Информация о результатах проведения мониторинга качества

Информация
о результатах проведения мониторинга качества предоставления
муниципальных услуг в администрации Октябрьского муниципального
района за 2013 год
В целях реализации постановления администрации муниципального
района от 10.08.2012 № 162
«О проведении мониторинга качества
предоставления муниципальных услуг администрацией Октябрьского
муниципального района и муниципальными учреждениями района» ,
структурными подразделениями администрации муниципального района
проведен мониторинг в отношении 29
муниципальных услуг.
Представлены сведения о проведении мониторинга в отношении 19
муниципальных услуг. По 10 услугам за отчетный период, заявители не
обращались.
Отделом ЖКХ оказано 17 муниципальных услуг, анкетирование
заявителей не проводили.
Отделом образования оказано 3225 муниципальных услуг. Из 8 услуг анкетирование проведено по 4 услугам. В анкетировании приняло участие 24
получателя муниципальной услуги.
Комитетом по управлению муниципальным имуществом оказано
391услуга. Анкетирование проведено по 8 услугам из 8. В анкетировании
приняло участие 39 получателей муниципальной услуги.
Архивным отделом оказано 851 муниципальная услуга. Анкетирование
проведено по 2 услугам из 2. В анкетировании приняло участие 46
получателей муниципальной услуги.
Отделом культуры по первоочередным муниципальным услугам (3) ,
услуги не оказаны. По муниципальной услуге «Организация музейного
обслуживания населения Октябрьского муниципального района» проведено
30 экскурсий. Анкетирование граждан по услуге не проводилось.
Управлением сельского хозяйства оказано 5 муниципальных услуг. Из 2
услуг анкетирование проведено по 1 услуге. В анкетировании приняло
участие 3 получателя муниципальной услуги.
По всем муниципальным услугам разработаны административные
регламенты предоставления муниципальных услуг.
Административные регламенты размещены на официальном сайте
администрации муниципального района (www.okt.eao.ru) в разделе
«Административная реформа» - «Утвержденные административные
регламенты».
Раздел «Административная реформа« в сети Интернет в среднем
посетило 160 граждан.
В Реестре государственных и муниципальных услуг (функций) ЕАО
размещены сведения о всех исследуемых муниципальных услугах.
Целями мониторинга являлись:
- выявление, анализ и оценка нормативно установленных и фактических
значений основных и дополнительных параметров, характеризующих
качество и доступность предоставления муниципальных услуг физическим и
юридическим лицам, в том числе временных и финансовых затрат на
получение (достижение) конечного результата муниципальной услуги,
необходимых для решения жизненной ситуации;
- определение и реализация мер по улучшению выявленных значений
исследованных параметров качества и доступности муниципальных услуг
гражданам и юридическим лицам.
В связи с чем, структурными подразделениями администрации,
проводящими мониторинг, осуществлялось:
-изучение документов (анализ нормативных правовых актов,
регулирующих предоставление муниципальной услуги) с целью определения
или уточнения учета динамики нормативно устанавливаемых значений
рассматриваемых параметров исследуемой муниципальной услуги;
-опрос физических и юридических лиц, являющихся получателями
муниципальной услуги, представителей получателей муниципальной услуги
(далее- заявители).
В целях проведения опроса заявителями добровольно или анонимно
заполнялись анкеты.
В ходе мониторинга структурными подразделениями администрации
сравнивались нормативно установленные временные затраты на получение
результатов каждого обращения и результата муниципальной услуги в целом
и реальные временные затраты на получение результатов каждого обращения
и результата муниципальной услуги в целом. При этом согласно полученным
данным превышение нормативно установленных временных затрат на
получение результатов каждого обращения и результата муниципальной
услуги не зафиксировано. Указанные сведения подтверждаются
результатами опроса заявителей. Так график работы структурных
подразделений, участвующих в проведении мониторинга, в основном
заявители оценили на 5 баллов по пятибалльной шкале.
В ходе мониторинга установлено, что заявителями получена
информация о предоставлении муниципальной услуги через СМИ,
непосредственно
от
сотрудников
структурных
подразделений
администрации, предоставляющих услуги, на стендах, от знакомых.
Место размещения структурного подразделения администрации
муниципального района, муниципального учреждения, предоставляющего
муниципальную услугу, в том числе условия доступа в структурное
подразделение администрации муниципального района, муниципальное
учреждение, его местонахождение оценивается заявителями на 5 баллов.
Заявителей удовлетворяет уровень обслуживания при оказании
муниципальной услуги, качество предоставления услуги, объем полученной
информации об услуге, отсутствие очередей.
При оценке удовлетворенности заявителей объемом полученной
информации об услуге, в том числе полноты информации, понятность
изложения заявителями указана средняя оценка 4.
Запросы об оказании услуги были поданы при личном приеме и по
письменным заявлениям.
Посредством региональной системы межведомственного электронного
взаимодействия по предоставлению муниципальных услуг, в 2013 году
комитетом по управлению муниципальным имуществом администрации
муниципального района в федеральные органы направлено 27 запросов,
получено от федеральных органов 3 запроса.
На официальном сайте администрации муниципального района в сети
Интернет в разделе «Муниципальные услуги» предоставляется информация
по муниципальным услугам:
- о тарифах организаций коммунального комплекса муниципального
образования "Октябрьский муниципальный район" ;
-нормативы потребления коммунальных услуг для населения
муниципального образования "Октябрьский муниципальный район" ;
- об организациях, оказывающих жилищно-коммунальные услуги на
территории Октябрьского муниципального района ;
-перечень объектов муниципального имущества муниципального
образования «Октябрьский муниципальный район» ЕАО, предназначенных
для предоставления в аренду ;
-ежемесячный анонс мероприятий , проводимый муниципальным
казенным учреждением «Межпоселенческий центр культуры и досуга» ;
- о месте нахождения, номерах телефонов, адресах электронной почты,
сайтах муниципальных образовательных учреждений;
-сведения о детях, посещающих дошкольные образовательные
учреждения, реализующих программу дошкольного;
-численность обучающихся в общеобразовательных учреждениях;
-численность детей, посещающих кружки и секции МУДОД "ЦДТ
с.Амурзет.
Раздел «Муниципальные услуги» в сети Интернет, в среднем посетило
250 граждан.
Для качественного и доступного оказания услуг гражданам,
подготовлены два рабочих места для межведомственного электронного
взаимодействия : отдел информатизации и защиты информации и КУМИ.
На официальном сайте администрации в сети Интернет в разделе
«Административная реформа» размещены:
1.Информация по предоставлению государственных и муниципальных
услуг в электронном виде через Единый портал государственных и
муниципальных услуг (О ходе регистрации).
2.Информация для граждан по услугам. О получении муниципальной
услуги через портал государственных и муниципальных услуг (функций)
3.Анкета для проведения мониторинга качества предоставления
муниципальных услуг.