Планы семинарских занятий Тема 1. Соотношение услуг и

Планы семинарских занятий
Тема 1. Соотношение услуг и сферы обслуживания.
Цель занятия – уяснить правовую природу и соотношение услуг и
сферы обслуживания.
Вопросы для обсуждения:
1. Сфера обслуживания: гражданско-правовое регулирование.
2. Определение понятия «сферы обслуживания».
3. Услуги и обслуживание: проблема соотношения.
4. Услуга как второстепенный (сопутствующий) элемент некоторых
видов обслуживания: информационное; консультационное; обслуживание в
социально-культурной сфере (библиотечное, медицинское и т.д.);
обслуживание в сфере торговли и общественного питания и др.
Решите задачу № 1.
В январе 2010 г. юридическая фирма заключила с кооперативом
«Слава» долгосрочный договор о правовом обслуживании, в соответствии с
которым юридическая фирма обязалась предоставить кооперативу
возмездную юридическую помощь в виде устных консультаций, письменных
заключений по правовым вопросам, справок по законодательству, участия
своих специалистов в проведении кооперативом переговоров и иных
юридических документов. Фирма также должна была представлять интересы
кооператива в налоговых, следственных и иных государственных органах;
обеспечить участия адвокатов по гражданским и уголовным делам для
защиты интересов кооператива и его членов в судах общей юрисдикции,
арбитражных судах. При этом стоимость и объем выполненных работ, услуг
определялись сторонами в дополнительных соглашениях, которые
заключались на основании заданий кооператива.
Вопросы к задаче:
1. Какова правовая природа и характер взаимоотношений сторон по
данному виду договора?
2. Какой договор (или) договоры были заключены между сторонами?
3. Ответ обоснуйте со ссылкой на закон.
Решите задачу № 2.
26 июля 2014 г. в Московском филиале ЗАО «Путешествие»,
гражданской Леновицкой Е.В. была приобретена туристическая
экскурсионная путевка № 025196 с 04 до 11 августа 2014 года на Кипр, в
составе 4-х человек (на двух семей – Леновицких и Стрельцовых). Стоимость
туристической путевки составляла 1,500 долларов на одного человека.
Условиями при приобретении туристической путевки были:
1. Путевка на Кипр, Греция.
2. Размещение в отеле соответствующей классификации 5 звезд.
1
3. Наличие при отеле песчаного морского пляжа.
4. Услуги гида для получения информации, а также организации
экскурсий по Кипру.
5. Бронь номеров семей Леновицких и Стрельцовых расположенных
рядом.
По прибытию на Кипр автобус остановился в 50-ти метров от
основного комплекса отеля далее шла грунтовая дорога, по которой туристы
были вынуждены самостоятельно с багажом добираться во временный
рецепшион, так как основной не был достроен. Сам же отель и
предоставленные номера, не соответствовали условиям, оговоренным при
приобретении путевки: комплекс отеля не достроен, отель расположен вдали
от курортных центров; подъездная дорога (серпантин) длиной 23 км от
основной трассы проходит через горы, которая трудно переносима для
туристов; из-за отдаленности и сложности дороги, отель не обеспечен
экскурсионным обслуживанием (автобусное движение ограничено);
морского пляжа при отеле нет, о чем директор отеля пояснил туристам, что
нет разрешения на выделение береговой полосы; асфальтированная дорога
только до последнего населенного пункта Милатос; бассейны в отеле только
с морской водой глубиной 0,45 метра (детский) и 0,9 метра (взрослый);
номера, представленные семьям были расположены в разных блоках
проживания (бунгало) № 1512, № 1618 (руководство отеля пояснило, что
таких условий при запросе бронирования от вашей фирмы не поступало);
вокруг бунгало полностью отсутствует ландшафт, выход с жилых блоков на
стройку; подходы к жилым блокам не дооборудованы и сделаны в виде
бетонных дорожек; в номере № 1618 душевая кабина отсутствовала, (на
стене прикреплена только душевая гарнитура); в номере № 1512
отсутствовала вытяжная вентиляция в туалетной комнате; кондиционер не
обеспечивал температурный режим; обслуживающий персонал убирал
комнаты и менял постельное белье только при предупреждении их
туристами.
Семья Леновицких связалась с представителем фирмы по телефону с г.
Москвой, на что последний, ответил молчанием. Поскольку авиарейсы в
Москву осуществлялись только один раз в неделю, по воскресеньям, а 4
августа 2014 г. самолет уже вылетел обратно в Москву, туристы были
поставлены в безвыходное положение и вынуждены остаться в отеле до
срока оговоренного в туристической путевке.
По прибытию в г. Москву, Леновицкая Е.В. подала исковое заявление о
возмещении материального ущерба на 4-х человек в размере стоимости
путевки на каждого, и морального ущерба, в связи с ненадлежащим
исполнением условий договора со стороны ЗАО «Путешествие» по
предоставлению туристических услуг.
Суд рассмотрев дело (к которому были приобщены материалы:
видеосъемка и фотографирование) отказал в иске семьям Леновицких и
Стрельцовых сославшись на реализацию тур. продукта с 4.08. по 11.08.2014
2
г. и взыскал с ответчика ЗАО «Путешествие» в пользу истцов 18.000 руб. в
виде морального ущерба.
Вопросы к задаче:
1. Какими нормами руководствовался судья при вынесении решения?
2. Возможно ли взыскание морального ущерба без материального?
3. Как вы понимаете звездность отеля, и чем она подтверждается?
4. Ответьте на поставленные вопросы и вынесете свое решение.
Тема 2. Обязательства об оказании публичных услуг
Цель занятия – проанализировать правовую природу и виды
публичных услуг.
Вопросы для обсуждения:
1. Понятие и виды государственных услуг: платность и бесплатность.
2. Делегирование оказание публичных услуг органам местного
самоуправления или специально созданным для этих целей организациям.
3. Понятие признаки, критерии классификации публичных услуг.
5. Публичные и социальные услуги: проблема нормативного
регулирования.
6. Субъекты, оказывающие государственные, публичные и социальные
услуги.
7. Роль социальных услуг в гражданском праве.
Темы докладов/рефератов:
1. Участие публично-правовых образований в гражданском обороте.
2. Виды публичных услуг по законодательству Российской Федерации.
3. Возмездность и безвозмездность публичных услуг.
Тема 3. Договорные отношения в сфере оказания услуг
Цель занятия – проанализировать договор об оказании услуг.
Вопросы для обсуждения:
1. Понятие и значение гражданско-правового договора.
2. Существенные, обычные (подразумеваемые) и случайные
(выработанные) условия договора.
3. Публичный договор; договор присоединения и предварительный
договор об оказании услуг.
4. Преддоговорные споры.
5. Заключение договора в сфере оказания услуг в обязательном
порядке.
6. Изменение и расторжение договора в одностороннем порядке:
правовые последствия.
Решите задачу № 1.
3
Индивидуальные предприниматели обратились в Арбитражный суд
Курганской области с иском к ОАО о взыскании задолженности по договору
на оказание организационных услуг. По условиям договора организаторы
обязались выполнять работы по составлению годового бухгалтерского
отчета, проводить экспертные проверки финансово-хозяйственной
деятельности и бухгалтерской отчетности, защищать интересы заказчика в
налоговых и иных органах, осуществлять информационное и
консультационное обслуживание. Согласно условию договора стоимость
работ определялась в размере 5% от стоимости объема выполненных работ.
Под стоимостью объема выполненных работ истцом понималось общая
сумма показателей ревизируемых сумм бухгалтерской отчетности заказчика.
Однако ответчик стоимость объема выполненных работ определял из
количества осуществленных непосредственно исполнителем действий,
исходя из затрат времени на проверку. Принимая во внимание неясность
условия о цене, на основании анализа договора в целом и поведения сторон,
предшествующего заключению договора, суд первой инстанции в
соответствии со ст. 432 ГК РФ признал договор незаключенным.
Вопросы к задаче:
1. Что следует относить к существенным условиям договора
возмездного оказания услуг?
2. Какое решение должен вынести суд?
Решите задачу № 2.
В постановлении ФАС Центрального округа суд обоснованно отверг
заявление ответчика об исполнении обязательства истца иными лицами. В
обоснование этого суд указал на следующие обстоятельства. Исполнителем
обязательств по договору являлся истец ООО. Лица, непосредственно
предоставляющие консультационные услуги, осуществляли их от имени
последнего. Таким образом, не имеется оснований для вывода о
противоречии действий исполнителя требованиям ст. 780 ГК РФ об
обязанности оказывать услугу лично.
Вопросы к задаче:
1. Какова правовая природа данного договора?
2. Правомерно ли решения суда?
Тема 4. Обязательства по оказанию услуг в социально-культурной
сфере
Цель занятия  проанализировать обязательства по оказанию услуг в
социально-культурной сфере.
Вопросы для обсуждения:
1. Понятие социально-культурной сферы.
2. Источники правового регулирования обязательств по оказанию услуг
в социально-культурной сфере.
3. Возмездность и бесплатность услуг социально-культурной сферы.
4
Решите задачу № 1.
Жительница г. Вологды Макаренко Л. заключила с туристическим
агентством «Парадиз - групп» расположенным в г. Череповце договор,
согласно которому оплатила стоимость двух путевок, а также услуги
турагентству по оформлению документов по организации вылета на остров
Тенерифе на общую сумму 50 тыс. рублей. Вылет группы был назначен на 23
января 2013 года из Москвы. Кроме того Макаренко Л. приобрела билеты на
поезд Вологда-Москва на 22 января 2013 года. Буквально за полтора часа до
его отправления вся семья, в том числе и Макаренко Л. почувствовали
признаки пищевого отравления (с потерей сознания). На следующий день
Макаренко Л. направила срочную телеграмму, оповестив туристическое
агентство о случившимся и потребовала возврата денежных средств. Однако
«парадиз - групп» вернуть деньги отказалось. Л. Макаренко обратилась с
исковым заявлением в суд.
В ходе судебного заседания истицей был представлен договор,
согласно которому стороны освобождались от ответственности за его
неисполнение вследствие форс-мажора. Договор также предусматривал, что
сторона, не имеющая возможности выполнить свои обязательства,
незамедлительно письменно уведомит другую сторону и возобновить
отношения после окончания форс-мажорных обстоятельств.
Вопросы к задаче:
1. Что следует относить к форс-мажорным обстоятельствам?
2. Какое решение должен вынести суд?
Решите задачу № 2.
5 августа 2010 года жительница г. Москвы Л. Пономарева заключила с
негосударственным образовательным учреждением «Институтом коммерции
и права» договор, согласно которому, институт обязался оказывать
образовательные услуги по подготовке специалиста по специальности
«Экономика труда». При этом в договоре указано, что в наличии имеется
лицензия и свидетельство о государственной аккредитации.
Л. Пономарева заключив договор, своевременно оплатила за обучение
десять тысяч рублей. Однако, спустя некоторое время (10. 03. 2014 года)
выяснилось, что у Института отсутствует государственная аккредитация на
факультете «Экономика труда», что как в дальнейшем обосновывает
студентка ущемляет ее права на получение соответствующего диплома
государственного образца, получения льгот по налогам, оплаты учебных
отпусков и т.п.
Л. Пономарева обратилась с исковым заявлениям в cуд о возврате
уплаченных ею сумм, и уплате неустойки за несвоевременный возврат
денежных средств, на основании ст. ст. 28, 31 Закона о защите прав
потребителей.
Вопросы к задаче:
1. Вправе ли заказчик в одностороннем порядке расторгнуть договор на
возмездное оказание образовательных услуг?
5
2. Будут ли удовлетворены исковые требования гражданки Л.
Пономаревой?
Тема 5. Обязательства по оказанию услуг с информационной
составляющей
Цель занятия  проанализировать обязательства по оказанию услуг с
информационной составляющей основании решения задач.
Решите задачу №1.
Общество с ограниченной ответственностью «Независимая служба
аудита и правовой помощи «Аудит-право» (далее исполнитель) обратилось в
арбитражный суд Московской области с иском к обществу с ограниченной
ответственностью
«Моспромгаз»
(далее
заказчик)
о
взыскании
задолженности за оказанные аудиторские услуги и процентов за пользование
чужими денежными средствами.
Между исполнителем и заказчиком был заключен договор на
аудиторское обслуживание от 20.02.2013 г., согласно которому заказчик
поручает, а исполнитель принимает проведение аудиторской проверки
баланса и финансовой деятельности заказчика по состоянию на 1.01.2014г. в
соответствии с утвержденной заказчиком программой, а также оказание
практической помощи и консультационных услуг по экономико-правовым
вопросам. Моментом выполнения работ определено предоставление
заказчику аудиторского отчета под роспись, или ценным письмом или иным
способом. Сроки оказания услуг договором не определены. Стоимость
аудиторского обслуживания составляла 360.000 долларов США.
Требуя оплаты услуг согласованном договором размере, исполнитель
не представил доказательств исполнения в полном объеме. Представленный
отчет составлен исполнителем только по результату аудиторской проверки.
Однако предметом договора кроме аудиторских, являлись и другие услуги
(оказание практической помощи, консультационных услуг, участие аудитора
в проверке заказчика налоговыми органами). Сведений о выполнении работ и
оказании услуг в отличных от аудиторских, в деле не имелось.
В ходе судебного заседания заказчик утверждал, что аудиторские
услуги требовались для влияния услуг перечисленных в условиях договора в
налоговую за конкретный период времени, однако, цель была не достигнута
вследствие несоблюдения исполнителем разумного срока исполнения
обязательства, на который указывает ст.314 ГК РФ.
Вопросы к задаче:
1. Какова юридическая природа данного договора?
2. Относится ли срок к существенным условиям договора на
возмездное оказание аудиторских услуг?
3. Перечислите, какие доказательства необходимо предоставить
исполнителю для оплаты услуг?
4. Какое значение имеет норма ст.314 ГК РФ к данной задаче?
6
Решите задачу № 2.
В
Федеральном
арбитражном
суде
Московского
округа
рассматривалась кассационная жалоба научно-исследовательского института
на постановление апелляционной инстанции Арбитражного суда по иску
института к ОАО об оплате второго и третьего этапов работ, а также
процентов в соответствии со ст.395 ГК РФ по договору на оказание
информационно-консультационных
услуг.
Судебными
инстанциями
установлено, что спорные взаимоотношения сторон урегулированы
договором, при этом взаиморасчеты по первому этапу работ осуществлены в
соответствии с условиями договора. Доказательств передачи ОАО
результатов работ по второму и третьему этапам институт не представил. По
условиям договора процесс сдачи-приемки должен сопровождаться
представлением со стороны института в адрес ОАО акта сдачи-приемки и
отчета для решения вопроса об оплате работ. Подавая иск, институт сослался
на свидетельские показания. Суд кассационной инстанции счел, что в данном
случае предмет договора исключает возможность подтверждения исполнения
институтом своих обязательств лишь свидетельскими показаниями.
Вопросы к задаче:
1. Что выступает предметом договора?
2. Правомерно ли решение суда?
Тема 6. Непоименованные договоры в сфере оказания услуг
Цель занятия  проанализировать непоименованные договоры в сфере
оказания услуг.
Вопросы для обсуждения:
1. Понятие и сущность непоименованного договора.
2. Правовая природа непоименованного договора
3. Аналогия права и закона, применяемые при поименованном
договоре.
Решите задачу № 1.
Между заказчиком и исполнителем был заключен договор, в
соответствии с условиями которого исполнитель обязан проводить
консультации в области изучения рынка потребителей ковровой продукции.
По прошествии месяца между исполнителем и заказчиком был подписан акт
приемки-передачи услуг по названному контракту, после чего заказчик
предъявил иск о взыскании своего вознаграждения. Суд первой инстанции,
отказывая в иске, сослался на то, что истец не представил доказательств
оказания услуг по маркетинговому исследованию, материалы дела не
позволяют установить, в чем конкретно выражались оказанные услуги, а
стоимость маркетинговых услуг по спорному контракту несопоставима с
объемами производства продукции и размерами получаемой прибыли от
осуществления предпринимательской деятельности.
7
Суд кассационной инстанции, оставляя жалобу без удовлетворения,
указал на крайне недобросовестное поведение сторон: в материалах дела
отсутствуют документы, подтверждающие фактическое выполнение услуг,
предусмотренные спорным контрактом; нет никаких документов,
свидетельствующих о том, что исполнитель предпринимал какие-либо
действия по изучению рынка потребителей ковровой продукции и собрал
информацию о его особенностях с целью передачи ее заказчику; к акту не
приложены документы, содержащие конкретный перечень потребителей
продукции, производимой заказчиком, определяющие объемы и ассортимент
продукции по каждому потребителю; отсутствует список сотрудников истца,
непосредственно исполнивших работу в рамках спорного контракта. То
обстоятельство, что информация об оказанных услугах передавалась «на
магнитных носителях», как это предусматривалось контрактом, не
освобождает истца от обязанности представить суду доказательства оказания
этих услуг.
Как видно из анализа данного дела, суд весь комплекс
консультационных
услуг,
предусмотренных
спорным
договором,
квалифицировал как маркетинговые исследования.
Вопросы к задаче:
1. Какой договор был заключен между сторонами?
2. Ваше решение.
Решите задачу № 2.
В январе 2013 г. юридическая фирма заключила с кооперативом
«Слава» долгосрочный договор о правовом обслуживании, в соответствии с
которым юридическая фирма обязалась предоставить кооперативу
возмездную юридическую помощь в виде устных консультаций, письменных
заключений по правовым вопросам, справок по законодательству, участия
своих специалистов в проведении кооперативом переговоров и иных
юридических документов. Фирма также должна была представлять интересы
кооператива в налоговых, следственных и иных государственных органах;
обеспечить участия адвокатов по гражданским и уголовным делам для
защиты интересов кооператива и его членов в судах общей юрисдикции,
арбитражных судах. При этом стоимость и объем выполненных работ, услуг
определялись сторонами в дополнительных соглашениях, которые
заключались на основании заданий кооператива.
Вопросы к задаче:
1. Какова правовая природа и характер взаимоотношений сторон по
данному виду договора?
2. Что следует относить к услугам фактического и юридического
характера?
3. Какой договор (или) договоры были заключены между сторонами?
4. Ответ обоснуйте со ссылкой на закон.
8