ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ СБОРНИК ТЕСТОВЫХ ЗАДАНИЙ ПО ДИСЦИПЛИНЕ «Сервисная деятельность» ______________________________

ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ СБОРНИК ТЕСТОВЫХ ЗАДАНИЙ
ПО ДИСЦИПЛИНЕ «Сервисная деятельность»
______________________________
(фамилия, имя, отчество студента)
Группа № ______________________
Вариант9
1
а
б
в
Какие три ключевых понятия используются при определении сервиса:
опрос, профессионализм, качество;
услуга, спрос, специалист;
деятельность, потребность и услуга.
2
Какие из перечисленных услуг в классификации, принятой у российских
ученых, не включены в сервисную деятельность по сферам ее
осуществления:
бытовые услуги;
услуги грузового и пассажирского транспорта, связи;
жилищно-коммунальные услуги;
управленческие услуги;
услуги физической культуры и спорта, медицинские, санаторнооздоровительные услуги;
научно-исследовательские услуги;
услуги системы образования, культуры, туристско-экскурсионные
услуги;
правовые услуги.
а
б
в
г
д
е
ж
з

3
а
б
в
г
д
е
4
а
Какие главные формы человеческой деятельности положены в основу
классификации сервисной деятельности:
материально-преобразовательная;
исследовательская;
познавательная;
потребительская (пользовательская);
ценностно-ориентационная;
коммуникативная (общение).
Выделите два главных уровня сервиса в познавательной деятельности:
б эмпирический и теоретический;
в оценочный и информационный;
 аналитический и экспертный.
5
а
б
в
г
д
е
6
а
б
в
г
д
е
Реклама, экспертиза, психодиагностика, имиджмейкерские услуги,
художественно-оформительские услуги – это область сервиса в:
материально-преобразовательной деятельности;
исследовательской деятельности;
познавательной деятельности;
потребительской (пользовательской) деятельности;
ценностно-ориентационной деятельности;
коммуникативной (общение) деятельности.
К направлению сервисной деятельности, именуемому
коммуникативной, можно отнести:
рекламу;
организацию презентаций, встреч;
имиджмейкерские услуги;
организацию конференций, выставок, переговоров, общения в
Интернете;
психодиагностику;
услуги по переводу с одного языка на другой.
а
б
в
г
Состояние человека, складывающееся на основе противоречия между
имеющимся и необходимым (или тем, что кажется человеку
необходимым) и побуждающее его к деятельности по устранению
данного противоречия, это:
спрос;
потребность;
мотивация;
стресс.
8
а
б
в
г
д
Факторы, влияющие на развитие сервисной деятельности:
природные или сформированные обществом черты человека;
первичные (витальные) и социальные потребности;
уровень развития экономики и хозяйственная система;
мораль и культурные традиции, сложившиеся в данном обществе;
общественные структуры: государство, церковь, политические партии.
7
9 Иерархия потребностей предстает в виде лестницы из пяти ступеней:
 потребность в самореализации (самоутверждении) потребность в
а безопасности и благополучии, физиологические потребности,
потребность в любви (принадлежности кому-либо), потребность в
уважении;
 физиологические потребности, потребность в безопасности и
б благополучии, потребность в любви (принадлежности кому-либо),
потребность в уважении, потребность в самореализации
(самоутверждении);
 потребность в любви (принадлежности кому-либо), потребность в
в уважении, потребность в безопасности и благополучии, потребность в
самореализации (самоутверждении), физиологические потребности.
10 Функциональная диверсификация в сфере сервиса – это требование
соответствия объекта спроса:
а  атмосфере его использования потребителем;
б духовной индивидуальности потребителя;
в физической индивидуальности потребителя;
г  текущей моде;
д представлениям потребителя о его социальном статусе.
11 Ситуационная диверсификация в сфере сервиса – это требование
соответствия объекта спроса:
а  текущей моде;
б физической индивидуальности потребителя;
в духовной индивидуальности потребителя;
г  атмосфере его использования потребителем;
д представлениям потребителя о его социальном статусе.
12
а
б
в
г
д

е

ж
В современном мире благополучию граждан разных стран угрожает ряд
деструктивных тенденций, обретающих глобальный характер. К ним не
относятся:
обострение экологического неблагополучия;
изменение солнечной активности;
исчерпание нефте-газоресурсов;
высокая вероятность региональных военных конфликтов;
углубление пропасти между богатыми и бедными странами и слоями;
политический и религиозный экстремизм;
распространение криминала и наркотиков.
Что в современных условиях придает сервисной деятельности особую
значимость?
а то, что принципы ресурсообеспечения и установки бережного обращения
с окружающей средой начинают проникать в массовое сознание
потребителей;
б то, что потребление услуг начинает преобладать над потреблением
многочисленных материальных благ;
13
в то, что оправдывается всевластие спекулятивного (валютно-финансового)
капитала и своекорыстие транснациональных компаний, действующих
в разных странах мира.
14
а
б
в
г
15
а
б
в
г
д
16
а
б
в

г
д
Под невещественными ресурсами общества понимают:
уровень развития информационных технологий;
конструктивные качества работников, населения в целом;
уровень правового обеспечения интеллектуальной собственности
граждан;
систему образования страны в целом.
Своей направленностью сервисная деятельность стремится преодолеть
в людях:
экзерцицию;
тревожность;
экзальтацию;
неопределенность;
экзарацию.
Средства, которые функционируют в содержании сервисной
деятельности – это:
баланс природы и общества;
синтез гуманизированной науки с реальными результатами
жизнеобеспечения;
устранение противоречия между технократизмом и гуманизмом;
сохранение среды обитания;
рост профессионального мастерства.
17
а
б
в
г
д
е
Конструктивные качества работников – это:
высокий образовательный уровень граждан;
коммуникативные способности граждан;
информационно познавательные потребности;
уровень капитала интеллектуальной собственности;
здоровье и умение его сохранить;
способность к постоянному повышению своего профессионального
уровня.
18
В системе образования действует закон, который всецело связан с
развитием потенциальных возможностей людей. Это:
закон «социального дарвинизма»;
закон развития коммуникации;
закон развития потенциальных возможностей людей;
федеральный закон « О высшем и среднем специальном образовании в
Российской Федерации».

а
б
в
г
19
а
б
в
г
д
20
а
б
в
21
а
б
в
г

Сервис в образовании требует перехода от состояния «как делать?» к
состоянию:
«что делать?»;
«чему учится?»;
«как учится?»;
«как обучать?»;
«как думать?».
«Всеобщая декларация прав человека» (1948) стала:
важнейшим охранным документом в развитии индивидуальных качеств
личности;
важнейшим юридическим обоснованием необходимости развития
сервисной деятельности;
важнейшим документом в ориентации на человекосберегающие
технологии.
Осуществление принципа «друг для друга» предполагает следующие
функции в обновлении всего социального процесса:
анализ социальных процессов, создающих причины кризисных
ситуаций, обоснование личностной позиции к происходящим
событиям;
совершенствование правовой системы государства, развитие
социальных программ;
применение многовариантных путей для создания антикризисной
программы, используя аспекты сервисных технологий как средства
оздоровления микроклимата социальных групп;
развитие личностных ценностей, преодолевая среди людей
подражательность, безадресность действий, развитие интеллекта как
системы активной социальной деятельности с устранением
разрушительных явлений.