ОБУЧЕНИЕ, РАЗВИТИЕ, ОЦЕНКА ПЕРСОНАЛА Лицензия Министерства Образования РТ №5378

ОБУЧЕНИЕ, РАЗВИТИЕ, ОЦЕНКА ПЕРСОНАЛА
Лицензия Министерства Образования РТ №5378
от «20» февраля 2014 г.
420029, г. Казань, ул. Сибирский тракт, д.34,
Доп. офис: ул.Бутлерова 30, оф.25
Тел.: (843) 2-36-80-20, 240-40-38
e-mail: [email protected] сайт:www.bcgrant.ru
Стратегическая (рабочая) сессия
«Система управления качеством в санаторно-курортных
комплексах, пансионатах»
Уважаемые коллеги!
По качеству предоставления
услуг ключевыми подразделениями
санаторно-курортных комплексов можно определить уровень сервиса,
который дает нам 100% заполняемость и развитие предприятия.
На сессии будут рассматриваться вопросы привлечения гостей,
внутреннего развития, выстраивание системы управления персоналом,
взаимодействие подразделений, примеры позиционирования здравниц.
До начала рабочей сессии можно прислать интересующие Вас вопросы
по функционированию предприятия.
Вас ждут:
 Доклады людей, добившихся успехов в санаторно-курортном бизнесе и
готовых поделиться своими секретами.
 Круглые столы, где в формате мозгового штурма каждый из
участников сможет ответить на свои вопросы - что мне надо поменять
и как это сделать.
 Рабочие инструменты и проекты документов для достижения
поставленных задач.
 Обмен опытом с коллегами из других санаториев.
Целевая аудитория: руководители санаториев, ключевых подразделений
санаториев, пансионатов, домов отдыха, менеджеры по качеству, маркетингу,
персоналу.
Дата проведения: 26, 27 апреля
Место проведения:
Конгресс-отель "Интурист", г. Пятигорск, пл.
Ленина,13
8 (8793) 349-249
При бронировании укажите, что собираетесь на стратегическую сессию
бизнес-центра «Грант»
1
ПРОГРАММА
I день - 26 апреля
0800 - 0845 – регистрация участников
0845 - 0900 – приветственное слово организатора рабочей сессии Гильфановой Ф.Ф. –
эксперта в индустрии гостеприимства, генерального директора Бизнес-центр «Грант».
0900 - 1230 - Система мотивации медицинского персонала в управлении качеством.
Плюсы и минусы различных форм оплаты труда. (В перерыве – кофе-пауза).
 Ключевые вопросы организации менеджмента качества, «работающие» документы,
разбор ошибок и преодоление трудностей.
 Способы оценки и объективизации качества услуг.
 Формирование лояльности персонала и вовлечение сотрудников в процессы
совершенствования качества оказываемых услуг.
 Практический опыт и оценка различных форм оплаты труда медицинских
работников, их плюсы, а также роль в поддержании качества оказываемых услуг.
 Контроль качества предоставления медицинских услуг.
Спикер Берштейн Сергей Михайлович (г. Москва), Руководитель медицинской
службы компании Санаторий "Ревиталь Парк", кандидат медицинских наук, соавтор
основной оздоровительной детокс-программы, ведущий лектор клиники.
1230 - 1330 – обед.
1330- 1700 - Новые тенденции комплексного продвижения медицинских программ в
санаторно-курортных комплексах.
1. Как оценить эффективность отдела маркетинга санатория.
 Фокус и конкурентные преимущества санатория: как правильно их оценить и
сформулировать
 Основные способы маркетинговых коммуникаций, преимущества и недостатки их
использования.
 Взаимодействие с медицинской службой. Как правильно выстроить
взаимоотношения для получения качественных информационных материалов для
продаж и рекламы.
 Ключевые звенья «цепочки продаж» санатория. Разбор типичных ошибок.
2. Правила организации эффективного отдела бронирования и продаж.
 Книга продаж: какая информация должна быть у менеджера по бронированию.
 Критерии оценки качества продвижения услуг санатория.
Спикер Шевчук Марина Александровна (г. Москва), эксперт в области маркетинга
санаторно-курортных организаций, директор маркетингового агентства санаториев
«Виват Здоровье».
В течение всего обучения заполняется таблица по каждому подразделению:
Коррекция
Координация
Оптимизация
Что необходимо исправить в комплексное поэтапное
Что можно улучшить и как?
управлении качеством?
согласование основных
задач по управлению
качеством
2
II день - 27 апреля
0900 - 1030 - Рекламная деятельность. Спикер Шевчук Марина Александровна. (В
перерыве – кофе-пауза).
 Базовые работы для повышения эффективности рекламной кампании
 «Сарафанное радио» - главный канал продвижения санаториев. Программа по его
стимулированию. Способы увеличения количества повторных визитов.
 Современные тенденции продвижения услуг компании в интернете. Ключевые
принципы построения эффективных рекламных кампаний в интернете.
1045 - 1330 – Внутренний маркетинг в здравницах.
 Цели и задачи руководства по вовлечению персонала в процесс организационных
изменений на различных этапах развития (формирование, интенсивный рост,
стабилизация, спад). Примеры из практического опыта.
 Внутренние источники маркетинговой информации.
 Информационная навигация, влияющая на удержание гостей (желание приехать
вновь). Примеры: службы бронирования, приема и размещения, питания,
номерного фонда, медицинского подразделения.
 Вовлечение персонала в процесс организационных изменений – презентация
продукта, позиционирование, продажа.
 Оценка и контроль качества предоставляемых услуг.
Спикер Гильфанова Фарида Фаязовна (г. Казань), генеральный директор Бизнесцентра «Грант», эксперта в индустрии гостеприимства.
1330 – 1415 – обед.
1415 – 1600 – Стандартизация работы хозяйственной службы. Классификация средств
размещения. Взаимодействие с поставщиками при комплектации, оснащении
номерного фонда. Снижение издержек и рисков.
Спикер Гильфанов Айдар Альбертович (г. Казань) - сертифицированный эксперт в
индустрии гостеприимства, директор по развитию БЦ «Грант» г.Казань, сайт:
http://www.bcgrant.ru/ Эксперт по классификации гостиниц и иных средств размещения компания «Premier-Deal Hospitality» (г. Москва). Сайт компании: http://www.premierdeal.ru/
1600 - 1700 - ПОДВЕДЕНИЕ ИТОГОВ в формате круглого стола. Вручение сертификатов.
Телефоны для подачи заявок:
+7 (843) 236 80 20, +7 (966) 240 40 38, [email protected]
Цена: 10 500 руб. с одного участника, обед и проживание в стоимость не входят.
3
Спикеры мероприятия
Берштейн Срегей Михайлович (г. Москва)
Руководитель медицинской службы компании Санаторий "Ревиталь Парк",
кандидат медицинских наук, соавтор основной оздоровительной детокспрограммы, ведущий лектор клиники. Эксперт в вопросах здорового
образа жизни и питания, а также отраслевой эксперт, докладчик форумов и
обучающих семинаров в SPA и Санаторно-курортной отрасли. Сайт
спикера: http://www.revital.ru/
Шевчук Марина Александровна (г. Москва)
Директор маркетингового агентства для санаториев «Виват Здоровье»,
эксперт в области санаторно-курортного маркетинга. Сайт спикера: vivatzdorovie.ru, www.A-Kurort.ru .
Гильфанова Фарида Фаязовна (г. Казань)
Генеральный директор Бизнес Центра «Грант», сертифицированный
эксперт по оценке квалификации в индустрии питания и гостеприимства, по
управлению персоналом. Опыт корпоративного обучения санаториев 10
лет. Сайт спикера: bcgrant.ru
Гильфанов Айдар Альбертович (г. Казань)
Сертифицированный эксперт в индустрии гостеприимства (номерной фонд
- комплектация и оснащение, закупки, постановка сервиса, стандартизация
работы средств размещения, управление персоналом). Эксперт по
классификации гостиниц и иных средств размещения «Премьер-Дил»(г.
Москва). Директор по развитию БЦ «Грант» г.Казань. Сайт спикера:
bcgrant.ru
Вебинар с Айдаром Гильфановым «Гостиничный текстиль. Подбор и эксплуатация»
Видеорепортажи - презентации проектов Бизнес - центра Грант
Повышение квалификации персонала в ГАУ «РЛДРО», курорт «Серноводск-Кавказский»
Повышение квалификации персонала в санаторно-курортных комплексах и медицинских центрах
Вебинар с Айдаром Гильфановым «Гостиничный текстиль. Подбор и эксплуатация»
http://bcgrant.ru/
4