Сервисная политика компании «BAXI» в России по газовым

Сервисная политика
отопительным котлам.
компании
«BAXI»
в
России
по
газовым
1. ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК.
Гарантийный срок составляет два года (24 месяца) со дня ввода
оборудования в эксплуатацию, но не более 30 месяцев со дня продажи
оборудования. Начиная с 14–го месяца эксплуатации гарантия действительна
только при наличии в гарантийном талоне отметки о прохождении сервисного
обслуживания. Регулярное сервисное техническое обслуживание производится
за счет клиента, либо входит в стоимость договора на обслуживание
оборудования. При отсутствии соответствующих документов гарантийный срок
исчисляется с момента изготовления оборудования. Гарантийный срок на узлы
и компоненты, замененные по истечению гарантийного срока на оборудование,
составляет 12 месяцев. В результате ремонта или замены узлов и компонентов
оборудования гарантийный срок на оборудование в целом не обновляется.
2. ПЕРВЫЙ ПУСК И УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ.
Гарантия действительна только при вводе изделия в эксплуатацию
(первом пуске) специализированной обслуживающей организацией,
имеющей лицензии, установленные российским законодательством.
Торговая фирма при продаже котла предоставляет конечным пользователям
координаты обслуживающих организаций. Обслуживающая организация может
являться составной частью торговой фирмы.
Конечный пользователь обязан иметь документ, подтверждающий ввод
изделия в эксплуатацию, например, заполненный рекомендуемый гарантийный
талон от компании BAXI. В данном документе должны быть указаны
следующие пункты:
1) Модель аппарата;
2) Серийный номер;
3) Дата продажи;
4) Дата первого пуска (ввода изделия в эксплуатацию);
5) Название, адрес и телефон обслуживающей организации, осуществившей
первый пуск (ввод изделия в эксплуатацию);
6) Подпись и фамилия технического специалиста, выполнившего первый
пуск.
3. ВЫПОЛНЕНИЕ ГАРАНТИЙНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ.
При
возникновении
неисправностей
в
течение
гарантийного
срока гарантийные работы выполняются организацией, осуществившей
ввод изделия в эксплуатацию (при отсутствии иных гарантийных
соглашений). Компания BAXI обеспечивает компенсацию стоимости вышедших
из строя компонентов котлов по гарантии через официальных дилеров BAXI. В
свою очередь, официальные дилеры BAXI компенсируют стоимость данных
компонентов торговым фирмам. Для компенсации стоимости вышедшего из
строя компонента обслуживающая организация должна вместе с неисправными
компонентами предоставить заполненный «бланк отчета по отдельному
ремонту» установленной формы или предоставить те же данные в электронном
виде
(воспользовавшись
шаблонным
файлом
от BAXI).
Запчасти
приобретаются торговыми фирмами или обслуживающими организациями у
официальных дилеров BAXI по продукции или по запасным частям.
4.
АВТОРИЗОВАННЫЕ
СЕРВИСНЫЕ
ЦЕНТРЫ BAXI И
АВТОРИЗОВАННЫЕ СЕРВИСНЫЕ ПАРТНЕРЫ BAXI.
Для укрепления имиджа компании обслуживающие организации могут
заключать контракты по гарантийному ремонту и, таким образом, становиться
авторизованными сервисными центрами и авторизованными сервисными
партнерами BAXI. Авторизованные сервисные партнеры BAXI (АСП) — это
организации, имеющие право выполнять от имени BAXI первый пуск и
сервисное обслуживание оборудования BAXI.
Авторизованные сервисные центры BAXI (АСЦ) — это организации, имеющие
право выполнять от имени BAXI первый пуск и сервисное обслуживание
оборудования BAXI и принимающие на себя следующие дополнительные
обязательства:
– при обращении выполнять первый пуск и осуществлять последующее
гарантийное
и
сервисное
обслуживание
любого
оборудования BAXI,
приобретенного в любой торговой организации или установленного другой
организацией;
– продавать запчасти BAXI всем обратившимся лицам.
Обслуживающие
организации BAXI по
согласованию
с
представительством BAXI имеют право увеличивать сроки гарантии. Также
компания BAXI при гарантийных ремонтах в дополнение к компенсации за
запчасти оплачивает стоимость выезда и работ (согласно контракту).
Компенсации по гарантии компания BAXI осуществляет через официальных
дилеров BAXI, либо путем прямых выплат.
Авторизованные
сервисные
центры
и
авторизованные
сервисные
партнеры BAXI создаются либо на базе торговых фирм, регулярно работающих
с продукцией BAXI, либо по рекомендации данных торговых фирм.
Требования к авторизованным сервисным организациям BAXI.
1) Регулярное предоставление информации по вводам в эксплуатацию
(первым пускам) газовых котлов BAXI. Наличие достаточного количества
установленных и обслуживаемых котлов BAXI (не менее 50 единиц).
2) Наличие собственного склада запасных частей к котлам BAXI (на сумму
не менее 1500 евро).
3) Прохождение обучения по котлам BAXI. Высокая квалификация
сотрудников.
4) Наличие необходимых лицензий на обслуживание импортных газовых
котлов.
5. ОБУЧЕНИЕ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ТЕХНИЧЕСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ.
Представительство
компании BAXI проводит
регулярные
технические
семинары по продукции BAXI. Семинары ориентированы на технических
специалистов и сотрудников торговых организаций. Семинары проводятся:
– в учебном классе в г. Москве (как правило, однодневные или
двухдневные);
– в г. Смоленске на базе компании «Смоленскоблгаз» (продолжительность —
3 дня);
– в других городах России по договоренности с торговыми и
обслуживающими организациями (типовая продолжительность — 2 дня).
По
запросам
обслуживающих
и
торговых
организаций
компания BAXI предоставляет необходимую техническую документацию на
электронных носителях (компакт–дисках) или в печатном виде.
6. ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ТЕРМИНЫ.
Первый пуск(ввод изделия в эксплуатацию) — работы, которые выполняет
обслуживающая организация перед постановкой котла на гарантию и перед
заключением с клиентом договора о сервисном обслуживании.
Обслуживающая организация (в течение гарантийного периода) —
организация, выполнившая первый пуск и осуществляющая гарантийное
обслуживание.
Торговая
фирма —
компания,
закупающая
оборудование BAXI у
официальных дилеров BAXI.
Официальные дилеры BAXI — компании, осуществляющие прямые
поставки оборудования BAXI в Россию с европейских заводов–изготовителей.
Авторизованные сервисные центры и авторизованные сервисные
партнеры BAXI — обслуживающие организации, имеющие прямой контракт о
гарантийном ремонте с представительством BAXI.
Гарантийные работы — работы по устранению дефектов изделия,
выявленных в течение гарантийного срока.
Гарантийные обязательства — обязательства компании BAXI принимать к
рассмотрению запросы о компенсации запасных частей, использованных во
время гарантийных работ.
Гарантийный срок — период, в течение которого действуют гарантийные
обязательства.
ГАРАНТИЙНЫЙ ТАЛОН
Настоящая
гарантия
выдается
изготовителем
в
дополнение
к
конституционным и иным правам потребителей и ни в коей мере не
ограничивает их. Гарантийные обязательства, описанные в данном гарантийном
талоне, действительны на территории Российской Федерации.
Гарантия действительна только при вводе оборудования в эксплуатацию
(первом пуске) специализированной организацией, имеющей лицензии,
установленные российским законодательством (лицензия Ростехнадзора или
лицензия Федерального агентства по строительству и жилищно–коммунальному
хозяйству с указанием разрешения на работу с газовым оборудованием).
Гарантийные работы выполняются организацией, осуществившей ввод
оборудования в эксплуатацию (при отсутствии иных гарантийных соглашений).
Для осуществления первого пуска и последующего обслуживания газового
оборудования BAXI рекомендуем
Вам
обращаться
в
сервисные
организации BAXI. Адреса и телефоны сервисных организаций BAXI Вы
можете узнать в торгующей организации, в представительстве BAXI или на
сайте www.baxi.ru
Обслуживающая организация имеет право выдать свой собственный
гарантийный талон взамен настоящего при наличии аналогичных полей для
заполнения.
Зная местные условия, параметры электро–, газо–, и водоснабжения,
обслуживающая организация вправе требовать установку дополнительного
оборудования (стабилизатор напряжения, магнитный или полифосфатный
преобразователь для воды, водяной и газовый фильтры и т. д.).
Покупатель в течение гарантийного срока имеет право на бесплатное
устранение дефектов изделия.
Сохраняйте чек на купленное изделие. Храните гарантийный талон вместе с
руководством по установке и эксплуатации.
Гарантийный талон является составной частью руководства по установке и
эксплуатации.
При регулярном проведении сервисного обслуживания квалифицированным
персоналом специализированной фирмы срок службы оборудования составляет
не менее 10 лет.
Гарантийные сроки.
Гарантийный срок составляет два года (24 месяца) со дня ввода
оборудования в эксплуатацию, но не более 30 месяцев со дня продажи
оборудования. Начиная с 14–го месяца эксплуатации, гарантия действительна
только при наличии в гарантийном талоне отметки о прохождении сервисного
обслуживания. Регулярное сервисное техническое обслуживание производится
за счет клиента, либо входит в стоимость договора на обслуживание
оборудования.
При отсутствии соответствующих документов гарантийный срок исчисляется с
момента изготовления оборудования. Дата изготовления оборудования
определяется по серийному номеру на заводской табличке.
Гарантийный срок на узлы и компоненты, замененные по истечению
гарантийного срока на оборудование, составляет 12 месяцев. В результате
ремонта или замены узлов и компонентов оборудования гарантийный срок на
оборудование в целом не обновляется.
Обслуживающая организация имеет право увеличивать сроки гарантии по
согласованию с представительством BAXI.
Гарантийные обязательства утрачивают свою силу в случаях:
– несоблюдения правил установки и эксплуатации;
– отсутствия заводской маркировочной таблички на изделии;
– небрежного хранения, механических повреждений при транспортировке
или монтаже;
– повреждений, вызванных замерзанием воды;
– повреждений или ухудшения работы оборудования по причине
образования накипи;
– отсутствия документов, подтверждающих ввод изделия в эксплуатацию
(первый пуск);
– неправильно или неполно заполненного гарантийного талона;
– использования изделия в целях, для которых оно не предназначено.