Предложения по улучшению качества предоставления услуг

УТВЕРЖДЕНЫ
решением общественного совета
Министерства искусства и
культурной политики
Ульяновской области
Основание: протокол заседания
общественного совета Министерства
искусства и культурной политики
Ульяновской области
от 18.03.2016 № 2
Предложения по улучшению качества предоставления услуг
по результатам проведения независимой оценки качества оказания
услуг областными государственными учреждениями культуры и
государственными архивами Ульяновской области в 2015 году
№
Наименование
Предложения
п/п
учреждения
1 ГАУДО
«Областная На официальном сайте:
детская
школа - разместить отчёт о выполнении госзадания;
искусств»
- разместить информацию о предоставлении
льгот обучающимся;
- создать раздел «Независимая оценка
качества» (доступ должен быть обеспечен не
более чем за 2 перехода по сайту), в котором:
- разместить критерии оценки учреждения;
- разместить результаты независимой оценки
- разместить план по улучшению качества работы
учреждения;
- в данном разделе предусмотреть возможность
размещения посетителями своих предложений,
замечаний, претензий.
2
ОГБПОУ
«Димитровградский
музыкальный
колледж»
На официальном сайте:
- разместить отчёт о результатах деятельности
учреждения;
- информацию о перечне предоставляемых
услуг, стоимости услуг;
- создать возможность навигации по сайту;
- создать возможность «Обратной связи»;
- разместить баннер «Оценить качество работы
учреждения» в визуально доступном месте;
- создать раздел «Независимая оценка
качества» (доступ должен быть обеспечен не
более чем за 2 перехода по сайту), в котором:
- разместить критерии оценки учреждения;
- разместить результаты независимой оценки
- разместить план по улучшению качества работы
учреждения;
- в данном разделе предусмотреть возможность
размещения посетителями своих предложений,
замечаний, претензий.
3
- повысить организацию обучения
обучающихся с ограниченными
возможностями здоровья и инвалидов.
ОГБПОУ
На официальном сайте:
«Ульяновский
- информацию о перечне предоставляемых
колледж культуры и услуг, стоимости услуг;
искусства»
- создать раздел «Независимая оценка
качества» (доступ должен быть обеспечен не
более чем за 2 перехода по сайту), в котором:
- разместить критерии оценки учреждения;
- разместить результаты независимой оценки
- разместить план по улучшению качества работы
учреждения;
- в данном разделе предусмотреть возможность
размещения посетителями своих предложений,
замечаний, претензий.
4
ОГБУК «Центр
народной культуры
Ульяновской области»
- провести беседу-инструктаж с персоналом по
вопросам доброжелательности, вежливости и
компетентности работников учреждения;
- разместить полную информацию о работе
учреждения, его ресурсах, услугах на
информационных досках;
- повысить организацию обучения
обучающихся с ограниченными
возможностями здоровья и инвалидов
На официальном сайте:
- разместить отчёт о выполнении госзадания;
- разместить отчёт о результатах деятельности
учреждения;
- обновить информацию о перечне
предоставляемых услуг, стоимости услуг,
льготах;
- создать возможность оn-line приобретения
билетов;
- создать раздел «Независимая оценка
качества» (доступ должен быть обеспечен не
более чем за 2 перехода по сайту), в котором:
- разместить критерии оценки учреждения;
- разместить результаты независимой оценки
- разместить план по улучшению качества работы
учреждения;
- в данном разделе предусмотреть возможность
размещения посетителями своих предложений,
замечаний, претензий.
5
ОГБУК «Ульяновский
областной
художественный
музей»
- пересмотреть график работы учреждения
На официальном сайте:
- разместить информацию об учредителе
учреждения, структуре учреждения;
- разместить отчёт о выполнении госзадания;
- разместить отчёт о результатах деятельности
учреждения;
- разместить информацию о предоставлении
льгот посетителям;
- создать возможность « Обратной связи»;
- создать раздел «Независимая оценка
качества» (доступ должен быть обеспечен не
более чем за 2 перехода по сайту), в котором:
- разместить критерии оценки учреждения;
- разместить результаты независимой оценки
- разместить план по улучшению качества работы
учреждения;
- в данном разделе предусмотреть возможность
размещения посетителями своих предложений,
замечаний, претензий.
6
ОГБУК «Ульяновский
областной
краеведческий музей
им. И.А. Гончарова»
- повысить информирование населения о
предстоящих выставках, экспозициях,
мероприятиях
На официальном сайте:
- создать возможность навигации по сайту
(официальные документы переместить в
верхнее поле и сделать их читаемыми);
- разместить баннер «Оценить качество работы
учреждения» в визуально доступном месте;
- создать раздел «Независимая оценка
качества» (доступ должен быть обеспечен не
более чем за 2 перехода по сайту), в котором:
- разместить критерии оценки учреждения;
- разместить результаты независимой оценки
- разместить план по улучшению качества работы
учреждения;
- в данном разделе предусмотреть возможность
размещения посетителями своих предложений,
замечаний, претензий.
- повысить информирование населения о
предстоящих выставках, экспозициях,
мероприятиях;
- разместить полную информацию о работе
7
ОГАУК «Ленинский
мемориал»
учреждения, его ресурсах, услугах на
информационных досках
На официальном сайте:
- разместить информацию об учредителе,
структуре учреждения;
- создать раздел «Независимая оценка
качества» (доступ должен быть обеспечен не
более чем за 2 перехода по сайту), в котором:
- разместить критерии оценки учреждения;
- разместить результаты независимой оценки
- разместить план по улучшению качества работы
учреждения;
- в данном разделе предусмотреть возможность
размещения посетителями своих предложений,
замечаний, претензий.
8
ОГБУК «Дворец
Книги - Ульяновская
областная научная
библиотека имени
В.И.Ленина»
- повысить доступность учреждения для лиц с
ограниченными возможностями
На официальном сайте:
- создать возможность « Обратной связи»;
- создать раздел «Независимая оценка
качества» (доступ должен быть обеспечен не
более чем за 2 перехода по сайту), в котором:
- разместить критерии оценки учреждения;
- разместить результаты независимой оценки
- разместить план по улучшению качества работы
учреждения;
- в данном разделе предусмотреть возможность
размещения посетителями своих предложений,
замечаний, претензий.
9
- пересмотреть график работы учреждения
(сделать более удобным для посетителей);
- провести беседу-инструктаж с персоналом по
вопросам доброжелательности, вежливости и
компетентности работников учреждения;
- разместить полную информацию о работе
учреждения, его ресурсах, услугах на
информационных досках;
- повысить доступность учреждения для лиц с
ограниченными возможностями;
- повысить организацию доступа к фондам
других библиотек;
- повысить информирование о возврате книги;
- повысить оперативность обслуживания
посетителей.
ОГБУК «Ульяновская На официальном сайте:
областная библиотека - создать возможность « Обратной связи»;
для детей и юношества - создать раздел «Независимая оценка
имени С.Т.Аксакова»
качества» (доступ должен быть обеспечен не
более чем за 2 перехода по сайту), в котором:
- разместить критерии оценки учреждения;
- разместить результаты независимой оценки
- разместить план по улучшению качества работы
учреждения;
- в данном разделе предусмотреть возможность
размещения посетителями своих предложений,
замечаний, претензий.
10
- пересмотреть график работы учреждения
(сделать более удобным для посетителей);
- повысить информирование о возврате книги;
- рассмотреть возможность доступа через сеть
Интернет к полнотекстовым электронным
ресурсам библиотеки;
- повысить организацию доступа к фондам
других библиотек;
- повысить организацию справочнобиблиографических обслуживания;
- повысить оперативность обслуживания
посетителей.
ОГБУК «Ульяновская На официальном сайте:
областная специальная - создать возможность навигации по сайту;
библиотека для
- разместить информацию об учредителе,
слепых»
устав учреждения, схему проезда;
- разместить график работы, адрес
электронной почты, телефоны сотрудников;
- разместить отчёт о выполнении госзадания;
- разместить отчёт о результатах деятельности
учреждения;
- разместить перечень услуг, предоставляемых
учреждением;
- создать контекстный поиск по сайту;
- создать возможность « Обратной связи»;
- рассмотреть возможность доступа через сеть
Интернет к полнотекстовым электронным
ресурсам библиотеки;
- создать раздел «Независимая оценка
качества» (доступ должен быть обеспечен не
более чем за 2 перехода по сайту), в котором:
- разместить критерии оценки учреждения;
- разместить результаты независимой оценки
- разместить план по улучшению качества работы
учреждения;
- в данном разделе предусмотреть возможность
размещения посетителями своих предложений,
замечаний, претензий.
11
ОГАУК «Ульяновский
театр кукол имени
народной артистки
СССР
В.М.Леонтьевой»
На официальном сайте:
- разместить схему проезда;
- разместить структуру учреждения;
- создать баннер «Оценить качество работы
учреждения» (есть только ссылка);
- создать раздел «Независимая оценка
качества» (доступ должен быть обеспечен не
более чем за 2 перехода по сайту), в котором:
- разместить критерии оценки учреждения;
- разместить результаты независимой оценки
- разместить план по улучшению качества работы
учреждения;
- в данном разделе предусмотреть возможность
размещения посетителями своих предложений,
замечаний, претензий.
12
- создать возможность оn-line приобретения
билетов;
- провести беседу-инструктаж с персоналом по
вопросам доброжелательности, вежливости и
компетентности работников учреждения;
- повысить доступность учреждения для лиц с
ограниченными возможностями
ОГАУК «Ульяновский На официальном сайте:
Театр юного зрителя» - указать адрес нахождения театра;
- разместить информацию об учредителе,
устав учреждения;
- разместить отчёт о выполнении
государственного задания;
- создать возможность оn-line приобретения
билетов;
- создать раздел «Независимая оценка
качества» (доступ должен быть обеспечен не
более чем за 2 перехода по сайту), в котором:
- разместить критерии оценки учреждения;
- разместить результаты независимой оценки
- разместить план по улучшению качества работы
учреждения;
- в данном разделе предусмотреть возможность
размещения посетителями своих предложений,
замечаний, претензий.
13
ОГАУК «Ульяновская
областная
филармония»
На официальном сайте:
- разместить структуру учреждения;
- отчет о выполнении государственного
задания;
- разместить информацию о предоставлении
льгот посетителям;
- создать возможность навигации по сайту;
- создать возможность «Обратной связи»;
- создать возможность оn-line приобретения
билетов;
- создать раздел «Независимая оценка
качества» (доступ должен быть обеспечен не
более чем за 2 перехода по сайту), в котором:
- разместить критерии оценки учреждения;
- разместить результаты независимой оценки
- разместить план по улучшению качества работы
учреждения;
- в данном разделе предусмотреть возможность
размещения посетителями своих предложений,
замечаний, претензий.
14
- рассмотреть возможность организации
буфета при проведении концертов;
- пересмотреть график работы учреждения,
удобный для посетителей;
- провести беседу-инструктаж с персоналом по
вопросам доброжелательности, вежливости и
компетентности работников учреждения;
- разместить полную информацию о работе
учреждения, его ресурсах, услугах на
информационных досках;
- повысить доступность учреждения для лиц с
ограниченными возможностями
ОГАУК «Ульяновский На официальном сайте:
драматический театр
- создать контекстный поиск по сайту;
имени И.А.Гончарова» - создать раздел «Независимая оценка
качества» (доступ должен быть обеспечен не
более чем за 2 перехода по сайту), в котором:
- разместить критерии оценки учреждения;
- разместить результаты независимой оценки
- разместить план по улучшению качества работы
учреждения;
- в данном разделе предусмотреть возможность
размещения посетителями своих предложений,
замечаний, претензий.
15
ОГБУ
«Государственный
архив Ульяновской
области»
- повысить информирование населения о
предстоящих представлениях, постановках,
мероприятиях;
- разместить полную информацию о работе
учреждения, его ресурсах, услугах на
информационных досках
На официальном сайте:
- разместить отчёт о выполнении госзадания;
- разместить отчёт о результатах деятельности
учреждения;
- создать раздел «Независимая оценка
качества» (доступ должен быть обеспечен не
более чем за 2 перехода по сайту), в котором:
- разместить критерии оценки учреждения;
- разместить результаты независимой оценки
- разместить план по улучшению качества работы
учреждения;
- в данном разделе предусмотреть возможность
размещения посетителями своих предложений,
замечаний, претензий.
16
ОГБУ
«Государственный
архив новейшей
истории Ульяновской
области»
На официальном сайте:
- разместить отчёт о выполнении госзадания;
- разместить отчёт о результатах деятельности
учреждения;
- создать раздел «Независимая оценка
качества» (доступ должен быть обеспечен не
более чем за 2 перехода по сайту), в котором:
- разместить критерии оценки учреждения;
- разместить результаты независимой оценки
- разместить план по улучшению качества работы
учреждения;
- в данном разделе предусмотреть возможность
размещения посетителями своих предложений,
замечаний, претензий
17
- повысить организацию приема запросов в
электронной форме, доступ через сеть
Интернет к оцифрованным архивным
документам, предоставление сервисных услуг.
ОГАУК
На официальном сайте:
«УльяновскКинофонд» - создать возможность оn-line приобретения
билетов;
- создать раздел «Независимая оценка
качества» (доступ должен быть обеспечен не
более чем за 2 перехода по сайту), в котором:
- разместить критерии оценки учреждения;
- разместить результаты независимой оценки
- разместить план по улучшению качества работы
учреждения;
- в данном разделе предусмотреть возможность
размещения посетителями своих предложений,
замечаний, претензий.
- провести беседу-инструктаж с персоналом по
вопросам доброжелательности, вежливости и
компетентности работников учреждения
На официальном сайте для размещения информации о государственных и
муниципальных учреждениях www.bus.gov.ru разместить информацию:
№
Наименование
Информация
п/п
учреждения
1 ГАУДО
«Областная Информация о годовой бухгалтерской
детская школа искусств» отчетности за 2015 год;
Информация о результатах деятельности и
об использовании имущества за 2015 год
2 ОГБУК «Центр
Информация о годовой бухгалтерской
народной культуры
отчетности за 2015 год;
Ульяновской области»
Информация о результатах деятельности и
об использовании имущества за 2015 год
3 ОГБУК «Ульяновский
Информация о годовой бухгалтерской
областной
отчетности за 2015 год
художественный музей»
4 ОГБУК «Ульяновский
Информация о годовой бухгалтерской
областной краеведческий отчетности за 2015 год;
музей им. И.А.
Информация о результатах деятельности и
Гончарова»
об использовании имущества за 2015 год
Информация о годовой бухгалтерской
5 ОГАУК «Ленинский
мемориал»
отчетности за 2015 год;
Информация о результатах деятельности и
об использовании имущества за 2015 год
6 ОГБУК «Дворец Книги - Информация о годовой бухгалтерской
Ульяновская областная
отчетности за 2015 год;
научная библиотека
Информация о результатах деятельности и
имени В.И.Ленина»
об использовании имущества за 2015 год
7 ОГБУК «Ульяновская
Информация о годовой бухгалтерской
областная библиотека
отчетности за 2015 год
для детей и юношества
имени С.Т.Аксакова»
8 ОГБУК «Ульяновская
Информация о результатах деятельности и
областная специальная
об использовании имущества за 2015 год
библиотека для слепых»
9 ОГАУК «Ульяновский
Информация о выполнении
театр кукол имени
государственного задания за 2015 год;
народной артистки
Информация о годовой бухгалтерской
СССР В.М.Леонтьевой» отчетности за 2015 год;
Информация о результатах деятельности и
об использовании имущества за 2015 год
10 ОГАУК «Ульяновский
Информация о годовой бухгалтерской
Театр юного зрителя»
отчетности за 2015 год;
Информация о результатах деятельности и
об использовании имущества за 2015 год
Информация о годовой бухгалтерской
отчетности за 2015 год;
Информация о результатах деятельности и
об использовании имущества за 2015 год
Информация о выполнении
государственного задания за 2015 год
11
ОГАУК «Ульяновская
областная филармония»
12
ОГАУК «Ульяновский
драматический театр
имени И.А.Гончарова»
ОГБУ «Государственный Информация о годовой бухгалтерской
архив Ульяновской
отчетности за 2015 год;
области»
Информация о результатах деятельности и
об использовании имущества за 2015 год
ОГБУ «Государственный Информация о выполнении
архив новейшей истории государственного задания за 2015 год
Ульяновской области»
ОГАУК
Информация о годовой бухгалтерской
«УльяновскКинофонд»
отчетности за 2015 год;
Информация о результатах деятельности и
об использовании имущества за 2015 год
13
14
15