Приложения к акту 04.02.2016

Приложение 2
к акту проверки контроля
качества социальных услуг
от 02.02.2016г.
Результаты
удовлетворенности качеством оказания социальных услуг в ГБУ НСО СРЦН г. Татарск
Обращение интервьюера к респондентам: Мы хотим узнать, насколько Вам нравится в
реабилитационном центре.
Просим Вас ответить на задаваемые вопросы. Выберите только один из вариантов ответов на
каждый вопрос.
При этом не нужно указывать свое имя. Ваши личные данные нигде не прозвучат.
Ваше мнение очень важно для нас.
В опросе принимали участие 15 воспитанников средней группы, что составляет 29% от
фактического количества проживающих в учреждении на момент проведения проверки
(51 чел.).
Возрастной состав респондентов:
Возраст
7 лет
8 лет
9 лет
10 лет
11 лет
12 лет
Количество человек
3
3
6
1
0
2
Половая принадлежность респондентов:
Возраст
Количество человек
Количество курсов реабилитации
Количество человек
% от общего количества
респондентов
20
20
40
7
0
13
% от общего количества
респондентов
Мужской
7
53
Женский
8
47
Количество курсов реабилитации в ГБУ НСО СРЦН г.Татарск:
в первый раз
во второй раз
в третий ираз
7
6
2
% от общего количества
респондентов
47
40
13
Выбор ответов на предлагаемые вопросы:
Вопросы/
предлагаемые варианты ответа
Количеств
о
человек
% от
общего
кол-ва
респ-в
Кол-во
баллов
1.Когда вы приехали в Центр Вам рассказывали, что с Вами будут проводить занятия
разные специалисты: психологи, врачи, воспитатели и др.
да (5 баллов)
15
100
75
не знаю (3 балла)
нет (0 баллов)
2.Нравится ли Вам в нашем центре (игровые комнаты, игрушки, мебель, условия
хранения Ваших личных вещей и пр.) ?Вам здесь комфортно?
очень нравится (5 баллов)
15
100
75
нравится (3 балла)
не нравится (0 баллов)
3.Считаете ли Вы, что работники Центра вежливы и доброжелательны. Довольны ли
Вы работой сотрудников?
да, всегда и в любой ситуации (5 баллов)
15
100
75
скорее, да (3 балла)
нет (0 баллов)
4. Имеется ли у Вас все необходимое, чтобы учиться в школе (портфели, учебники,
тетради, возможность готовить домашнее задание)?
да (5 баллов)
15
100
75
нет (0 баллов)
5. Оказывают ли Вам медицинскую помощь, если Вы заболели?
да (5 баллов)
15
100
75
скорее, да (3 балла)
нет (0 баллов)
6.Удобно ли Вам в Ваших спальных комнатах? Там всегда тепло, чисто и светло?
да (5 баллов)
нет (0 баллов)
7. Посоветуете ли Вы своим друзьям приехать в Центр?
15
100
да (5 баллов)
14
93
может быть (3 балла)
1
7
нет (0 баллов)
8.Нравится ли Вам как Вас кормят в столовой:
всё и всегда очень вкусно (5 баллов)
14
93
нравится (3 балла)
1
7
не нравится (0 баллов)
9.Нравятся ли Вам занятия и праздники, которые проводят для Вас Центре?
все занятия интересны и увлекательны (5 баллов)
15
100
нравятся
(3 балла)
не нравятся (0 баллов)
ИТОГО:
% удовлетворенности = 5 баллов х (К-во ответов) + 3 балла х (К-во ответов) х 100%
макс. к-во баллов х к-во участников анкетирования
% удовлетворенности = 671 х100%
= 99 %
675
Вывод: удовлетворенность качеством предоставляемых
услуг составляет 99%, что соответствует нормативным требованиям (не менее 85%).
75
70
3
70
3
75
671
Удельный
вес
нес-х,
удовл.
качеством
услуг (%)
<*>
99%
Приложение 4
к акту проверки контроля
качества социальных услуг
от 04.02.2016г.
Результаты проверки качества работы ГБУ НСО СРЦН г. Татарск
Наименование показателя
Источник
информации
1.
Открытость и доступность информации об организации:
1) уровень рейтинга на сайте www.bus.gov.ru (от 0 www.bus.gov.ru
до 1)
2) полнота, актуальность и понятность информации Анализ сайтов
об
организации
социального
обслуживания,
размещаемой на официальном сайте (баллы)
Значимос
ть
показател
я, баллы
(макс=10)
10
10
3) наличие и доступность способов обратной связи с Анализ сайтов
10
получателями социальных услуг (балл)
4) доля лиц, считающих информирование о работе Опрос получателей
10
организации социального обслуживания и порядке социальных услуг
предоставления социальных услуг достаточным (от
числа опрошенных, 100%)
2.
Комфортность условий и доступность получения услуг, в том числе для
граждан с ограниченными возможностями здоровья:
1) степень выполнения условий доступности для Невключенное
10
инвалидов (в том числе детей-инвалидов) и других наблюдение
лиц с ограниченными возможностями здоровья,
учитывающих ограничения их жизнедеятельности
при
предоставлении
социальных
услуг
в
стационарных или полустационарных условиях
(баллы)
2) соответствие площадей жилых помещений
Статистика
10
установленным санитарно - гигиеническим и
санитарно-эпидемиологическим нормам и
нормативам в расчете на одного
обслуживаемого(100%)
3)
удовлетворенность условиями (помещение, Опрос получателей
10
имеющееся
оборудование,
мебель,
мягкий социальных услуг
инвентарь, хранение личных вещей и проч.)
предоставления социальных услуг (100%)
3.
Доброжелательность, вежливость и компетентность работников
организации:
1) доля получателей услуг, которые высоко
Опрос получателей
10
оценивают доброжелательность, вежливость и
социальных услуг
внимательность социальных и иных категорий
работников организации социального обслуживания
(100%)
2)
доля получателей услуг, которые высоко Опрос получателей
оценивают компетентность социальных и иных социальных услуг
категорий работников организации социального
обслуживания (100%)
4.
Удовлетворенность качеством обслуживания в организации:
1)
доля получателей услуг, удовлетворенных Опрос получателей
качеством обслуживания в организации социального социальных услуг
обслуживания (100%)
10
2)
доля получателей услуг, удовлетворенных
условиями проживания в одно-, двух-, трех- или
четырехместных жилых комнатах стационарных
организаций социального обслуживания (100%)
3) доля получателей услуг, которые готовы
рекомендовать
организацию
социального
обслуживания друзьям, родственникам, знакомым
(100%)
4) доля получателей услуг, охваченных социальными
услугами в соответствии с индивидуальными
картами реабилитации (100%)
5) число обоснованных жалоб получателей услуг на
качество услуг, предоставленных организацией
социального
обслуживания
(жалоб
на
100
получателей услуг-0)
Опрос получателей
социальных услуг
10
Опрос получателей
социальных услуг
10
Официальная
статистика
10
Официальная
статистика. Книга
обращений с
заявлениями,
жалобами и
предложениями
клиентов и их
законных
представителей.
Опрос получателей
6) удовлетворенность качеством питания (100%)
социальных услуг
7) удовлетворенность качеством проводимых Опрос получателей
мероприятий,
имеющих
групповой
характер социальных услуг
(оздоровительных, досуговых, профилактических и
пр.) (100%)
10
10
10
10