Торговые Интернет

Торговые Интернет-системы
Содержание
1.
2.
3.
4.
Понятие Интернет-магазина (ИМаг).
Схема взаимодействия покупателя с виртуальным магазином.
Основные функции программного обеспечения Интернет-магазина.
Выбор варианта реализации Интернет-магазина.
Аббревиатуры
ИМаг – Интернет-магазин
ТИС – торговая Интернет-система
1. Понятие Интернет-магазин
Интернет-магазин (или WWW-магазин) - это полностью автоматизированная
система электронных продаж, реализуемая посредством прямых запросов к базе
данных, где хранятся сведения о наличии товара и его цене, путем составления
унифицированной формы заказа с одновременным резервированием
соответствующих позиций в базе данных и использованием системы
электронных платежей. Оплата товара может производиться как при помощи
интерактивных платежных систем, так и традиционными способами.
В целом, систему электронной торговли можно разделить на три основных
элемента: интернет-магазин с электронной витриной и торговой системой,
система оплаты.
Web-витрина представляет собой совокупность каталога, системы навигации и
оформления заказа с последующей передачей менеджеру для дальнейшей
обработки.
Автоматизация торговли становится выгодной только с ростом масштабов
бизнеса. До тех пор, пока несколько человек без особых усилий справляются с
ручной обработкой заказов покупателей, проще всего организовать интернетмагазин на уровне электронной витрины. Для фирм, проводящих сотни
транзакций в день и ориентированных на ведение бизнеса через Интернет,
решение на уровне web-витрины неприемлемо.
2. Схема взаимодействия покупателя с виртуальным магазином
3. Основные функции программного обеспечения интернет-магазинов
1. Обслуживание покупателей
Элементами, на основе которых строится взаимодействие покупателя с
электронным магазином, являются каталог товаров, дополнительная
справочная информация, работа с виртуальной корзиной, процедура
регистрации. Полнота размещенной в каталоге информации о товарах,
удобная структура и система поиска во многом определяют успех
магазина. Именно в каталоге располагается все доступные
потенциальному клиенту сведения о товаре, которые должны полностью
компенсировать отсутствие образцов и продавца-консультанта.
Информационная поддержка покупателя призвана обеспечить
потенциального клиента возможностью в любой момент получить ответы
на любой вопрос, сопутствующий покупке. К таким вопросам могут
относиться условия послепродажного сервиса, консультации по
особенностям схем оплаты и многое другое.
В процессе выбора формируется список отобранного товара - виртуальная
торговая корзина. Любой товар по желанию покупателя может быть в
любой момент изъят с последующим пересчетом общей стоимости
покупки. После окончания выбора товара наступает момент оформления
заказа с определением метода оплаты и доставки.
Регистрация может происходить до или после выбора товаров. В первом
случае создается регистрационный вход, которым могут воспользоваться
постоянные клиенты магазина. Возможность регистрации после выбора
товара позволяет клиенту сохранить анонимность и экономит время, если
он не принял решения о покупке.
2. Обработка заказов
Процесс обработки заказа начинается с проверки наличия товара и
резервирования его на складе. При отсутствии части заказа система
информирует покупателя о возможной задержке. Затем инициируется
запрос к выбранной платежной системе и при подтверждении оплаты
происходит оформление заказа на доставку товара. Покупатель со своей
стороны может получать информацию о его прохождении.
3. Оплата товара
В целом можно выделить два варианта оплаты купленного товара: оплата
в момент его получения и предварительная оплата (при передаче
информации через Интернет, доставка международной курьерской
службой, магистральным транспортом). К варианту предварительной
оплаты также можно отнести различные схемы, связанные с
резервированием суммы покупки на счете покупателя с действительным
переводом средств только после осуществления доставки (так
называемые защищенные сделки).
4. Доставка товара
a. Международная курьерская служба. При доставке осуществляется
стопроцентная предоплата со стороны покупателя. Стоимость
доставки зависит от региона. После получения денег высылается
товар.
b. Собственная курьерская служба магазина или доставка при помощи
профессиональной курьерской службы. Такая доставка доступна
только в том городе, где располагаются склады электронного
магазина. При оформлении заказа покупатель указывает свой
контактный телефон и адрес. Курьер договаривается об удобном
времени доставки. Сроки доставки заказа собственной службой
доставки варьируются от двух часов до двух суток с момента
c.
d.
e.
f.
g.
окончания его формирования. Покупатель может оплатить заказ,
вручив сумму непосредственно курьеру. Организация собственной
службы курьерской доставки выгодна лишь при большом
количестве заключаемых сделок.
Почта (по предоплате или наложенным платежом). При доставке
почтой покупателю выдадут бандероль с заказом в почтовом
отделении, которое соответствует его почтовому адресу. Стоимость
доставки в этом случае в среднем составляет 25% от стоимости
заказа, а сроки соответствуют традициям российской почтовой
системы.
Доставка с использованием магистрального
транспорта. Применяется для крупногабаритных грузов (например,
мебели) или больших партий товаров. Под магистральным
транспортом понимается автомобильный, железнодорожный,
морской (контейнерные перевозки), воздушный. Вопросы о цене и
сроках поставки решаются в индивидуальном порядке при
заключении сделки.
Международная почтовая служба. Используется для отправки
товаров за рубеж. Посылка перевозится международной почтой до
границы страны, после чего передается национальной почтовой
службе. Таким образом, сроки доставки сильно зависят от скорости
работы почты в конкретном регионе.
Самовывоз - клиент приезжает за заказанным товаром сам.
Доставка по телекоммуникационным сетям - для информационного
содержания, программных средств или других продуктов, имеющих
«электронную» природу.
4. Выбор варианта реализации интернет-магазина


Создание Интернет-магазина на собственном сервере в локальной сети
предприятия. Такой вариант включает широкий круг вопросов: закупка
оборудования и программного обеспечения, аренда высокоскоростного
канала связи, обучение сотрудников для администрирования системы,
разработка дизайна web-сайта
Такое создание Интернет-магазина является самым затратным способом
вхождения в электронную коммерцию, но при этом открываются
наибольшие возможности. Практически нет технических ограничений на
рост и развитие магазина. Полная самостоятельность при осуществлении
всех видов деятельности. Кроме того, web-сервер есть возможность
получать полную информацию о посетителях web-сайта и строить в
соответствии с ней систему маркетинга.
Аренда Интернет-магазина в электронном торговом ряду (на
специализированном сервере).В этом случае большую часть технических
вопросов берет на себя владелец торгового ряда. Данный вариант
является самым дешевым и быстрым. Предприниматель обязан
предоставить каталог товаров в требуемой форме; указать, каким образом
будет производиться оплата и доставка; разработать дизайн web-сайта


магазина по шаблону арендодателя; определить взаимные обязательства
сторон и заключить договор.
К недостаткам можно отнести неполноту получаемой рыночной
информации, доступность данных о коммерческой деятельности магазина
для сторонней организации, риски компании-владельца торгового ряда.
Создание магазина на сервере Интернет-провайдера. В этом случае нет
необходимости в аренде канала связи и покупке коммуникационного
оборудовании, но понадобится закупать или разрабатывать программное
обеспечение Интернет-магазина. По своей стоимости этот вариант
занимает промежуточное положение между созданием собственного webсервера и арендой Интернет-магазина в торговом ряду.
Покупка действующего Интернет-магазина. Затраты определить крайне
сложно. Оценка стоимости такой покупки проводится в каждом случае
отдельно. При этом должны учитываться такие факторы, как известность
торговой марки, аудитория покупателей, имеющиеся у компании
долгосрочные партнерские отношения с поставщиками продуктов и
услуг, квалификация персонала организации, результаты деятельности за
предыдущие периоды, прогноз развития данного сегмента рынка
электронной коммерции и т. д.
Сбор маркетинговой информации
Основными методами сбора информации о поведении посетителей на сайте
являются счетчики и использование статистики, предоставляемой провайдерами
Интернет. Счетчик может устанавливаться на начальную страницу сайта, так
как большинство пользователей начинают свое посещение именно с нее. По
такому счетчику с некоторой погрешностью также можно оценить
посещаемость сервера в целом. При установке счетчика на всех страницах есть
возможность определить и проанализировать наиболее популярные маршруты
передвижения по серверу.
Провайдер поддерживает файлы журналов, в которых содержится следующая
информация: IP-адрес посетителя, дата и время посещения, ссылка, по которой
он попал на сервер, используемые браузер и платформа. Провайдер обладает
возможностью установки программного обеспечения, которое производит
статистический анализ данных и может автоматически составлять отчеты с
последующей отправкой их по электронной почте владельцу сервера.
Таким образом, у владельца виртуального магазина есть возможность получать
полную информацию о посетителях web-сайта и строить в соответствии с ней
систему маркетинга интернет-магазина. Анализ статистики позволяет собрать
ценную информацию, не привлекая посетителей к активным действиям.
Оценить надежность продавца в Интернете весьма сложно. Можно
предположить, что сделка с компанией, имеющей помимо Интернет-магазина
еще и реальный бизнес, менее рискованна. Количество наименований товаров в
каталоге позволяет судить о размере компании. На web-сайте должен быть
приведен не только адрес электронной почты, но и физический (юридический)
адрес и телефон фирмы, по которому покупатели могли бы обратиться в случае
возникновения каких-либо проблем. Имеет значение и популярность торговой
марки, а также организационно-правовая форма предприятия, стоящего за
Интернет-магазином.
Если среди партнеров Интернет-магазина имеются известные компании, это
также может повлиять на степень доверия к нему, так как большинство
действительно крупных фирм, особенно западных, дорожат собственной
репутацией и работают только с проверенными организациями.
Комплексное рассмотрение всех вышеперечисленных факторов должно помочь
покупателю осуществить рациональный выбор.