Правилами страхования

Q1: Кто может приобрести услугу страхования электронной техники?
Все клиенты старше 14 лет, приобретающие любую цифровую (электронную) технику по
цене от 3 000 до 100 000 рублей.
Q2: На какой срок можно застраховать электронное устройство?
Срок страхования 1 год.
Q3: Можно ли продлить срок действия полиса?
Нет. Пролонгация пока не предусмотрена.
Q4: На какой территории действует полис?
По ВСЕМУ МИРУ. 24 часа в сутки.
Q5: Сколько раз можно обращаться в страховую компанию для получения
выплаты по одному полису?
Количество обращений со стороны одного клиента ограничено страховой суммой
(стоимостью электронного устройства). Максимальная сумма выплаты клиенту
соответствует стоимости электронного устройства (по чеку). Как только страховая сумма
выплачена в полном объеме, обязательства страховой компании перед клиентом
выполнены.
Q6: Можно ли оформить договор страхования электронного устройства, если у
клиента нет при себе документа, удостоверяющего личность?
Да, можно. Информация о клиенте вводится в систему со слов самого клиента.
Q7: Может ли клиент получить дубликат полиса в случае его утери? Где?
Может. Клиент либо обращается в тот же магазин, в котором была произведена
продажа электронного устройства, либо в ВТБ Страхование по телефону 8 800 100 44 40.
Q8: Можно ли купить полис к товару, приобретаемому в кредит?
Можно
Q9: Можно ли включить стоимость полиса в тело кредита?
Можно
Q10: Можно ли оплатить полис в рассрочку?
Нет. Оплата полиса производится единовременно. При оформлении рассрочки на товар
полис необходимо оформить отдельным чеком.
Q11: Можно ли приобрести полис к ранее купленному электронному
устройству?
Нет. Товар и полис к нему оформляются единовременно в одном чеке, или в разных
чеках с одной и той же датой.
Q12: Что делать с полисом при возврате клиентом застрахованного товара в
магазин?
Если товар возвращается до вступления полиса в действие (до 16 дня с момента
покупки), клиент возвращает полис в магазин и получает деньги (полную стоимость
полиса) из кассы (как при возврате товара). Если товар возвращается на 16 день и
последующие с момента покупки, когда полис вступил с силу, деньги за полис не
возвращаются.
Q13: Что делать с полисом при возврате товара, купленного в кредит?
См. ответ на вопрос 12 (то же самое)
Q14: Что делать с полисом при обмене товара?
Вернуть деньги за товар и за полис из кассы через возврат. Купить новое электронное
устройство и купить полис к нему.
Q15: Если с техникой произошел несчастный случай до вступления полиса в
действие (до 16 дня с момента покупки), можно ли получить страховую выплату
(сумму, соответствующую стоимости электронного устройства)?
Нет, страховая выплата не осуществляется, так как полис не вступил в силу.
Q16: Может ли клиент получить деньги за полис обратно, если страховой случай
с электронным устройством произошел до вступления полиса в действие?
Да, может. Возврат полиса осуществляется как возврат товара на кассе магазина.
Возврат/обмен товара.
Q17: Как определяется сумма выплаты для клиента?
В части страхования электронного устройства – в размере полной стоимости
электронного устройства (по чеку)
В части страхования непредвиденных расходов (списание денежных средств со счета
мобильного оператора) – 1 000 рублей (фиксированная сумма)
Q18: Куда обращаться, если с застрахованной техникой что-то произошло?
Необходимо позвонить в компанию ВТБ Страхование - 8 800 100 44 40 и заявить о
страховом случае.
Q19: В какие сроки нужно заявить о страховом случае в страховую компанию?
В течение 7 дней.
Q20: В какие сроки нужно заявить о краже электронного устройства в полицию?
В течение 1 суток
Q21: Как получить выплату от страховой компании?
Предоставить полный пакет документов и реквизиты банковского счета для получения
выплаты.
Q22: В какие сроки можно получить выплату?
В течение 15 рабочих дней после предоставления полного пакета документов (10 дней –
рассмотрение документов, 5 дней – осуществление выплаты).