МУ контр раб Банк маркетинг БМ

Федеральное государственное образовательное бюджетное учреждение
высшего профессионального образования
«Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации»
Краснодарский филиал
Методические указания по выполнению контрольной работы
БАНКОВСКИЙ МАРКЕТИНГ
Для студентов, обучающихся по направлению
080200.62 «Менеджмент»
Кафедра Менеджмент и маркетинг
Одобрено кафедрой «Менеджмент и маркетинг»
(протокол № 1 от 29.08.2014)
г.Краснодар
2014
Самостоятельная работа студентов осуществляется по всем темам
курса и предполагает изучение не только конвентов и хрестоматий по темам,
но также ознакомление с представленными в ЭУМК литературными
источниками.
Результатом освоения материалов для самостоятельного изучения
должно стать выполнения студентами приведенных ниже заданий. Все
задания взаимосвязаны.
Для выполнения заданий студенту необходимо выбрать один вполне
определенный банковский продукт. Продукт должен характеризоваться
четко определенными условиями (сущность, виды, цена, тарифы, сроки,
целевая аудитория и т.д.).
Каждый студент выбирает продукт индивидуально; необходимо
стремится
к
тому,
чтобы
выбранные
в
группе
продукты
были
разнообразными.
Первая часть работы включает подробное описание самого продукта.
Затем следуют четыре задания.
Задание 1.
Здесь необходимо провести описание продукта по восьми основным
свойствам, рассмотренным в первой теме лекций:
 абстрактность;
 неотделимость от источника;
 непостоянство качества (неодинаковость);
 несохраняемость;
 договорной характер обслуживания;
 связь обслуживания с деньгами;
 протяженность обслуживания во времени;
 вторичность удовлетворяемых потребностей.
В задании необходимо описать особенности проявления каждого
свойства применительно к выбранному продукту и определить то, каким
образом эти свойства влияют на специфику маркетинга в отношении этого
продукта.
Объем ответа на задания- 2-3 страницы.
Задание 2.
Необходимо изучить сущность и особенности применения схемы ОПЦ
(особенности, преимущества и ценности) и провести описание выбранного
продукта по данной схеме, составив таблицу. Для описания необходимо
использовать 6-7 особенностей. Эти особенности должны отличаться от тех,
которые изложены в представленном в хрестоматии материале. Объем ответа
на задания- 1-2 страницы.
Задание 3.
В этом задании необходимо с точки зрения определенного или
условного банка провести сегментацию рынка по выбранному банковскому
продукту, выделив сегменты по клиентскому признаку (выделить целевые
группы клиентов, на которые может быть ориентирован продукт). Хотя бы
одну группу необходимо охарактеризовать с точки зрения количественных и
качественных характеристик и описать предпочтения этой группы. Затем
необходимо определить, на какой сегмент (сегменты) рынка банку
действительно стоит ориентироваться, где он получит наибольшую прибыль.
Объем ответа на задание- 2-3 страницы.
Задание 4.
Здесь необходимо разработать комплекс маркетинга для выбранного
продукта по следующей схеме:
Товарная политика банка
Ассортиментная политика:
 является ли продукт элементом базового или текущего ассортимента
банка;
 каким является Ваш банк - специализированным или универсальным и
как это отражается на продукте;
 применяется ли отношении Вашего продукта (услуги) политика
ассортиментной гибкости, т.е. можно ли его модифицировать и нужно
ли это делать сейчас.
Политика качества:
 значение критерия качества при производстве Вашего продукта;
 какие критерии качества можно применять для оценки Вашего
продукта;
 регулируется ли качество Вашего продукта со стороны государства
(Центрального банка, Министерства финансов, Обществ защиты прав
потребителей, Комитета по стандартизации и т.д.);
 применяется
ли
в
отношении
Вашего
продукта
политика
дифференциации качества однотипных услуг в отношении разных
групп клиентов;
 определить, каким образом можно оценить конкурентоспособность
Вашего
продукта.
Какие
факторы
будут
влиять
наконкурентоспособность?
Объемная политика:
 Описание направления объемной политики – либо ограничение объема
предложения в целях роста цены, либо наоборот.
Ценовая политика банка
Порядок установления цены:
 какой метод ценообразования применяется при реализации на рынке
Вашего продукта, объяснить почему выбрали именно его;
 на основании каких факторов будет складываться цена на него;
 какие затраты банка можно выделить в связи с организацией
производства Вашего продукта.
Сбытовая политика банка
Пространственный выбор:
 как располагать отделения или другие точки сбыта Вашего продукта;
 требуют ли они установления тесного контакта с клиентами, как часто
их приобретают;
 какие каналы сбыта Вашего продукта можно применять, опишите их и
объясните свой выбор.
Временной выбор:
 определите время работы точки сбыта и объясните свой выбор.
Коммуникативная политика банка
Методы продажи продуктов (услуг):
 какими конкурентными преимуществами банк может манипулировать
при продвижении услуги на рынок - какие методы продвижения своего
продукта Вы предлагаете использовать, обоснуйте свой выбор.
 может ли применяться личная продажа при реализации Вашего
продукта и какие качества при этом необходимо воспитывать
(требовать) от сотрудников,
 какой будет рекламная компания Вашего продукта, на что будет сделан
акцент при ее проведении,
 какие методы стимулирования сбыта можно использовать при продаже
Вашего продукта,
 будет ли использоваться работа с общественностью для реализации
Вашего продукта и каким образом.
Конечные цели (количественные показатели), на которые Вы хотели бы
выйти при реализации Вашего продукта.
Студенты, номер зачетной книжки которых заканчивается на четную
цифру, выполняют третье и четвертое задания. Студенты, зачетная книжка
которых заканчивается на нечетную цифру, выполняют первое и второе
задания. Задания, выполненные в печатном виде, сдаются на кафедру на
проверку преподавателю.
Печатная работа выполняется на листах формата А4 с использованием
средств компьютерной техники через полтора интервала на одной стороне
листа.
Работы
представляются
преподавателю
в
скоросшивателях.
Используемый шрифт – Times New Roman, черный, размер шрифта – 14.
Допускается цветная печать.
Полужирный шрифт и курсив не применяются.
В тексте применяются тире 2-х размеров: малое (-) и среднее (–). Их
использование показано в настоящих методических указаниях
Размеры полей: правое – 1,5 см, верхнее и нижнее – 2,0 см, левое – 3,0
см. Интервал перед колонтитулом и после него – 01.
При оформлении перечислений первая строка каждого перечисления
начинается с абзацного отступа, все последующие – от левого края текста (см.
оформление перечислений в тексте настоящих методических указаний).
Текст форматируется по ширине страницы, абзацный отступ – 1,27 см.
Могут быть установлены переносы2 и обязательно - запрет висячих строк3.
4.
Выводы
В результате изучения курса «Банковский маркетинг» студенты
должны овладеть следующими знаниями:
1.
О содержании и свойствах банковских продуктов и банковских
услуг, их видах;
2.
Об
этапах
и
особенностях
проведения
маркетингового
исследования банковского рынка;
Путь к указанной функции в офисной программе «Microsoft Word»: «Абзац»/«Отступы, интервалы».
Путь к указанной функции в офисной программе «Microsoft Word»: «Разметка страницы»/«bca-»/«Авто». В
случае отсутствия реакции компьютера на команду установки переносов следует пройти следующий путь:
«Абзац»/«Положение на страницы». Если в окошке «Запретить автоматический перенос слов» стоит
«чекбокс», необходимо его снять.
3
Путь к указанной функции в офисной программе «Microsoft Word»: «Абзац»/«Положение на странице».
Если в окошке «Запрет висячих строк» отсутствует «чекбокс», необходимо его установить. Под висячей
строкой понимается первая строка абзаца, оставшаяся к конце страницы, или последняя строка абзаца,
перешедшая на другую страницу.
1
2
3.
О возможностях применения методов активного и пассивного
маркетинга банками;
4.
О взаимосвязи банковского маркетинга со стратегическим
планированием и стратегическим управлением в банках;
5.
О составе и особенностях разработки комплекса маркетинга в
банковской сфере;
6.
О принципах построения отношений банка с клиентами, о
способах их привлечения и удержания;
7.
О методиках оценки прибыльности обслуживания клиентов;
8.
О том, каким образом банки могут мотивировать своих
работников к активному использованию маркетинговых приемов;
9.
О формах и видах банковской конкуренции.
Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины
1. Нормативно-правовые акты
1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть 1) от 30.11.1994
№ 51-ФЗ (ред. от 23.07.2013) (с изм. и доп., вступившими в силу 01.10.2013).
- URL: http://www.consultant.ru.
2. Налоговый кодекс Российской Федерации (часть 1) от 31.07.1998 №
146-ФЗ (ред. от 02.11.2013). - URL: http://www.consultant.ru.
3. Федеральный
закон
«Об
обществах
с
ограниченной
ответственностью» от 8.02.1998 г. №14-ФЗ (ред. от 29.12.2012, с изм. от
23.07.2013). - URL: http://www.consultant.ru.
4. Федеральный закон «О несостоятельности (банкротстве)» от
26.10.2002 г.№127-ФЗ (ред. от 23.07.2013). - URL: http://www.consultant.ru.
2. Основная литература
Основная литература
1. Банковское дело: Учебник/Под ред. О.И.Лаврушина. - 10-е изд.;
перераб. и доп. - М.: КноРус, 2014. ЭБС Book.ru (2013) М.:60;Ф.:190
2. Банковский менеджмент: Учебник / [ВЗФЭИ]; Под ред. Е.Ф.Жукова
. - 3-е изд.; перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ, 2009. Гриф М.: 35; Ф.: 235
3. Банковское законодательство: Учебник / [ВЗФЭИ]; Под ред.
Е.Ф.Жукова . - 3-е изд. - М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2011. Гриф
(ЭБС: знаниум) М.:40;Ф.:270
4. Рудакова О.С. Банковские электронные услуги: Учебное пособие / О.
С. Рудакова; ВЗФЭИ. - М.: Вузовский учебник, 2009, 2010. Гриф М.: 225; Ф.:
1050
3. Дополнительная литература
1.
Банковские операции: Учебник / За ред. д-ра экон. наук, проф. О.
Г. Мороза. — К.: КНЕУ, 2010. — 384 с.
2.
Банковское дело: Стратегическое руководство. — М.: Изд-во АО
«Консалтбанкир», 2009. —432 с.
3.
Баранов П. А. Особенности рекламы в коммерческих банках //
Финансы и кредит. — 2009. —№10 /11. - С. 11.
4.
Голубков Е. П. Маркетинговые исследования. — М: Финпресс,
2012. — 416с.
5.
Макарова Г. П. Система банковского маркетинга. — М.:
Финстатин-форм, 2010.— 110 с.
6.
Павленко А. Ф., Войчак А. В. Маркетинг: Навч.-метод. пособие
для самостоятельного изучения дисциплины. — К.: КНЕУ, 2013. —184 с.
7.
Пешкова Е. П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы. —
М.: ВОТ-89, 2011. —80 с.
8.
Спицын И. О., Спицын Я. О. Маркетинг в банке. — К.: Писпайп,
2013. — 656 с.
9.
Усоскин
В.
Г.
Современный
коммерческий
банк —
управление и операции. —М.: Все для вас, 2013. — 320 с.
10.
с.
Уткин Э. А. Банковский маркетинг.— М.: Инфра-м, 2012. — 304
11. Хруцкой В. Е. Современный маркетинг. — М.: Финансы и
статистика, 2011. —256 с.
4. Интернет-ресурсы
1. «Маркетинг в России и за рубежом». Периодический журнал.
http://www.mavriz.ru/
2. «Маркетинг и маркетинговые исследования»
3. Журнал «Медиа Профи». Режим доступа: http://www.mediaprofionline.ru/tema.php?page=1
4. Портал новостей «Lenta ru». Режим доступа: http://www.lenta.ru/
5. Портал
новостей
«Ведомости».
Режим
доступа:
http://www.vedomosti.ru/var/bansrc/2010/bb3468.html
6. Портал
новостей
«Коммерсант.
ru».
Режим
доступа:
http://www.kommersant.ru/
7. Всероссийский центр изучения общественного мнения (ВЦИОМ).
Режим доступа: http://wciom.ru/index.php?id=57#
8. Ежедневная интернет-газета «Новости телекоммуникаций, вещания
и ИТ. Режим доступа: http://www.comnews.ru/lastnews/
9. Исследовательская группа TNS. Режим доступа: http://www.tnsglobal.ru/rus/index.wbp
10. Мониторинг СМИ. Режим доступа: http://www.integrum.ru/
11. www. marketing.al. ru Бизнес в сетях
12. www. marketing.spb. ru Энциклопедия маркетинга
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ
УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
ФИНАНСОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПРИ ПРАВИТЕЛЬСТВЕ
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
(Финансовый университет)
Краснодарский филиал Финуниверситета
Кафедра «Менеджмент и маркетинг»
Направление: 080200.62 «Менеджмент»
Профиль: «Управление проектами», «Маркетинг»
«Финансовый менеджмент» (бакалавры СС) – (указать свой профиль)
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
по дисциплине
«БАНКОВСКИЙ МАРКЕТИНГ»
Вариант № 23
Студент
В.В. Веселов
(подпись студента)
Руководитель К.э.н., доцент
А.С..Попова
(подпись руководителя)
Проверено:
«__»__________________ 2015 г.
К.э.н., доцент _________________А.С..Попова
(подпись руководителя)
Краснодар 2015