Предложения по улучшению качества работы

Утверждено протоколом заседания
Общественного совета
при министерстве социальнодемографической и семейной
политики Самарской области
№12 от 18.12.2015
Предложения по улучшению качества работы организаций
социального обслуживания населения Самарской области
Для организаций, осуществляющих стационарное социальное
обслуживание для граждан пожилого возраста,
инвалидов, лиц без определенного места жительства и занятий
I.
1. Организовать работу по оборудованию территорий, прилегающих к
организациям
социального
гигиенических
помещений
обслуживания,
с
учетом
входных
требований
зон,
санитарно-
доступности
для
маломобильных получателей услуг (лиц с нарушением функций слуха, зрения
и лиц, использующих для передвижения кресла-коляски).
2. Организовать работу по установке в помещениях организаций социального
обслуживания видео, аудио информаторов для лиц с нарушением функций
слуха и зрения.
3. Привести в полное соответствие информацию о деятельности организации
социального обслуживания, размещенной на официальном сайте организации
социального обслуживания в сети «Интернет», порядку размещения
информации на официальном сайте поставщика социальных услуг в сети
«Интернет»,
утверждаемому
уполномоченным
федеральным
органом
исполнительной власти согласно части 3 статьи 13 Федерального закона от 28
декабря 2013 г. № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в
Российской Федерации».
4. Разработать альтернативные версии официальных сайтов организаций
социального обслуживания в сети «Интернет» для инвалидов по зрению.
2
5.
Повысить
компетентность
работников
организаций
социального
обслуживания, по необходимости направив на повышение квалификации или
профессиональную переподготовку по профилю социальной работы.
6. Привести форму планов организаций социального обслуживания по
улучшению
качества
оказания
услуг
в
соответствии
с
приказом
Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации №391а
от 30 августа 2013 г. «О методических рекомендациях по проведению
независимой оценки качества работы организаций, оказывающих социальные
услуги в сфере социального обслуживания».
II.
Для организаций, предоставляющих стационарное социальное
обслуживание для несовершеннолетних, оставшихся в трудной
жизненной ситуации и оставшихся без попечения родителей
1. Продолжать работу по информированию населения об услугах,
оказываемых учреждениями, регулярно размещать и актуализировать
информацию
о
предоставляемых
социальных
услугах,
проводимых
мероприятиях, о порядке подачи жалоб по вопросам качества оказания услуг
в СМИ, на стендах учреждений, в сети Интернет.
2.
В
целях
совершенствования
информационной
открытости:
работы
провести
по
повышению
инструктаж
уровня
сотрудников,
принимающих телефонные звонки в учреждениях, с целью предоставления
гражданам наиболее полной информации по интересующим их вопросам,
включая следующую информацию: Ф.И.О., должность, наименование
организации, в которую позвонил гражданин; назначить ответственных
сотрудников за работу с письмами и обращениями граждан и обучить их
оперативному предоставлению ответов на запросы граждан в соответствии с
действующим законодательством.
3. Организовать работу по оборудованию территорий, прилегающих к
организациям
социального
обслуживания,
входных
зон,
санитарно-
3
гигиенических
помещений
с
учетом
требований
доступности
для
маломобильных получателей услуг (лиц с нарушением функций слуха, зрения
и лиц, использующих для передвижения кресла-коляски).
4. Организовать работу по установке в помещениях организаций социального
обслуживания видео, аудио информаторов для лиц с нарушением функций
слуха и зрения.
5. Привести в полное соответствие информацию о деятельности организации
социального обслуживания, размещенной на официальном сайте организации
социального обслуживания в сети «Интернет», порядку размещения
информации на официальном сайте поставщика социальных услуг в сети
«Интернет»,
утверждаемому
уполномоченным
федеральным
органом
исполнительной власти согласно части 3 статьи 13 Федерального закона от 28
декабря 2013 г. № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в
Российской Федерации».
6.
Организовать
организациями
и
более
тесное
взаимодействие
с
увеличить
число
объединениями,
общественными
приглашений
общественности к участию в мероприятиях, проводимых учреждениями.
7. Продолжать работу по привлечению благотворительной помощи.
8. Повышать материально-техническое обеспечение учреждения посредством
своевременной
и
качественной
подготовки
заявок
руководителями
учреждений в государственные программы Самарской области.
9.
Внедрять
инновационные
методы
работы;
продолжать
изучение
методической литературы, опыта работы других учреждений (семинары,
круглые столы, методические объединения), участвовать в областном
конкурсе
методических
проектов
«Социодрайв»,
мастер
классах,
организуемых по итогам конкурса.
10. Проводить работу с персоналом по профилактике «профессионального
выгорания»,
развивать
различные
стимулирования работников.
формы
поощрений
в
целях
4
11. Разработать альтернативные версии официальных сайтов организаций
социального обслуживания в сети «Интернет» для инвалидов по зрению.
III.
Для организаций, оказывающих полустационарное социальное
обслуживание для несовершеннолетних
(центры социальной помощи семье и детям, центры диагностики и
консультирования)
1. Продолжить реализацию кадровой политики, в том числе усилить работу
по
укомплектованности
социальные
услуги,
а
организаций
также
специалистами,
осуществлять
оказывающими
планомерное
обучение
сотрудников с целью поддержания высокого уровня квалификации.
2. Проводить работу в плановом режиме по информационной открытости
деятельности организаций, в том числе ведение официальных сайтов,
обеспечение
наполненности
последних
актуальной
информацией.
Продолжить работу с партнерами, СМИ с целью доведения необходимой
информации до клиентов, в том числе о формах, видах и порядке оказания
социальных услуг, а также возможных вариантах обратной связи.
3.
Продолжить
работу,
направленную
на
улучшение
материально-
технической базы организаций. Своевременная качественная подготовка
необходимых документов для регистрации заявок и включения организаций
в
соответствующие
направленных
на
государственные
поддержание
в
программы.
рабочем
Проведение
состоянии
работ,
имеющейся
материально-технической базы учреждений.
4. Организовать работу по оборудованию территорий, прилегающих к
организациям
социального
гигиенических
помещений
обслуживания,
с
учетом
входных
требований
зон,
санитарно-
доступности
для
маломобильных получателей услуг (лиц с нарушением функций слуха, зрения
и лиц, использующих для передвижения кресла-коляски).
5
5. Организовать работу по установке в помещениях организаций социального
обслуживания видео, аудио информаторов для лиц с нарушением функций
слуха и зрения.
6. Привести в полное соответствие информацию о деятельности организации
социального обслуживания, размещенной на официальном сайте организации
социального обслуживания в сети «Интернет», порядку размещения
информации на официальном сайте поставщика социальных услуг в сети
«Интернет»,
утверждаемому
уполномоченным
федеральным
органом
исполнительной власти согласно части 3 статьи 13 Федерального закона от 28
декабря 2013 г. № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в
Российской Федерации».
7. Разработать альтернативные версии официальных сайтов организаций
социального обслуживания в сети «Интернет» для инвалидов по зрению.
8.
Повысить
компетентность
работников
организаций
социального
обслуживания, по необходимости направив на повышение квалификации или
профессиональную переподготовку по профилю социальной работы.
9. Привести форму планов организаций социального обслуживания по
улучшению
качества
оказания
услуг
в
соответствии
с
приказом
Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации №391а
от 30 августа 2013 г. «О методических рекомендациях по проведению
независимой оценки качества работы организаций, оказывающих социальные
услуги в сфере социального обслуживания».
IV Для организаций, оказывающих реабилитационные услуги для
инвалидов, детей и подростков
с ограниченными возможностями здоровья
1. Организовать работу по оборудованию территорий, прилегающих к
организациям
социального
гигиенических
помещений
обслуживания,
с
учетом
входных
требований
зон,
санитарно-
доступности
для
маломобильных получателей услуг (лиц с нарушением функций слуха, зрения
и лиц, использующих для передвижения кресла-коляски).
6
2. Организовать работу по установке в помещениях организаций социального
обслуживания видео, аудио информаторов для лиц с нарушением функций
слуха и зрения.
3. Привести в полное соответствие информацию о деятельности организации
социального обслуживания, размещенной на официальном сайте организации
социального обслуживания в сети «Интернет», порядку размещения
информации на официальном сайте поставщика социальных услуг в сети
«Интернет»,
утверждаемому
уполномоченным
федеральным
органом
исполнительной власти согласно части 3 статьи 13 Федерального закона от 28
декабря 2013 г. № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в
Российской Федерации».
4.
Организовать
организациями
и
более
тесное
взаимодействие
с
увеличить
число
объединениями,
общественными
приглашений
общественности к участию в мероприятиях, проводимых учреждениями.
5. Продолжать работу по привлечению благотворительной помощи.
6. Повышать материально-техническое обеспечение учреждения посредством
своевременной
и
качественной
подготовки
заявок
руководителями
учреждений в государственные программы Самарской области.
7.
Внедрять
инновационные
методы
работы;
продолжать
изучение
методической литературы, опыта работы других учреждений (семинары,
круглые столы, методические объединения), участвовать в областном
конкурсе
методических
проектов
«Социодрайв»,
мастер
классах,
организуемых по итогам конкурса.
8. Проводить работу с персоналом по профилактике «профессионального
выгорания»,
развивать
различные
формы
поощрений
в
целях
стимулирования работников.
9. Разработать альтернативные версии официальных сайтов организаций
социального обслуживания в сети «Интернет» для инвалидов по зрению.
10. Привести форму планов организаций социального обслуживания по
улучшению качества оказания услуг в соответствии с приказом Министерства
7
труда
и
социальной
защиты
Российской
Федерации
№391а
от
30 августа 2013 г. «О методических рекомендациях по проведению
независимой оценки качества работы организаций, оказывающих социальные
услуги в сфере социального обслуживания».