинки и подлокотников полумягкие, с покрытием, которое
не скользит, не электризуется и пропускает воздух.
Высота рабочей поверхности стола для взрослых пользователей должна
регулироваться в пределах 680-800 мм; при отсутствии такой возможности высота
рабочей поверхности стола должна составлять 725 мм (см. рис. 4.6); организовать режим
работы с соответствующими перерывами в соответствии с СанПиН 2.2.2.12.4.1340-03;
конструкция рабочего стола (кресла) должна обеспечивать поддержание рациональной
рабочей позы при работе на ВДТ и ПЭВМ, позволять изменять позу с целью снижения
статического напряжения мышц шейно-плечевой области и спины для предупреждения
развития утомления.
Рис. 4.6. Конструкции кресла: удобная (слева) и вызывающая утомление (справа)
Требования по обеспечению необходимой освещенности рабочего
места пользователя
Рабочее место должно быть расположено боковой стороной к световому проему
так, что свет падает справа, что не является нарушением СанПиН 2.2.2.12.4.1340-03.
Возможные мешающие отражения и отблески на экране и другом оборудовании
должны устраняться путем соответствующего размещения рабочего места и рабочей
станции, а также расположения и выбора соответствующих типов искусственных
источников света.
Освещение (рабочие лампы) помещения и/или рабочего места должно создать
нормальные условия освещенности и соответствующий контраст между экраном и
окружающей обстановкой, с учетом вида работы и требований видимости со стороны
пользователя.
Естественное
ориентированные
освещение
должно
преимущественно
на
осуществляться
север
и
через
северо-восток
светопроемы,
и
обеспечивать
коэффициент естественной освещенности (КЕО) не ниже 1,2% в зонах с устойчивым
снежным покровом и не ниже 1,5% на остальной территории. Указанные значения КЕО
нормируются для зданий, расположенных в III световом климатическом поясе. Расчет
КЕО для других поясов светового климата проводится по общепринятой методике
согласно СНиП «Естественное и искусственное освещение» (см. рис 4.7).
Рис. 4.7. Расположение компьютеров относительно светопроемов
Обеспечение электробезопасности и пожаробезопасности
Энергоснабжение компьютера должно осуществляться через сеть электропитания с
номинальным напряжением 220В и частотой 50 Гц.
Для обеспечения электробезопасности персонала применяют защитное заземление,
которое
подключается
к
ЭВМ
и
вспомогательным
устройствам
через
вилку
электропитания. Так как бытовая электрическая сеть является сетью с напряжением до
1000В, то защитное заземление применяется в трехфазных сетях переменного тока с
изолированной нейтралью. Сопротивление заземляющего устройства r3 электроустановки
напряжением до 1000В с изолированной нейтралью должно быть не более 4 Ом по ГОСТ
12.1.030-81. Защитное заземление используют для того, чтобы не возникало разности
потенциалов
между
компьютером
и
периферийными
устройствами,
раздельно
подключенными к электросети, а также между двумя соседними персональными
компьютерами. Это особенно важно в случае работы в помещении достаточно большого
количества пользователей.
Необходимо принять меры к предотвращению доступа пользователей к частям
компьютера, находящихся под опасным напряжением, защитным корпусом. Необходим
контроль за состоянием изоляции. Работу по ремонту компьютеров следует производить
только лицам, имеющим соответствующую подготовку и прошедшим инструктаж по
технике безопасности.
Помещения с ЭВМ относятся к помещениям с пожароопасностью категории В.
Причинами возникновения пожара могут быть: токи коротких замыканий и значительные
перегрузки проводов и обмоток электрических устройств, вызывающие их перегрев,
плохие контакты в местах соединения проводов, приводящие к увеличению переходного
сопротивления,
на
котором выделяется большое количество тепла.
В качестве мероприятий по предотвращению пожаров можно назвать постоянный
контроль за состоянием электрических средств, их своевременный ремонт, правильно
организованная эксплуатация аппаратуры, то есть перед началом работы с компьютером
пользователи должны быть ознакомлены с правилами по технике безопасности, что
должно
быть
зафиксировано в соответствующем журнале.
Мероприятия
по
пожарной
защите
включают
применение
огнестойких
конструкций и материалов в отделке помещения, использование средств оповещения и
пожаротушения.
Планировка рабочих мест помещения должна быть продумана таким образом,
чтобы обеспечить легкий доступ пользователей к своим рабочим местам и предотвратить
возможность опрокидывания операторами мониторов и периферийного оборудования при
эвакуации, а также исключить возможность травматизма и несчастных случаев при
эксплуатации.
Организационные мероприятия при работе с ИС
В помещениях должны приниматься организационные меры по предотвращению
доступа пользователей к частям ЭВМ, кабельным системам, находящимся под опасным
напряжением. Работу по ремонту и техническому обслуживанию ЭВМ должны
производить лица, прошедшие инструктаж по технике безопасности и имеющие
соответствующую подготовку.
Чтобы обеспечить безопасность труда, необходимо ликвидировать выявленные
вредные и опасные производственные факторы, для чего предлагаются следующие меры:
для снижения отрицательного влияния электромагнитного излучения необходимо
использовать технику, прошедшую сертификацию; экран монитора должен находиться от
глаз пользователя на оптимальном расстоянии 600 - 700 мм, но не ближе 500 мм.
Обязательно располагать монитор задней стороной к стене. Соблюдать режим работы:
организовывать перерывы через 1,5 - 2 часа от начала рабочей смены и через 1,5 - 2 часа
после
обеденного
перерыва
продолжительностью
20
минут
каждый
или
продолжительностью 15 минут через каждый час работы;
для снижения зрительного утомления при внутренней отделке интерьера
помещений с ВДТ и ПЭВМ использовать диффузно - отражающие материалы с
коэффициентом отражения для потолка - 0,7 - 0,8; для стен - 0,5 -0,6; для пола - 0,3 - 0,5;
организовать правильное освещение рабочего места (СНИП 2.2.2.542-96). Помещения с
ВДТ и ПЭВМ должны иметь естественное и искусственное освещение. Естественное
освещение
должно
осуществляться
через
ветопроемы,
ориентированные
преимущественно на север и северо-восток и обеспечивать коэффициент естественной
освещенности (КЕО) не ниже 1,2% в зонах с устойчивым снежным покровом и не ниже
1,5% на остальной территории. Указанные значения КЕО нормируются для зданий,
расположенных в III световом климатическом поясе. Необходимо соблюдать оптимальное
расстояние до ЭВМ, поддерживать оптимальный режим работы;
для
снижения
статических
физических
нагрузок
использовать
мебель,
соответствующую санитарным нормам: рабочий стул (кресло) должен быть подъемно поворотным и регулируемым по высоте и углам наклона сиденья и спинки, а также расстоянию спинки от переднего края сиденья; высота рабочей поверхности стола для
взрослых пользователей должна регулироваться в пределах 680 - 800 мм; при отсутствии
такой возможности высота рабочей поверхности стола должна составлять 725 мм.;
конструкция рабочего стула (кресла) должна обеспечивать поддержание рациональной
рабочей позы при работе на ВДТ и ПЭВМ, позволять изменять позу с целью снижения
статического напряжения мышц шейно - плечевой области и спины для предупреждения
развития утомления. Тип рабочего стула (кресла) должен выбираться в зависимости от
характера и продолжительности работы с ВДТ и ПЭВМ с учетом роста пользователя;
для поддержания оптимальных параметров микроклимата (см. табл. 4.1)
обеспечить хорошую вентиляцию помещений (используя кондиционеры и систему
вытяжной вентиляции); проводить систематическое проветривание и влажные уборки
помещений. Нельзя использовать материалы, аккумулирующие пыль (например, ковровые
покрытия).
Таблица 4.1 Оптимальные нормы микроклимата для помещений с ВДТ и ПЭВМ
Выводы
Задача
разработчика
состоит
не
только
в
изготовлении
качественного
программного обеспечения с учетом эргономических аспектов, но и обеспечение
внедрения программного продукта и необходимых аппаратных средств в соответствии со
всеми требованиями эргономики, санитарных и иных норм.
Обеспечение проектировщиком удобной и безопасной работы пользователей
заключается не только в реализации эргономического интерфейса, но и в контроле за
внедрением разработанного программного продукта, анализе места предполагаемой
работы и снижения уровня пожарной, электрической и физической опасности для
пользователя.