Рабочая программа учебной дисциплины ОП.07 Основы деловой

1
Рабочая программа учебной дисциплины разработана в соответствии с учебным планом основной
программы профессионального обучения – программы профессиональной подготовки по
профессии 18559 СЛЕСАРЬ-РЕМОНТНИК.
Организация-разработчик: ГПОУ ТО «Тульский социальный техникум»
Разработчик: Лямина О.В., преподаватель
2
СОДЕРЖАНИЕ
ПАСПОРТ РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
4
СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
6
УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
10
КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОСВОЕНИЯ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
11
3
1. ПАСПОРТ РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
ОСНОВЫ ДЕЛОВОЙ КУЛЬТУРЫ
1.1. Область применения рабочей программы: рабочая программа учебной дисциплины является
частью основной программы профессионального обучения – программы профессиональной
подготовки по профессии 18559 СЛЕСАРЬ-РЕМОНТНИК.
1.2. Место учебной дисциплины: входит в состав общепрофессиональных дисциплин.
1.3. Цели и задачи учебной дисциплины – требования к результатам освоения учебной
дисциплины:
В результате освоения учебной дисциплины обучающийся должен уметь:
- осуществлять профессиональное общение с соблюдением норм и правил делового этикета;
- пользоваться простыми приёмами саморегуляции поведения в процессе межличностного
общения;
- передавать информацию устно и письменно с соблюдением требований культуры речи;
- принимать решения и аргументировано отстаивать свою точку зрения в корректной форме;
- поддерживать деловую репутацию;
- создавать и соблюдать имидж делового человека;
- организовывать рабочее место.
В результате освоения учебной дисциплины обучающийся должен знать:
- правила делового общения;
- этические нормы взаимоотношений с коллегами, партнерами, клиентами;
- основные техники и приемы общения: правила слушания, ведения беседы, убеждения,
консультирования;
- формы обращения, изложения просьб, выражения признательности, способы аргументации в
производственных ситуациях;
- составляющие внешнего облика делового человека: костюм, прическа, макияж, аксессуары и др.;
- правила организации рабочего пространства для индивидуальной работы и профессионального
общения.
1.4. Рекомендуемое количество часов на освоение программы учебной дисциплины:
максимальной учебной нагрузки обучающегося 66 часов, в том числе:
обязательной аудиторной учебной нагрузки обучающегося 44 часа;
самостоятельной работы обучающегося 22 часа.
4
2. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
2.1. Объем учебной дисциплины и виды учебной работы
Вид учебной работы
Объем часов
Максимальная учебная нагрузка (всего)
Обязательная аудиторная учебная нагрузка (всего)
в том числе:
лабораторные занятия
практические занятия
контрольные работы
Самостоятельная работа обучающегося (всего)
в том числе:
- тематика внеаудиторной самостоятельной работы;
- домашняя работа
Итоговая аттестация в форме дифференцированного зачета
66
44
5
0
9
2
22
2.2. Рабочий тематический план и содержание учебной дисциплины «Основы деловой культуры»
Наименование разделов и тем
Содержание учебного материала, лабораторные и практические работы Объем
самостоятельная работа обучающихся, курсовая работа (проект)
часов
2
3
Профессиональное
28
1
Раздел
1.
общение
Тема 1.1. Психологические аспекты Содержание учебного материала
делового общения
Введение.
Предмет, цели, задачи,
особенности и содержание дисциплины. Место
дисциплины в ОПОП по профессии.
Практическое занятие
Психологическое тестирование на определение психологических свойств
личности: «Умеете ли вы излагать свои мысли?», «Коммуникабельны ли Вы?»,
«Приятно ли с Вами общаться?».
Понятие «общение». Профессиональное общение – один из видов общения.
Понятие «общение». Формы, типы, функции, виды общения. Особенности
профессионального общения.
Роль восприятия в процессе профессионального общения.
Факторы превосходства, привлекательности, отношения к нам со стороны
окружающих. Типичные искажения представлений: эффект ореола, проекции,
первичности, новизны.
Понимание в процессе профессионального общения. Общение как
взаимодействие.
Психологические механизмы восприятия (идентификация, эмпатия, аттракция,
рефлексия и т.д.). Позиции в общении. Типы взаимодействия (кооперация и
конкуренция).
Роль вербальных и невербальных средств в процессе профессионального
общения.
Понятие вербального и невербального общения. Мимика, улыбка, взгляд, жесты,
поза, голос, праксемика в профессиональном общении.
Практическое занятие
Тестирование на определение уровня владения невербальными компонентами в
процессе делового общения.
6
Уровень
усвоения
4
1
1
1
3
2
1
2
2
2
2
1
2
1
3
Тема 1.2. Культура общения
Содержание учебного материала
Основные техники и приемы общения.
Приемы эффективного слушания. Техники общения.
Практическое занятие
Тестирование: «Умеете ли Вы слушать», решение ситуационных задач.
Правила ведения деловой беседы. Убеждения, консультирования.
Структура деловой беседы. Подготовка к деловой беседе. Основные правила и
приемы ведения деловой беседы. Аргументы и убеждения: сильные, слабые,
несостоятельные аргументы. Законы аргументации и убеждения.
Тема 1.3. Конфликты в деловом Содержание учебного материала
общении.
Конфликты в деловом общении. Стратегия и правила поведения в конфликтах.
Понятие конфликта. Типы конфликтов. «Формула» конфликта. Продуктивные и
непродуктивные конфликты. Стратегии поведения в конфликтах. Правила
поведения в конфликтах. Эмоциональное реагирование в конфликтах.
Приемы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения.
Роль и значение саморегуляции в общении. Приемы саморегуляции в процессе
межличностного общения и конфликтах. Эмоциональное реагирование в
конфликтах.
Практическое занятие
Решение ситуационных задач
Тестирование на определение стратегии поведения в конфликте
Самостоятельная работа:
домашняя работа по разделу 1
Тематика внеаудиторной самостоятельной работы:
- Написать эссе на тему: «Роль и значение общения в моей профессии»;
- Составьте перечень современных техник общения, используя интернет-ресурсы,
печатные источники;
- Составить задачи, где можно определить способы
аргументации
в
производственных ситуациях;
- Подобрать примеры саморегуляции поведения в конфликтах (из собственной
жизни или используя примеры из известной художественной литературы)
Раздел 2. Деловой этикет
Тема 2.1. Культура устной речи
Содержание учебного материала
Деловой этикет. Деловое общение, культура речи.
7
1
2
1
3
2
2
2
2
1
2
1
3
10
6
3
1
1
1
1
26
2
1
Этикет. Манеры. Деловой этикет. Заповеди делового этикета. Культура речи и
общая культура человека. Роль и значение этикета в профессии и
профессиональной карьере.
Культура телефонного общения.
Пользование служебным телефоном. Правила приглашения к телефону. Правила к
подготовке и ведению деловой беседы по телефону. Культура речи при разговоре
по телефону. Требования к соблюдению временных отрезков для служебного
разговора.
Практическое занятие
Решение ситуационных задач
Тема 2.2. Профессиональная этика.
Содержание учебного материала
Этика и мораль. Этические нормы взаимоотношений с коллегами, партнерами,
клиентами. Профессиональные моральные нормы.
Практическое занятие
Тестирование на определение стиля делового общения.
Этикет собеседования при поступлении на работу.
Этикет деловых приемов. Виды деловых приемов. Правила поведения.
Сувениры и подарки в деловой жизни. Как вручать подарки, как их принимать, что
можно дарить и т.п.
Тема 2.3. Этикет в деловой Содержание учебного материала
переписке.
Общие требования к языку и стилю служебной документации. Служебное письмо.
Особенности оформления писем, передаваемых электронной почтой. Общая
характеристика стиля служебной документации. Композиционные требования к
изложению текста письма. Этикет в деловой переписке.
Оформление резюме и заявлений при приеме на работу.
Структура резюме. Основные требования к оформлению резюме. Правила
написания заявления о приеме на работу.
Практическое занятие
Написание резюме и заявления о приеме на работу
Самостоятельная работа:
домашняя работа по разделу 2
Тематика внеаудиторной самостоятельной работы:
- Подготовить тезисы к вопросу: «Как влияют особенности национальной этики на
профессиональное взаимодействие»;
- Раскройте особенности профессиональной этики в России;
8
1
2
1
3
1
2
1
3
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
1
3
10
6
3
1
1
- Составить деловое письмо по выбору;
1
- Составить памятку-рекомендации для человека, которому предстоит пройти 1
собеседование при поступлении на работу.
Раздел 3. Имидж делового человека.
Тема 3.1. Понятие имиджа
Содержание учебного материала
Имидж делового человека и его составляющие.
Понятие об имидже. Составляющие части имиджа. Факторы, влияющие на
формирование имиджа. Деловая репутация.
Практическое занятие
Описание образа «идеального руководителя»
Внешний облик делового человека.
Эстетические требования к внешнему облику делового человека. «Стиль» и
«мода». Требования к костюму делового человека. Общие сведения и направления
моды в прическах, макияже. Правила применения парфюмерно-косметических
средств. Чувство меры и его роль в создании внешнего облика делового человека.
Эстетический вкус.
Визитная карточка в деловой жизни.
Виды визитных карточек. Требования к оформлению визитных карточек. Правила
обмена визитными карточками.
Практическое занятие
«Составление и оформление личной визитной карточки».
Тема 3.2. Организационная культура Содержание учебного материала
Организационная культура: понятие, компоненты, подходы
Правила организации рабочего места
Основные правила и современные требования к организации рабочего места для
индивидуальной работы и профессионального общения.
Самостоятельная работа:
домашняя работа по разделу 3
Тематика внеаудиторной самостоятельной работы:
- Написать эссе на вопрос: ««О вкусах не спорят» или спорят ли о вкусах?»
Зачет
Задания для самостоятельной работы по содержанию рабочей программы.
Всего:
9
12
1
2
1
3
2
2
1
2
1
3
2
1
1
2
2
1
3
1
2
66
3
3. УСЛОВИЯ РЕАЛИЗЦИИ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
3.1. Требования к минимальному материально-техническому обеспечению
Для реализации учебной дисциплины имеется учебный кабинет.
Оборудование учебного кабинета: посадочные места по количеству обучающихся, рабочее место
преподавателя, стенды, шкафы для хранения дидактических пособий, учебники и учебные пособия,
карточки-задания, тесты проверочные и психологические, учебные тексты.
Технические средства обучения: компьютер для преподавателя, документ-камера, экран.
3.2. Информационное обеспечение обучения
Перечень рекомендуемых учебных изданий, Интернет-ресурсов, дополнительной литературы
Основные источники:
1. Этикет деловых отношений: учебное пособие для средн. проф. образования/ Г.М. Шеламова. – 5
изд., стер.- М.: Издательский центр «Академия», 2012.
2. Этикет делового общения: учебн. псобие для средн. проф. образования/ Г.М. Шеламова. – 5 изд.,
стер.- М.: Издательский центр «Академия», 2007.
Дополнительные источники:
Деловая культура: учебник для студентов учреждений СПО/ Г.П. Медведева. – 2 изд., стер.- М.: М.:
Издательский центр «Академия», 2011.
Культура делового общения: учебное пособие/ Асадов А.Н., Покровская Н.Н., Косалимова О.А..- Издво: СПбГУЭФ, 2010.
Психология общения: учебник ФГОС СПО/ А.П. Панфилова. - М.: Издательский центр «Академия»,
2013.
Этикет деловых отношений: учебное пособие для средн. проф. образования/ Г.М. Шеламова. – 5
изд., стер.- М.: Издательский центр «Академия», 2012.
Этикет. Краткая энциклопедия/ М.:ЭКСМО, 2011.
10
КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА
РЕЗУЛЬТАТОВ ОСВОЕНИЯ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
Результаты обучения
(освоенные умения, усвоенные знания)
- Осуществлять профессиональное общение с
соблюдением норм и правил делового этикета;
Пользоваться
простыми
приемами
саморегуляции
поведения
в
процессе
межличностного общения;
- Передавать информацию устно и письменно с
соблюдением требований культуры речи;
- Принимать решения и аргументировано
отстаивать свою точку зрения в корректной
форме;
- Поддерживать деловую репутацию;
- Создавать и соблюдать имидж делового
человека;
- Организовывать рабочее место.
- Правила делового общения;
- Этические нормы взаимоотношений с
коллегами, партнерами, клиентами;
- Основные техники и приемы общения:
правила
слушания,
ведения
беседы,
убеждения, консультирования;
- Формы обращения, изложения просьб,
выражения
признательности,
способы
аргументации в производственных ситуациях;
- Составляющие внешнего облика делового
человека:
костюм,
прическа,
макияж,
аксессуары и др.;
- Правила организации рабочего пространства
для
индивидуальной
работы
и
профессионального общения.
Формы и методы контроля и оценки результатов
обучения
Формы и методы контроля определяются с
учетом
индивидуальных
особенностей
обучающихся.
- Устный опрос;
- Письменный опрос (тестирование, работа по
карточкам, самодиктанты, разбор ситуаций,
вопросы для самоконтроля, письменные ответы
на вопросы, сочинения-рассуждения на темы,
выполнение практических заданий и др.);
- Проверка ведения тетрадей;
- Контрольная работа;
- Внеаудиторная самостоятельная работа;
- Дифференцированный зачет.
Разработчики:
ГПОУ ТО «Тульский социальный техникум», преподаватель, О.В. Лямина
11