программа курса - Учебный портал Российского университета

Министерство образования и науки Российской федерации
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего
профессионального образования
РОССИЙСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ДРУЖБЫ НАРОДОВ
(РУДН)
Кафедра государственного и муниципального управления
ПРОГРАММА
Деловой протокол и государственная протокольная практика
Рекомендуется для направления подготовки
081100.62 «Государственное и муниципальное управление»
080504.65 «Государственное и муниципальное управление»
Квалификация (степень) выпускника _Бакалавр______________________
Утверждена на заседании кафедры
«30» августа 2015 г.
Зав. кафедрой С.А. Семенов
2015
1. Цели и задачи дисциплины:
Целью изучения данного курса является формирование объёма знаний, необходимых для
получения данной специальности. Специальность государственное и муниципальное
управление предполагает изучение большого количества дисциплин юридического,
экономического и социально-управленческого и психологического циклов. Обозначить
совокупность знаний о профессиональной этике и навыков современного этикета и
делового протокола как одну из основных составляющих профессионализма
современного участника деловых отношений в различных областях общественной жизни.
Задачи
•
Выделить роль профессиональной этики с точки зрения этических норм,
необходимых современному участнику общественной жизни.
•
Сделать основные понятия современного этикета, делового этикета и делового
протокола основой формирования представления о поведении современного специалиста
и профессионала.
•
Рассмотреть факторы, которые помогают сделать процесс формирования
представлений о поведении в деловой обстановке осознанными и управляемыми прежде
всего с точки зрения непосредственного участника общения.
•
Дать определенное представление и классифицировать знания о национальных
особенностях современного этикета и делового протокола, в том числе и в современной
России.
•
Рассмотреть тенденции развития, проблемы современного этикета и делового
протокола, а также требования, предъявляемые к ним с развитием коммуникационных
связей в современном мире.
•
Основной объекты изучения дисциплины деловой протокол и современный этикет,
как регламентирующая основа взаимодействия людей во время профессиональной
деятельности.
2. Место дисциплины в структуре ООП:
Дисциплина «Деловой протокол и государственная протокольная практика» входит в
профессиональный цикл (Б.3), относится к его вариативной части и подлежит выбору
вузом (Б.3.2.) (девять из тринадцати дисциплин из перечня ФГОС ВПО по направлению
081100 -"Государственное и муниципальное управление").
Студенты, начинающие изучать данную дисциплину, должны знать закономерности
функционирования современного общества и человека в нем, научиться ставить свои
цели, координировать их с целями и задачами организаций, в которых предстоит работать
и занимать руководящие должности, правильно оценивать внутренние и внешние ресурсы
своей жизни и карьеры, а также пути их обретения, лучше видеть свои сильные и слабые
стороны, уметь концентрироваться и искать оптимальные способы выполнения задач и
достижения целей, знать и понимать особенности и необходимость формализованных и
регламентированных отношений, правила поведения внутри них, иметь навыки поведения
в ситуациях межнационального и межэтнического общения, знать основные принципы и
требования к организации общественных публичных мероприятий, владеть навыками
публичной речи и правилами её осуществления.
Данная дисциплина закрепляет знания по курсу «Философия», способствует и дополняет
изучение следующих курсов: «Теория управления», «Теория организации», «»
«Государственная и муниципальная службы», дает основы знаний для изучения
«Психологии управления» и т.д.
3. Требования к результатам освоения дисциплины:
Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих компетенций:
Общекультурные Компетенции – 4, 5, 6.
Общепрофессиональные Компетенции – 1, 4, 9.
Профессиональные Компетенции – -10, 17
В результате изучения дисциплины студент должен:
Знать: принципы построения публичных общественных отношений в официальной
обстановке деятельности государственной и муниципальной администрации, способы их
корректировки в случае возникновения затруднений.
Уметь: анализировать во взаимосвязи понятия и категории этики, профессиональной
этики, этикета и делового протокола, выявлять проблемы протокольного характера при
анализе конкретных официальных ситуаций, предлагать способы их решения с учетом
критериев общественной пользы, действовать в условиях публичности с точки зрения
профессиональной реализации и карьерного проекта в открытой системе и необходимости
формирования собственного стиля официального общения.
Владеть: знаниями о развитии современного этикета и протокола, приемами
деятельности в официальных публичных ситуациях, навыками выстраивания сценариев
официально-протокольных отношений.
4. Объем дисциплины и виды учебной работы
Общая трудоемкость дисциплины составляет _3 зачетных единицы (108 баллов).
Всего
часов
Вид учебной работы
Аудиторные занятия (всего)
38
В том числе:
Лекции
Семестры
2-й
38
-
-
18
18
Семинары
18
18
Из них интерактивных занятий
16
16
72
72
-
-
-
-
-
-
Практические занятия (ПЗ)
Лабораторные работы (ЛР)
Самостоятельная работа (всего)
В том числе:
Курсовой проект (работа)
Расчетно-графические работы
Реферат
Другие виды самостоятельной работы
Вид промежуточной аттестации (зачет, экзамен)
-
-
Общая трудоемкость
час
зач. ед.
108
108
3
3
5. Содержание дисциплины
5.1.Содержание разделов дисциплины
I. Профессиональная этика и этикет – основа делового протокола.
Происхождение и смысловое значение терминов «этика», «мораль», «нравственность»,
«эстетика», «этикет». Своеобразие этики как науки. Основные задачи этики. История
этической мысли и этикета. Роль морали в обществе, её влияние на формирование
современного этикета и делового протокола. Моральный кодекс, правила поведения,
оценка и требования. Нравственные чувства и моральные качества, их место и роль в
процессе этического развития личности. Необходимость согласования личных и
общественных интересов при соблюдении правил современного этикета. Обычные нормы
нравственности и нравственные ценности. История появления делового протокола,
особенности его становления и развития в России. Роль ценностей, традиций и обычаев в
современном межнациональном и международном деловом протоколе. Понятие
национального стиля. Типичное и оригинальное в профессиональной этике и деловом
протоколе. Национальные стереотипы и их влияние на деловой протокол. Особенности
мышления и восприятия поведения в различных странах. Обмен обязательными знаками
внимания (правила и рекомендации). Религиозный фактор при установлении
межнационального делового протокола.
II. Деловой этикет
Структура делового этикета. Деловой этикет и внутренняя среда организации.
Взаимодействие формальных и неформальных структур. Этикет и субординация.
Вынужденные формы общения и деловой этикет. «Теневая субординация». Повседневное
межличностное общение и этикетные требования к поведению в сферах интеракций.
Средства и методы неофициального общения на паритетных началах и их регулирование
правилами этикета. Правила эффективного применения делового этикета. Этикетные
ситуации в деловом общении. Церемониальные формы общения с вышестоящими и
нижестоящими работниками, коллегами, их особенности и способы реализации.
Вербальное и невербальное общение. Основные виды невербальных коммуникаций.
Характеристики голоса и речи. Понятие речевого этикета. Принципы морали и их влияние
на этику деловой речи. Этикетные и ритуальные формы речевого общения. Этика и виды
речевой деятельности. Этика устной деловой речи. Развитие возможностей речи. Фанация
или качество звучания речи. Фанационные паралингвистические явления (средства):
тембр, сила голоса, темп речи, дикция, мелодика речи, физические качества. Требования
делового этикета к звучанию речи человека.
Речь как центральный элемент имиджа. Факторы, мешающие и способствующие
восприятию речи. Сочувственная критика. Искусство комплимента и контркомплимента.
Классификация в и последовательность использования вопросов. Реплика и правила их
использования в деловом этикете. Общие правила ответов на вопросы и реплики.
Презентация и выступление. Психологическая подготовка перед выступлением. Правила
использования и неиспользования трибуны и сцены. Вербальные и невербальные
способы привлечения внимания аудитории. Юмор и его корректное применение во время
выступлений.
III Деловой протокол как основа официального общения.
Требования к официальным лицам. Корректировка поведения и правил протокола в
зависимости от влияния религиозных норм на светскую жизнь общества. Особенности
этикета и делового протокола в современной Российской Федерации. Формирование
современного делового протокола федерации. Общее, типичное и оригинальное. Сферы
делового общения, регламентируемые протоколом. Правила, устанавливающие
организацию встреч, приемов и проводов деловых партнеров. Протокольные беседы и
переговоры. Подготовка программ пребывания. Протокольные приветствия и
представления. Визиты – официальные, неофициальные, вежливости. Протокольные
требования к телефонному разговору. Организация встреч, конференций и выставок.
Визитные карточки и их использование. Подарки и сувениры. Приемы и их виды.
Подготовка и проведение приемов. Речи и беседы за столом. Правила размещения
приглашенных гостей. Стол и его сервировка. Правила подачи блюд и напитков.
IV. Современный этикет (деловой и повседневный) и деловой протокол: особенности
и тенденции развития.
Природная эмпатия человека и возможности её развития. Эмоциональные способности
как основа делового и личного общения. Социальная компетентность и
адаптированность. Различия рационального и эмоционального интеллектов.
Эмоциональные модели личности и способы их изменения. Искусство нравится
другим, умение слушать и понимать собеседника. Факторы интереса в этикетных и
протокольных ситуациях Имидж как искусство нравится. Имиджелогия – наука о
технологии личного обаяния. Формирование имиджа современного делового человека.
«Я-концепция». Имидж-эффект и его биоэнергетика. Элегантность, стиль, мода.
Модели поведения. Влияние исторических эпох на складывание образа делового
человека. Роль обычаев и традиций, моды и стиля на внешность человека. Церемония
– особый вид этикетной ситуации, складывание церемониального этикета и его
влияние на деловой протокол. Одежда и её роль в реализации правил этикета и
делового протокола. Ведущая роль одежды в формировании «эффекта успешности» и
благоприятного впечатления в начале делового общения. Требования к одежде
мужчины – цветовая гамма, фигура и цвет, цвет и возраст, деловой и «клубный» стили.
Одежда деловой женщины – искусство сочетать женственность и деловитость,
гардероб деловой женщины, цвета, ограничения. Стрижки, укладки, прически, цвет.
Три правила выбора прически для женщин, требования к прическам мужчин.
Макияж деловой женщины. Мир аксессуаров делового человека. Правила выбора и
применения. Реформирование советской школы делового этикета и делового
протокола. Роль и значение американской и европейских школ делового общения в
процессе реформирования этикета и протокола. Специфика проводимых реформ с
учетом федеративных особенностей российской государственности. Государственный
аппарат и деловой протокол. Этикет делового общения и его значение в условиях
демократизации и открытости общества, а также гласности в деятельности
государственного аппарата. Факторы, влияющие на темпы и качество развития
делового общения в России – средства массовой информации, требования
современного бизнеса, государственная политика. Формы, методы и направления
совершенствования делового и повседневного этикета и делового протокола в
Российской Федерации.
5.2 Разделы дисциплины и междисциплинарные связи с обеспечиваемыми
(последующими) дисциплинами
№
Наименование
№ № разделов данной дисциплины, необходимых для
п/п
обеспечиваемых
(последующих)
дисциплин
изучения обеспечиваемых (последующих) дисциплин
1 2 3 4
х х х
1
2
х
3
х х х х
4
х х х х
5
х
6
х х х х
7
х х х х
8
х х
9
х х
10
х х х
5.3. Разделы дисциплин и виды занятий
№ п/п
1
2
3
4
Наименование раздела дисциплины
Зан.
Практ. Лаб.
зан.
зан.
И/зан.
СРС
Всего
час.
Профессиональная этика и этикет –
основа делового протокола.
Деловой этикет
4
4
18
6
4
4
18
6
Деловой протокол как основа
официального общения.
Современный этикет (деловой и
повседневный) и деловой протокол:
особенности и тенденции развития.
4
4
18
6
4
4
18
6
зачет
4
108
5.4. Описание интерактивных занятий
№
п/п
№ раздела
дисципли
ны
1
1
Тематика интерактивных занятий
Виды
интерактивн
ых занятий
Трудоемкост
ь (час.)
Мораль как основа современного этикета и
делового протокола. Профессиональная этика
и её особенности.
Межлично
2
стное
взаимодейс
твие
Дискуссия
2
2
История этической мысли и этикета. Влияние
этно-конфессиональных различий на
современную профессиональную этику и
деловой протокол.
Этикет делового общения.
Дебаты
2
4
2
Этикет речевой коммуникации
Диспут
2
5
3
Деловой протокол – история развития.
Коллоквиу
2
2
1
3
м
6
3
Деловой протокол – инструмент
современного официального общения.
7
4
Эмоциональный интеллект, его значение в
профессиональной деятельности и деловом
протоколе.
Внешность человека и деловой протокол.
8
4
Кейстренинг
Конкурс
2
2
презентаций
Спикер-
2
тренинг
7. Примерная тематика курсовых проектов (работ)
Структура, формы существования и функции профессиональной этики.
Служебный этикет должностного лица.
Этикет как органическая составляющая духовной культуры человека и общества.
Этикет и исторические эпохи.
Мораль и нравственность как категории служебного поведения.
Профессиональная этика как основа деятельности в современных организациях.
Роль нравственных чувств и моральных качеств в процессе этического развития
личности.
Исторические особенности формирования и развития этикета в России.
Сравнительный анализ развития этической мысли и этикета в Средние века.
Сравнительный анализ развития этической мысли и этикета в Новое время.
Сравнительный анализ развития этической мысли и этикета в Новейшее время.
Деловой протокол: история появления и развития.
Эмоциональные способности и эмоциональный интеллект человека.
Стиль в исторической эпохе.
Деловой этикет как фактор внутренней среды организации.
Этикет и субординация.
Сравнительная характеристика этикетных и ритуальных форм речевого общения.
Комплимент как искусство.
Юмор и его возможности.
Деловой протокол и сфера его применения.
Репутация как социальная категория личности.
9. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины:
а) основная литература________________________________________________________
1. Федотова Л.Н. Социология массовой коммуникации: Учебник для вузов. СПб:
Питер, 2003
2. Архангельская М. Бизнес-этикет, или игра по правилам. – Изд. 3-е, доп. – М.: Издво.Эксмо, 2006.
3. Булавин В. Линия жизни вашей фирмы. Эксперт, № 34, 2005.
4. Вайсбах Х., Дакс У. Эмоциональный интеллект. М., 1998.
5. Гоулман Д., Бояцис Р., Макки Э. Эмоциональное лидерство. Искусство управления
людьми на основе эмоционального интеллекта. М.: Альпина Бизнес Букс, 2008
6. Гусейнов А.А. Великие моралисты. М., 1995.
7. Дарью Ж.А. Элегантность. Азбука хорошего вкуса/ Женевьев Антуан Дарью (пер.с
англ. Б.Аркановой) – М.Эксмо, 2008
8. Денисова Д.. Покажите язык. Эксперт, №6, 2008
9. Доценко Е.Л. Психология манипуляции, феномены, механизмы и защита. М.,1997.
10. Зарубин А., Вагин В. Репутация – капитал – личность. – М.: АПРИКОМ, 2007
11. Землянова Л.М. Современная американская коммуникативистика. М.,1995
12. Зигерт В.Ю., Ланг Л. Руководить без конфликтов. М.,1990.
13. Исаева И.Э.Деловой протокол и государственная протокольная практика: учебнометодическое пособие /И.Э. Исаева. – Москва: РУДН; 2014.
14. Капитонов Э.А., Капитонова А.Э. Корпоративная культура. М.,2001
15. Кетс Де Врис М. Мистика лидерства. Развитие эмоционального интеллекта.
М.:.Альпина Бизнес Букс, 2007.
16. Кузин Ф.А. Имидж бизнесмена. М.,1996
17. Лаундесс Л. Как говорить с кем угодно и о чем угодно. М.,2001.
18. Лихачева Л.С. Школа этикета: поучения на всякий случай. Екатеринбург. 1995.
19. Льюис Р.Д. Деловые культуры в международном бизнесе. От столкновения к
к взаимопониманию М.,1999.
20. Мальканова И.А. Деловое общение. М.,. Академический проект.2003.
21. Моргенстерн Д. Тайм менеджмент. Искусство планирования и управления своим
временем и своей жизнью. М., 2001.
22. Панкратов В.Н. Искусство управлять собой. М.,2001.
23. Современный этикет. Деловой и международный протокол, Ось-89, 2010
24. Протокол международного и делового сотрудничества. Дикта, 2011
25. Деловой этикет и протокол. Краткое руководство для профессионала. SmarBook
2008.
26. Журнал «Деловой протокол и этикет»
б) дополнительная литература
Спичка А. Наука выпивать с пользой для здоровья. СПб. 1997.
Смелкова З.С. Деловой человек: культура речевого общения. М,1997.
Соловьев Э.Я. Современный этикет и деловой протокол. М.,1998.
Теория и практика референтской деятельности. Учебное пособие под общей
редакцией О.Я. Гойхмана. М.,1999.
5. Третьякова В. Жизнь в свете и дома. М., 1997.
6. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности.СПб.,2001.
7. Уокер Дж. Введение в гостеприимство. М.,1999.
8. Фишер Р.,Юрии У. Путь к соглашению, или Переговоры без поражения. М.,1992.
9. Фукс Э. Иллюстрированная история нравов. М.,1994.
10. Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. М.,1996.
11. Шейнов В.П. Искусство убеждать. М.,1998.
12. Шрейдер Ю.А. Лекции по этике. М., 1995.
1.
2.
3.
4.
в) программное обеспечение___________________________________________________
ОС MS Windows ( ХР и выше), MS Office 2007, Mentor
г) базы данных, информационно-справочные и поисковые
системы___________________
Новости делового протокола, стандарты, организация
http://www.protocolonline.ru/
мероприятий, невербальные коммуникации, этикет
Эпистемический ресурс
http://jarki.ru/wpress/tag
Психология и этика делового общения
http://www.acmeology.com/skachat_knigi_psiholo
gia_acmeologia.shtml
Деловая психология
http://www.acmeology.com/skachat_knigi_psiholo
gia_acmeologia.shtml
Российская деловая культура. Восток-Запад, 2010
http://library.gpntb.ru1CNR=20
10. Материально-техническое обеспечение дисциплины:
21 рабочее место:: сист.блок P4 C2D/3160 MHz MB/ 320 GB/DVD±RW/ LCD monitor
19"+ 1 проектор
11. Методические рекомендации по организации изучения дисциплины:
Курс «Протокольная практика и публичная властьл» в дальнейшем может читаться в
рамках междисциплинарного модуля «Государственное и муниципальное управление
особенности профессиональной реализации» «Проблемы реформирования российской
государственности».
«Модернизация
российской
государственности»
(названия
примерные). В настоящее время в рамках преподавания данного курса предусматриваются
занятия и интерактивные занятия с использованием мультимедийного оборудования для
презентации самостоятельных творческих работ по области саморазвития и реализации
профессионала. Проводится два письменных тестирования на основе пройденного
материала и по дополнительной литературе как часть возможных контрольных
мероприятий. В контрольные мероприятия также включаются ситуационные и
аналитические задачи и развёрнутые ответы на вопросы. Итоговой формой контроля при
необходимости является экзамен.
Балльн-рейтинговая система оценки:
Формы контроля (примерные):
Таблица соответствия баллов по оценке
Баллы БРС
Традиционные оценки
РФ
5
91-100
86-94
69-85
61-68
51-60
31-50
0-30
51-100
Оценки ECTS
A
B
C
D
E
FX
F
4
3
2
Зачет
Работа на занятии - до 16
Работа на интерактивном занятии - до 24
Контрольное мероприятие №1 – до 10
Контрольное мероприятие №2 - до 25
Контрольное мероприятие №3 - рефераты — до 15
Контрольное мероприятие № 4 эссе - до 10
Профессионал
ьная этика и
этикет –
основа
делового
протокола.
Деловой
этикет
Мораль как основа современного этикета и
делового протокола. Профессиональная этика и её
особенности.
Национальные особенности моральных норм и
нравственных установок. Влияние этноконфессиональных различий на современную
профессиональную этику и деловой протокол.
Этикет делового общения.
10
2
Баллы
темы
Баллы за
раздел
Р/из
2
6
8
10
2
10
Эмоциональный интеллект, его значение в
профессиональной деятельности и деловом
протоколе.
Деловой протокол (история, структура,
особенности).
Проблемы развития и совершенствования
современного этикета (делового и повседневного) и
делового протокола.
Культура внешности человека и её реализация в
условиях профессиональной деятельности и
делового протокола.
Р/з
2
Этикет в речевой коммуникации.
Деловой
протокол как
основа
официального
общения.
Современный
этикет
(деловой и
повседневный
) и деловой
протокол:
особенности и
тенденции
развития.
к/м.4
к/м.3
К/м.2
тема
К/м.1
раздел
Сводная оценочная таблица по дисциплине
15
2
2
2
6
8
2
2
6
8
2
25
2
10
10
2
6
8
10
4
6
10
20
4
6
10
20
4
Старший преподаватель
кафедры государственного и муниципальноо управления
6
15
25
4
6
25
итого
Работа на
занятии
Работа на
и/з
Текущий
контроль
итого
Работа на
занятии
Работа на
и/з
Текущий
контроль
итого
Работа на
занятии
Работа на
и/з
Текущий
контроль
итого
Работа на
занятии
Работа на
и/з
Текущий
контроль
35
До
100
итого
сессия
Раздел
4
Раздел
3
Раздел
2
Раздел
1
№ с/б
итого
100
100
Разработчик:
И.Э. Исаева
Заведующий кафедрой
Государственного и муниципального управления
С.А. Семенов