ПМ 04 Управление функциональным подразделением

Программа профессионального модуля разработана на основе Федерального
государственного образовательного стандарта (далее – ФГОС) по специальности
среднего профессионального образования (далее - СПО) 43.02.10 Туризм
Квалификация: специалист по туризму
Организация-разработчик:
Областное
государственное
бюджетное
профессиональное образовательное учреждение «Рязанский колледж культуры»
Разработчики:
Сенина И.А., преподаватель специальных дисциплин
Гунякина Л.В., преподаватель общеобразовательных дисциплин
Рекомендована предметно-цикловой комиссией общепрофессиональных и
специальных дисциплин по специальности «Туризм»
Заключение ПЦК №____________ от «____»__________20__ г.
СОДЕРЖАНИЕ
1. ПАСПОРТ ПРОГРАММЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ
2. РЕЗУЛЬТАТЫ ОСВОЕНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ
3. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ
4. УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ
5. КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОСВОЕНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО
МОДУЛЯ
1. ПАСПОРТ ПРОГРАММЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ
ПМ.04. Управление функциональным подразделением
1.1. Область применения программы
Программа
профессионального
модуля
является
частью
основной
профессиональной образовательной программы по специальности СПО в
соответствии с ФГОС по специальности СПО 43.02.10 Туризм (углубленной
подготовки) в части освоения основного вида профессиональной деятельности
(ВПД): Управление функциональным подразделением организации и
соответствующих профессиональных компетенций (ПК):
ПК 4.1. Планировать деятельность подразделения.
ПК 4.2. Организовывать и контролировать деятельность подчиненных.
ПК 4.3. Оформлять отчетно-планирующую документацию.
Программа профессионального модуля может быть использована в
дополнительном профессиональном образовании и профессиональной подготовке
работников в области туризма.
1.2. Цели и задачи профессионального модуля - требования к результатам
освоения профессионального модуля:
С целью овладения указанным видом профессиональной деятельности и
соответствующими профессиональными компетенциями обучающийся в ходе
освоения профессионального модуля должен:
иметь практический опыт:
- сбора информации о деятельности организации и отдельных ее подразделений;
- составления плана работы подразделения;
- проведения инструктажа работников;
- работы с офисной техникой;
- контроля качества работы персонала;
- составления отчетно-плановой документации о деятельности подразделения;
проведения презентаций;
- расчета основных финансовых показателей деятельности организации
(подразделения);
уметь:
- собирать информацию о работе организации и отдельных ее подразделений;
- использовать различные методы принятия решений;
- составлять план работы подразделения;
- работать в команде и осуществлять лидерские функции;
- проводить инструктаж работников;
- контролировать качество работы персонала;
- контролировать технические и санитарные условия в офисе;
- управлять конфликтами;
- работать и организовывать работу с офисной техникой;
- пользоваться стандартным программным обеспечением для организации
делопроизводства;
- оформлять отчетно-плановую документацию по работе подразделения;
- проводить презентации;
- рассчитывать
основные
финансовые
показатели работы
организации
(подразделения) (себестоимость услуг, базовые налоги, финансовый результат
деятельности организации, порог рентабельности);
- собирать информацию о качестве работы подразделения;
- оценивать и анализировать качество работы подразделения;
- разрабатывать меры по повышению эффективности работы подразделения;
- внедрять инновационные методы работы;
знать:
- значение планирования как функции управления;
- методику сбора информации о работе организации и отдельных ее подразделений;
- виды планирования и приема эффективного планирования;
- эффективные методы принятия решений;
- основы организации туристской деятельности;
- стандарты качества в туризме;
- правила организации делопроизводства и работы с офисной техникой;
- приемы мотивации персонала и управления конфликтами;
- принципы эффективного контроля;
- Трудовой кодекс Российской Федерации;
- организацию отчетности в туризме;
- основные финансовые показатели деятельности организации и методику их
расчета;
- основные показатели качества работы подразделения;
- методы по сбору информации о качестве работы подразделения;
- методы совершенствования работы подразделения;
- инновации в сфере управления организациями туристской индустрии.
1.3. Рекомендуемое
количество
часов
на
освоение
программы
профессионального модуля:
максимальная учебная нагрузка обучающегося - 156 часов, включая:
обязательную аудиторную учебную нагрузку обучающегося - 189 часов;
самостоятельную работу обучающегося - 94 часа.
2. РЕЗУЛЬТАТЫ ОСВОЕНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ
Результатом
освоения
профессионального
модуля является
овладение
обучающимися
видом
профессиональной
деятельности
(ВПД)
Управление
функциональным подразделением, в том числе профессиональными (ПК) и общими
(ОК) компетенциями:
Код
Наименование результата обучения
ПК 4.1
Планировать деятельность подразделения
ПК 4.2
Организовывать и контролировать деятельность подчиненных
ПК 4.3
Оформлять отчетно-планирующую документацию
ОК 1.
Понимать сущность и социальную значимость своей будущей
профессии, проявлять к ней устойчивый интерес
Организовывать собственную деятельность, определять методы и
способы выполнения профессиональных задач, оценивать их
эффективность и качество
Решать проблемы, оценивать риски и принимать решения в
нестандартных ситуациях
Осуществлять поиск, анализ и оценку информации, необходимую для
постановки и решения профессиональных задач, профессионального и
личного развития
Использовать информационно-коммуникационные технологии для
совершенствования в профессиональной деятельности
Работать в коллективе и команде, обеспечивать ее сплочение,
эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями
Ставить
цели,
мотивировать
деятельность
подчиненных,
организовывать и контролировать их работу с принятием на себя
ответственности за результат выполнения задания
Самостоятельно определять задачи профессионального и личного
развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать
повышение квалификации
Быть готовым к смене технологий в профессиональной деятельности
ОК 2.
ОК 3.
ОК 4.
ОК 5.
ОК 6.
ОК 7.
ОК 8.
ОК 9.
ОК 10.
Исполнять воинскую обязанность, в том числе с применением
полученных профессиональных знаний (для юношей)
3. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ
УПРАВЛЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ФУНКЦИОНАЛЬНОГО ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ
Наименование
разделов и тем
1
Глава 1.
Особенности
управления
турбизнесом
Тема 1. Туристская
фирма
Содержание учебного материала, практические занятия, самостоятельная работа обучающихся
Объем часов
Уровень
освоения
4
2
Содержание учебного материала
Понятие «предприятие». Особенности туристского предприятия
3
2
2
Тема 2. Определение
миссии и целей
турфирмы
Содержание учебного материала
Понятие миссии, цели и задачи турфирмы
2
2
2
Тема 3. Функция
планирования
Содержание учебного материала
Понятие функции планирования, ее сущность, состав. Стадии процесса планирования. План.
2
2
3
Тема 4.
Организационная
функция
Содержание учебного материала
Понятие и содержание организационной функции. Задачи, факторы.
2
2
3
Тема 5. Мотивация
как функция
управления
Содержание учебного материала
Понятие «мотивация», виды мотивации.
3
2
2
Тема 6. Функция
контроля в туризме
Содержание учебного материала
Понятие, основные требования. Виды. Технология.
2
2
2
Тема 7. Методы
управления
Содержание учебного материала
Понятие, виды, классификация методов управления
2
2
1
Содержание учебного материала
2
2
Понятие структуры управления. Уровни управления. Звенья управления
2
Глава 2. Основные
аспекты
управления
функциональным
подразделением
Тема 1.
1
Функциональная
структура
турпредприятия
Тема 2. Понятие и
виды
организационной
структуры
Содержание учебного материала
Понятие организационной структуры управления. Проектирование оргструктуры
2
2
3
Тема 3. Принципы
построения
организационной
структуры и этапы ее
совершенствования
Содержание учебного материала
2
3
Характеристики оргструктуры, процессы проектирования. Этапы проектирования. Принципы.
Самостоятельная работа обучающихся
Подготовка докладов на темы: «Элементы оргструктуры организации»; Воздействие формальных и неформальных
организаций на внутреннюю среду турфирмы». Разработать организационную структуру управления турфирмы на
примере базы практики
Содержание учебного материала
Понятие руководитель. Полномочия руководителя. Основные роли руководителя в организации. Текучесть
кадров, основные понятия. Показатель текучести кадров. Удовлетворение трудом.
Самостоятельная работа обучающихся
Рассчитать показатель текучести кадров на примере турфирмы
2
6
6
Глава 3.
Особенности
управления
функциональным
подразделением
Тема 1. Роль
руководителя в
турфирме
Тема 2. Стили
управления
Тема 3.
Профессиональные и
личностные качества
руководителя и их
особенности в сфере
туризма
Тема 4.
Власть,
влияние, лидерство и
авторитет менеджера
2
2
3
2
2
4
Содержание учебного материала
Понятие, основные задачи стилей управления. Их характеристики. Управленческие решения.
Самостоятельная работа обучающихся
Определите стиль руководства известного вам менеджера.
Содержание учебного материала
.Критерии – требования современного менеджера. Характеристика модели современного менеджера.
2
2
2
2
2
2
3
2
Содержание учебного материала
Понятие власти, личное влияние. Формы власти. Авторитет менеджера
2
2
Самостоятельная работа обучающихся
Проведите оценку членов своей группы по предложенной шкале. Проведите самооценку своих лидерских качеств
4
4
3
Тема 5. Содержание
работы руководителя
Тема 6.
Подбор
персонала турфирмы
Тема 7. Оценка,
аттестация,
повышение
квалификации,
персонала турфирмы
Тема8. Оформление
и оснащение офиса
турфирмы.
Глава 4.
Управление
конфликтами в
сфере туризма
Тема 1. Понятие и
функции конфликта
Тема 2.
Классификация
конфликтов
Тема 3. Методы
преодоления
конфликтов
Глава 5. Методы
принятия решений
в сфере туризма
Тема 1.
Понятие
управленческих
решений,
их
классификация
Тема 2.
Методы
по предложенной шкале.
Содержание учебного материала
2
Полномочия и обязанности руководителя. Должностная инструкция
2
Самостоятельная работа обучающихся
Разработайте должностную инструкцию руководителя.
Содержание учебного материала
ГОСТ Р 50 690 – 2000 «Туристские услуги. Общие требования». Требования к сотрудникам турфрмы. Штатное
расписание. Должностные инструкции. Правила внутреннего трудового распорядка. Стандарты обслуживания.
Сущность подбора персонала. Трудовой договор
Содержание учебного материала
Цели и виды обучения персонала, переподготовка и повышение квалификации персонала. Методы обучения
персонала.
2
2
2
Самостоятельная работа обучающихся
Изучите дерево целей в организации в области обучения персонала. Определите возможные причины
необходимости переподготовки персонала. Подготовьте сообщение на тему: «В чем состоят отличия тренингов от
деловых игр?»
Содержание учебного материала
6
6
ГОСТ Р 50 690 – 2000 «Туристские услуги. Общие требования». Информационные системы менеджмента.
Глобальные системы бронирования. Интернет. Мультимедийные технологии.
Содержание учебного материала
2
Понятие конфликта. Природа конфликта, модель конфликта. Функции конфликта. Причины конфликтов.
2
Содержание учебного материала
Классификация конфликтов, их характеристики
2
2
3
Содержание учебного материала
Способы разрешения конфликтов. Действия руководителя при разрешении конфликтов. Измерения поведения.
Самостоятельная работа обучающихся
Разработайте модель эффективного управления конфликтами
Содержание учебного материала
Понятие «управленческие решения». Модели управленческих решений. Их классификация.
2
2
4
4
2
2
4
Содержание учебного материала
2
2
2
2
2
2
2
4
2
2
3
принятия решений
Процесс подготовки, принятия и реализации решений. Этапы и факторы, влияющие на принятие управленческих
решений.
Содержание учебного материала
2
Понятие «инновация» Тенденции, характеристика. Процесс внедрения. Стратегии инноваций. Этапы разработки
инновационной программы.
2
3
Содержание учебного материала
2
3
Цель, пути и формы объединений.
2
Содержание учебного материала
2
Модель процесса обучения. Понятие «деловое общение». Содержание, форма общения, виды. Организация
делового общения.
2
Содержание учебного материала
2
Понятие «этика». Функции общения. Виды, характеристика. Кодекс этики, типы кодекса.
2
Содержание учебного материала
2
Финансовые показатели, их характеристика
2
Содержание учебного материала
2
Показатель ликвидность производства. Способ расчета. Анализ ликвидности турпроизводства.
2
Самостоятельная работа обучающихся
Рассчитайте коэффициент ликвидности производства на примере базы практики
2
2
Тема
3.
Анализ
рентабельности
турпроизводства
Содержание учебного материала
Показатель рентабельности. Способ расчета. Анализ рентабельности турпроизводства
Самостоятельная работа обучающихся
Рассчитайте коэффициент рентабельности турпроизводства на примере базы практики.
2
2
2
2
4
Тема
4.
Анализ
платёжеспособности
Содержание учебного материала
2
4
Показатель платёжеспособности. Анализ платёжеспособности турпроизводства
2
Глава 6. Инновации
в сфере туризма
Тема 1. Особенности
процесса внедрения
инноваций в сфере
туризма
Тема 2. Инновации в
организации
производства
и
потребления
туруслуг
Глава 7. Этика
делового общения
Тема 1. Значение
техники
делового
общения
Тема 2.
Этика
делового общения в
туризме
Глава
8.
Финансовые
показатели
деятельности
подразделения
Тема 1. Базовые
финансовые
показатели
Тема
2.
Анализ
ликвидности
турпроизводства
2
3
2
2
4
турпроизводства
Самостоятельная работа обучающихся
Рассчитайте коэффициент платёжеспособности турпроизводства на примере базы практики.
2
2
Глава
9.
Франчайзинг
Тема 1. Понятие и
сущность
франчайзинга
Содержание учебного материала
2
Понятие и сущность франчайзинга
2
Самостоятельная работа обучающихся
Подготовить рефераты на тему: «Роль франчайзинга в современной экономике»; «История развития франчайзинга
франчайзинга в России»; «Сущность франчайзинга как специфической формы ведения бизнеса»
Содержание учебного материала
Виды франчайзинга, характеристика
Содержание учебного материала
6
6
Основные виды франчайзинга в России.
2
Содержание учебного материала
2
Пути развития франчайзинга в России.
2
Содержание учебного материала
2
Особенности франчайзинга в российском туризме.
2
Практические занятия
2
Выполнение тестового задания по курсу дисциплины
2
Тема
2.
Виды
франчайзинга
Тема
3.
Виды
франчайзинга
в
России
Тема 4. Тенденции
развития
франчайзинга
Тема 5. Особенности
франчайзинга
в
российском туризме
Итоговое занятие
2
2
2
3
2
2
2
2
Современная оргтехника и организация делопроизводства
Наименование
разделов и тем
1
Введение в
организационную
технику
(оргтехнику)
Помещения служб
делопроизводства.
Оснащение
помещений
Содержание учебного материала, лабораторные работы и практические занятия, самостоятельная работа
обучающихся
Объем
часов
Уровень
освоения
2
3
4
2
4
2
4
Содержание темы
Определение и назначение средств оргтехники. Области применения технических средств. Обработка
информации, документирование с помощью технических средств. Классификация средств оргтехники.
Назначение отдельных групп оргтехники. Общие требования по безопасной эксплуатации оргтехники
Содержание темы
Помещения служб делопроизводства. Основные требования, предъявляемые к ним. Общие требования к
расположению отдельных подразделений. Сведения о компьютерном обеспечении помещений. Наличие
телефонной связи. Оснащение рабочего места секретаря. Средства оргтехники на рабочем месте. Требования,
предъявляемые к размещению технических средств на рабочем месте.
2
Практическая работа
Работа с устройствами ввода информации.
Подключение, настройка дигитайзера, основные приёмы работы.
Подключение, настройка сканера, основные приёмы работы.
Средства
копирования.
Содержание темы
4
4
Средства
оперативного
размножения
документов
(копировальномножительная
техника)
1.
2.
Копирование и размножение документов. Использование технических средств с учетом количества копий
документов. Средства копирования документов. Основные типы копировальной техники. Группы
копировальных процессов.
Средства оперативного размножения документов (оперативная полиграфия). Способы печати,
используемые в условиях учреждения, офиса, принципы печати, виды копировально-множительной
техники.
Практическая работа
2
Настройка ксерокопировального аппарата, основные приемы работы.
Средства связи
Содержание темы
4
4
Внутриофисная связь. Автоматизированные телефонные станции (мини-АТС); принцип связи внутренней
внешней; сервисные возможности. Радиотелефоны; телефоны с радиорубками. Беспроводная телефонная связь.
Радиосистемы ближнего радиуса и дальнего радиуса действия. Одночастотная радиальная связь (диспетчерская),
двухчастотная радиосвязь, многоканальная системная связь. Сотовые радиотелефоны; Система односторонней
радиосвязи – пейджинг (поисковый радиовызов). Портативные спутниковые системы. Средства факсимильной
связи (телефакс). Электронная почта. Абонентский телеграф, телетайпы. Принцип работы, устройство,
применение.
Диктофонная
техника
Содержание темы
2
4
2
1
Назначение диктофонной техники, классификация. Техника магнитной записи. Диктофоны, их устройство,
принцип работы. Классификация диктофонов.
Вычислительные
средства
Содержание темы
Роль вычислительной техники в современном обществе. Основные этапы и тенденции развития.
Вычислительные средства в секретарской и делопроизводственной службе. Микрокалькулятор как
вычислительное средство исполнения.
Компьютерное обесп
ечение
делопроизводственн
ой службы
предприятия
(офиса)
Содержание темы
2
Значение компьютерной техники в организации труда. Классификация ПК. Аппаратное и программное
обеспечение (общие сведения). Гибкие магнитные диски. Жесткий магнитный диск. Сканеры. Принтеры. Модемы
и факс-модемы. Дигитайзеры. Автоматизированная картотека. Табличные процессоры (электронные таблицы).
Система
подготовки
текстов
(текстовые процессоры).
Вывод на печать документов. Графические редакторы.
Практическая работа
1
2
Установка ПК. Настройка под пользователя с учетом физиологических особенностей. Установка прикладных
программ и драйверов устройств, основные приёмы работы с ПК.
Работа с устройствами вывода информации.
Настройка, основные приёмы работы с проектором.
Подключение, настройка принтера, основные приёмы работы.
Средства хранения,
Содержание темы
2
4
поиска и
транспортировки
документов
Рациональные способы хранения документов. Классификация средств хранения и поиска документов.
Средства хранения и поиска бумажных документов произвольной формы и их виды. Микрофильмирование
документов. Голографирование документов. Виды микрофильмов, их технологические особенности. Средства
транспортирования документов.
Средства для
Содержание темы
обработки документов
Адресовальные машины. Маркировальные машины. Нумераторы. Ламинаторы.
Фальцевальные
машины.
Степлеры
и проволокошвейные машины.
Настольные переплётные машины. Машины для уничтожения документов.
Назначение принцип действия, использование средств обработки документов в
делопроизводственной службе.
Место
делопроизводства в
структуре
управленческого
труда
Понятие
Содержание темы
1.История развития делопроизводства на территории РФ
2.Нормативно-правовые акты и методические документы по делопроизводству и
архивному делу.
3. Документационное обеспечение управления.
4. Организационные основы делопроизводства
о Содержание темы
4
2
4
4
4
Основные свойства документов и его функции. Основные понятия:
документах
и
делопроизводство, документирование, документооборот, архивное дело, ДОУ; Документ
способах
и его функции: информационная, организаторская, коммуникативная, юридическая,
документирования.
воспитательная, управленческая, научно-историческая. Классификация документов: по
виду оформления, по
содержанию, по форме, по происхождению, по средствам фиксации, по срокам
хранения. Материальные носители информации.
Самостоятельная работа
4
Классификация документов.
Материальные носители информации.
Организация
делопроизводства.
Содержание темы
2
Современные требования к организации делопроизводства. Терминология в области
документационного обеспечения управления. Основные способы документирования.
Основные современные технологии, применяемые при организации работы с
документами в учреждениях.
Самостоятельная работа
4
Организация делопроизводства: терминология, требования, современные технологии,
основные способы документирования.
Унификация
и Содержание темы
3
4
стандартизация
делопроизводстве.
Классификация
деловой
документации.
в Унификация и стандартизация – как основные направления совершенствования
документов и документационного обеспечения управления. Федеральный закон «Об
информации, информатизации и защите информации». Состав унифицированных систем
документации: организационно-распорядительная, отчетно-статистическая, финансовая и
др.
Самостоятельная работа
2
Федеральный закон «Об информации, информатизации и защите информации».
Государственная
система ДОУ.
Содержание темы
2
4
Перечень основных государственных стандартов на унифицированные системы
документации. Основные положения государственной системы документационного
обеспечения управления.
Самостоятельная работа
2
Изучить государственную систему документационного обеспечения
Оформление
организационнораспорядительных
документов
Правила оформления
основных видов
организационнораспорядительных
документов (ОРД).
Виды ОРД.
Содержание темы
Основные виды организационно-распорядительных документов
Самостоятельная работа
4
1
4
Изучить ст. 140 УК РФ, предусматривающую меры уголовной ответственности за
нарушение права населения на информацию.
Ознакомиться с символикой Рязанской области, утвержденной Уставом Рязанской
области.
Понятие реквизита,
формуляра-образца,
бланка. Оформление
основных реквизитов
на документах.
Содержание темы
6
4
Характеристика, состав и содержание ГОСТа на систему ОРД. Унифицированная
система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению
документов.
Формуляр-образец
ОРД.
Правила
оформления
реквизитов,
регламентированных ГОСТом.
Понятие «бланк документа». Виды бланков: общий бланк, бланк письма, бланк
конкретного вида документа, должностной бланк. Правила оформления, изготовления,
учета, использования и хранения бланков организации.
Практическая работа
6
Составление реквизитов на документах: автор, адресат; заголовок к тексту и текст
документа; подпись, утверждение и согласование документов; конструирование бланков
организаций и учреждений.
Формирование организационной документации. Оформление
распорядительной документации. Работа со справочной документацией
Самостоятельная внеаудиторная работа
2
Написать письмо и знать правила оформления.
Правила оформления
Содержание темы
6
4
основных видов
организационнораспорядительных
документов, копии
документов, выписок,
дубликатов.
Основные группы организационно-распорядительных документов. Характеристика
и состав организационных документов (устава, положения, инструкции, должностной
инструкции), требования к оформлению. Характеристика и состав распорядительных
документов (постановления, приказа, решения, распоряжения, указания), требования к их
оформлению.
Понятие подлинника, копии, выписки, дубликата. Виды копий документов,
особенности заверения копий и выписок нотариальными конторами и должностными
лицами организаций.
Практическая работа
4
-Составление и оформление различных видов и разновидностей организационнораспорядительных и информационно-справочных документов; оформление копий
документов.
Оформление документа в соответствии с общими требованиями
Самостоятельная внеаудиторная работа
- Написать характеристику и служебное письмо, учитывая все
оформлению. Документирование деятельности
2
требования к их
коллегиальных органов.
Организация работы
с документами
Служба, ее структура,
Содержание темы
4
4
функции,
должностной состав.
Управление и делопроизводство. Организационные формы делопроизводства.
Служба документационного обеспечения управления, основная задача, функции, типовые
структуры, должностной состав. Регламентация работы службы ДОУ.
Самостоятельная внеаудиторная работа
2
Знать примерное положение о службе документационного обеспечения управления и
написать на Ваше усмотрение должностную инструкцию.
Понятие документооб
орота.
Типовая технология о
рганизации
документооборота.
Содержание темы
4
Понятие «документооборот». Общие принципы организации документооборота, его
основные этапы: прием и первичная обработка документов; распределение поступивших
документов; регистрация документов и предварительное их рассмотрение; рассмотрение
документов руководством учреждения и направление их на исполнение; исполнение и
контроль за исполнением документов; текущее хранение документов. Номенклатура дел.
Обработка дел для последующего хранения. Экспертиза ценности документов,
оформление дел, составление описей. Сдача дел в ведомственный архив.
Практическая работа
2
Прием, распределение, регистрация документов; составление номенклатуры дел;
формирование дела для хранения.
Самостоятельная внеаудиторная работа
2
4
Выписать и знать понятие «документооборот». Общие принципы организации
документооборота, его основные этапы:
Регистрация
Содержание темы
документов. Хранение
Понятие предложения, заявления и жалобы. Прием и регистрация писем граждан.
дел.
Контроль за
Рассмотрение и разрешение писем, срок рассмотрения. Анализ писем граждан.
исполнением
входящих, исходящих
и
внутренних
документов.
Практическая работа
2
4
2
Составление ответов на письма граждан; анализ писем и оформление справок о его
результатах.
Самостоятельная внеаудиторная работа
4
Написать заявление - прием на работу и жалобу на сотрудника.
Конфиденциальное
делопроизводство.
Автоматизация
процессов
документационного
обеспечения
управления.
Содержание темы
3
Конфиденциальное делопроизводство. Гриф ограничения доступа к документу.
Автоматизированные системы работы с документами. Средства
изготовления,
копирования и размножения документов. Организация рабочих мест.
Самостоятельная внеаудиторная работа
6
4
Отработать навыки работы на компьютере.
Систематическая проработка конспектов занятий, учебной и спе
циальной литературы (по вопросам к параграфам, главам учебных
пособий, составленным преподавателем). Регулярная работа с
информационными порталами по туризму.
Подготовка к практическим занятиям с использованием методических рекомендаций
преподавателя.
1. – ознакомительный (узнавание ранее изученных объектов, свойств);
2. – репродуктивный (выполнение деятельности по образцу, инструкции или под руководством)
3. – продуктивный (планирование и самостоятельное выполнение деятельности, решение проблемных задач)
4. – изучение нового
4. УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ
4.1 Требования к минимальному материально-техническому обеспечению
Реализация программы модуля предполагает наличие учебных кабинетов.
гуманитарных и социальных дисциплин;
и лабораторий
коммуникативных тренингов;
информационно-коммуникационных технологий;
делопроизводства и оргтехники;
Оборудование учебных кабинетов:
Компьютеры, сервер, выход в Интернет, локальная сеть, проектор, экран,
интерактивная доска, комплект учебно-методической документации, ДВД,
калькулятор, телефон - факс, МФУ Технические средства обучения:
- АРМ преподавателя;
- мультимедийное оборудование;
- лицензионное программное обеспечение;
- программные комплексы автоматизации офиса туроператора «Само-Софт»,
«МастерТур»
- системы бронирования AMADEUS,GALILEO
Оборудование лабораторий и рабочих мест лабораторий:
Компьютеры, сервер, выход в Интернет, локальная сеть, проектор, экран,
интерактивная доска комплект учебно-методической документации, ДВД,
калькулятор, телефон - факс, МФУ
Технические средства обучения:
- АРМ преподавателя
- мультимедийное оборудование
- лицензионное программное обеспечение
- Реализация программы модуля предполагает обязательную производственную
практику.
4.2 Информационное обеспечение обучения
Перечень рекомендуемых учебных изданий, Интернет-ресурсов, дополнительной
литературы:
Основная литература:
1. Косолапов, А.Б. Технология и организация туроператорской и турагентской
деятельности [Текст]: учебное пособие / Косолапов Александр Борисович ; Рец.
Н.П. Плоткина. - 3-е изд.,стер. - М. : КНОРУС, 2011. - 280с.
Дополнительная литература:
1. Бикташева, Д.Л. Менеджмент в туризме [Электронный ресурс]: учебное
пособие/Д.Л. Бикташева, Л.П. Гиевая, Т.С. Жданова.- М.: Альфа – М: Инфра – М,
2011.- 272с.- Режим доступа: http://znanium.com/bookread.php?book=126089#none
2. Сарафанова, Е.В. Маркетинг в туризме [Электронный ресурс]: учебное
пособие/Е.В. Сарафанова, А.В. Яцук.- М.: Альфа –М: Инфра – М, 2011.- 240с.Режим доступа: http://znanium.com/bookread.php?book=129096
3. Барихин, А.Б. Делопроизводство и документооборот [Электронный ресурс] :
Практическое пособие: Справочник / А. Б. Барихин. - М. : Книжный мир. - 1 CD.
Интернет-ресурсы:
- www.turprofi.ru Портал для турагента
- www.tourdom.ru Профессиональный туристический портал
- www.tonkosti.ru Электронная туристическая энциклопедия
- www.russiatourism.ru Официальный сайт Федерального агентства по
туризму Минспорттуризма России
4.3 Общие требования к организации образовательного процесса
При
освоении
компетентностного
профессионального
подхода,
модуля
в
предусматривается
целях
реализации
использование
в
образовательном процессе активных и интерактивных форм проведения занятий с
применением электронных образовательных ресурсов, деловых и ролевых игр,
индивидуальных и групповых проектов, анализа производственных ситуаций,
психологических и иных тренингов, групповых дискуссий в сочетании с
внеаудиторной
работой
для
формирования
и
развития
общих
и
профессиональных компетенций обучающихся.
В целях развития личности, достижения результатов при освоении
программы профессионального модуля в части развития общих компетенций,
обучающиеся могут участвовать в развитии студенческого самоуправления,
работе творческих коллективов, общественных организаций, спортивных и
творческих клубов.
Практика является обязательным разделом данного модуля. При
реализации программы профессионального модуля предусматривается учебная
практика, практика по профилю специальности, которая реализуется в рамках
изучения модуля после его освоения. Практика по профилю специальности
составляет
180
организаций,
часов.
Производственная
направление
деятельности
практика
которых
проводится
соответствует
на
базе
профилю
подготовки обучающихся.
Аттестация по итогам изучения профессионального модуля проводится с
учетом результатов производственной практики, подтвержденных документами
соответствующих организаций.
Консультации для обучающихся предусматриваются в период изучения модуля в
объеме, предусмотренным учебным планом образовательного учреждения.
Освоение
организации
модуля
турагентской
базируется
на
деятельности»,
туроператорской деятельности».
изучении
модуля
«Технология
и
«Технология
организация
5. КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОСВОЕНИЯ
ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ (ВИДА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ)
Результаты (освоенные
профессиональные компетенции)
Основные показатели оценки
результата
ПК 4.1. Планировать деятельность Составленный план работы
подразделения
Формы и методы
контроля и оценки
Практическая работа
ПК
4.2.
Организовывать
и Распределенные полномочия
Защита практической
контролировать
деятельность Составленная структура управления работы
подчиненных
по заданным параметрам
Защита
Составленная
схема
процесса самостоятельной
ПК 4.3. Оформлять отчетно- контроля
Оформленная
отчетно-плановая работы
Практическая работа
Разработанная схема мотивации
Анализ
результатов
планирующую документацию
документация
Практическая
работа
практической
работы
Демонстрация навыков работы с
оргтехникой
Формы и методы контроля и оценки результатов обучения должны
позволять проверять у обучающихся не только сформированность
профессиональных компетенций, но и развитие общих компетенций и
обеспечивающих их умений.
Результаты (освоенные общие
компетенции)
Основные показатели оценки
результата
Формы и методы
контроля и оценки
ОК 1. Понимать сущность и
Демонстрация интереса к будущей Интерпретация
социальную значимость своей
профессии.
результатов
будущей профессии, проявлять к Активность, инициативность в
наблюдений за
ней устойчивый интерес
процессе освоения
деятельностью
деятельности
обучающегося
ОК 2. Организовывать собственную профессиональной
Обоснованность выбора
и
Интерпретацияв
процессе
освоения
деятельность, исходя из цели и
применения методов и способов
результатов
образовательной
способов ее достижения,
решения профессиональных задач в наблюдений
за
программы
определенных руководителем
области рекламной деятельности
деятельностью
обучающегося
ОК 3. Решать проблемы, оценивать Демонстрация способности
Экспертное в
процессе освоения
риски и принимать решения в
принимать решения в стандартных наблюдение
и
образовательной
нестандартных ситуациях
и нестандартных ситуациях и нести оценка на
программы
за них ответственность
практических
занятиях, итоговой
ОК 4. Осуществлять поиск
Нахождение информации для
Экспертное
производственно
й
информации, необходимой для
выполнения профессиональных
наблюдение и
практике
эффективного выполнения
задач, профессионального и
оценка на
профессиональных задач
личностного развития и ее
практических
использование
занятиях,
итоговой
ОК 5. Использовать
Демонстрация навыков
Экспертное
производственно
й
информационноиспользования информационнонаблюдение и
практике
коммуникационные технологии в коммуникационных технологий в оценка
на
профессиональной деятельности
профессиональной деятельности
практических
занятиях, итоговой
производственно й
практике
ОК 6. Работать в коллективе и
команде, обеспечивать ее
сплочение,эффективно обращаться
с коллегами, руководством,
потребителями
ОК 7. Ставить цели, мотивировать
деятельность подчиненных,
организовывать и контролировать
их работу с принятием на себя
ответственности
за результат
ОК 8. Самостоятельно
определять
выполнения
задач
задачи
профессионального
и
личностного развития, заниматься
самообразованием, осознанно
планировать
повышение
ОК
9. Быть готовым
к смене
квалификации.
технологий в профессиональной
деятельности
ОК 10. Исполнять воинскую
обязанность, в том числе с
применением полученных
профессиональных знаний
(юношей)
Взаимодействие с обучающимися, Экспертное
преподавателями и в ходе обучения наблюдение и
оценка на
практических
занятиях,
Развитие самоменежмента
Экспертное
итоговой
наблюдение и
обучающегося
производственно
оценка на
й
практике
Проявление ответственности за
практических
работу
подчиненных,
результат
занятиях,
учебной
Планирование
обучающимися
Интерпретация
выполнения
заданий
и производственно
повышения личностного и
результатов
й
практик за
квалификационного уровня.
наблюдений
Организация самостоятельных
деятельностью
занятий при интереса
изучениик инновациям Интерпретация
обучающегося в
Проявление
профессионального
модуля.
процессе
освоения
в области профессиональной
результатов
образовательной
деятельности. Анализ инноваций в наблюдений
за
программы
области туристской деятельности
деятельностью
обучающегося в
Анкетирование
Самостоятельный выбор учетнопроцессе освоения
военной специальности,
образовательной
родственной полученной
программы
профессии
Социологический
Применение профессиональных
знаний в ходе прохождения
опрос
воинской службы Демонстрация
готовности к исполнению воинской
Интерпретация
обязанности.
результатов
наблюдения за
деятельностью
обучающихся
Вопросы к дифференцированному зачету по МДК 04.02:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
Техника безопасности при работе с ПК
Корреспонденция и делопроизводство
Реквизиты документов
Заполнение документов строгой отчетности
Документирование трудовых правоотношений
Организация работы с поступающими и исходящими документами подразделения
Этапы разработки документации по коммерческой деятельности подразделения
Порядок оформления документов при принятии на предприятие новых работников
Порядок обработки поступающих и исходящих документов подразделения
Штатное расписание
Трудовой договор
Должностная инструкция
Положение о структурном подразделении
14. Основные средства оргтехники, используемые на предприятиях туризма
15. Виды оргтехники
16. Принтеры
17. Проекторы
18. Факсы, шредеры
19. Автоматизированные технологии работы с документами
20. АРМ менеджера по туризму
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
Программное обеспечение АРМ менеджера по туризму
Нормативно-правовая база делопроизводства
Формирование делового письма
Деятельность туристической организации и отдельных ее подразделений
Подготовка к работе периферийных устройств ПК
Программное обеспечение делопроизводства
Правила формирования отчетности в туризме
Информационно-поисковые системы
ИПС «Гарант»
СПС «Консультант плюс»