РП Деловое общение - Саратовский государственный

1.
Цели освоения дисциплины «Деловое общение».
Целью освоения дисциплины «Деловое общение» является ознакомление учащихся
с основами делового общения в сфере сервиса, теоретическими концепциями и
терминологическим аппаратом дисциплины «Деловое общение»; структурой и
особенностями делового общения; видами и технологией организации делового общения;
формами и особенностями организации делового общения; применением современных
технологий в деловом общении.
Задачами дисциплины являются:
-изучение и усвоение основных теоретических положений курса и ключевых
понятий;
- изучение сущности и факторов, влияющих на организацию и проведение
делового общения;
- анализ структуры и технологии организации делового общения;
-рассмотрение форм делового общения на предприятиях сервиса;
-изучение алгоритма организации делового общения на предприятии;
-рассмотрение особенностей планирования делового общения;
-изучение особенностей и направлений развития делового общения;
-изучение информационных и иных технологий для применения их в организации
делового общения.
2.Место дисциплины «Деловое общение» в структуре ООП магистратуры.
Дисциплина «Деловое общение» относится к циклу основных дисциплин.
Данная дисциплина связана с обязательным изучением методологии
осуществления делового общения с партнерами и персоналом с учетом
конфессиональных,
национальных
и
культурных
различий
(дисциплина
«Этноконфликтология», «Конфликтология», «Корпоративная культура»), рассмотрением
роли, функций делового общения в сфере сервиса в науке (дисциплина «Социология
сервиса»), изучением процессов управления с использованием приемов и методов
делового общения (дисциплина «Управление персоналом», «Корпоративная культура»,
«Навыки эффективного лидера»), изучением процесса осуществления делового общения с
клиентами предприятия сферы сервиса (дисциплина «Этика бизнеса», «Программы
лояльности: работа с постоянными клиентами»).
Полученные знания и умения реализуются в процессе разработки научноисследовательской работы.
Для изучения дисциплины учащийся должен обладать знаниями по менеджменту
персонала, знанием основ психологии и социологии, знанием современных
информационных (в т.ч. компьютерных) технологий, иметь представление об основных
факторах, влияющих на успешную организацию делового общения, структуре и методах
организации делового общения.
3 Компетенции обучающегося,
дисциплины «Деловое общение».
формируемые
в
результате
освоения
В процессе
изучения дисциплины происходит формирование следующей
профессиональной компетенции:
- готовность к коммуникации в устной и письменной формах на государственном
языке Российской Федерации и иностранном языке для решения задач профессиональной
деятельности (ОПК-1).
В результате освоения дисциплины обучающийся должен:
•Знать:
- средства деловой коммуникации;
- виды коммуникаций в деловом общении;
- особенности деловой коммуникации, исходя из гендерного, культурного и других
факторов;
- структуру и формы делового общения;
- особенности публичного выступления;
- этику и эстетику репрезентации делового общения;
- барьеры в деловом общении.
•Уметь:
- эффективно использовать средства и методы деловой коммуникации;
- определять гендерный, культурный и другие факторы при осуществлении деловой
коммуникации;
- планировать и проводить публичное выступление;
- преодолевать барьеры делового общения;
- профессионально применять этические и эстетические нормы делового общения.
•Владеть:
- ораторским искусством публичных выступлений;
- методами проведения различных форм делового общения.
4. Структура и содержание дисциплины «Деловое общение».
Общая трудоемкость дисциплины составляет 3 зачетная единица 108 часа.
№
п/п
Раздел
дисциплины
Семес
тр
Недел
я
семес
тра
Виды учебной работы,
включая
самостоятельную работу
студентов и
трудоемкость (в часах)
Лекц
ии
1
1
2
3
2
Средства,
методы
и
особенности
делового
общения
Формы деловой
коммуникации
Речевой этикет.
Публичное
выступление
Итого за курс
3
4
4
Пра
ктик
а
5
6
Сам
ост.
рабо
та
2
6
7
20
4
2
6
30
4
2
6
30
6
18
80
Кон
трол
ь
Формы текущего
контроля
успеваемости (по
неделям
семестра)
Формы
промежуточной
аттестации (по
семестрам)
8
9
4
Зачет
Содержание учебной дисциплины «Деловое общение»
Тема 1. Средства, методы и особенности делового общения
Вербальные средства коммуникации. Слушание в деловой коммуникации. Невербальная
коммуникация. Сознательное/бессознательное и ложь в речевой коммуникации.
Манипуляции в общении. Гендерный аспект коммуникативного поведения. Критика и
комплименты в деловой коммуникации. Вопросы и ответы в деловой коммуникации.
Барьеры в общении
Тема 2. Формы деловой коммуникации
Правила убеждения. Деловая беседа по телефону. Дискуссия. Деловые переговоры.
Деловые совещания. Торги. Презентация.
Тема 3. Речевой этикет. Публичное выступление
Русский и международный речевой этикет. Имидж делового человека. Психологокоммуникативный потенциал деловых партнеров. Публичная речь
5. Образовательные технологии.
В соответствие с требованиями ФГОС ВО в учебном процессе используется
сочетание активных и интерактивных форм проведения занятий:
-активные формы проведения занятий в виде деловых и ролевых игр, разборе
кейсов практических (существующих проблемных) ситуаций,
-интерактивные формы проведения занятий в виде просмотра видеофильмов,
слайдов, раскрывающих темы дисциплины,
-общения с сотрудниками, организующими анимационную деятельность на
туристских предприятиях, проведения мастер-классов экспертов в данной области.
Данные формы занятий проводятся в сочетании с внеаудиторной
(самостоятельной) работой с целью формирования и развития профессиональных навыков
обучающихся.
Средства обучения:
При формировании географических представлений и знаний использовались виды
живого слова: рассказ, объяснение, лекция, беседа, обращение и комментирование;
Наглядные пособия: учебные картины (в журналах, открытках и т.д.) как
обобщенное воспроизведение реальных объектов и явлений.
Условно-графические пособия: таблицы, схематические рисунки.
Экранные пособия, аудиовизуальная и компьютерная техники.
Практические и самостоятельные работы по географии, в том числе заполнение
контурной карты.
Материально-техническое обеспечение образовательного процесса для применения
адаптивных технологий:
-наличие звукоусиливающей аппаратуры, мультимедийных средств и других
технических средств приема-передачи учебной информации в доступных формах для
студентов с нарушениями слуха;
-для слабослышащих студентов использование сурдотехнических средств;
-технологии беспроводной передачи звука (FM-системы);
-видеоматериалы;
-брайлевская компьютерная техника, электронные лупы, видеоувеличители,
программы невизуального доступа к информации, программы-синтезаторы речи и другие
технические средств приема- передачи учебной информации в доступных формах для
студентов с нарушениями зрения;
-компьютерная техника, адаптированная для инвалидов со специальным
программным обеспечением, альтернативные устройства ввода информации и другие
технические средства приема- передачи учебной информации в доступных формах для
студентов с нарушениями опорно-двигательного аппарата;
-экранная клавиатура, с помощью которой можно вводить текст, настройка
действий Windows при вводе с помощью клавиатуры или мыши.
6. Учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы студентов.
Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной
аттестации по итогам освоения дисциплины.
Видами самостоятельной работы учащегося является подготовка доклада, реферата,
сообщения с последующим публичным выступлением и обсуждением темы на
практическом занятии, составление схем-конспектов по узловым вопросам тем,
проведение деловых и ролевых игр, создание творческих эссе.
Задания для самостоятельной работы.
Темы эссе.
Психологические особенности межличностных коммуникаций.
Психология поведения человека в процессе коммуникации
Принципы эффективного общения
Эффективные тактики переговорного процесса
Барьеры коммуникации в организациях
Особенности поведения в конфликтных ситуациях
Диагностика искажения информации партнером в процессе бизнес-коммуникаций
Показатели неискренности человека, наблюдаемые в процессе общения
8. Коммуникация как функция управления организацией
9. Национальные особенности делового общения (этики)
10. Внутрикорпоративный PR-проект: от разработки до внедрения
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Вопросы к зачету
«Деловое общение»
Характеристика и содержание делового общения
Вербальная коммуникация: психологические характеристики речи
Содержание и виды невербальной коммуникации.
Модели и стили деловых переговоров.
Особенности полемики в переговорном процессе
Ведущие факторы переговорного процесса
Виды переговоров
Психологические методы убеждающего воздействия при проведении публичного
выступления
9. Построение аргументации в публичном выступлении
10. Типы вопросов и способы их использования
11. Барьеры коммуникации: виды и способы их преодоления
12. Особенности коммуникации в конфликтных ситуациях
13. Возникновение и развитие конфликтов
14. Психотехнологии воздействия на оппонента в конфликтных ситуациях
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
15. Бизнес-коммуникации в условиях искажения информации
16. Проявление показателей неискренности в зависимости от индивидуальнопсихологических особенностей личности коммуникатора
17. Характеристики групповых процессов в организации
18. Формирование и средства коммуникаций внутри компании
19. Информационные технологии в деловых коммуникациях
20. Культура деловых коммуникаций
21. Психология рекламных коммуникаций
7. Данные учёта успеваемости студентов в БАРС
Таблица 1. Таблица максимальных баллов по видам учебной деятельности.
1
2
3
4
5
6
7
8
Семестр
Лекции
4
ИТОГО
Другие
Автоматизирова
виды
Лабораторные Практические Самостоятельна
Промежуточна
нное
учебной
занятия
занятия
я работа
я аттестация
тестирование деятельност
и
15
15
0
0
25
25
30
30
0
0
0
0
30
30
9
Итого
100
100
Программа оценивания учебной деятельности студента
4 семестр
Лекции
Посещение занятий, ведение конспекта лекций – от 0 до 15 баллов (5 баллов за 1 занятие,
макс. 15 баллов).
Лабораторные занятия
Не предусмотрены
Практические занятия
Посещаемость и работа на занятии по заданию преподавателя – опрос - от 0 до 25 баллов
Самостоятельная работа
Эссе – от 0 до 30 баллов.
Автоматизированное тестирование
Не предусмотрено.
Промежуточная аттестация
При определении разброса баллов при аттестации преподаватель может воспользоваться
следующим примером ранжирования:
21-30 баллов – ответ на «отлично»
11-20 баллов – ответ на «хорошо»
6-10 баллов – ответ на «удовлетворительно»
0-5 баллов – неудовлетворительный ответ.
Таблица 2. Пересчет полученной студентом суммы баллов по дисциплине «Деловое
общение» в оценку (зачет):
От 61 до 100 баллов
«зачтено» (при недифференцированной оценке)
меньше 60 баллов
«не зачтено»
Таким образом, максимально возможная сумма баллов за все виды учебной
деятельности студента по итогам освоения дисциплины за четвертый семестр по
дисциплине «Деловое общение» составляет 100 баллов.
8. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины «Деловое
общение».
ОСНОВНАЯ ЛИТЕРАТУРА:
Власова, Э. И. Этика делового общения [Электронный ресурс] : учебное пособие / Власова
Э. И. - Москва : Московский государственный строительный университет, ЭБС АСВ,
2011. - 152 с. - ISBN 978-5-7264-0534-6 : Б. ц. ЭБС IPRbooks.
Титова, Л. Г. Технологии делового общения [Электронный ресурс] : учебное пособие /
Титова Л. Г. - Москва : ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 239 с. - ISBN 978-5-238-01347-3 : Б. ц.
ЭБС IPRbooks.
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ЛИТЕРАТУРА:
Варламова, И. Ю. Практикум по деловому этикету [Электронный ресурс] : учебное
пособие / Варламова И. Ю. - Москва : Российский университет дружбы народов, 2013. - 52
с. - ISBN 978-5-209-05491-7 : Б. ц. ЭБС IPRbooks.
Семенова, М. А. Этикет делового общения [Электронный ресурс] : учебно-методическое
пособие для студентов 3 курсов очного и заочного отделений всех специальностей по
дисциплине «Основы делового общения» / Семенова М. А. - Астрахань : Астраханский
инженерно-строительный институт, ЭБС АСВ, 2009. - 106 с. - Б. ц. ЭБС IPRbooks.
РЕКОМЕНДОВАННАЯ ЛИТЕРАТУРА:
Дорошенко, В. Ю. Психология и этика делового общения [Электронный ресурс] : учебник
/ Дорошенко В. Ю. - Москва ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 415 с. - ISBN 978-5-238-01050-2 : Б.
ц. ЭБС IPRbooks.
Курганская, М. Я. Деловые коммуникации [Электронный ресурс] : курс лекций /
Курганская М. Я. - Москва : Московский гуманитарный университет, 2013. - 121 с. ISBN978-5-98079-935-9 : Б. ц. ЭБС IPRbooks.
Психология общения.
Часть
1,
2.
Учебное
пособие
по
курсу
«Психология делового общения» [Электронный ресурс] : учебное пособие по курсу
«Психология делового общения». - Саратов : Вузовское образование, 2014 .Психология общения. Часть 1, 2 / Афанасьева Е. А. - 2014. - 126 с. - Б. ц. ЭБС IPRbooks.
Этика делового общения [Электронный ресурс] : учебно-методическое пособие / сост.: Г.
Ш. Лунь. - Комсомольск-на-Амуре : Амурский гуманитарно-педагогический
государственный университет, 2009. - 97 с. - ISBN 978-5-85094-339-4 : Б. ц. ЭБС IPRbooks.
9. Материально-техническое обеспечение дисциплины «Деловое общение».