Описание процесса покупки

Наши услуги
Мы предоставляем услуги нашим клиентам по поиску и подбору туров по набору определенных условий,
задаваемых пользователями, и данные услуги доступны в виде поисковых модулей, которые
размещаются на сайтах наших клиентов. В конечном итоге все результаты поиска идут со стороны
www.sletat.ru.
Наши поисковые модули предоставляются по технологии IFrame, то есть, на поисковой странице клиента
(турагенства) установлены наши скрипты и прописаны определенные iframe-элементы со ссылкой на
домены www.sletat.ru.
По заданным условиям в этих фреймах отображаются результаты поиска. Выбрав определенный тур,
посетитель может посмотреть его описание, и в случае, если данный тур ему интересен, сделать на него
предзаказ, указав ФИО туристов, паспортные данные, и контактную информацию, на которую ему придут
оповещения (email, смс на указанный номер телефона).
Более подробно о наших продуктах можно узнать на странице :
http://sletat.ru/modulesdescriptions/#contentST
Сам процесс поиска тура на сайте турагенства, которое разметило наши поисковые модули у себя на
сайте, выглядит следующим образом:
Туроператор 1
Результаты поиска
Поисковые запросы
И другие, полный
список можно
увидеть на http://
sletat.ru/
monitor.aspx
Туроператор N
Online-Бронирование туров и процесс покупки
В рамках текущего проекта мы хотим дать нашим клиентам возможность по оплате туров пластиковыми
картами, и для того, чтобы обеспечить единый интерфейс оплаты, мы разрабатываем свой внутренний
API для доступа к различным платежным системам/процессинговым центрам.
В рамках данного API единой точкой перехода к страницам оплаты будет сайт www.globaltps.ru, то есть,
независимо от того, на каком сайте находится наш поисковый модуль, реферером перехода к странице
оплаты будет www.globaltps.ru.
Сам процесс оплаты тура многозвенный и состоит из следующих этапов:
1. Создал поисковый запрос на сайте
турагенства
2. Получил результаты поиска на сайте
турагенства
Покупатель
3. Выбрал тур и оставил заявку менеджеру агенства
4. Менеджер агенства получил заявку, произвел ее
обработку (проработал все детали с покупателем)
5. Отправил обработанный заказ на почту покупателю
6. Покупатель получил Emai, увидел свой
заказ
7. Принял решение об оплате, идет на сайт
турагенства, где видит все детали своего тура
Покупатель
Турагенство
8.GLOBALTPS.RU Перенаправляет покупателя на
сайт процессиногово центра текущего
турагенства
9. Получает ответ от процессингово центра,
обрабатывает результаты, оповещает покупателя
и менеджера агенства
Процессинговый
центр
GLOBALTPS.RU
10. Возвращает покупателя на сайт турагенства
1. Создал поисковый запрос
2. Получил результаты поиска на сайте турагенства
3. Сформировал заявку на приобритение тура
Важно то, что на данном этапе он еще не может купить тур. На данном этапе он просто
сформировал заявку, и эта заявка попадает в личный кабинет агенства на сайте www.sletat.ru.
4. Данная заявка обрабатывается менеджером агенства на нашем сайте в личном кабинете
Менеджер агенства обрабатывает заказ, связывается с покупателем для уточнения деталей
(скажем, для уточнения страховок, виз, способов трансфера и прочее), вносит изменения,
формирует окончательную цену с учетом всех деталей, и уже после окончательного уточнения
отправляет счет на оплату данного тура на контактный e-mail заказчика (туриста).
5. Формируется email, который отправляется пользователю для просмотра всех деталей платежа.
Все детали тура после обработки его менеджером турагенства становятся доступны
пользователю/клиенту для просмотра на сайте турагенства.
6. После подтверждения всех деталей, ознакомления с информацией по туру и с договором оферты
клиент принимает решение об оплате тура.
7. Приняв решение об оплате, клиент кликает по кнопке «Оплатить», после чего и начинается сам
процесс оплаты.
Здесь очень важный момент - после того, как покупатель кликает на кнопку "Оплатить", он
переходит на прямую страницу оплаты банка процессиногово центра. По нашему мнению, это
вызывает больше доверия со стороны клиента и является наиболее безопасным вариантом для
совершения платежа. Более того, клиент в данном случае видит домен, где он совершает платеж
– домен процессингового центра.
Но, чтобы отследить начало момента оплаты и для предоставления детальной информации
нашим клиентам о текущих транзакциях и для того, чтобы дать нашим клиентам возможность
более плотной работы с клиентом, мы должны зафиксировать как переход на страницу оплаты,
так и получение результатов оплаты после ухода со страницы оплаты.
И в данном случае фиксация начала и окончания платежа осуществляется посредством сайта
www.globaltps.ru через механизм редиректа (handlers/beginhandler.ashx - начало оплаты, и
handlers/completehandler.ashx – завершение оплаты и возврат на сайт турагенства).
8. GLOBALTPS.RU формирует запрос для перехода к странице оплаты соответствующего
процессиногово центра на основании данных по заказу и выполняет даннй запрос, уводя клиента
с сайта турагенства на страницу оплаты. На данном этапе фиксируется начало оплаты для
оповещения менеджера агенства.
9. После завершения процесса оплаты (в любом случае, как в случае успеха, так и в случае
неуспешной попытки оплаты) GLOBALTPS.RU получает результат через мезанизм нотификаций
процессиного центра или через обработку параметров, передаваемых процессинговым центром
на страницу возврата. Здесь также фиксируется статус заказа и статус самой финансовой
транзакции для оповещения менеджера агенства. На данном этапе, получив оповещение об
успешном бронированни денежных средств на карте клиента, менеджер может немедленно
приступить к бронированию тура у туроператора.
10. GLOBALTPS.RU возвращает клиента на сайт турагенства.
Участники процесса
На следующей схеме показываются все задействованные стороны в рамках процесса совершения
покупки:
Заявка
Процессинговый центр 1
Заявка
Автоматизация подключения
Клиент 1
VISA
Обработка
заявки
Интернетэквайринг
Процессинговый центр 2
Клиент 2
MasterCard
интернет
Автоматизация подключения
Процессинговый центр 3
Заявка
Клиент 3
AMEX
Клиент N
Процессинговый центр N
Автоматизация подключения
Заявка
1. Клиент создает заявку на сайте турагенства, который разместил наш поисковый модуль.
2. Менеджер агенства производит обработку завки на сайте www.sletat.ru в личном кабинете.
3. Предварительно менеджер агенства настраивает для работы свой процессинговый центр, также
используя возможности личного кабинета.